淺談卓越績效模式在中小企業(yè)的導(dǎo)入

嚴勝毅

摘要:在全球經(jīng)濟一體化不斷加速與市場競爭空前激烈的背景下,企業(yè)間的競爭已從強調(diào)單純的產(chǎn)品質(zhì)量的范圍延伸到了企業(yè)整體經(jīng)營質(zhì)量好壞的范疇。卓越績效模式是國內(nèi)外一些優(yōu)秀的大型企業(yè)實施、運行并使企業(yè)自身達到顯著運營績效的先進的整體質(zhì)量管理模式。對于中小企業(yè)而言,如何有效的導(dǎo)入卓越績效模式應(yīng)成為研究的一個方面,幫助企業(yè)贏得市場。

關(guān)鍵詞:經(jīng)營質(zhì)量;卓越績效;中小企業(yè)

中圖分類號:F426.61 文獻標識碼:A文章編號:1006-8937(2009)20-0044-01

卓越績效管理模式是源自于80年代后期美國波多里奇國家質(zhì)量獎標準,隨著經(jīng)濟全球化與市場競爭的加劇,歐美等發(fā)達國家為了提升本國企業(yè)的競爭力,實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營質(zhì)量的不斷提高,通過設(shè)立國家質(zhì)量獎來推進企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略。卓越績效管理模式已成為世界級成功企業(yè)提升企業(yè)整體經(jīng)營質(zhì)量公認的有效方法,我國在2001年,通過總結(jié)和借鑒這一先進的質(zhì)量管理模式制定了全國質(zhì)量管理獎評審程序。2004年正式發(fā)布了國家質(zhì)量獎評審標準《卓越績效評價準則》(GB/ZI9580一2004)[1]。

從2001年到2005年底全國有35家企業(yè)獲此殊榮,包括寶鋼、海爾、大眾、聯(lián)想等。目前,我們國家導(dǎo)入卓越績效管理模式的企業(yè)主要是大型的公司。對于我國的大多數(shù)中小企業(yè)提高質(zhì)量管理的方法比較普遍的是通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證。中小企業(yè)如何結(jié)合企業(yè)的實際導(dǎo)入卓越績效模式為提高企業(yè)自身的整體經(jīng)營質(zhì)量服務(wù),在下文中將進行一些探討。

1卓越績效管理模式簡介

卓越績效模式是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效工具,其實質(zhì)是全面質(zhì)量管理(TQM)的一種實施細則,是對以往的全面質(zhì)量管理實踐的標準化、條理化和具體化[2]。卓越績效旨在通過卓越的過程創(chuàng)造卓越的結(jié)果,對卓越績效模式標準的要求,確定、展開組織的方法,并定期評價、改進創(chuàng)新和分享,使之達到一致、整合,從而不斷提升組織的整體結(jié)果,超越競爭對手和標桿,獲得卓越的績效[3]。卓越績效模式標準涵蓋了諸如前瞻性的領(lǐng)導(dǎo);顧客驅(qū)動的卓越;組織和個人的學(xué)習(xí);重視員工和合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來;促進創(chuàng)新的管理;基于事實的管理;社會責任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值;系統(tǒng)的觀點等11個核心價值觀。涉及領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)戰(zhàn)略、顧問與市場、資源、過程管理、測量分析與知識管理、經(jīng)營管理等7個類目,前6類為過程型要求,第七類為“結(jié)果”型要求。

2成功導(dǎo)入卓越績效的要素

①建立企業(yè)戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標為企業(yè)的經(jīng)營行為提供重要的指導(dǎo),也是企業(yè)評估經(jīng)營行為的準則。卓越績效管理模式也是企業(yè)戰(zhàn)略管理工具,中小企業(yè)在開始導(dǎo)入卓越績效模式時,首先應(yīng)明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標是什么。通過企業(yè)的戰(zhàn)略目標的確定,為卓越績效模式各類目的分解提供依據(jù)。

②公司高層的支持。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持是決定卓越績效模式能否成功的關(guān)鍵性因素。高層負責將各類目目標傳達落實到企業(yè)的各職能部門和不同層次,在企業(yè)的相關(guān)職能層次上建立價值共享,公平公正和道德倫理觀念鼓舞、激勵員工,教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工,讓全體員工能夠充分理解和積極貫徹執(zhí)行。

③以ISO9000質(zhì)量管理為基礎(chǔ)。ISO9000質(zhì)量管理體系是當前眾多中小企業(yè)普遍通過認證的標準化管理體系。ISO9000質(zhì)量管理體系也是全面質(zhì)量管理的具體表現(xiàn)。ISO9000質(zhì)量管理體系強調(diào)的是體系的符合性,而卓越績效模式評估的是體系的成熟度。因此,在ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上導(dǎo)入卓越績效模式能取得較好的效果。

④建立領(lǐng)導(dǎo)推行機構(gòu)。卓越績效模式涉及企業(yè)的七大類目,這七大類目又是相互聯(lián)系、相互銜接、有機結(jié)合而構(gòu)成的大的系統(tǒng),各個類目之間既有獨立性又有關(guān)聯(lián)性。獨立性是指公司部門在其部門職能與職責范圍內(nèi)完成的質(zhì)量體系建設(shè)的相關(guān)工作。關(guān)聯(lián)性是指各個部門展開的體系建設(shè)活動要形成整體。因此,為了能有效的實現(xiàn)卓越績效模式的建設(shè),使各子系統(tǒng)有機的融合,需要成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)負責對質(zhì)量體系建設(shè)的開展在其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,有序的展開。

⑤建立績效測量系統(tǒng)。卓越績效模式非常強調(diào)對經(jīng)營績效的測量,通過績效的測量來評價企業(yè)的運營。績效應(yīng)該包括產(chǎn)品、服務(wù)、顧客等方面。企業(yè)可以設(shè)立行業(yè)標桿或者競爭者來對比、評價自身的績效,也可以通過內(nèi)部原有的不同時期的相關(guān)數(shù)據(jù)與目標進行對比評估績效。

參考文獻:

[1] GBT19580-2004,卓越績效評價準則[S].

[2] 焦叔斌.“卓越績效評價準則”透視[J].中國質(zhì)量,2005,(1).

[3] 蔣新琪.卓越績效模式實施指南[M].長沙:國防科技大學(xué)出版社,2008.