用藝術(shù)的方法管理

藝術(shù)管理的核心是如何用藝術(shù)而非科學(xué)的方法激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)不同的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)以追求人性、簡(jiǎn)單、自然、和諧、特效和美感

——題記

人性有理性和共性的一面，更有非理性和個(gè)性的一面，前者用科學(xué)管理有效，后者用藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)才有效。一旦管理失去對(duì)被管理者的非理性和個(gè)性的敏感，它就不能用特殊的方法激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性的人群。

比方某學(xué)校要對(duì)窮人和富人子弟采取不同的學(xué)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：富人子弟要收十萬(wàn)元；窮人子弟要收七萬(wàn)元。如果學(xué)校說(shuō)它的學(xué)費(fèi)是七萬(wàn)元，但富人子弟要收十萬(wàn)元，這學(xué)費(fèi)就收不上來(lái)。但如果學(xué)校改說(shuō)它的學(xué)費(fèi)是十萬(wàn)元，窮人子弟可補(bǔ)貼三萬(wàn)元，這學(xué)費(fèi)就收上來(lái)了。這兩種收費(fèi)方法在科學(xué)上是等價(jià)的，但在藝術(shù)上不等效，后者是藝術(shù)的方法，取得奇效！如果人是完全理性的，這兩種說(shuō)法就應(yīng)該帶來(lái)同樣的效果。

獎(jiǎng)勵(lì)也是一樣的道理。對(duì)人的個(gè)性和非理性的一面，就必須用藝術(shù)管理的方法，因人而異，用符合人性、自然、簡(jiǎn)單、和諧的方法，有效激勵(lì)下屬努力工作，這樣的方法會(huì)更有效。因此，管理者在日常管理中，必須想方設(shè)法研究員工的個(gè)性和非理性，用不同的方法，去激勵(lì)不同的人、團(tuán)體或組織。

如果沒(méi)有藝術(shù)的管理，只依靠科學(xué)管理而忽視人的個(gè)性和非理性即感性的一面，管理就會(huì)失去美感和特效。做老板的權(quán)力主要來(lái)自地位，實(shí)力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。做領(lǐng)袖力量源自人性的魅力和號(hào)召力。要做一個(gè)成功的管理者，藝術(shù)比科學(xué)還重要。領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)眾人，激勵(lì)他人自覺(jué)努力；老板支配他人，讓他人服從。

管理者首要的任務(wù)是把握藝術(shù)管理。你要使員工感到既安全又獨(dú)立，既得到信任又不感壓抑，既凝聚又能張揚(yáng)個(gè)性?，F(xiàn)代企業(yè)員工和企業(yè)之間互動(dòng)方式發(fā)生顯著變化，需要員工對(duì)自己的行為擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，以便成為企業(yè)的活躍伙伴。同時(shí)，企業(yè)必須在管理上擔(dān)負(fù)更多職責(zé)，更加留意與員工的關(guān)系，讓員工樂(lè)意與你分擔(dān)問(wèn)題，而這最需要的就是藝術(shù)管理。

理性與非理性、邏輯與情感、科學(xué)精神與人文關(guān)懷之間存在著內(nèi)在的張力，彼此既相互沖突，又融合統(tǒng)一。正是在理性與非理性之間不斷的此消彼長(zhǎng)、構(gòu)成了科學(xué)管理與藝術(shù)管理的美妙關(guān)系：

科學(xué)思維，藝術(shù)行為；直線(xiàn)思維，曲線(xiàn)行為；極端思維，中庸行為；抽象思維，具體行為；科學(xué)管事，藝術(shù)管人；科學(xué)管理理性和共性行為，藝術(shù)管理非理性和個(gè)性行為。

人的經(jīng)濟(jì)非理性行為與經(jīng)濟(jì)理性行為共存一體。世上不可能有完全理性的經(jīng)濟(jì)人。經(jīng)濟(jì)非理性會(huì)導(dǎo)致不均衡、不確定性和內(nèi)在不一致性的市場(chǎng)，所以以完全理性的經(jīng)濟(jì)人為假設(shè)前提的完美市場(chǎng)在現(xiàn)實(shí)中根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。個(gè)人追求自身利益最大化的純理性行為反而導(dǎo)致偏離利益最大化目標(biāo)，這正是用藝術(shù)方法管理人的心理基礎(chǔ)。理性和自利導(dǎo)致以自利為中心個(gè)人主義行為，而經(jīng)濟(jì)非理性導(dǎo)致整體(集體)主義行為。人的欲望、本能、意志、激情、無(wú)意識(shí)、習(xí)俗、直覺(jué)等等導(dǎo)致的人的非理性行為必然影響人們生產(chǎn)、銷(xiāo)售和消費(fèi)過(guò)程的決策和行為。這就意味著對(duì)人的管理過(guò)程必須用藝術(shù)的方法。

以理性為支點(diǎn)的科學(xué)創(chuàng)造了財(cái)富和制度系統(tǒng)，以非理性為支點(diǎn)的藝術(shù)則給制度的運(yùn)作提供了文化軟系統(tǒng)，它是制度靈活運(yùn)作的潤(rùn)滑劑和實(shí)現(xiàn)人們之間有效協(xié)調(diào)的黏合劑。人是管理活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，所以人的非理性情感因素在對(duì)人的管理中非常重要，不可或缺。非理性除了正面的人文關(guān)懷情感，還有本能和精神病態(tài)。人們往往把非理性的本能，以及由本能產(chǎn)生的欲望，看作是一種“惡”加以扼制，而扼制本能的結(jié)果往往是摧殘人性。排除了非理性，人類(lèi)的自身屬性就不復(fù)存在。過(guò)分強(qiáng)調(diào)理性，會(huì)導(dǎo)致“非人化”。承認(rèn)人類(lèi)本能的合理性，把本能和欲望納入理性軌道，建立對(duì)非理性本能的合理約束機(jī)制，是藝術(shù)管理的根本任務(wù)。人是有感情的，因而“人的問(wèn)題要求人性地解決”。非理性的特點(diǎn)是非邏輯性、無(wú)規(guī)則性、模糊性、盲目性、沖動(dòng)性、過(guò)激性等，屬于人的精神屬性。人不會(huì)僅僅按照事實(shí)或邏輯來(lái)采取行動(dòng)，無(wú)論在什么地方，完全理性合乎邏輯支配行為的人幾乎找不到。不完全理性導(dǎo)致滿(mǎn)意而不是最佳決策是管理中的常態(tài)。

人的思想和行動(dòng)更多的是由感情而不是由邏輯引導(dǎo)。完全理性管理，必然把人機(jī)器化，把對(duì)員工的重視與愛(ài)護(hù)機(jī)器一樣，這就破壞了人的價(jià)值和意義。非理性管理強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)人際關(guān)系，以人性化替代理性化。人性管理，既要包容理性因素，又要包容非理性因素，把人的非理性和理性統(tǒng)一起來(lái)，這種管理模式就是人性化管理。

人類(lèi)具有非理性，但科學(xué)卻是理性的。沒(méi)有“非理性的科學(xué)”。在管理中，以理性方式對(duì)待人的非理性問(wèn)題，對(duì)工人的非理性行為給出理性解釋?zhuān)⒁岳硇詠?lái)恰當(dāng)安排人的非理性的位置。一方面，管理制度必須是嚴(yán)格符合邏輯，排除人類(lèi)情感對(duì)組織的干擾；同時(shí)，制度的自然生成和人類(lèi)的情感因素必須融入管理之中，強(qiáng)調(diào)的企業(yè)文化或組織文化，把制度安排的理性因素與人的非理性情感因素融合為統(tǒng)一的有機(jī)整體。

管理是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)過(guò)程。參與這個(gè)過(guò)程的管理者和被管理者理性和共性的一面是科學(xué)管理的人性前提，他們的非理性和個(gè)性的一面是藝術(shù)管理的人性前提。

人的個(gè)性主要是天生的，然后是社會(huì)環(huán)境影響的。組織的個(gè)性則主要是由創(chuàng)建者生成，由繼承者完善的。分析人的個(gè)性及類(lèi)型并進(jìn)行分類(lèi)管理，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，是非常重要的。如同非理性一樣，個(gè)性也導(dǎo)致了人們對(duì)藝術(shù)管理的思考。

1）個(gè)性的天生差異

人生來(lái)就帶有獨(dú)一無(wú)二的基因密碼，這種基因密碼在很大程度上決定了人的選擇偏好和偏好排序。社會(huì)環(huán)境及其變化雖然也影響人的個(gè)性，但更多的是決定外在于人的機(jī)會(huì)和威脅的多少，而人的個(gè)性則決定了人選擇機(jī)會(huì)和規(guī)避威脅的軌跡。在管理人的過(guò)程中試圖通過(guò)改變?nèi)说膫€(gè)性去達(dá)到組織的目的是徒勞的。用不同的管理方法和安排不同的環(huán)境去適用和匹配人的個(gè)性才能達(dá)至管理的自然、簡(jiǎn)單和特效。

2）社會(huì)感的差異

每個(gè)人都在一定的社會(huì)范圍內(nèi)生活，在人與社會(huì)環(huán)境的相互作用和影響中不斷地積累著個(gè)人的社會(huì)體驗(yàn)，這種在一定社會(huì)范圍內(nèi)所獲得的對(duì)某事和某人的穩(wěn)定的體驗(yàn)就是社會(huì)感。人的社會(huì)感會(huì)因地域、階級(jí)、職業(yè)、教育等不同因素的影響而呈現(xiàn)出較大的差異。這種差異為管理創(chuàng)造了藝術(shù)空間。用個(gè)性的管理方法去管理因社會(huì)背景不同造成社會(huì)感不同的人群，以達(dá)到和諧和特效是藝術(shù)管理的重要內(nèi)容。

3）價(jià)值定向的差異

人在社會(huì)中生活，總是有所追求的。這種追求一是物質(zhì)的，一是精神的。價(jià)值定向就是一個(gè)人對(duì)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的態(tài)度。它反映的是個(gè)人的心理情緒。價(jià)值定向的產(chǎn)生是由個(gè)人的需要和興趣、社會(huì)地位、個(gè)人經(jīng)歷、文化水平、社會(huì)輿論等因素作用和影響的結(jié)果。這些因素的相互作用產(chǎn)生了人們彼此差異的價(jià)值定向。例如：有追求金錢(qián)、權(quán)力、才能、地位、享樂(lè)、奉獻(xiàn)、自我

完善、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的等價(jià)值定向。它在很大程度上受著所處社會(huì)環(huán)境的影響。價(jià)值定向一旦形成就很難改變。這意味著有效的管理必須甄別人們的價(jià)值定向，選擇與企業(yè)價(jià)值定向盡量不沖突的員工，并用藝術(shù)的方法激勵(lì)使其轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)效率。那種想用強(qiáng)迫的方法改變或改造人的價(jià)值定向以強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力是不藝術(shù)的和費(fèi)力不討好的。

管理是對(duì)物的管理更是對(duì)人的管理。人是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最積極最生動(dòng)的因素，把人管理好了，也就基本上把管理搞好了。

管理的思維應(yīng)注重科學(xué)性，管理的實(shí)踐則應(yīng)注重藝術(shù)性。重復(fù)性的事務(wù)管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)科學(xué)性（程序化），非重復(fù)性的事務(wù)管理應(yīng)注重藝術(shù)性（非程序化）；共性的事務(wù)管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)科學(xué)性，個(gè)性的事務(wù)管理應(yīng)注重藝術(shù)性；客觀理性的事物管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)科學(xué)性，主觀感性的事物管理應(yīng)注重藝術(shù)性。程序化的科學(xué)管理是非程序化藝術(shù)管理的基礎(chǔ)，但管理的藝術(shù)性比科學(xué)性要求更高、更復(fù)雜。

科學(xué)管理是經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，它注重規(guī)律，客觀數(shù)據(jù)，分析結(jié)論，程序化、規(guī)范、規(guī)則、理性體驗(yàn)，同一性和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用。藝術(shù)管理則是經(jīng)營(yíng)管理變化創(chuàng)新的靈魂，它注重的是靈活應(yīng)變、逆向思維、創(chuàng)造創(chuàng)新、情感認(rèn)知、審美感悟。藝術(shù)性是一種思維的升華，帶來(lái)活躍與發(fā)展，如同流動(dòng)的神韻和血液。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)。

要將現(xiàn)代企業(yè)的管理好，首先必須承認(rèn)管理是一門(mén)科學(xué)，依靠的是用一套科學(xué)的管理制度機(jī)制進(jìn)行管理。要將現(xiàn)代企業(yè)的管理好，更必須承認(rèn)管理是一門(mén)藝術(shù)，依靠的是靈感、創(chuàng)意、膽量、靈活和激情?？茖W(xué)管理強(qiáng)調(diào)共性、系統(tǒng)性和完整性，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；藝術(shù)管理則強(qiáng)調(diào)個(gè)性的張揚(yáng)與發(fā)揮。

現(xiàn)代企業(yè)管理的藝術(shù)性是管理的科學(xué)性的補(bǔ)充與提高。在承認(rèn)管理的科學(xué)性的前提下，講管理的藝術(shù)性非常必要?？茖W(xué)管理把人當(dāng)作追求利益的邏輯機(jī)器，藝術(shù)管理把人當(dāng)作血肉靈魂?？茖W(xué)與藝術(shù)缺一不可，同等重要。只有持有這種辯證的觀點(diǎn)，才會(huì)使管理上升到新的境界。只有這樣，管理者的科學(xué)理性和人格魅力才能得到有效的發(fā)揮。

王建國(guó)簡(jiǎn)介：

澳大利亞Monash大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士；比利時(shí)魯汶(Leuven)大學(xué)MBA學(xué)位；武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士。

現(xiàn)為北京大學(xué)光華管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)和管理經(jīng)濟(jì)學(xué)教授，博導(dǎo)；北京大學(xué)中國(guó)新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與管理研究中心主任；北京大學(xué)國(guó)際MBA與案例教學(xué)中心主任； 北京大學(xué)中國(guó)國(guó)情研究中心副主任；原光華管理學(xué)院助理院長(zhǎng)，MBA與國(guó)際MBA中心主任和新加坡國(guó)立大學(xué)轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)研究中心主任；新加坡南洋理工大學(xué)兼職教授；Monash大學(xué)回報(bào)遞增和經(jīng)濟(jì)組織研究中心榮譽(yù)研究員；北京天則經(jīng)濟(jì)研究所特聘研究員。王教授曾任教于新加坡國(guó)立大學(xué)管理研究生院和經(jīng)濟(jì)系；澳大利亞UNSW(新南威爾士)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與商學(xué)院和澳大利亞Monash大學(xué)經(jīng)濟(jì)與商學(xué)院。曾任澳大利亞中國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)和澳中貿(mào)易委員會(huì)執(zhí)行委員。王教授既是一位成功的學(xué)者也是一位頗有成就的管理者，在他任職香港華潤(rùn)公司及中創(chuàng)公司期間，代表華潤(rùn)公司成功接管被收購(gòu)到旗下的具有上萬(wàn)職工的香港康力電子公司。

王教授是《1P理論》和《六維管理》的創(chuàng)建者。他在國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)期刊、報(bào)刊雜志發(fā)表了大量學(xué)術(shù)和評(píng)論文章（如JEBO,JCE, Social Choice & Welfare, Mathematical Social Sciences,Etc.），也在許多國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表他的論文和演講。他有四篇論文曾被全美經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)（AEA）接受為一個(gè)學(xué)術(shù)專(zhuān)題，由世界計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)主席拉方教授主持討論。王教授也是世界營(yíng)銷(xiāo)學(xué)2003大會(huì)的主題演講人，這在學(xué)術(shù)界被認(rèn)為只有具有國(guó)際聲望的學(xué)者才可能有這樣的殊榮。自1985年起，王教授在營(yíng)銷(xiāo)、策劃、企業(yè)文化、投資與戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟(jì)政策等方面一直為多家跨國(guó)公司和政府部門(mén)提供咨詢(xún)服務(wù)并任顧問(wèn)和獨(dú)立董事。他也是中國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、新加坡等多家經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)會(huì)成員。

作為北大的MBA和國(guó)際MBA中心主任，他成功創(chuàng)立了北京大學(xué)光華管理學(xué)院的國(guó)際MBA項(xiàng)目。這包括創(chuàng)建北京大學(xué)－新加坡國(guó)立大學(xué)雙語(yǔ)雙學(xué)位國(guó)際MBA項(xiàng)目；北京大學(xué)－ESSEC大學(xué)(法國(guó))雙語(yǔ)雙學(xué)位國(guó)際MBA項(xiàng)目;北京大學(xué)－杜克大學(xué)特設(shè)國(guó)際MBA項(xiàng)目；以及建立了與許多世界知名商學(xué)院的交流與合作關(guān)系。王教授在短短兩年內(nèi)成功地把北大MBA項(xiàng)目辦成了全國(guó)最有知名度和人氣的MBA項(xiàng)目。

王教授是一名成功的演說(shuō)家和評(píng)論家。他為各種機(jī)構(gòu)作過(guò)大量的公開(kāi)演講，它的演講充滿(mǎn)了哲理、知識(shí)、激情和幽默。他還經(jīng)常為國(guó)際國(guó)內(nèi)的電視、報(bào)刊和雜志作講評(píng)。他也是EMBA的授課權(quán)威，他的授課方法中西合璧，理論結(jié)合案例，兼有經(jīng)典和創(chuàng)新的特色，深受企業(yè)家歡迎。

王教授在亞太地區(qū)以及歐洲具有學(xué)、商、政和行政管理的豐富經(jīng)歷，是一名企業(yè)家型和國(guó)際型的知名管理學(xué)者。

其名被錄入The Global 500: Leaders for the NewCentury; Marquis Whos Who in the World; Marquis Whos Who of Science and Technology; Asian 500 Leaders for 21Century; Whos Who in Asian Community of Australia.

編輯：趙晶華

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