王力:放下偏見聆聽

周鳳姣

責任心、愛心、耐心，一個都不能少。

短發，簡約的打扮，更加顯出她干練的個性。第一眼見王力，覺得她似乎是個嚴厲派管理者。真正接觸了，深入溝通的時候，她不急不慢的語速，專注的聆聽，耐心細致的回答，溫和派的風范顯露無遺。

曾在北京和深圳擔任過銀行行長職務的她，于1990年進入了花旗中國，并于2003年擔任企業社會責任總監。在花旗，王力的主要職責是，專注于花旗(中國)在社會的責任，打造企業優秀公民。

從行長到企業社會責任總監這一職位的跨越，在王力眼中，并沒有什么很大的不同。她說：“只是現在所做的事情更加專業，當行長，也要關注企業社會責任。”由于職責關系，王力經常要與政府、金融機構、非盈利的社會團體等不同的機構打交道，需要關注的領域也非常廣，比如：中國的發展目標及政策、企業自身的發展戰略、社會弱勢群體、環境和可持續發展問題等。所做的工作，很多是扶持弱勢群體的項目。這些項目看似簡單，但執行起來同樣不容易，需要整個團隊的通力合作，還需要和其他一些企業和非盈利組織合作。

怎樣讓這種合作順暢和有效率?王力自有高招。“每個機構都有自己的特點，每個人也都有自己的處事方法和對問題的不同見解。”王力說，“擔任這一職務，一定要有責任心、愛心和耐心。”這決定了她在遇到問題時的處理方式：努力、堅韌、積極、直面挑戰。

從工作中釋壓

今年10月，即將迎來花旗舉辦的第五屆“中國微型創業獎”的評選活動，這個項目是為了表彰和鼓勵微型創業者，從而鼓勵帶動更多弱勢的人創業。開始申請這個項目時，王力花了不少心思。首先要從花旗集團基金會申請到項目資金，這要不斷地與美國總部、亞太區的同事溝通，共同探討如何將項目計劃做好；當爭取到資金后，還需要找到合作伙伴，確保項目能順利展開。這些聽起來很簡單的事情，背后需要做很多籌備工作。“舉辦一個大的評選活動，要了解是否與國家的政策相符，企業自身的特點是否適合做這樣的活動，要使兩者達到統一，而不是背道而馳。項目支持資金申請到了，還有合理用好資金，不超過預算。”王力說。

因為所做的工作比較繁瑣，很多時候，她就像管家一樣，仔細地詢問、查看每一個環節，以免執行過程中疏漏。有時還要擔負起監督的職能，去督促項目的執行。“累并快樂著。”王力笑呵呵地說。她奔波于不同的城市，與不同的機構溝通，一個項目做完的時候，又致力于尋找新的項目。這些構成了王力工作的主旋律。

“但不論工作有多累，我都可以從工作中釋放壓力。”王力說，“當工作成了一種釋放壓力的途徑，就會變得其樂無窮。這可能與我的工作任務有關。我經常和一些愛心團體合作，要接觸一些弱勢人群，聆聽他們的心聲。而當看到自己所做的事情，使弱勢群體的生活和精神面貌得到改善，甚至能改變一些人的命運時，我簡直開心極了，壓力也就無影無蹤了。”

少說多聽

在與下屬和外界合作機構溝通上，王力一直遵循有效的聆聽法則。這種方法使她與下屬和合作機構都相處得非常融洽。對于如何處理和他們的關系，王力認為，學會聆聽在管理中非常重要。

“西方有句諺語說：上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴。意思是要少說多聽。”王力說，“邱吉爾也說過：站起來發言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣。善于傾聽是成功溝通的有效方法。”

她認為，聆聽不僅僅是指聽見了，而且要用心去聽。要徹底地放下偏見和個人的喜好，去了解他們想說什么，要站在對方的角度去聆聽。雖然大家的共同目標是一樣的，但是每個人的思維方式和理解問題的方法都不一樣，難免會有些分歧。但就算他們的想法自己不贊同，王力也不急于和他們爭論，而是鼓勵他們談論自己的想法，然后認真地分析，他們這些看法是如何得來的，其他人是否也有類似的看法。

“不管有什么意見，我要求大家把事情拿到桌面兒來說。這種開放式的溝通，讓很多問題從難變易。大家能越來越相互理解，工作配合也更默契。”王力說。雖然聆聽每個人的意見需要很多時間，但值得。因為這樣才可能發現一些自己以前沒有注意到的問題。在她看來，聆聽在某種程度上開闊了自己的思路，使自己了解了許多以前不曾了解的領域，也是自己快速成長的訣竅之一。