干就干出個樣子來

欒廷杰

“雖然新的工作壓力大，但我對自己充滿信心”

今年45歲的王樹河1987年7月從部隊復員轉業到建設銀行青島市平度支行工作。由于此前他從未接觸過金融業務，所以最初成捆成摞的人民幣和賬簿，算盤擺在他面前時，他競顯得無所適從，不知所措。但一向要強好勝的他從此暗下決心，從零開始，要干就干出個樣子來。

王樹河開始謝絕切應酬活動，白天上班，就利用空隙向身邊同事虛心請教；晚上回家，就一頭扎進書房里，學指法，練要領，細心揣摩。夏天的夜晚，天氣悶熱，人們都在外面納涼，王樹河卻在屋里專心致志地練點鈔。眼睛盯酸了，胳膊累疼了，手指練腫了，豆大的汗珠不住地流淌下來，他也不肯停下來休息一會兒。有人不解地問他：你能應付工作就行了，何必自找苦吃呢?王樹河卻說：“我面對的是全新的工作環境，不得不考慮如何盡快適應新的工作，雖然壓力很大，但我對自己充滿信心。不懂怕什么，吃苦算什么，來到這個崗位上，就要像在部隊打仗一樣，來之能戰，戰之能勝。”經過一段時間的勤學苦練，他熟練掌握了單指單張點鈔方法，并自學了《儲蓄業務核算辦法》，《會計學原理》，《儲蓄管理條例》等書籍，使這個昔日拿槍桿子的金融“門外漢”成為獨當一面的業務骨干。

1988年8月，支行領導安排王樹河擔任剛剛開業的南村鎮分理處主任。當時分理處有6名職工，都是1988年入行的年輕人，年齡最大的24歲，最小的21歲。辦公室是兩間冬天冷，夏天熱的廂房，吃飯要到外單位的食堂。南村鎮駐地不足一平方公里，已有三家金融機構在此經營多年，競爭十分激烈。對此，王樹河的思想也有過波動，但一向不服輸的他最終還是決定積極和全處同志一起出主意，想辦法，打開工作局面。

為吸收存款，王樹河每天往返幾十公里去攬儲，饑一頓飽一頓，他從不叫苦。一次，王樹河到一位村支部書記家去攬儲，正逢支書在地里砍玉米秸，他便俯下身子，一邊幫著干活，一邊交談，汗水濕透了他的襯衣，手上磨起了血泡，支書也被他的誠心所打動，夫妻雙雙走門串戶動員村民到分理處辦理存款業務。在王樹河和全處人員的努力下，分理處在社會上的信譽度和知名度逐步提高，存款余額由小到大，月月增長，半年時間就打開了工作局面，先后與23個村建立業務關系。當地一家商業銀行分理處成立四十多年，而建行分理處成立僅三年，儲額已占其余額的二分之一……

此后，王樹河又被調任馬戈莊鎮分理處主任、紅旗路分理處主任等等。十八年來，王樹河在建行做過五個網點的負責人，走到哪里，客戶就跟到哪里，每到一處，就改變一處的落后面貌。其他銀行的主任提起王樹河時說：“那種豁出去的工作狂勁，我們都很怵他。”

“把辦好每一筆業務，讓每一位客戶滿意，作為自己追求的工作目標”

王樹河身邊的同事向我們講述了這樣幾個故事。一天中午值班，王書時河正在紅旗路分理處吃飯，進來一位六十多歲的老大爺，手里提著一個大袋子。原來這位老人開小賣部，平時攢了一些零錢，想換成整的。“零錢也是錢，有多少換多少。”王樹河顧不上吃飯便與同事們清點起來。兩千多元的硬幣和零鈔，一直整理了兩個多小時。老大爺感動地說：“太謝謝你們了，我去了好幾個銀行，人家都不給換。”后來，這位老大爺成了建行的義務宣傳員，逢人便夸建行的服務是全市最好的。千佛閣小區有一位老大娘，眼睛發花看不清，還記不住密碼，每當這時，王樹河就安慰她別著急，慢慢地想，不厭其煩地一遍又一遍讓她試，直到按對為止，然后代替簽名，讓她按手印。去年國慶節，老人的女兒從上海回來，慕名來到該所，辦理完業務說：“我母親常在我面前夸你服務熱情周到，我一直想認識你，今后我會把所有的錢都存到你這里，你的服務太令我感動了。”還有一次，有位儲戶到該處兌換大量現金出差急用，但分理處恰巧沒有那么多的現金。王樹河沒有因為他不是本行儲戶而隨意將客戶打發走，而是迅速聯系，跑了三四個營業網點，終于湊齊現金，及時滿足了客戶的需要。客戶心中有桿秤，沒過幾天，這位客戶就登門把從其他銀行存的40萬元現金全部轉過來，從此成為該處的常客。有人阿王樹河，在別人眼里，點點數數，數數點點，是項枯燥的業務，機械的操作，你為何干得情有獨鐘時，王樹河笑了笑說：“我的一言一行代表了建行的形象，展現著建行人的精神風貌，雖然有些單調，在我感覺那就是一首首韻律詩。我把辦好每一筆業務都作為自己的工作目標，把讓每一位客戶滿意當做自己的追求，始終以飽滿的工作熱情迎接每一天。”

抓服務，上存款，是做好工作的基礎。要想使個人銀行業務走跨越式發展的路子，王樹河不斷摸索總結出一套自己獨特的服務方法，那就是“銅頭，鐵嘴、橡皮肚子，飛毛腿”。“銅頭”就是要有一股鉆勁，韌勁，不怕碰壁。“鐵嘴”就是要不斷向廣大儲戶宣傳建行的儲蓄政策、服務優勢和業務品牌等。“橡皮肚子”就是開展業務時人家不理睬或沒有達到目的，也不要生氣。“飛毛腿”就是腿要勤，抽空往外面跑，捕捉信息、掌握儲源。平度城的大街小巷，學校，商店、機關，工廠和居民區，處處都留下了王樹河攬儲的足跡。在紅旗路分理處附近，有個經營服裝的個體戶，王樹河幾次動員他開戶存款，他總是板起面孔愛搭不理或以種種理由推辭拒絕。王樹河并沒有灰心，常常借故與其接近，并利用星期天幫著卸貨、裝貨；當個體戶為兌換零錢整錢發愁時，王樹河承諾的電話預約，隨叫隨到，登門服務，解決了他后顧之憂；當個體戶到外地匯款，王樹河及時建議并提供快捷方便的銀行網絡服務……一樁樁，一件件的小事打動了個體戶，他一次存款就達30萬元，后來干脆把戶開到了該處，余額達160多萬元。而像這樣的例子，還有很多很多……

“男人有淚不輕彈，只是未到傷心處”

干儲蓄這一行，整天忙碌在收收付付，迎來送往中，奔波在收集信息，登門服務上，經常碰上工作與家庭發生矛盾的時候，王樹河總是把時間的天平傾向工作。在單位，他是一個好領導，好朋友，在家里，他卻沒盡到一個做兒子，做丈夫、做父親的責任。十八年來，王樹河沒休過一個完整的節假日。

七十多歲的父母想他，從四十公里外的鄉下來看王樹河，而行里開展增存攬儲活動，王樹河正外出攬儲，他只好在路過家門口時，順便回家一趟。一進屋，他看見母親躺在床上，父親滿臉倦容。一問才知，母親干活不小心摔傷了胳膊，父親因做過大手術，身體也很虛弱。王樹河想，在這個節骨眼上請假會影響任務的完成，現在怎么辦?父親仿佛看出他的心思，理解，支持他的工作。“孩子，我知道你工作忙，家里由我照顧，你放心去吧。”

自結婚以來，王樹河很少陪妻子逛商店，妻子經常責怪地說：“你整天就知道忙工作，簡直成了工作狂!”而正當王樹河在工作中一帆風順的時候，32歲的妻子卻因病撒手而去，還在上幼兒園的兒子無人照料，經常哭著喊著要媽媽。一次，兒子感冒發高燒，王樹河匆匆到醫院拿了點藥就帶兒子回家，哄著兒子說：“你要什么好吃的，爸爸下班繪你買。”兒子卻說：“我什么也不要，就要你在家陪我!”此時，心如刀絞的他多么想陪兒子一會兒，可想起所里有那么多的工作等他去做，于是狠狠心又趕到單位。在一次青島市分行組織的“青年崗位能手”先進事跡交流會上，當王樹河談到工作和家庭時，動情地說：“男人有淚不輕彈，只是未到傷心處。自參加工作以來，我欠家里人太多，每當想起來，我都禁不住淚沾衣襟，但我看到涓涓的辛勤之水換來滾滾儲源，覺得為了儲蓄業務的發展，付出的一切都是值得的。”

日常工作中，王樹河把思想政治工作揉和到實際生活中，關心員工的疾苦。員工小崔的丈夫出差在外，生活不方便，王樹河就主動幫著往樓上扛液化氣罐；小劉患急病，王樹河急忙找車送醫院治療，并多次去看望；小滿的丈夫遭遇嚴重車禍，家庭經濟陷入困境時，王樹河組織全處人員慷慨解囊捐款；他把每位員工的生日牢記在心里，不管是誰過生日，王樹河都買上生日蛋糕為他們祝賀……大家都親切地稱王樹河為“王哥”，無話不說，在全處形成一個團結向上，樂于奉獻的氛圍。

在王樹河的影響和帶動下，全體員工在“小家”與“大家”出現矛盾的時候，都交出了一份合格的答卷。正是靠著這種精神，他所在的分理處的存款余額每年以一千萬元的速度遞增，名列平度支行各網點之首。王樹河也多次被評為青島市分行優秀共產黨員、先進工作者和奉獻之星，他所在的分理處也連年被市分行授予先進集體等榮譽稱號。