零售企業(yè)競爭力評價指標體系研究綜述

趙　麗　付　華

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

內(nèi)容摘要：本文從零售及零售企業(yè)的定義出發(fā)，對國內(nèi)學者關于零售企業(yè)競爭力的研究進行綜述，發(fā)現(xiàn)這些研究集中在六個角度：產(chǎn)業(yè)競爭力角度、企業(yè)能力角度、企業(yè)資源與能力結合的角度、商業(yè)流程角度、顧客需求與顧客價值角度、比較優(yōu)勢角度。

關鍵詞：零售企業(yè) 競爭力 測量指標

零售是指將產(chǎn)品和服務出售給消費者，供其個人或家庭使用，從而增加產(chǎn)品和服務的價值的一種商業(yè)活動（黃梓芝，1998）。零售企業(yè)是指將產(chǎn)品和服務出售給消費者供其使用的一種商業(yè)企業(yè)，是連接制造商和消費者的分銷渠道的最終業(yè)務環(huán)節(jié)。零售企業(yè)從事的活動是把產(chǎn)品和服務出售給消費者，從而使產(chǎn)品和服務的價值增加。具體包括提供各種產(chǎn)品和服務的組合：分裝貨物、保有存貨和提供服務。零售企業(yè)處在產(chǎn)業(yè)鏈的下游，專注于產(chǎn)品的渠道和服務，與制造企業(yè)的競爭力測量指標相比，不涉及生產(chǎn)環(huán)節(jié)。國內(nèi)學者對零售企業(yè)的競爭力從以下六個角度進行了研究。

從產(chǎn)業(yè)競爭力角度研究零售企業(yè)競爭力

一是以岳中剛(2005)為代表，借鑒產(chǎn)業(yè)競爭力的一般分析框架，嘗試性地提出了一個零售業(yè)競爭力指標體系（見表1），并通過因子分析法將該指標體系運用于我國各省、市、自治區(qū)零售產(chǎn)業(yè)的評價與分析。二是以馬惠（2006）為代表從產(chǎn)業(yè)競爭力理論角度把零售業(yè)競爭力的評價指標分為四部分：產(chǎn)業(yè)規(guī)模指標、產(chǎn)業(yè)增長指標、產(chǎn)業(yè)效益指標和產(chǎn)業(yè)生態(tài)指標（見表2），并運用主成分分析法對河南零售業(yè)的競爭力情況進行了實證研究。

從企業(yè)能力角度研究零售企業(yè)競爭力

張秋白（2001）認為構成零售企業(yè)競爭力的企業(yè)能力有五個方面：主營技術能力、流程控制能力、管理能力、營銷服務能力、企業(yè)文化能力。王桂銀（2007）根據(jù)我國零售企業(yè)競爭力的特點和構成，論述了零售企業(yè)競爭力體現(xiàn)在企業(yè)的顧客占有能力、價值鏈整合能力、財務運作能力、營銷技術能力、成本控制能力、人才聚集能力、自有品牌能力 7 個方面。同時，基于容易量化的指標，論文選取了 4 個財務指標體系以反映零售企業(yè)的競爭力（見表3）；通過因子分析法，基于財務指標對我國30個上市零售企業(yè)競爭力進行實證分析，并提出了相應的政策建議。

從企業(yè)資源與能力結合的角度研究零售企業(yè)競爭力

邵一鳴、錢敏（2003）提出零售企業(yè)的競爭力評價模型包含五部分：市場占有能力、營運能力、獲利能力、信息技術水平、人力資本（見圖1），但并未通過數(shù)據(jù)證明評價指標體系的有效性；介紹了層次分析法在零售企業(yè)競爭力評價中的應用，但并未給出詳細的數(shù)據(jù)計算過程。

與之相似，劉曉斌(2005)從外顯競爭力、內(nèi)在競爭力和制度競爭力等方面評價零售企業(yè)的競爭力。外顯競爭力如營銷競爭力、品牌競爭力、規(guī)模競爭力；內(nèi)在競爭力是企業(yè)內(nèi)部的改善能力，是指不斷地維持和提高競爭力的能力，如經(jīng)營能力、獲利能力、償債能力、人力資源、信息資源；制度競爭力是指建立前兩者能力的能力，如企業(yè)制度和企業(yè)文化（見表4）。

祝波、呂文俊（2002）從企業(yè)的基本資源狀況、經(jīng)營能力、學習能力、創(chuàng)新能力、文化親和力等方面評價零售企業(yè)的競爭力，并建立了商業(yè)零售企業(yè)競爭力的評價指標體系，包括外在的財務評價指標體系和內(nèi)在實質性競爭力評價指標體系（見圖2），但這個指標體系并沒有加以證明。文中雖然給出了模糊判斷方法的理論模型，但沒有數(shù)據(jù)計算過程。

從商業(yè)流程角度研究零售企業(yè)競爭力

在深入研究有關競爭力評價理論的基礎上，張東風、杜綱( 2005)結合現(xiàn)代零售企業(yè)的特點，吸收了“供應鏈”和“平衡計分卡”的管理理論和方法，構建了現(xiàn)代零售企業(yè)競爭力評價的“四流評價體系”， 從企業(yè)的價值流、服務流、零售物流、管理流方面評價零售企業(yè)的競爭力，并依此設計了評價指標體系及評價方法（見表5）。然而，該指標體系沒有加以證明，給出了層次分析法應用的步驟，并沒有實例數(shù)據(jù)計算。

從顧客需求與顧客價值角度研究零售企業(yè)競爭力

謝守祥、沈正舜（2004）認為：滿足顧客需要是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎，零售企業(yè)競爭力來源于對顧客價值最大化的創(chuàng)造過程。為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本所在，也是企業(yè)競爭力的根本來源。鄒鵬（2006）認為零售企業(yè)經(jīng)營成功的標志是持續(xù)獲得顧客的支持和認同，這就需要企業(yè)具有卓越的市場運作能力、規(guī)范的系統(tǒng)制度能力、持續(xù)的創(chuàng)新能力和堅實的供應鏈管理能力。其中，市場運作能力是指零售企業(yè)在特定目標市場上，通過一系列外部活動提升產(chǎn)品/服務的市場價值，其核心是零售組合，具體包括店址、商品、服務、價格、溝通和購物環(huán)境。系統(tǒng)制度能力是決定零售企業(yè)業(yè)務能力和戰(zhàn)略方向的關鍵，由企業(yè)組織文化、零售技術和管理手段組成。創(chuàng)新能力是企業(yè)核心能力轉變?yōu)槠髽I(yè)競爭力的孵化器，包括元素能力（技術能力、組織能力和資源獲取能力）和創(chuàng)新能力。信息化的供應鏈管理可以在制造商、分銷商、零售商和顧客之間建立無縫連接，提高資金流、信息流和物流的效率，增強競爭力。

卜繁茂(2006)認為零售企業(yè)的主要職能是進行商品流通、以服務為顧客創(chuàng)造價值，其價值鏈的構成在業(yè)務流程、組織管理方式等方面都與生產(chǎn)企業(yè)不同，有自己的特點，表現(xiàn)為：服務特性。零售企業(yè)的競爭力更多的體現(xiàn)在服務而不是產(chǎn)品上，為顧客創(chuàng)造的價值也更多的表現(xiàn)在交付時間、便利性、信心、安全及價格上；知識性。零售企業(yè)的組織中隱含的知識性更強，對零售組織的學習性要求更高，所需的培育時間往往也更長；差異性。零售企業(yè)具有多樣化業(yè)態(tài)，企業(yè)間的競爭力有較大差異，實際構建會更復雜。零售企業(yè)的競爭力表現(xiàn)在營銷體系、采購體系、配送體系、管理水平等方面，其構成要素有快速擴張能力、成本控制能力、營銷技術能力、財務運作能力、品牌價值能力和人才聚集能力等。

從比較優(yōu)勢角度研究零售企業(yè)競爭力

楊揚（2005）從數(shù)量、規(guī)模、布局、業(yè)態(tài)等多方面對我國零售企業(yè)現(xiàn)狀進行了詳盡的論述，分析了國內(nèi)外零售企業(yè)發(fā)展總體狀況；并在對中外零售企業(yè)競爭力進行對比分析的基礎上，提出了提升我國零售企業(yè)競爭力的基本策略。Michael Levy和BartonAWeitz(2000)認為：對零售企業(yè)來說，建立長遠的競爭優(yōu)勢取決于5個因素：顧客忠誠，商店選址，與供應商關系，信息管理與分銷系統(tǒng)，低成本經(jīng)營。這5個因素考慮周到就可以建立零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢，能給零售企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源和能力就是零售企業(yè)的競爭力。具體表現(xiàn)為：獲得顧客忠誠度的能力，與供應商深入合作的能力，信息化管理能力，降低成本的能力等。

綜上所述，不同學者從不同角度對零售企業(yè)的競爭力評價指標體系進行了研究，從中可以發(fā)現(xiàn)零售企業(yè)的競爭力評價既要考慮企業(yè)的外部因素，如產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢、宏觀政策、競爭對手狀況等，也要考慮企業(yè)內(nèi)部因素，如企業(yè)資源、管理能力、創(chuàng)新能力、營銷能力、獲利能力、服務能力等。

參考文獻：

1.岳中剛.基于因子分析法的區(qū)域零售業(yè)競爭力研究.產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究，2006（2）

2.馬惠.河南零售業(yè)競爭力實證研究.鄭州大學碩士學位論文，2006.5

3.張秋白.如何提升零售企業(yè)核心經(jīng)營能力.北京市財貿(mào)管理干部學院學報，2001（1）