企業如何處理管理人員的同級關系

張　莉

橫向關系，是指在領導活動中，同一層次領導者之間存在的一種同級關系；或者說，是指同一組織內的同一層次上的不同部門的領導人之間的關系。如何處理好同級關系，是每一個領導者都必須認真解決好的重要問題。同級關系具有直接、經常、密切、頻繁的特點。因而在一些問題上產生分歧和矛盾的機會也就比較多。如果處理不當，就容易產生隔閡，造成內耗。給工作帶來一定的影響。如果處理得當，同級之間融洽和諧，配合默契，就會增加向心力和凝聚力，形成共同的合力，推動工作的開展，保證事業的成功。

一、企業管理人員中處理同級關系的考慮因素

1.無直接隸屬關系，企業業務發展又需要多方的協作。企業中的同級人員一般有處于同一職能部門,也有處于不同的職能部門之中，但是，由于兩者本身不具備直接的隸屬關系。這種情況下,企業的同級管理人員的協作和合作關系度就比較重要,也是企業發展必須考慮的重要因素。隨著企業的大力發展,企業的許多業務都需要大量的管理人員共同協作,企業管理層中有垂直關系,就會有平行關系,在企業的業務管理方面,實際上也存在著有垂直關系,也會有平行關系。這些關系的處理中,同級關系不僅大量存在,而且合作力度還要求非常高。在企業發展中，這種沒有直接隸屬關系的同級管理人員之間的相互協作就更為重要。

2.企業不同部門之間的分工和收入差異性。企業中的不同部門之間由于分工和職責不同，收入也往往存在差異性。這是企業發展的必然需要，也是現代企業分配制度的改革方向。但是在企業發展中，同級管理人員在相互項目協作中，如果工作強度和難度區分不大，但是收入差距過大，就會造成同級管理人員在相互的協作中積極性受到極大的挫傷。企業協作強度大的同級部門和同級人員的收入差異是企業高層管理人員在人員組織協調中必須充分考慮的重要因素。

3.企業管理層中同級人員之間存在的競爭性。企業本身處于激烈的市場激烈競爭之中，企業內部的激勵機制也是需要彼此之間的相互競爭性。同級管理人員之間存在著潛在的競爭性更強，因為人力資源的選拔首先是基于同級人員中擇優提拔。企業的同級人員關系相對競爭性很強，在重大人事選拔和重要崗位的選拔中，企業同級人員的管轄相對緊張，這種同級人員之間所存在的競爭性是必然存在的。

4.企業獎勵機制和財務核算制度很難確保絕對的公平性。企業的發展中，其自身的獎勵機制和財務核算制度都是一個不斷健全的過程。在企業的發展中獎勵機制和財務核算制度對于企業激勵員工，促進企業營造積極的競爭機制是非常必要的，但是現代企業的管理過程非常復雜。一個企業的獎勵機制和財務核算制度職能確保相對的公平，不可能是絕對的公平。在企業的發展中，同級管理人員需要理性看待企業的獎勵機制和財務核算制度，在企業的領導機制下求得發展。對于大的收入分配機制存在的問題，企業高層人員應當適時進行調整，充分兼顧不同同級管理人員的收入分配。

二、企業管理人員中處理好同級關系的重要意義

1.有助于建立企業內部的協作機制，提高企業效率。企業管理是企業為實現目標,通過各種職能活動，由于一個企業無論設置多少個部門,每一個部門都不可能承擔企業所有的工作，企業部門之間應該是分工協作的。企業的同級人員之間的協作機制如果建立起來，并且能夠很好的運行，那么就會極大的促進企業的管理效率，大大提高企業的管理效益，增加企業的產值和收益。當前,我國企業的改制與改革中，發展好的企業大多是建立起新的企業經營機制才得以取得發展空間和發展勢頭。企業處理好同級管理人員，不僅在于企業管理機制的建立，而且要大力依靠企業文化的熏陶。

2.有助于增強企業的凝聚力，促進科研攻關和業務協作。企業的同級人員之間的相互協作和通力合作，才會共同促進企業的全面發展，增強企業的凝聚力。企業凝聚力的大力提升，可以大大促進企業不同部門和不同科研組織加大科研協作力度。企業的發展需要企業科研部門的努力攻關，不斷開發出新產品和新技術，這樣才能最終促進企業的競爭力的提升，增強企業的核心競爭力。企業的核心競爭力，不僅在于企業的人力資源，也在于企業科技實力的競爭。企業的新產品和新技術，是企業在同行競爭中取得優勢，獲得長足發展的重要條件。

3.有助于處理好部門之間的職能交叉關系。同級關系是企業不同層級管理中，必須面對的問題。同級管理人員關系的處理，有利于處理好部門之間的職能交叉關系。不同部門之間存在著利益差異，企業部門在職能分工中也難免存在職能交叉和重復關系。這些職能交叉和重復關系如果處理不好，就會加劇企業的“內耗”，企業的一些人力、財力會在這些“內耗”中無法發揮效益。同級管理的處理，特別是具有一定相同職能的同級人員的良好協作和信任則尤為重要和可貴。

三、處理企業管理層中同級人員關系的具體舉措

1.培養企業內同級管理人員的共同使命感與集體榮譽感。一般都說，每個單位和部門都有一個領導集團，這個領導集團的成員為完成共同的使命而結成一個有機的整體。作為集團的一個成員，必須認識到自己所擔負的工作是為了完成整個領導集團的共同目標所不可缺少的組成部分，忠于職守，完成本職工作是自己義不容辭的責任。明乎事理，才會自覺處理好同級之間的關系，以大局為重，為完成共同目標而努力工作。

集體榮譽感，反映著集團成員的道德與情操。有了集體榮譽感，才會放棄個人的某些與集團目標相悖的觀念和行為，才能自覺地在自身與集體的制約和影響之下，將自己看成是集體的一分子，把自己的一切與這個團體緊密聯系起來，進一步增強對領導集體的責任感和義務感，同其他領導集團成員精誠團結，共同合作，為整個集體增光添彩。

2.培養企業內同級管理人員的相互認同感。認同感是主體內在感情的一種外在表現形態。它要求在實施集團領導活動的過程中，必須尊重其他成員的感情，在一些重大的問題上，保持共同的認識或者評價。這種認同感，是相互間以誠相待，心理相容的結果。因為受到尊重和信任是人的精神需要。沒有以誠相待的態度，夜郎自大，唯我獨尊，思想上的認同是難以實現的。而缺乏相互間的認同感，就難以達到同心同德、上下齊心。

3.建立起企業內同級管理人員的合作機制。作為同級領導，即要齊心協力積極開展工作，又要做到不越權擅權，插手別人分管的工作。要尊重其他部門和其他領導人的職權，維護他們的威信，不干預和隨便評論對方的工作，隨便插手別人職權范圍內工作，會打亂別人的工作部署，影響別人的工作開展，傷害別人的感情和自尊心，引起別人的不滿。所以，我們必須做到屬于別人職權范圍內的事情，決不干預，屬于自己的責任也是決不推卸，在有能力和必要幫助他人工作時，一定要掌握好分寸和尺度。掌握好時機和方法，避免產生負效應。

同級領導在一起工作，往往因為在某些事情上意見，態度不一致而發生分歧，甚至會出現爭吵。對此，如處理不好，久而久之就會形成隔閡，影響工作。所以領導之間要顧全大局，從維護團結的良好愿望出發，堅持做到“是非問題弄清楚，一般問題不在乎”。涉及大是大非問題，一定要堅持原則。不妥協、不讓步。但要講究方式方法，避免言辭激烈，傷害他人的感情。還要注意不要把矛盾公開化，把領導之間的分歧擴展到下級和群眾中去。對一些無關緊要的“小事”應采取不細究、不計較的態度，對己嚴、對人寬，謙和忍讓，豁然大度。

處理好同級關系，不僅要有容人之短的度量，而且要有取人之長的胸懷，見賢思齊，不怕別人超過自己。要虛心學習別人的長處，增長才干，共同進步。不可否認，領導隊伍中也確實有些自己不求進取或能力有限，卻害怕別人超過自己的人，而一旦發現別人在某些方面比自己強，就妒火中燒，冷言冷語造謠誹謗，使得同級之間關系緊張，內耗叢生，使工作受到不應有的損失和影響。

同級之間應經常溝通思想，建立和諧的感情氛圍。實踐證明，善于溝通的領導者，就容易被對方理解和信任，彼此之間的“心里防御”也容易迅速消除。相反，領導者之間缺乏相互溝通的精神，彼此“各懷心事”最容易發生心里沖突，怨恨猜忌，造成“僵局”.事實上，同級之間發生不團結的現象，主要表現為在重大原則上有分歧的少，思想感情上有隔閡的多；故意拆臺的少，合作不密切的多；制造事端的少，處理不當的多。只要彼此經常注意溝通思想，就可減少矛盾，消除不必要的猜忌，增進感情，增強團結。

4.建立科學的獎勵機制，兼顧企業內同級管理人員的利益平衡。同級之間，常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的交叉工作，同級之間應當互相支持。只有互相支持，才能互相配合。其他領導者在工作遇到困難時，要主動幫助排憂解難，當對方出現失誤和出錯時，應主動補臺，不能看人家的笑話，更不能落井下石，趁機拆臺，不能好大喜功。如果我們真正做到權利不爭，責任不退，困難不讓，有功不居，有過不諉，領導之間的關系就會更加密切、融洽、真正做到同舟共濟。企業要建立一套責任衡量標準和獎懲機制，企業內責任不明確或者是沒有明確的責任衡量標準，往往導致出現問題時相互推諉，不利于問題的解決，并導致信任的侵蝕或喪失。企業成員要建立高度的信任關系，就必須對其所承擔的責任極其衡量標準有清晰的認識。對于不能承擔其所應該承擔責任的人要進行嚴厲的懲罰，而對于那些勇于承擔責任并能很好地實現承諾的人應予以獎勵，從而有助于企業內的團結協作和信任的建立。

5.培養同級管理人員之間的相互信任度。企業人力資源是指企業所擁有的能夠為企業帶來長期穩定的市場競爭優勢，是決定企業生存和發展的主要力量，是形成企業競爭優勢的綜合能力。企業中的同級人員之間的相互信任是企業在長期的經營發展實踐過程中逐漸形成的，并受企業經營環境的影響而具有明顯的本企業的特征，是企業可以利用并能提供競爭優勢的獨特人力資源因素。因此，同級人員之間的信任能夠促進企業的核心競爭力的提升。

企業同級人員之間的信任，能使一個企業內部的成員團結協作，減少內訌，對顧客的需求做出快速的反應，從而能更好地為顧客提供產品和服務，為用戶提供根本性的效用，對其核心利益做出關鍵性的貢獻，在企業服務中得到體現的同時提高企業的業績。同級人員之間的相互信任，是一個復雜而又長期的過程，受眾多因素的影響，是長期累積性學習的結果。同級人員之間的相互信任，是不可替代的一種企業資源，在企業經營發展過程中的作用是獨特的，是無法用其他的資源來代替的，并且一旦建立，比任何物質的激勵都更為有效。特別是在企業處于困難時期，同級人員之間的相互信任能使企業上下齊心協力，眾志成城，因而是企業發展的重要資源和發展的可靠保證。

（作者單位：南京大學后勤集團蘭達物業公司）