圖書館２．０的規劃與實施

鄭巧英　潘　衛　蘭小媛

摘要基于讀者對圖書館2.0的需求，從管理理念、服務模式、技術支撐、資源建設4個方面，提出了圖書館2.0的整體規劃，介紹了上海交通大學圖書館在圖書館2.0方面的具體實踐。

關鍵詞圖書館2.0數字圖書館規劃和實施

1圖書館2.0的規劃和實施的研究背景

Web2.0的概念于2005年由美國的研究者提出，之后Web2.0浪潮席卷了整個互聯網，Web2.0“以用戶為中心”的理念迅速被各行各業的人們接受并為之應用和實踐。圖書館2.0(library2.0或Lib2.0)就是Web2.0理念和技術被圖書館引入并應用的產物。自從2005年10月Michael Casey提出圖書館2.0這個說法以來，國內的圖書館學研究者及時跟進。范并思、胡小菁在2006年1月發表的《圖書館2.0：構建新的圖書館服務》一文，成為國內最早研究圖書館2.0的重要綜述文獻。之后，有關圖書館2.0的研究文章層出不窮。據上海大學圖書館學科建設社區門戶統計，在2006年1月至2007年12月之間，題名中出現“圖書館2.0、librar-y2.0、Lib2.0”的研究論文多達45篇。這些論文的研究內容有些側重于從宏觀上研究圖書館2，0理念以及應用Web 2.0技術改善圖書館服務，比較有代表性的研究者有葉鷹、劉煒等。其余絕大多數的研究集中在應用Web 2.0某些技術改善圖書館的某些單項服務方面。從這些研究可以看出，圖書館2.0的理念已經在中國圖書館界生根發芽、逐步壯大。非常可喜的是，國內外一些大學圖書館也正在嘗試著開展圖書館2.0的實踐。可見，圖書館2.0正在經歷著從理念到現實的發展歷程。在這種情形下，筆者認為，為了避免圖書館2.0實踐的盲目性和無序性，非常有必要對圖書館2.0進行全盤統籌規劃，而且規劃應該從人文、用戶、服務的宏觀視野出發，堅持技術為我所用的立場，為圖書館2.0的實踐提供依據和指導作用。

2圖書館2.0規劃

圖書館2.0應用和實現有多種模式，實現的方式不盡相同。通過全局、合理、完整的規劃，建立清晰的實施目標，并在總體規劃下進行目標分解，不斷細化階段性目標，這樣才能把握發展的方向，不脫離正常的軌道，從而讓圖書館2.0應用項目實施的投入獲得最大的產出效果。合理編制圖書館2.0實施的規劃，制定明確的任務、預測實施過程中可能遇見的問題和提出有效的解決方案。在圖書館2.0的規劃過程中，首先，要確定用戶需求和圖書館2.0要實現的功能，確保圖書館提供的服務功能是用戶所需要的；其次，要提出有效可行的方案，包括技術路線、實施措施和手段；再次，要有后續發展的保障體系和評估體系，確保服務功能在實際應用中的可行性，并在用戶的使用反饋中不斷完善。

圖書館2.0規劃的內容涉及到圖書館提供的各種服務，在圖書館2.0規劃的過程中需要考慮的關鍵要素包括：

(1)圖書館為什么要實施2.0?

(2)Lib2.0可以滿足讀者的哪些需求?

(3)Lib2.0涉及到哪些方面?

(4)Lib2.0需要通過不同的項目來完成嗎?需要組織哪些項目?

(5)Lib2.0需要增加軟、硬件設施嗎?需要哪些?

(6)Lib2.0對圖書館員有特別的要求嗎?Lib2.0需要何種類型的館員?

(7)如何宣傳、推廣Lib2.0?

(8)如何評價與測度Lib2.0的效果與效益。

2.1圖書館2.0規劃的步驟

2.1.1規劃一個圖書館2.0的愿景

圖書館2.0是為用戶存在的，范并思教授的圖書館2.0五定律清晰地勾勒出圖書館2.0的發展愿景：圖書館2.0是以用戶為中心的虛擬社區；圖書館沒有障礙；圖書館無處不在；無縫的用戶體驗；永遠的Beta版。

2.1.2評估讀者對圖書館2.0的需求

圖書館提供的各類服務是因用戶的需求而產生并逐步發展的，隨著技術、方法、環境等諸多因素的演進，以及用戶需求的不斷變化，圖書館的服務模式也不應是一成不變的。因此，我們要研究并適應讀者需求的變化，根據需求變化對服務進行評估、調整和創新，才能取得理想的效果。從用戶的實際體驗和使用中，獲得圖書館2.0應用的實際效果，然后再進一步去推動和發展服務功能。為此，上海交大圖書館在2007年開展了3次用戶需求調研，了解本校讀者對圖書館2.0服務的需求。

2.1.3形成一個圖書館2.0的實現目標

通過對圖書館2.0愿景的規劃，以及分析和評估讀者對圖書館2.0的需求，在圖書館2.0的理念下建立一個集成的服務環境，最終形成實現圖書館2.0服務的目標。上海交大圖書館的圖書館2，0的實現目標就是在圖書館總體發展規劃下，實現以用戶為中心的服務主導型數字圖書館。總體上，上海交大圖書館2.0的發展目標如下：

(1)在Lib2.0理念指導下，建立集成的服務環境；

(2)整合圖書館的信息資源、軟硬件資源、人力資源，建立開放的系統平臺；

(3)組建2.0時代的服務鏈；

(4)培養2.0時代的圖書館員；

(5)支持用戶高度參與和智慧共享。

2.2圖書館2.0規劃的四個層面

我們認為，圖書館2.0不是傳統圖書館服務細枝末節的修補，而是涉及到圖書館管理理念、服務理念、服務模式、系統架構等方面的深刻變革。因此，在做圖書館2.0規劃時，需要考慮可能涉及到的多個層面，如管理層面，服務層面，技術應用層面等。

Michael Casey提出了實現圖書館服務2.0的三個要素：應用長尾理論來吸納新讀者、將讀者用戶看作協作伙伴、掌握信息技術。維基女王MeredithFarkas給圖書館2.0下了一個更為詳細的定義：圖書館2.0這一觀點反映了圖書館服務的重要范式的轉變。它是關于無縫的用戶體驗，圖書館系統的可用性、交互性與靈活性成為關鍵。它是關于圖書館成為社區的實際存在——通過規劃，社區建設(虛擬的或者實體的)，以及通過即時通訊、博客、維基等技術來實現。它允許用戶參與，通過撰寫評論、標簽目錄，通過博客與維基表達他們的聲音。它通過圖書館主頁和圖書館實體建筑來體現。我們需要讓圖書館人性化，無處不在，以用戶為中心。

結合Michael Casey的三要素以及Meredith Far-kas的經典定義，筆者導出管理模式、服務模式、技術支撐和內容建設的Lib2.0規劃的四大板塊。

2.2.1管理理念2.0——讓圖書館人性化，無處不在，以用戶為中心

圖書館2.0的核心理念是“以用戶為中心”，上海交通大學圖書館將其細化為：“資料隨手可得，信息共享空間，咨詢無處不在，館員走進學科，技術支撐服務，科研推動發展”，作為圖書館的服務理念。

圖書館2.0的服務并非完全是基于新技術下的服務功能，如果需要界定哪些服務功能為圖書館2.0，筆者認為圖書館2.0的理念加上用戶需求為主導，并包容和鼓勵用戶創制和貢獻的信息，即使是圖書館的傳統的服務依舊是圖書館2.0的服務。

站在用戶的角度理解，圖書館2.0的核心理念可以用“開放、互動、參與、共享”來概括。圖書館管理者和圖書館員應認同并自覺運用、推廣“以用戶為中心”的理念，以開明、平等的姿態提供服務，尊重用戶權利，尊重和培養用戶的創造性、參與性，提供開放的平臺，鼓勵并支持用戶參與圖書館的內容和服務建設。

從圖書館管理者的角度來看，實施圖書館2.0，要求組建2.0時代的服務鏈。用圖書館2.0思想武裝圖書館員，加強圖書館員對圖書館2.0的認知，改變圖書館員態度，重視圖書館2.0的可持續發展，包括圖書館2.0理念的深入、服務的“保鮮”。

2.2.2服務模式——以用戶需求為主導，形成互動、共享、協同的創新社區

圖書館2.0理念既要貫徹在圖書館實體服務中，也要體現在虛擬服務中。圖書館新館落成后將啟用全新的“以用戶為中心，以學科服務為主線”的服務模式，在新館的物理實體中努力實現“信息共享空間”(Information Commons)ד創新社區”(In—novation Community)=IC2

圖書館2.0理念與信息共享空間(Ic)理念是一致的，兩者融會貫通，信息共享空間實質上是實現大學圖書館2.0的一種途徑，或說是現階段圖書館2.0的一個版本。

創新社區是信息共享空間的更高級階段，核心思想包括：結合用戶個性化的學習和科研需求，在學科服務中引入先進的情景服務理念和方法；結合先進的實時咨詢系統和多種服務手段，協同服務梯隊及不同學科團隊，構建“總咨詢臺—IC咨詢站一學科咨詢”三位一體的立體化咨詢服務網絡，開展聯合學科服務，為用戶提供反應迅速、準確便捷、個性化和全方位的信息服務支持。目前，上海交大圖書館對創新社區的構建尚處于設想中。

目前，中外大學圖書館中最普遍的圖書館2.0的應用體現在2.0虛擬服務中。具體做法是將圖書館2.0的技術元素(如RSS，BLOG、WIKI等)嵌入讀者熟悉的應用環境，形成各種類型、滿足不同需要的圖書館用戶服務虛擬社區。上海交大圖書館正在論證利用Twitter、Flickr、Facebook、Secondlife等提升圖書館服務的可行性，以及如何在中文平臺上實現。

2.2.3技術支撐——建成開放、交互、集成的應用平臺

圖書館2.0技術門檻低，圖書館需要投入的經費較少，有些技術甚至免費。因此，圖書館2.0可以以較低的成本拓展到圖書館現有的硬件和軟件中，包括圖書館集成管理系統。目前，很多國內外大學圖書館在現有的系統平臺上以及圖書館主頁上已經融入了某些2.0元素。但要深入應用2.0技術，還需考慮到2.0技術與系統平臺的兼容性。圖書館2.0技術必須是模塊化、組建化、具有很強的平臺和設備獨立性、符合各類協議標準、可以非常方便地進行組合搭配。數據和應用程序接口必須是可以共享的、互操作的、方便融合的。因此，在進行技術路線規劃時，應該考慮以下幾個方面：

(1)應用功能實現：以用戶需求為主導營造一個集成資源和服務的平臺，功能實現遵循以“商用產品為主、自主研發為輔”的原則。

(2)研發平臺和工具：可靠、靈活、方便、便于維護和管理。

(3)規范標準：標準協議(通信協議、應用協議)、數據組織和管理、互操作。

(4)系統引進：開放性、靈活性、通用性、可擴展性、和其他應用的融合性(Marshup)、用戶的交互性、服務協議執行的全面性。

(5)應用整合：數據、系統、界面、功能。

2.2.4內容建設——整合資源、聚合內容、知識組織和關聯，鼓勵用戶貢獻內容

圖書館2.0的核心思想之一就是鼓勵用戶貢獻智慧。正如Michael Casey所闡述的那樣：“圖書館2.0的核心是以用戶為中心的變革，這是一種鼓勵持續和有意識變化的圖書館服務模式，邀請用戶參與創建自己所期望的服務(包括實體的和虛擬的)，通過始終如一地服務評價予以支持，同時也試圖通過改善現有設施及服務吸引新用戶，并更好地為老用戶服務”。

可見，圖書館2.0是基于用戶的知識服務，強調用戶個性，倡導知識交流和知識創造。因此，在圖書館館藏資源的建設中，要引入用戶需求為主導的方式，強調圖書館資源建設的多元化，搭建用戶參與資源建設的平臺和用戶反饋平臺(可以是多種途徑)，支持讀者貢獻智慧與他人分享。內容建設2.0化可以從以下幾個方面考慮：

(1)開放獲取資源：OA資源已成為學術研究重要的免費文獻來源，體現了圖書館2.0的“開放共享”的精神實質。OA資源可以成為圖書館2.0開展知識服務的重要資源。上海交大圖書館已經建立數字信息資源檢索系統，整合了多種免費電子期刊，為館藏資源建設添上了濃墨重彩的一筆。

(2)商業電子資源的評估與反饋：考慮應用2.0技術，建立經常性的獲取讀者反饋意見以及評估更新現有資源和服務的發展機制。

(3)用戶創造或貢獻資源：用DSpace開源軟件建立學術機構倉儲平臺，收集用戶在科研和學習過程中的有用資料、實驗分析數據和資料、課件、課程學習筆記等。

(4)用戶編輯與標引資源：開放圖書館OPAC，允許用戶貼標簽、評級和推薦。

(5)圖書館推送與用戶定制資源：在個性化的門戶中，基于2.0方式，提供給讀者保存各類私有文檔和資源的網絡虛擬空間，允許用戶定制資源，圖書館及時推送，形成圖書館獨特的網絡文化氛圍。

3圖書館2.0規劃的動力源泉——用戶對圖書館2.0的需求調研

圖書館2.0的核心是以用戶為中心的變革，因此，調查用戶對圖書館2.0服務的需求是做好圖書館2.0規劃的第一步。上海交大圖書館2007年開展了三次有目的的用戶調研，評估用戶對圖書館2.0的需求，包括教學參考書系統2.0讀者調查、圖書館User2.0問卷調查、“我為圖書館建設獻計策”問卷調查。

3.1上海交大圖書館2007年的三次用戶調研

3.1.1教學參考書系統2.0讀者調查

利用為本科生開設“文獻檢索與利用”課程的機會，對一個班的約30名同學進行調查，問卷設計了6個問題，采用開放的問答形式，不設選項。調查結果表明，用戶希望建立一個類似評教系統的評書系統或論壇，允許讀者參與和分享，學生可增加他所擁有的對這門課程的參考書目、筆記等相關資料。

3.1.2OPAC以及圖書館User2.0調研

為了了解讀者對現有OPAC的意見，征集用戶對包含了web2.0理念和技術的OPAC擬新增加的

功能的意見，以及了解用戶對web2.0相關工具的認知和使用情況，上海交大圖書館于2007年6月底至7月初進行了OPAC以及圖書館User2，0調研讀者調查。調查對象主要是兩校區到館閱覽室讀者(以閔行校區為主)，采用面對面發放問卷形式，讓用戶當面填寫。問卷凝煉了10個問題，采用半開放式設問，內容涉及到了調查用戶對web2.0相關工具的認知和使用情況，以及讀者對擬開展的圖書館2.0服務(如RSS、學科博客服務)的態度。調研結果表明，用戶對web2.0相關工具已經有了一定的認知，并且部分用戶已經在使用博客、RSS等相關工具。用戶期望圖書館應用2.0理念和技術改善現有的圖書館服務，并期望圖書館推出新的服務模式。

3.1.3“我為圖書館建設獻計策”問卷調查

結合圖書館新館建設，了解讀者對新館建成后各學科館定位的反饋，以及讀者對圖書館擬新增實體和虛擬服務的建議和意見(包括了解讀者對IC的態度)，上海交大圖書館于2007年9月14至10月15日，進行了為期1個月的調研。問卷共設計了21個問題，采用半開放式設問。問題涉及了各分館定位、資源布局、空間布局、網絡和軟硬件設施、服務、資源及利用行為等多個方面。調查方法采用了全校郵件群發、圖書館主頁通告及在線答卷、交大“飲水思源BBS—圖書館版”通告、部分院系及圖書館閱覽室面對面答題等多種方式。共收到反饋問卷1270份，參與調查的讀者遍布全校所有32個院系。調查結果表明，用戶的意見和建議主要集中在資源保障、查找障礙、互動交流、延長服務時間等方面。

3.2需求評估對Lib2.0規劃的影響

根據三次用戶調研的結果，上海交大圖書館明確在圖書館2，O規劃中應該考慮如下問題：

(1)教參系統應盡可能與學校教學信息管理系統融合，整合內、外部資源(精品課程、開放課件等)，并且應該增加讀者參與書評、標簽、推薦等功能。

(2)開設學科博客，具有推薦學術資源、支持學習、提供科研幫助的功能。

(3)OPAC的當務之急是要整合資源，并且要改善可用性和易用性。

(4)個性化服務集中在定制個人借閱信息、跨分館預約圖書、預約小組討論室等方面。

(5)通過MSN機器人延長圖書館服務時間。

4展望和結語

圖書館2.0的實施和規劃是個長期而又持續的工作，如何將圖書館推出的2.0的服務功能成功地傳遞給讀者，需要對圖書館的服務功能開展宣傳和培訓，因此，現階段對于圖書館2.0的展望是充分利用各種2.0工具開展圖書館服務與宣傳：

YouTube(圖書館宣傳片)

Flickr(圖片宣傳，學科資源導航)

Podcasts(播客宣傳)

Fanfou(圖書館微博客，已建立)

Facebook(參考咨詢、學科服務小組)

eSurveys—SurveyMonkey&Zoomerang(用于讀者調查)

Linkedln／Plaxo(拓展圖書館服務領地)……基于博客開展圖書館導讀服務：“讀書之旅”學術創新交流與學科服務網絡社區專家研究室、討論室和會議室的智能化管理多媒體呼叫中心系統，包括電話咨詢、視頻咨詢、個性化服務等嵌入用戶環境的服務及其實現手段教參系統功能的拓展，論證與圖書館系統或與學校教學管理系統融合的可行性，提出可行性方案。

Web2.0給圖書館帶來了新的服務理念和實現工具，圖書館2.0應用的規劃和實施中確定的目標和各種服務功能，并非停留在技術層面上，更重要的是通過規劃，清晰地構建新的服務理念和服務模式。實施和規劃的方案需要通過用戶調查和協同維護，從中獲取用戶反饋意見以及對圖書館2.0服務功能的績效評估，不斷進行目標的修正，并作為圖書館的常態工作開展。同時，在規劃圖書館2.0功能時，應當關注新的服務功能的開展是否達到提升原有服務水平的目的，包括物理和虛擬、技術和非技術層面的服務功能。圖書館應不斷推出和改進服務模式和服務內容，以滿足讀者需求。