淺談如何做好農民工讀者管理工作

[摘 要]農民工這一新興群體，在城市經濟發展中的作用越來越大，已經引起社會各界的關注。本文敘述了農民工讀者管理現狀，并且提出了四個方面的改進措施，闡明了圖書館應該加強建立農民工讀者的管理意識，做好農民工讀者服務工作，這是圖書館應盡的社會責任和工作著力點。

[關鍵詞]農民工 農民工讀者 圖書館

作者簡介：余曉玲（1970-），女，漢族，江蘇南京，江蘇南京圖書館，學位：學士 職稱：館員，主要研究方向：讀者服務管理。

一、農民工讀者管理現狀

農民工讀者管理歷來是讀者服務管理工作中的弱項。首先，在思想意識上排斥農民工。農民工因為自身文化低，社會地位低，加之學習能力、思維方式都存在障礙，因此，在行為方式上表現出“另類”。在圖書館里，我們時常會看到來避暑驅寒的農民工，甚至渾身泥土或汗味在長凳上睡覺的情況，因而遭到圖書館員的鄙視；其次，在發展讀者隊伍建設中，忽視對農民工讀者的發展，從辦證的情況就可獲知，農民工讀者幾乎寥寥無幾；再次，缺乏對農民工讀者的閱讀宣傳意識，每個公共圖書館都開設了少兒閱覽室、盲人圖書室，很少有專門針對農民工讀者開設的閱覽室，更何況開設閱讀指導。由此可見，在實際工作中，很少考慮農民工這一群體的需要，基本上沒有為他們提供接受繼續教育的必要公共基礎設施及其他條件。其直接效應是使農民工難以投入到社會主義現代化建設之中。

二、建立農民工讀者管理意識，千方百計為農民工讀者提供優質服務

美國圖書館學大師謝拉說：“服務，這是圖書館的基本宗旨。”這就是說，為讀者提供優質服務，是圖書館的永恒主題，是圖書館工作的出發點和落腳點。農民工作為一個特殊的龐大的群體，圖書館更要把服務工作做實做細做到位。

（一）對待農民工讀者應一視同仁。

農民工作為弱勢群體，往往不被人尊重甚至受到不公正的待遇。圖書館要經常對館員進行人文思想和職業道德教育，要以平等之心善待農民工讀者，不能對農民工有歧視、嫌棄心理，也不能把農民工當作施舍對象；懂得關懷弱勢者，不僅僅是顯示愛心，也不僅僅是出于憐憫，而是社會文明的體現，是一種社會責任，是公民的應盡義務，自覺做到平等相待，讓他們感受都市人的風范，社會主義大家庭的溫暖。當農民工讀者還回的圖書有污損等現象沒有足夠的證據時，不能主觀地認為是他們所為或強行罰款；當農民工讀者經過圖書防盜系統報警鈴響時，不能盲目懷疑他們偷書；當農民工讀者確屬“犯規”時，不應大聲斥責他們，甚至諷刺、羞辱他們。

（二）圖書館應調查、研究農民工讀者光顧圖書館的目的性

農民工讀者光顧圖書館，其目的性和指向性各不相同，對圖書館的要求也各有差異，從調查分析來看，主要有以下幾種：

1．求知成才。據研究，從農村中流動出來的農民工大多為初中或高中畢業生，約占81%，對于農村而言，他們是“高文化水平者”，但到城市工人行列，他們就成為“文化素質不高者”。城市產業都要有具有專業技能知識，農民工要生存，要發展，就得在流入地邊工作邊接受繼續教育。隨著城市經濟的快速發展，社會競爭越來越激烈，下崗職工不斷增多，農民工如果沒有過硬的技能，很難在城市中立足，這就逼著農民工不斷地學習，不斷地“充電”，因而，圖書館成為他們的首地，因為那里是公共文化設施，費用低，條件好。

2．急學急用。農民工背井離鄉來到一個陌生的城市，在工作、生活中都會遇到各種各樣的實際問題，他們需要運用知識來回答和解決。在工作中，農民工會碰到有關電氣、建筑、計算機、運輸等方方面面的難題，都需要求助于圖書館。再如，一些老板拖欠農民工工資，他們需要學習法律知識，拿起法律的武器進行解決，以尋求法律的保護。

3．休閑娛樂。我館是一個有著百年歷史的老圖書館，藏書達550萬冊。2004年，省政府投資6億多元，新建圖書館，各方面條件有了很大的改善。圖書館寬敞明亮，冬暖夏涼，報刊雜志豐富多彩，國內外大事小情不出館就能知曉。許多農民工下了班，為了消除疲勞、釋放緊張，來到圖書館翻閱自己喜愛的書籍，既可以調劑日常生活，又可以了解趣聞軼事，還可以陶冶情操，獲得美的享受。

（三）充分滿足農民工讀者的閱讀需求

據對100名農民工讀者“圖書館書刊資料滿意度”問卷調查，認為“滿意的”占47%，“基本滿意的”占26%，“不滿意的”占27%。這說明圖書館還有不盡人如意的地方。由于農民工文化素質參差不齊，對圖書館的需求也各不相同，因此，圖書館要盡可能地做到“適銷對路”、“各取所需”。比如，對于文化水平偏低的農民工，就要多陳設一些基礎性、簡易性、實用性的書刊。再如，不少農民工是抱著放松娛樂的心理來到圖書館，就應當多陳設一些鄉土氣息濃厚、雅俗共賞、圖文并茂的書刊資料。又如，根據當地產業結構情況，對農民工工種進行定量分析，有針對性地采購書籍，并及時進行調整，讓他們學有書刊，學有所得，學有所獲。

（四）為農民工讀者提供溫馨服務。

以人為本的服務宗旨，就是在圖書館的服務中體現一種人文關懷，關注讀者的人生發展、價值取向，引導讀者積極進取、奮發圖強。對農民工讀者，就是要提倡微笑服務、文明服務、跟蹤服務和全方位服務。堅持從細微處著眼，從點滴做起，精心為農民工讀者服務。比如，設立圖書館導航員，幫助他們答疑解難，做到百問不厭、百問不倒；實行一證通行，給他們充分的方便和自由；采取多種形式向他們介紹、推薦書刊，使其適時獲得所需要的新資料、新信息；開展復印業務，幫助他們及時把所需的資料復印下來。針對農民工的特點，開展導讀活動：（1）針對農民工讀者參加政治學習少的實際情況，引導他們學習黨和國家的方針政策，認清當前的就業形勢，轉變就業觀念，拓寬就業思路，積極參與社會競爭。（2）針對農民工讀者法律知識缺乏的實際狀況，引導他們學習勞動法、經濟合同法等，使他們在擇業、簽定合同、處理勞資糾紛時，能夠用法律手段保護自己的合法權益。（3）針對農民工讀者勞動技能普遍較弱的特點，為他們提供機械修理、家電維修、家庭裝潢、電腦知識等方面的圖書，讓他們掌握新技能，增加就業機會。（4）針對農民工讀者社會壓力、勞動強度大，工作緊張、生活枯燥的現狀，提供一些消遣性、娛樂性的書刊，使他們身心得到放松。（5）針對農民工讀者遠離親人、情感危機的普遍現象，安排一些情感色彩濃郁、具有心理疏導、情緒排泄功能的圖書，建立網絡聊天室，使他們能保持健康的心態、良好的情緒、飽滿的熱情，努力為都市建設添磚加瓦。

三、結 語

隨著城市經濟的不斷發展，農民工在城市建設中的地位將會越來越高，這不得不使圖書館應該重視對農民工讀者的管理。為農民工讀者提供優質服務作為圖書館應盡的職責，讓農民工讀者充分享受圖書館所提供的溫馨服務，并且把圖書館作為終身學習的場所，從而促進農民工人格的全面、健康的發展，使其成為都市建設中不可或缺的優秀群體。

參考文獻

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