核心員工對企業智力資本要素貢獻研究

趙夷嶺　段萬春

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A

內容摘要：新經濟時代，憑借著對競爭優勢的特殊貢獻作用，核心員工的重要性已越來越突出。依據智力資本理論，作者將核心員工按職位簇分為五類，并明確了各類型核心員工對應的智力資本要素，使核心員工價值維度更加清晰化。

關鍵詞：分類核心員工 智力資本要素職位簇

在新經濟時代，智力資本已成為構建企業核心競爭能力的關鍵因素。人力資本作為知識、技能、經驗的載體，是形成企業智力資本的基本要素。核心員工由于集中了企業80％～90％的技術和管理，創造了企業80％的利潤（孫建，2003；馬金貴，張長遠，2005），是企業智力資本的主要貢獻者。當前學者對核心員工的定義，大多沿用Lepak和Snell（1999）將核心人力資本定義為具有高價值性和高獨特性的人力資本類型。獨特性可以根據不可替代性進行識別，操作起來簡單明了，而價值性卻具有一定的模糊性。雖然后續研究者根據核心員工創造價值的潛質（擁有的知識、技能）、創造價值的條件（關鍵職能、核心業務、關鍵崗位、關鍵結點）、創造價值的表現（績效結果）進一步對核心員工的定義進行了完善，但對核心員工價值性的判斷，卻沒有回歸到對企業生存和發展最具意義的部分——智力資本。

企業智力資本要素研究

（一）智力資本對企業競爭優勢的貢獻作用

企業能否持續、健康地成長，取決于為客戶創造獨特價值的能力即競爭優勢，而動態、無形、內化的核心競爭能力是企業持久競爭優勢的源泉。最早提出核心競爭能力概念的普拉哈拉德和加里?哈墨爾（1990），強調核心競爭能力是一種學識。他們將核心競爭能力表述為“能使企業為顧客帶來特別利益的一類獨有技能和技術”，“是組織的積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識”。我國學者魏江(1999) 總結了核心競爭能力的不同研究視角，提出“企業核心競爭能力的本質是知識”。李悠誠等人（2000）認為，企業核心競爭能力就是無形資產，核心競爭能力的內容包括技術、技能和知識。美國康奈爾大學的Snell教授提出，企業的核心競爭能力來源于企業的智力資本。

企業的生存和發展取決于競爭優勢，競爭優勢依賴于核心競爭能力，而核心競爭能力又來源于企業智力資本。

（二）智力資本及其結構

美國學者Galbraith（1969）將智力資本從個體層面延伸到組織層面，正式提出智力資本概念。他認為“智力資本在本質上不僅僅是一種靜態的無形資產, 而是一種思想形態的過程，是一種達到目的的方法”。目前，研究者都認為智力資本是多因素結構。以Roos等（1998）、Johnson（1999）、Knight（1999）、Snell（1999）、Edivinsson & Sullivan（1996）為代表的兩因素結構，將智力資本劃分為人力資本和結構資本，其中，結構資本又分為關系資本、組織資本和更新與開發資本。Stewart（1991，1997）提出由人力資本、結構資本和關系資本構成的三因素結構。Brooking（1996）的四因素結構包含市場資產、人才資產、知識產權。五因素結構由Bassi (1999)提出，包含人力資本、結構資本、關系資本、流程資本和創新資本。

（三）核心員工的價值性體現

對智力資本結構的認識和了解，可以幫助理解智力資本的內涵，也是核心員工價值性確定的重要依據。就智力資本的本質而言，關系資本作為組織關鍵關系的總和，受到組織內外部環境的影響，具有很強的流動性與易變性，與結構資本的穩定性特征有著本質的不同，因而不能簡單劃歸結構資本范疇( Petty，2000)。而流程資本與創新資本作為體現組織內部管理與運作情況的資本要素，從根本上講是組織的一種支持性結構，應該屬于結構資本的范疇（Nicholson等，2004）。因此，由Stewart（1991，1997）提出的人力資本、結構資本及關系構成的三因素結構，最能體現智力資本的本質特征，是目前應用最為廣泛的一種智力資本分類方法。

企業對顧客的價值，在于為顧客創造價值的能力。而核心員工對企業的價值，在于保障企業持續、健康成長的能力，即通過自身人力資本為企業結構資本、關系資本形成做出貢獻的能力。對企業智力資本形成和保持的貢獻作用，是核心員工價值性的根本體現。

（四）智力資本的資本要素

基于智力資本的兩因素結構、三因素結構、四因素結構和五因素結構中提到的各因素資本要素，以Dzinkowski（2000）三因素結構資本要素為藍本，筆者重新整理了關系資本和結構資本的資本要素內容，主要表現在以下幾個方面：

人力資本。人力資本主要指附著于員工個體的知識、技能和經驗。

關系資本。關系資本指對企業經營起到關鍵作用的社會關系資本、合作關系資本和內部關系資本，主要包括品牌創造和運用、客戶關系、供應商關系、合作伙伴關系、其他利益相關者關系。其他利益者關系主要指與所在區域政府部門的關系，以及與企業各投資者的關系等。

結構資本。結構資本分為基礎結構資本和智力結構資本。基礎結構資本包括形成企業經營理念、價值理念、文化主題等的管理哲學；包含企業組織架構、盈利模式、管控模式等在內的業務運作模式；保證各項工作順利開展的業務運作流程管理行為；以及制定運營規則和約束行為規范的規章制度。智力結構資本主要指保持企業先進性的管理創新；企業現有的知識產權；核心技術開發能力。

核心員工的定義及分類

（一）核心員工定義

基于Lepak和Snell（1999）的核心人力資本定義、Stewart（1997）的三因素智力資本概念，筆者將核心員工定義為“能為企業結構資本、關系資本要素形成和保持做出主導貢獻的員工”。

（二）核心員工分類

核心員工的分類基于職位簇進行。職位簇（Family）指根據工作內容、任職資格或者組織貢獻的相似性而劃分為同一組的職位。傳統上將企業職位簇分為五類，即管理類、管理支持類、營銷類、技術類和作業類。管理類指對企業經營與企業管理系統的高效運行和各項經營管理決策的正確性承擔直接責任；管理支持類指對管理系統提供專業管理咨詢與參謀及管理服務的質量承擔直接責任；營銷類指對企業產品的品牌及市場占有率承擔直接責任；技術類指對企業產品和技術在行業中的先進性承擔直接責任；作業類指對產品產量、質量和生產成本承擔直接責任。核心員工分為管理類核心員工、管理支持類核心員工、營銷類核心員工、技術類核心員工和作業類核心員工。

分類核心員工對企業智力資本要素的貢獻

每一項關系資本、結構資本要素，都需有對應的承載者。按照崗位設置時企業對各職位簇價值貢獻的期望，各類核心員工運用自身知識、技能和經驗，為所在職位簇對應結構資本、關系資本要素做出貢獻。五類核心員工中，管理類、營銷類、技術類三類核心員工擔負著企業絕大部分智力資本要素功能，是企業智力資本形成的主要貢獻者；管理支持類和作業類員工配合相關人員，為對應智力資本要素的形成起到輔助作用。