網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的展望

摘要:隨著網絡技術的發展,多媒體技術在高校圖書館得到了快速的普及和應用,高校的讀者服務工作已經面臨新的挑戰。雖然高校圖書館從傳統上被動單一的方式,將轉變為形式多樣的交互式服務,但還有許多資源得不到充分利用,到底是哪些因素制約了高校圖書館的發展,哪些因素滯后了讀者服務工作?高校圖書館讀者服務工作的未來發展趨勢是什么?文章就此做了一些探討。

關鍵詞:交互式服務;聯機檢索;高校圖書館

中圖分類號:G258文獻標識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)35-0234-02

筆者從事讀者服務工作已近三年時間,對這項工作有了一些新的認識和思考,下面就這項工作和讀者進行交流,隨著網絡技術的發展,多媒體技術在高校圖書館得到了快速的普及和應用,高校的讀者服務工作已經面臨新的挑戰!從傳統上被動單一的方式,將轉變為形式多樣的交互式服務,不再局限于面對面的借借還還;而是主動地利用互聯網的強大功能、快速便捷的搜集、加工網上信息,為讀者提供全方位的信息服務。同時讀者也可以通過互聯網在任何時間、任何地點對圖書館的館藏資源進行點對多點的光盤檢索、聯機檢索和信息瀏覽,這樣就大大方便了讀者,節約了時間。

目前,高校圖書館由于受傳統觀念的束縛,館藏擁有量常常成為人們評價一個圖書館的重要指標,高校圖書館往往注重對文獻資源的占用,而忽視對文獻的使用。現在,高校圖書館正處于轉型時期,重建設、輕應用的現象普遍存在。許多高校圖書館對本館的數字化、網絡化建設比較重視,投入了大量的資金,但對新技術新成果的利用方面存在輕視現象,特別是忙了現代化建設,就在客觀上忽視了對讀者服務工作的開拓、創新的研究,致使現有的資源和設備得不到充分的利用,甚至造成資源浪費!要解決這些問題,就要深入地了解高校圖書館的現狀,了解是哪些因素制約了高校圖書館的發展,哪些因素滯后了讀者服務工作?今后高校圖書館讀者服務工作的發展趨勢是什么?下面筆者就這些問題做淺顯的探討。

高校圖書館讀者服務工作普遍存在的現象是:觀念守舊,“重藏輕用”;館員知識老化,高層次人才短缺。網絡環境下,圖書館員應是信息管理方面的建設者、組織者。要勝任這個角色,除必須掌握多種專業知識,如圖書館學、情報學知識外,還應具備一定的計算機技術、數據庫技術、網絡技術等等。但目前大多數高校圖書館館員的業務知識結構單一,難以承擔起圖書館員在網絡環境下的新職責。另外,讀者的網絡知識、計算機操作能力參差不齊;高校讀者使用網絡的技能高低不同,現代化設備的優勢沒有完全體現出來,讀者的網絡信息意識不強,大多數學生上網仍是聊天、發電子郵件、看視頻、玩游戲等,真正利用網絡查找信息的少之又少,這種狀況阻礙著讀者對文獻利用的廣度和深度。

怎樣解決上述問題?第一,要抓好高校圖書館讀者服務工作這個環節。高校圖書館應充分利用這個前沿陣地,利用網絡的開放性、交互性,以及豐富的資源優勢,在服務觀念、內容、形式和手段上不斷推陳出新,提高讀者服務的層次和水平。高校圖書館是直接服務于教學教研的主要窗口,高水平高效率為師生提供有助于提高教學教研質量的知識信息服務,讓讀者滿懷希望而來,滿載收獲而歸,這是高校圖書館義不容辭的責任與義務。為此,高校圖書館必須跟上時代步伐,改變傳統的坐等別人上門被動服務的思想,要牢固樹立以讀者為中心,以信息服務為主體的思想,站在讀者的立場,研究不同讀者、不同時期對讀者服務的新需求。積極開拓創新服務,不斷探索圖書館讀者服務工作的新模式和新方法,把為教學、科研提供服務和社會經濟活動結合起來,重新確立圖書館資源價值觀,變文獻資源“以藏為主”為“以用為主”,形成資源共享、全方位開放的服務格局。

第二,要拓展讀者服務深度。在內容上,一方面,高校圖書館除做好以教學、科研為中心的各類文獻信息服務工作外,還應該注重廣大師生關心的各種信息,如時事信息、考研信息、擇業信息等,并提供這些信息服務。另一方面,圖書館應針對不同層次的讀者開展各種專業知識和信息技能的培訓,如向新生講授文獻分類常識和圖書館目錄知識,指導圖書館目錄的使用;對高年級的學生開設“文獻檢索與利用”的課程,培養他們的檢索意識,掌握文獻的檢索方法與技能,重點介紹光盤檢索系統、聯機檢索系統、網絡檢索系統等方面的知識。在形式上,高校圖書館不僅應提供面對面的借閱服務、咨詢服務以及電話服務,還可利用學校的網絡條件,積極開展網上預約、催還和續借服務和意見箱服務等等。提供個性化服務,在網絡時代,讀者對于信息的個性化需求更為強烈。高校圖書館可根據讀者在年齡、性別、學科、職業、需求等許多方面的不同,有針對性地采取不同的服務策略。如為教研人員開展定題檢索、咨詢中介服務;為科研人員開展科研中的追蹤、科研后成果轉化及技術推廣;為學生讀者提供就業和考研信息等等,這是“以人為本”落實科學發展觀在讀者服務中的真正體現。它能激勵讀者的信息需求,促進讀者進行有效的檢索、獲取和利用信息。因此,在當今的網絡環境下,提供個性化服務是創新讀者工作的重要方面,所以提高館內職工的服務水平應引起高度重視。各高校圖書館可通過崗位培訓、專業進修、嚴格管理等措施來強化圖書館員的知識結構、業務水平,使其既懂技術又精通業務、還懂外語。此外,圖書館員對其他專業的知識也要廣泛學習參與,以便了解有關學科的發展動態和最新成果。高校圖書館工作人員不僅將服務讀者的責任與義務印入自己的腦海,而且更要將這種理念傳給讀者,吸引更多的讀者利用圖書館。只有這樣,才能游刃有余地為讀者提供服務,才能成為圖書館工作的開路者和創新者。當前,圖書館服務形式和手段的創新,首先要加大軟硬件技術投入,合理采用現代信息技術和計算機技術、網絡技術等高新成果,使圖書館在設備技術條件上始終追蹤并保持領先地位;其次是加強對工作人員操作技術、技能的培訓,充分發揮現代化設備的性能和作用。

第三,要加大對讀者的宣傳服務,讓讀者全面了解圖書館有何服務方式、有哪些資源,使讀者快速準確地查閱到他所需要的信息。圖書館整潔的外觀、優美的設計、完善的建筑藝術、科學合理的藏書布局、符合讀者需求的借閱方式等等,不僅向讀者展現了濃郁的學術知識氛圍,而且更讓讀者感受到一種漫步書海的愜意。隨著網絡社會的迅速發展,高校師生對圖書館服務工作的要求也越來越高,越來越新,這就要求圖書館要盡快建立起一套完整的創新機制,為廣大師生提供更快、更準、更完善的服務。由于技術和設備等條件的限制,傳統圖書館讀者服務以常規的借閱、復印等被動性服務為主。隨著網絡技術在圖書館的廣泛應用,以及信息處理的現代化,讀者服務工作將從基礎性工作轉向高層次的信息服務。評價一個圖書館的服務質量如何,將不僅僅看其服務態度如何或者提供了多少次服務,而更著重看其能為讀者有效解決多少問題。圖書館必須以現代化的技術設備為依托,大力開發信息產品,對館藏進行深加工,并根據不同的讀者需求,有針對性地為讀者提供各種專題信息服務,使讀者服務從物的傳遞向知識信息的傳播發展。

第四,要加強與讀者的溝通聯系,充分有效地滿足讀者需求是圖書館一切工作的出發點和歸宿。如果投入大量資金、人力,只是添置了精良的設備,而忽視了讀者的需求,那很可能出現投入很大,收效甚微的局面。因此,圖書館應加強同讀者的溝通與聯系。如設立讀者意見箱等雙向交流方式,隨時了解讀者的需求和對圖書館的意見;同時認真采納讀者的合理化建議,努力為讀者提供更優質的服務。開展館際互借,館際互借不僅可以節省經費開支,而且可以更好地滿足讀者的需求,尤其在網絡環境下館際互借具有方便、快捷的優勢。建立聯合目錄數據庫。聯合目錄數據庫是館際合作的基礎。各成員館共同建立一個中央文獻書目數據庫,館際互借服務是圖書館之間根據協定,相互利用對方館藏以滿足本館讀者需求的文獻服務方式。目的是通過館際合作,使每個成員館的館藏最大限度地滿足讀者需求。開展多種形式的參考咨詢服務,通過圖書館主頁進行常規咨詢服務。圖書館主頁是一個與讀者溝通的窗口,它不僅能使本館資源得以充分有效利用,而且通過對國內外相關資源的組織索引,使其服務范圍得到廣泛、深入的拓展。建立和完善新書通告、文獻信息的揭示報道服務體系,收集和整理國內外已上網的重要文獻信息,建立站點鏈接,同時提供大量讀者經常訪問的站點鏈接。建立“網上咨詢站”,設置專門的電子信箱,接收讀者提出的咨詢,并在本欄目中及時作出解答。同時,公布參考咨詢館員的辦公電話,供讀者電話咨詢。

第五,還要加大對讀者的信息化培訓,幫助讀者掌握網絡環境下檢索、獲取、利用信息的技巧,提高讀者的現代信息意識和信息技能。這是今后圖書館讀者工作的一個重要環節。網絡環境下,對讀者的教育和培訓是高校圖書館的一項重要服務內容,加強讀者的精神文明和法制教育。網絡的完全開放性使其信息的發布具有極大的自由度和隨意性,因此,加強網絡用戶的精神文明和法制教育就顯得非常重要。應積極地向讀者宣傳刑法、民法、知識產權保護法等關于軟件和網絡法律保護條款,教育、引導讀者在使用網絡時自覺維護網絡秩序和網絡安全,不輸入有害信息和病毒,不侵犯他人合法權益,自覺抵制網上不健康、有危害的信息。只有讀者從整體上增強了法制觀念,提高道德水平,才能共享一個健康、安全的網絡環境。

以上這些淺顯的觀點,是筆者認為高校圖書館讀者服務工作的發展趨勢。有不當之處請歡迎批評指正!

作者簡介:杜遠博(1973- ),男,陜西鎮安人,供職于首都體育學院圖書館。