企業管理方法之我見

摘 要：現代化企業需要現代化、科學的管理。文章結合工作實踐，從六個方面對企業管理之法進行了探討。

關鍵詞：現代化企業 管理方法 管理實踐

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2009）02-221-02

企業管理是一門系統科學，它涉及到企業的方方面面。企業管理的好與不好，科學與不科學，不僅直接關系到企業的經濟效益，關系到企業的發展壯大、員工的進步成長，而且還關系到企業的和諧與社會的和諧建設。探索企業管理方法，學習和借鑒他人的管理經驗，不斷提升企業的各項能力，是每一個企業管理者追求的目標。筆者結合自己的管理實踐，從以下六個方面談一談企業管理之法。

一、領導表率法

俗話說，“火車跑的快，全靠車頭帶”。作為企業的第一管理者，領導干部能否以身作則，帶頭做出表率是一個企業成敗的關鍵。

1.要在思想作風建設上做出表率。企業領導要帶頭講政治、講大局。始終堅持解放思想，實事求是的思想路線，保持與時俱進、奮發進取的精神狀態，堅定正確的政治方向，始終在政治上和黨中央保持一致，自覺維護大局，把自己所領導的單位、所負責的工作放在企業的大棋盤上考慮，力戒奢侈，發揚艱苦奮斗、勤儉節約的精神，堅定正確的政治立場，做對黨忠誠的表率。

2.要在學風建設上做出表率。企業領導要帶頭勤奮學習，學以致用，進一步增強學習的緊迫感和責任感，刻苦學習，終身學習。以科學發展觀武裝自己，努力把學習的體會和成果轉化為構建社會主義和諧社會的能力，轉化為構建和諧企業的能力，提高自身素質，做學習實踐的表率。

3.要在工作作風建設上做出表率。企業領導要心系群眾，干事創業。把實現好、維護好、發展好員工的根本利益作為工作的出發點和落腳點，把智慧用在“強企富工”上，把心思用在干事創業上，把精力用在抓好落實上，牢固樹立責任意識，做提高工作質量效益的表率。

4.要在領導作風建設上做出表率。企業領導要帶頭發揚民主、廉潔奉公，充分聽取各方面意見，以光明磊落、以誠相待的為人風格，遵紀守法的處世原則，與同志們在相處共事中加深了解，在團結奮斗中增進友誼，牢固樹立正確的權力觀，始終做到秉公用權，做團結和諧的表率。

5.要在生活作風建設上做出表率。企業領導要帶頭做到克己慎行、情趣健康。作為企業的領導者，不能自律，就無法以德服人，如果無法取得他人的信賴和認可，將必敗無疑。好的領導人必須懂得，要求下級和員工做到的事，自己必須首先做到。要慎處“交際圈”，凈化“生活圈”，純潔“娛樂圈”，規范“工作圈”，自覺接受組織和群眾監督，自覺抵制各種腐化墮落行為。牢記“正人先正已，管事先做人”的處世原則，在工作、學習和生活中自覺維護好自身公道正派的良好形象，做廉潔自律的表率。

二、決策求異法

現代企業普遍具有組織復雜、分工細密、聯系廣泛的特點，這使得決策在企業發展建設中非常重要。企業決策是企業管理的核心。通過科學決策使企業現有的人才、物力、財力、技術、資金和信息等要素實現最佳組合。市場經濟中的現代企業發展尤其需要不斷提高決策的科學化程度。現代企業管理中，運用的決策方法比較多，如比較法、多值邏輯判斷法、系統模型分析法等。這就要求決策者根據實際情況靈活地選擇和運用。筆者結合本單位的實際，在長期的工作實踐中，探索出如下決策“求異法”。

所謂決策“求異法”，就是將求異思維運用于決策的一種方法。求異思維是在思維中自覺地打破已有的思維定式、思維習慣或以往的思維成果，在事物各種巨大差異之間建立“中介”，突破經驗思維束縛的思維方法。企業決策作為一個系統決策過程，由于受不同背景和環境的影響與制約，在企業生產經營和用人等各項具體的決策之間存在著差異性，但同時也存在著共同的、帶有規律性的程序。比如，在經營工作實踐中，筆者將“求異法”的運用始終貫穿于企業決策程序的“六個步驟”和“四個階段”中。“六個步驟”即跟蹤目標、確定目標、科學預測、擬制方案、評價選優、確定方案等。第一階段要求在調查研究和日常的經營管理中，要及時掌握工程信息，及其對企業的經濟價值。在進行全面正確分析的基礎上，根據企業生產經營主次及時效性和可行性確定目標。第二階段要求在充分占有信息和可靠資料情況下，運用科學的方法，預先做出估計和推測，根據特定的要求設計經營方案。第三階段是從多個方案中運用比較鑒別，全面評估、總體平衡的方法，從中選出或綜合出一個最佳方案。第四階段就是保證所選方案準確、周密的實施，取得實質性經營成果。

在運用“求異法”進行決策時，要注意兩個不良傾向：一是鴉雀無聲，二是異口同聲。這兩種現象看似順當，其實蘊含著危險。其原因可能是由于準備工作做得不夠，有的與會者對所議問題關心不夠，缺乏了解，因而盲目舉手通過；也可能是由于對領導盲聽盲信，未經獨立思考，就口出同意之聲；有的甚至有意迎逢領導的意見。因此，在運用“求異法”擇優方案時，應堅持“一邊倒不決策”的準則。要做到這一點，一是要將決策的問題提前通報企業的各級領導和職工代表，讓他們有一定的時間去調查研究，廣泛征求職工意見，增強職工的主人翁責任感，對決策問題提出有見地的意見；二是在決策班子中，要造成良好的民主氣氛。企業的主要領導要善于聽取意見，特別是企業的重大決策，切忌幾個人“碰個頭”，搞個人說了算。這種決策有的與實際脫節，給企業造成損失，職工意見大。因此，有條件的企業可以嘗試在領導班子之外設立有重要職工代表參加的高級智囊團，形成“準決策層”，為最高決策服務。這也是“求異法”決策的題中應有之義。

三、全程監控法

全程監控是對企業生產經營全過程進行監督和管控的管理方法。通過在線監測、跟蹤管理制度，對企業生產經營活動中的各個重要環節進行常態化運行、管控，使各項目標控制進入“策劃—實施—檢查—糾偏”的良性循環。

1.對施工安全的全程監控。搞好現場監督，是有效制止和糾正習慣性違章的重要手段。大力推廣“事故易發點監控法”，建立安全員值日制度，著力抓好現場安全管理，加強違章考核力度,做到糾建并舉從嚴管理，加大制度落實力度。以制度建設為基礎，以制度落實為關鍵，實現人為管理到制度管理的轉變。并按照“誰主管、誰負責”的原則，克服職工麻痹僥幸心理，增強部門及管理人員的安全責任感，使生產各環節處在嚴格的監控之中。對發現的安全隱患、不安全因素，及時下發安全檢查確認單，落實到部門及責任人，確保整改有措施、有期限、有效果，不反彈。

2.對施工質量的全程監控。施工質量是企業的生命。首先，要建立起施工質量保證體系，特別是現場施工管理組織，通過質量管理目標的確定和分解及所需人員和資源的配置，施工質量相關制度的建立和運行，形成具有質量控制和質量保證的工作系統。其次，搞好施工質量的預控。施工質量預控是施工全過程質量控制的首要環節，包括確定施工質量目標、編制施工質量計劃、落實各項施工準備工作以及對各項施工生產要素的質量預控等。要以預防為主作為指導思想，在施工前，通過施工質量計劃的編制，確定合理的施工程序、施工工藝和技術方法，以及制定與此相關的技術、組織、經濟與管理措施，用以指導施工過程的質量管理和控制。第三，工程開工后，進入全面施工階段的質量控制。這一過程的質量控制是保證工程質量的關鍵環節，具有量大、面廣、交錯、互動的特點，必須充分重視和應用長期施工實踐所形成的許多行之有效的控制途徑和方法進行過程控制。第四，做好施工各環節的檢驗檢查，包括日常檢查、跟蹤檢查、專項檢查、綜合檢查、監督檢查等，以及前后工序或施工過程進行交接時的質量檢查，發現問題，及時解決。施工質量監控牽涉各方面、各環節工作，只有加強了對決定和影響工程質量的所有因素的控制，認真把握住每個環節，才能保證施工質量，創造出令客戶滿意的優質工程。

四、危機處置法

企業在生產經營中面臨著多種危機，無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。對于企業來說，危機管理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發性事件，而注重挖掘企業管理的深層次原因日漸成為企業管理必不可少的組成部分。危機處置也是這樣，它的過程是消除企業危機因素的系列活動，主要包括三個階段，即危機預防、危機化解、危機總結。

1.危機預防。危機管理的重點就在于預防危機，而不在于處理危機。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發生的危機情境，積極采取預控措施，而且能為可能發生的危機做好準備，要擬好應對計劃，才能自如應付危機。(1)樹立強烈的危機意識。危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業經營形勢不好的時候，人們容易看到企業存在的危機，但在企業如日中天的時候，居安思危則并非易事，然而危機往往會在不經意的時候到來。所以，企業進行危機管理首先應樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍，使企業經營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解企業有危機，產品有危機。用危機理念來激發員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創新，不斷追求更高的目標。(2)建立危機管理機制。在一些企業，人們總是習慣于在危機發生時建立一個危機管理小組來處理和控制危機及其產生的影響，但這種臨時性組織，因為臨時“抱佛腳”，很難達到管理者希望達到的效果。因此，危機管理首先要在企業成立危機管理組織，組成人員一定要是企業中的中堅力量，做到“來之能戰，戰之能勝”，而不僅僅是一種擺設，領導要親自掛帥，專家要多方參與，這樣，危機來臨時才能臨危不懼，決策有方，處事果斷。其次是要制定危機處理預案。毛澤東同志說過“不打無準備之仗”。一切工作有了預案，就有了取勝的前提。當然，預案設計一定要全面、科學，要有針對性和可操作性，使之成為危機來臨時的一劑化解妙藥。

2.危機處理。危機預防管理只能使危機發生次數或程度減到最低值，而無法阻止一些危機的到來。那么，企業面臨危機時如何應對呢?筆者以為可以從以下幾方面入手：(1)以最快的速度啟動危機處理預案，如果初期反應滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。當然也不能照本宣科，由于危機的產生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。(2)要把公眾的利益放在首位。要想取得長遠利益，企業從危機爆發到危機化解應更多地關注民眾的利益而不僅僅是企業的短期利益，拿出實際行動表明公司解決危機的誠意，盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利于維護企業的形象。(3)開辟高效的信息傳播渠道。危機發生后，要盡快調查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業面對危機最好的策略。企業應掌握宣傳報道的主動權，通過召開新聞發布會，使用互聯網、電話、傳真等形式向公眾告知危機發生的具體情況，公司目前和未來的應對措施等內容，信息應具體、準確;隨時接受媒體和有關公眾的訪問，以低姿態、富有同情心和親和力的態度來表達歉意、表明立場。

3.危機總結。危機總結是危機管理的最后一個重要環節，它對制定新一輪的危機預防措施有著重要的參考價值，所以，應對危機管理進行認真而系統的總結。(1)調查分析。對引發危機的成因、預防和處理措施的執行情況系統的調查分析。(2)評價。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。(3)修正。對危機涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進企業的經營管理工作，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容，并以此教育員工，警示同行。(4)前瞻。危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。企業應將危機產生的沉重壓力轉化為強大的動力，驅使自己不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等系列創新，最終實現企業的騰飛與發展。

五、效益最大法

企業經營的一個重要目標是以最小的投入換取最大的收益。而實現這一目標的最好途徑是成本管理。加強企業成本費用管理，主要是對施工過程中發生的成本，即工、料、機、運、管費用進行預測、決策、計劃、控制、考核和分析，重點搞好成本管理、資金管理。成本管理各企業有各自不同的做法，而且行之有效。在這里筆者要強調的是，在進行成本管理時，要科學地處理好以下幾個關系。

1.正確處理提高企業微觀效益與提高社會宏觀效益的關系。加強企業成本費用的管理，要強化預測、決策和計劃工作，減少盲目性。進行全程跟蹤考核分析、總結經驗、發現問題、及時處理，把好成本關。通過降低成本費用，來提高施工企業經濟效益。

2.正確處理降低產品成本費用與提高產品質量的關系。降低產品成本費用是企業完成提高經濟效益這個中心工作的關鍵，這是企業實現價值增值的內在要求，而提高產品質量則是企業工作的生命線。這兩項工作對于企業來說同等重要，因此，要把降低產品成本費用與提高產品質量有機地統一起來，在全面推進科技創新、管理創新、科學發展的基礎上，尋找降低產品成本費用和提高產品質量的最佳結合點，進而向社會提供優質、價廉的產品，達到企業增利的目的。

3.正確處理近期與長遠的關系。企業管理者既要從當前企業的實際出發，又要高瞻遠矚，要有前瞻性戰略眼光，把二者有機地統一起來;既要降低企業當前產品的成本費用，提高企業經濟效益,又不能單純追求損害企業長遠發展效益急功近利的短期行為，忽視企業長遠的成本費用，如對企業人力、技術、設備等資源的掠奪性開發，對資產、資本資源的不合理使用（不考慮市場前景及收益風險，盲目投資、擔保、低價中標、墊資或帶資承包開發，甚至負債經營）等行為。加強財務監督的職能，提高資金的利用率，真正降低產品成本費用。

六、員工激勵法

企業要可持續經營、發展，最后靠的還是企業文化的競爭、人力資源的競爭。沒有人的和諧，什么事情都做不好。要確保人力資源管理能為企業創造價值,關鍵在于充分重視人力資源管理的開發職能。人力資源開發不是空洞的口號，它包含著發現、培養、使用、服務等多種功能。而關鍵點是如何有效地激勵員工愛崗敬業，為企業貢獻自己的聰明才智。

1.要尊重員工。企業要始終如一地貫徹以人為本的指導思想，要把員工當作企業的主人，尊重他們，愛護他們。既要善于發現每一位員工身上的閃光點，用人之長，更要善于發現員工中那些與眾不同者、才能特殊者、堪當大任者，加以適當的培養，委以重任。用人要任人為賢，用正確的人，正確地用人，是尊重員工、愛護員工、激勵員工發揮作用的最佳手段和最好途徑。

2.要善于運用各種激勵手段。一是物質激勵。要科學地制定企業的薪酬分配制度，使用好薪酬的激勵功能。要讓能干事的、多干事的、干大事的獲得滿意的個人薪酬，甚至超預期的薪酬。要發揮獎金的激勵作用，對那些為企業發展建設做出重要貢獻、創造超值價值的員工，要給予重獎。要注重環境留人，開展好建家活動。一個物質基礎豐厚，各種設施功能齊全的項目部或指揮部，對任何員工都是有吸引力的。二是精神激勵。首先要給每一個員工提供施展才能的舞臺,把合適的人放到合適的崗位，人盡其才，才能最大限度地發揮出人的潛能,使員工看到自己在企業里的價值，獲得一種精神上的滿足感，對企業產生認同感。其次是要不惜贊美之聲。平時對員工的工作付出要給予肯定，對艱苦崗位的員工要多給予關心。特別是對員工的每一點進步、每一次成功都要看在眼里，記在心上，選擇時機給以表揚。要多表揚，少批評，其實只要運用恰當，表揚也是批評的另一種表達方式。第三，要開展各種比學趕幫超的崗位競賽，通過競賽，表彰先進，激發員工爭先創優的熱情。第四，要培養和樹立典型。榜樣的力量是無窮的。企業管理者一定要及時發現身邊的好事好人，對那些愛崗敬業、貢獻突出者要及時培養，當做典型樹立起來。要運用各種榮譽稱號激勵他們，同時號召全體員工向他們學習。這樣在企業內形成一種當先進光榮的良好氛圍，達到激勵全體員工的目的。

3.要有一個好的用人機制。管理者應該具有戰略觀念、戰略眼光,能夠充分把握企業的發展戰略和目標,從而確定企業的選人用人標準。要確保建立一個科學、靈活的用人機制,不拘一格,唯才是舉。一個好的用人機制和企業戰略一樣是企業發展、在競爭中取勝的關鍵因素。通過科學的考評,對那些合格的人才要及時地提升、重用。海爾之所以能取得今天的輝煌并成為中國企業的典范,主要是受益于海爾尊重人才、充分開發利用人才的用人機制。張瑞敏在創業之初就曾宣傳他的人才觀:“你能翻多大的跟頭,我就給你搭多大的舞臺。”這對人才是具有強大的吸引力的,當然必須要有充分的企業發展戰略作為支撐。

（作者簡介：黃明玉，中鐵十二局集團云貴工程指揮部指揮長，經濟師，一級項目經理）（責編：若佳）