論瑞貝卡集團導入GIS的戰略性

胡國鋒

摘要：本文通過對瑞貝卡CIS系統的論述，從MI、BI和VI三方面的設計以及實施，以塑造瑞貝卡良好的企業形象為目的，推動企業發展；也從側面闡明瑞貝卡集團導入CIS系統的必要性。以及對塑造企業整體形象起了關鍵性作用，有利于瑞貝卡形象的建立和維護。關鍵詞：瑞貝卡CIS系統企業形象發展

中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1005-5312(2009)24-0037-02

瑞貝卡在國際市場上一直占據著重要的地位，先是非洲市場的開拓及壯大，既而與英國斯里克公司聯手，打開歐洲市場，目前美國仍是瑞貝卡最大的市場，在產品的供不應求下，又把印度中部海達巴洲一個偏僻小鎮變成了瑞貝卡的重要原料來源地之一。瑞貝卡已從一個生產假發的小工廠變成中國發制品第一廠，震驚中外。是何原因使瑞貝卡如此輝煌獲得巨大的成就?筆者認為，這主要應歸功于導入CIS戰略。

一、瑞貝卡的理念(MI)識別系統

理念識別是指企業經營理念的定位，以區別于其他同類企業，從而創立企業獨特的形象。它包括組織使命、經營目標、企業精神等內容。其中企業精神是其靈魂。

(一)瑞貝卡的組織使命和經營哲學

自瑞貝卡企業成立時就有明確的組織使命。企業本著“精誠、創新、發展”精神，員工遵循“簡事程序、增強辦事能力、提高工作效率”十八字方針，保持“說了就干、干則必成”的工作作風，上下一心，團結一致，企業更是堅持“質量第一、從頭做起”嚴把質量關，以“竭盡全力、創造滿意”的服務宗旨，來發展瑞貝卡。

(二)瑞貝卡的經營目標

(1)鞏固非洲市場。在尼日利亞的拉各斯市設立銷售分公司：進而輻射周邊建立子公司；然后以建立銷售網絡為基礎，建立非洲工廠，逐步實現高檔產品國內產國外銷，中低檔產品非洲產非洲銷。瑞貝卡下一步要建立自己的發制品王國，非洲還將是重點。

(2)加快歐洲的進程。瑞貝卡與英國斯里克公司聯手成立了“中英合資亨得爾公司”，將瑞貝卡的產品優勢和斯里克公司的銷售、商譽優勢相結合，打開歐洲市場。

(3)穩定美國市場。目前，美國依然是瑞貝卡的主要市場，在產品供不應求之下，再次擴大生產規模，使非洲工廠增加到7個。

(4)打開中國市場。假發的市場目前在中國算是剛起步階段，市場前景很廣。受國外潮流因素影響，中國的假發風潮開始興起，國內的專賣店也應運而生了。而瑞貝卡國內市場一直很低調，僅在北京上海、南京等幾個城市開設的有實體店。瑞貝卡應通過CIS系統導人，以全新的形象立足國內市場，不應僅僅把國內市場作為生產基地。

(三)瑞貝卡的經營戰略

產品定位。根據不同的地域特征，不同的經濟發展水平，不同階層消費者的需求，向市場投放不同類型的產品，產品的研發及生產目標要明確，立足于中高檔產品，發展高檔產品，穩定普通產品，以提高市場占有率。

改進現有產品包裝。現有包裝設計上枯燥，形式上不符合視覺美的要求，色彩上沉入于同類產品，質量上沒有成為中高檔產品的合身外衣。針對瑞貝卡產品的包裝設計，爭取最大程度的體現本產品的系列特征。

企業導入CIS戰略時，重點在企業的領導班子上，所以，要提高企業領導的管理水平，提高企業員工的自身素質。

企業標志一般是應用的最廣泛、出現頻率最多的要素。標志在消費者心目中地位，某種程度上代表企業的品牌形象。

企業在網絡宣傳方面，我們考慮：(1)在本企業網站的網頁色彩上，我們建議其主色調應與瑞貝卡的主要產品包裝一致；(2)不僅要有自己的網站，更重要的是要在其他一些人氣旺，點擊率高的站點上做廣告，以提高品牌知名度；(3)企業要有自己的網站服務器，這樣可以提供一定的空間，使用戶能注冊成為本企業的會員，這樣可以有效的促進企業和客戶的互動；(4)開設專點。進行網絡商店銷售。

(四)瑞貝卡的企業文化

“企業文化是企業的一種文化觀念和價值準則，是企業全體職工的一種信念和凝聚力的體現。”它是瑞貝卡成功的主要原因，包括以下四個方面：

(1)集體主義精神。盧作孚曾提出“要建設現代化的國家。必須建立現代化的集團生活，就像西方那樣的工商時代的集團生活組織”。現代企業所從事的是社會化大生產。需要嚴格的組織化管理，需要許多人的協作。瑞貝卡用“團結一致”的口號號召所有員工要有關心公司、熱愛公司的集體主義精神。

(2)服務社會精神。這是公司的宗旨之一，公司每年都拿出相當多的經費，去贊助或舉辦當地的教育事業、社會福利事業等，鼓勵員工為客戶服好務，為社會服好務。

(3)艱苦創業、勤儉辦公司精神。在瑞貝卡創辦初期，條件極其艱苦，資金少，僅僅幾萬元，規模小，僅有一個小廠。自從創辦起，無不在艱難困苦環境中掙扎。一個資深企業家曾說到：“凡參加這樁事業的朋友，都曾感受到生活上的痛苦，然而都絕不為了自己生活上的痛苦而遂放棄了這樁事業的經營，反轉要加上力量，忍受著痛苦拼命去為這樁事業創造前途。”員工也只有發揚這種精神，才能提高工作效率，為企業帶來更大的利潤。

這套企業文化——“瑞貝卡精神”，激勵著、鼓舞著全體員工克服困難，勇于創新，它是瑞貝卡集團發展壯大的強大動力，它有利于創造和諧、融洽的人事環境，培養員工的認同感和歸屬感，使組織具有向心力和凝聚力。這一精神通過CIS系統的科學管理體制，滲透到企業肌體中，對員工素質的塑造及瑞貝卡的整體形象的維護必將起關鍵作用，這不僅是CIS系統的靈魂，更是瑞貝卡公司的靈魂。

二、瑞貝卡的行為(BI)識別系統

行為識別是指企業在其經營理念的指導下形成的一系列經營活動，表現為組織管理、員工培訓、服務態度等活動。

(一)優美的辦公環境

創造一個良好的企業內部環境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業形象的重要方面。企業要盡心營造一個干凈、整潔、獨特、積極向上、團結互助的內部環境，這是企業展示給社會大眾消費的第一印象。瑞貝卡位于城市新區，遠離都市的嘈雜，辦公區采用園林式設計，假山、小池、樓臺亭榭，員工們在工作的同時可以舒緩工作壓力。每天都是愉悅的心情，進而提高工作效率。

(二)瑞貝卡的管理體制

瑞貝卡是一個典型的家族企業，經營骨干包括鄭有全，其弟鄭有志，其妹鄭桂花，但企業幾乎大大小小的事情都是鄭有全說了算。

隨著企業的逐漸壯大，瑞貝卡面臨著很多家族企業相同的病痛，要突破就要不斷健全法人治理結構。并走向上市之路。但上市就意味著權力的再分配，意味著放權和放錢，跟著鄭有全打江山的兄弟們意見不一。鄭自己也很矛盾，但他最終接受了放權的方案：“就個人賺錢來講，不上市比上市強。但是為了追求企業的發展，實現企業情感管理到制度管理的提升，這一步必須邁出去，再痛苦也要接受。”經董事會批準，鄭有全辭去了公司總經理的職務，鄭有志辭去了公司副董事長的職務，聘任了新的總經理。

總經理集權制與分級管理體制。為此制定了《經理須知》《生產廠長須知》《員工守則》等，對每個崗位的職責范圍都有詳盡的規定，這樣員工各司其職，保證了瑞貝卡公司的有效運作。同時，為加強各部門間的橫向聯系，建立了各種會議制度，這樣就形成了一套科學的管理體制。

(三)完善的員工培訓制度

“管理方法的實施，特別重在工作人員的訓練。”瑞貝卡使每一位員工相信：他們是瑞貝卡最重要的財產，每個人都有機會和能力改變瑞貝卡。

為此，瑞貝卡集團自創辦之日起，在鄭有權的領導下。不惜重金和時間展開了全體員工的訓練活動，并不斷堅持和完善各種培訓制度。瑞貝卡集團的培養形式是多種多樣的，主要有：行為規范訓練班；高級技工訓練班等等。另外，企業設有圖書館、閱覽室等，并開展讀書會、演講會、娛樂節目等各種活動。瑞貝卡公司培訓員工的目的不僅僅讓員工熟悉相應職務，并且以提高全員的自身素質和能力的全面訓練為目的，最終將員工培養成有理想及對社會有用的人才。

(四)瑞貝卡的優質服務

發制品是新興的服務行業，要想在中國這個巨大市場立足，瑞貝卡除了要保證質量之外，更多的是要重視服務的質量是否過關。因此瑞貝卡制定以下幾方面來提高服務質量。售前，售中，售后服務態度、服務效率要一致。一切以顧客為主。對待客戶的投訴、意見妥善處理。為每位客戶建立檔案，追蹤式服務，以達到客戶滿意。嚴格遵守制定的服務條例。

三、瑞貝卡的(VI)識別系統

視覺識別是運用視覺傳達設計的方法，設計出系統的符號，以刻畫企業的個性，突出企業精神，形成獨特的企業形象，使公眾對企業產生一致的認同感和價值觀。它包括名稱、標志、辦公事務用品、企業內部建筑環境等等。

(一)“瑞貝卡”的由來

“瑞貝卡”取自《蝴蝶夢》中女主角REBECCA，一個溫柔美麗的名字，也代表著女性對美的憧憬、向往。瑞貝卡的品牌理念是為更多女性帶來化繭成蝶般的美麗，不僅僅是外表，更包括心靈。

據調查，假發的消費人群以18歲到25歲的時髦年輕女性為主，隨著日韓風，流行潮流趨勢影響，國內假發市場不再局限于特定人群(演員演出，脫發人群等)需要，更多的是為代表時尚追求而服務。

(二)瑞貝卡的標志

企業標志是特定企業的象征識別符號，是CI設計系統的核心基礎。企業標志是通過簡練的造型、生動的形象來傳達企業的理念，具有企業精神、產品特性等信息。

瑞貝卡的企業標志采用企業標準色：藍色、金色，結合“瑞貝卡”拼音首位字母“R”“B”“K”自由組合，整體造型又類似于“R”，但是“R”的上部分設計來源是“男性”頭發的簡筆畫，而下部分卻是“女性”披肩發的縮影，字母與圖形的完美結合，簡潔大方，尊貴時尚，不僅能突顯“瑞貝卡”假發的柔美，還反映企業性質。

(三)瑞貝卡名字一“頂上時裝”

在大家心里，只要沾上“假”字，就會聯想到“質量差”“偽劣產品”等等不好的信息，假發雖然屬于日常用品一列，但是苦于一個“假”字使其與“時尚”很難掛鉤。因此，瑞貝卡的這套CIS系統里，便把“假發”替換為“頂上時裝”。

“頂上時裝”的由來是一個關于“頂上功夫”的典故。“頂上功夫”不是說常州俠客展昭、白泰官的武藝，說的是剃頭匠。按老法，常州人頗有點看不起剃頭匠，剃頭匠當然不甘示弱。弄了一副對聯壯自己的門面，說剃頭“雖是毫末技藝，卻是頂上功夫”，整個一個江湖大俠的做派。

當然“頂上時裝”可不是要張揚什么江湖做派，而是把假發暗喻為時裝，提起時裝，大家腦海中便涌現出好多與時尚、前衛相結合的時裝秀，而假發也是代表了時尚、前衛，也可以用繽紛的色彩，各異的造型來裝飾使用者，因此用“頂上時裝”來替換“假發”必將引領潮流。這樣不僅可以體現出假發的時尚元素，也能間接的反映瑞貝卡企業的高品位經營戰略。

(四)辦公事務用品的統一

辦公事務用品的設計制作應充分體現出強烈的統一性和規范化，表現出企業的精神。

瑞貝卡設計方案嚴格規定辦公用品形式排列順序，以標志圖形安排、文字格式、色彩套數及所有尺寸依據，以形成辦公事務用品的嚴肅、完整、精確和統一規范的格式，給人一種全新的感受，并表現出企業的風格，同時也展示出現代辦公的高度集中化和現代企業文化向各領域滲透傳播的攻勢。包括信封、信紙、便箋、名片、徽章、工作證、請柬、文件夾、介紹信、帳票、備忘錄、資料袋、公文表格等。

(五)樹立瑞貝卡品牌形象

現在市場上大到汽車、電腦，小到香皂、牙刷、洗衣粉，都有數十種品牌可供選擇，而消費者最終選擇哪種品牌，則要視這些品牌及其所屬企業在消費者心目中所樹立的形象而言。可見，各企業之間的競爭已經從局部的產品競爭、價格競爭、機緣競爭、人才競爭、技術競爭和信息競爭等發展到在各個層次上展開立體的、全方位的企業整體性實力的競爭——企業形象競爭與品牌的競爭。

而品牌和形象力的塑造則是CIS的絕活，CIS系統可以幫助企業樹立產品形象、企業形象，制定營銷戰略、提高消費者對企業的認知度，是企業逐鹿市場的競爭法寶，在日漸活躍蓬勃的市場經濟中扮演著越來越重要的角色。

瑞貝卡通過CIS系統中的VI識別系統的實施，通過各種媒介傳播途徑，開展大型促銷活動，以提高企業知名度，塑造屬于瑞貝卡個性的品牌形象。

四、CIS系統帶給瑞貝卡的商業價值

(一)CIS系統給瑞貝卡帶來生機

CIS設計導入企業，需要全方位地進行企業整體形象策劃、宣傳，走名牌、品牌之路。據2007年美國《商業周刊》公布的世界最有價值品牌100強排行榜顯示，可口可樂以653.24億美元的品牌價值，位居排行榜首位。微軟以587.09億美元的品牌價值位居第二位。位居第三位的是國際商用機器公司，其品牌價值為570.91億美元。由此可見，名牌有著沉重的含金量。通過CIS系統的導入，也必將為瑞貝卡帶來生機，成就名牌。

(二)CIS系統的導入推動瑞貝卡的發展

吸引人才，提高生產力。從目前瑞貝卡員工隊伍里的人才濟濟，不難看出企業形象的建立是多么至關重要的事情。

構筑氛圍，激勵士氣。瑞貝卡形象好，知名度高，瑞貝卡的職工就有一種優越感和自豪感，容易調動員工積極性，再加上具有良好形象的瑞貝卡有著完整、統一的工作服、辦公用品、企業標志等，能給人耳目一新、朝氣蓬勃的感覺，自然能夠激勵職工的士氣，提高工作效率。

提高經營業績。瑞貝卡自導人CIS后，知名度得到提升。好多客戶都是慕名上門，營業額的提高自然是理所當然的。

拉攏資金。瑞貝卡以良好的企業形象立足于中國市場，需要長、短期資金時，許多社會上的投資機構和金融機構，都會愿意參與投資經營，由于瑞貝卡在國際市場上的重要地位，更容易吸引國際性的投資機構。

強化內部管理。瑞貝卡是一個發制品經營企業，面對不斷增多的產品系列，企業呼喚制作一套功能良好的管理系統。以塑造企業形象為目的CIS戰略，可以使這一切都走上規范化、系統化的軌道，簡化了管理系統的作業流程，有利于強化內部管理。

五、增強瑞貝卡企業形象，提高企業的競爭力

CIS的研究表明，現代企業的經營力量除了“商品力”、“銷售力”之外，還須加上“形象力”。隨著瑞貝卡企業業務范圍的不斷擴大，倘若一直保守于過去的形式或流于散漫的形象。將使自身陷于不利的形勢。為了避免這種危機，就要通過實施CIS設計，勾勒出清楚的新企業形象，并以此為據，針對未來社會而塑造富有競爭力的企業形象，這不再是單純的CIS設計戰略，更是一種企業社會競爭的戰略。CIS是現代企業生存和發展的必要的戰略工具，是推動企業發展的重要因素。瑞貝卡繼續開拓國內市場，最重要的是企業形象的推廣以及企業知名度的提高，以此贏得國內消費者的認同和信任，這就要依靠CIS戰略的實施，加上科學的管理模式，樹立良好的企業形象，更好更快地推動企業的向前發展。