高校圖書館的發(fā)展應立足于高質量服務

吳麗娜

摘 要：圖書館的發(fā)展是高校的重要發(fā)展項目之一。本文通過對圖書館質量服務重要性的淺析，說明了高校圖書館的發(fā)展歸根結底是要立足于高質量服務。只有立足于高質量服務，才能給高校圖書館、帶來新的生機，注入新的活力。文章分別從加強圖書館人員隊伍建設，加快網絡化完善服務體系，拓展服務三個方面對如何提升服務質量做出探究。

關鍵詞：高校圖書館 圖書館發(fā)展 高質量服務

當今社會的發(fā)展已進入到網絡化，數字化發(fā)展時代。計算機的應用、通訊設施的普及、信息便捷的存貯方式和傳播方式為新時代的圖書館服務工作帶來了機遇，也提出了挑戰(zhàn)。衡量高校圖書館地位的高低和作用的大小，也不再以館舍大小及館藏量為標準，而是更趨向于圖書館的高質量服務。美國哈佛大學圖書館長、歷史教授保羅·柏克(Pant Buck)說:“沒有高質量的圖書館就不會有高質量的教育”。高校圖書館作為教與學之間的橋梁，培養(yǎng)人才、發(fā)展科學、社會服務三項職能行使的好壞，全都取決于它是否以高質量的服務達到讀者的滿意。

1 高校圖書館高質量服務的重要性

1.1 高校圖書館高質量服務是讀者的需要

高校根植于大學校園的土壤，擁有特殊群體的讀者，這些讀者由三部分組成。一方面是科研人員，另一方面是學校各科的教師工作者，最后是廣大的學生群體。隨著世界窗口的打開，科技的發(fā)展，圖書館的服務性質更加顯露，讀者對圖書館的要求也更高。圖書館服務已不再是簡單的借借還還，讀者需要的是高質量細致的服務，它將能吸引更多的讀者，增加圖書館的利用率;對提高校園的人文氣息，文化素養(yǎng)也有著重要的幫助。高校圖書館作為學校和社會的文獻信息中心，是讀者學習、查閱資料的主要場所，創(chuàng)造寧靜，和諧，便利的求知環(huán)境，實現知識的儲備用以科研工作，教學工作和自我學習是十分必要的。

1.2 高校圖書館高質量服務是社會發(fā)展的需要

就世界范圍內，現代高校的社會服務職能正在日益強化。處于經濟社會轉型時期的中國，高校為社會服務的觀念也越來越深入人心，而且在市場經濟的驅動下，高校實施社會服務職能已是時不我待。市場經濟特有的競爭機制、效益原則、時間觀念等向高等教育領域的滲透，使高校必須走出“象牙塔”，走進社會。無論是經濟的迅猛發(fā)展，社會的不斷進步，還是現代化建設的蒸蒸日上，都要依靠科教興國戰(zhàn)略作為支撐，依靠科學的發(fā)展觀作為指導。高校將以其學科、人才、智能優(yōu)勢，以其高質量服務方式，與社會經濟生活在更高層次、更廣泛領域聯結，越來越頻繁地參與社會的發(fā)展和經濟的建設。社會需要圖書館由知識信息寶庫變?yōu)榻洕鐣l(fā)展的動力源泉，為社會提供高質量的文獻信息服務。

2 如何提升高校圖書館的服務質量

服務質量是圖書館生存和發(fā)展的根本,沒有高質量的服務就不可能取得滿意的服務效益,也難以體現圖書館的社會存在價值。如何提升高校圖書館的服務質量是各大高校始終面臨的問題。

2.1 加強館員隊伍建設以增強服務能力

2.1.1 從館員觀念的轉變來增強服務能力。

信息技術飛速發(fā)展和市場經濟的日益完善，各種客觀條件都對圖書管理人才提出了更高的要求，從提高圖書館館員的素質入手，積極實現圖書館館員新舊觀念的轉變，將讀者服務由被動服務到主動服務，從單純注重服務數量到講求服務質量。完成從對圖書資料的借閱管理到對網絡信息的加工，要有許多細致工作要做。“讀者第一、服務至上”不再是一句口號,它要融入進每一位館員心靈深處，它要求每位館員在服務過程中全心全意地滿足每一位讀者的需求,重要的是換位思考，讓讀者有“如家”的感覺。

圖書館領導層也要以身作則重視讀者服務。使每位館員牢固樹立“讀者至上”的服務意識,實施優(yōu)質服務并不斷提高服務質量。以真摯的關懷感動讀者,滿足讀者的需求,提高讀者的素養(yǎng),傳承人類文化。

2.1.2 創(chuàng)造館員的知識更新的機會，鼓勵館員主動學習，提高人員個體素質以增強總體服務能力。

館員的業(yè)務能力的強弱與學識水平的高低，一定程度上決定了圖書館的發(fā)展。館員不再是以往的文獻資料的中介者，而是信息資源的導航者。對于大量日益更新的信息資源和網絡的運用，用陳舊的知識去應對不免顯得捉襟見肘。多創(chuàng)造館員學習的機會，一方面可以豐富館員的知識，擴大館員的視野，培養(yǎng)館員的主動學習能力;另一方面也能夠完善管理體系，從提高個人素質著手，以達到提高整體館員的服務能力。加之，各館館員之間通過相互學習，加強了館際聯系，達到互通有無，啟發(fā)創(chuàng)新的目的，也有利于增強總體人員服務能力。

2.2 加快加強信息服務網絡化，建立完善的服務體系

網絡信息的服務是信息服務發(fā)展的必然趨勢，也是高校圖書館擴展信息服務空間的必要手段和工具。圖書館想要實現管理及服務的自動化，數字化，離不開計算機和網絡系統(tǒng)的有效支持。網絡信息傳遞需要以計算機硬件、通信設備為依托;以應用軟件為手段;以數據庫信息資源為利用對象，通過圖文信息，發(fā)行電子出版物、Email等方式實現。因此，高校圖書館要加大人力、物力、財力的投入，積極搞好網絡設施建設，組織相關專業(yè)人員開展網絡導航服務和信息在線檢索服務，為讀者利用網絡信息資源提供幫助。

強化信息資源建設是完善高校圖書館服務體系的重要內容之一。首先，要加大開發(fā)信息產品的力度，包括開發(fā)館藏文獻資源的同時又要開發(fā)館外的市場信息。其次，高校圖書館要遵循市場經濟規(guī)律，建立特色的數據庫。利用網絡信息開展代查、代檢、代借資料等手段，能為社會提供形式多樣的社會服務，滿足社會用戶的需求。

完善服務體系還要充分利用現代信息技術,改變高校圖書館的服務手段,例如館藏查詢、外借預約、館際互借、催還業(yè)務、新書報道、圖書報道等多種服務都可以通過網絡功能來實現。同時積極實現網絡參考咨詢、強化網絡信息服務，提升圖書館服務工作的技術含量。

2.3 拓展服務領域以提高服務水平

為了滿足不同專業(yè)、不同類型讀者的需求，更好地為讀者服務，高校圖書館在建設中要拓寬收藏范圍，處理好圖書采訪中的重點性、專業(yè)性、整體性、普及性和大眾性的關系，使購買圖書占有合理比例。

二十一世紀圖書館追求的目標是實現資源共享服務。圖書館可以與地區(qū)網、國內網、國際網聯網，同時，圖書館也可以將自己館的電子信息資源送到網上，任何一個館都可以得到超地域服務。從而實現真正的資源共享，實現高質量、高效率的服務。

在未來信息社會中，除了向讀者提供外借、閱覽，學習和研究的一般文獻外，還應利用現代化設備，滿足讀者的特殊信息資源要求，去做更深層的專題服務。

可承接學校、社會提供課題，提供專題目錄、專題研究報告，做第二、三次文獻；為個人、科研機構提供發(fā)展計劃，確定科研課題、技術攻關方案服務。

開展創(chuàng)新的有償服務方式，承接課件、幻燈制作；編輯讀者需要的專題匯編、參考資料；提供在館內就能解決的文章掃描、光盤刻錄、打印、復印等信息處理服務。提供信息檢索、信息咨詢、所需信息資源整理及發(fā)送等服務。

其次要發(fā)展綜合服務。社會需求的擴展變化以及現代信息技術的發(fā)展迫使圖書館服務一定要尋求新的發(fā)展空間、拓展新的服務。面對用戶提出的某種單項的服務需求，高校圖書館不能被動地只滿足其單一需求。一個科研的項目從選題、立項到成果的產生以及成果鑒定和推廣，在不同階段勢必會有不同的服務需求。高校圖書館應發(fā)掘用戶的潛在需求，發(fā)展綜合配套服務，利用如市場調研、項目背景分析、選題定向的科研進展跟蹤服務等。

除了拓寬館藏范圍、拓展服務領域外，高校圖書館還要不斷創(chuàng)新服務內容。充分利用其信息資源覆蓋面廣、文化品位高、學科針對性強，數據庫建設較完善等優(yōu)勢。根據自身特點和讀者需求，開展卓有成效的多種形式的服務。想讀者之所想，急讀者之所急，從工作中積極探索、實踐,以高質量服務發(fā)揮圖書館的最大資源效益和更大發(fā)展。

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