合格企業公民的四種人格

沈惠娜

一貫以“領先半步”的市場策略而著稱的東風日產現今在企業公民方面開創先河，前些時候，他們在廣州向全國媒體發布了“東風日產企業公民戰略報告”。據稱，這是在國內車界合資企業中首次系統發布的企業公民戰略。

該報告明確地把企業公民責任上升到東風日產發展戰略的高度。使之成為企業競爭優勢的一部分。這折射出了車界強勢企業的一個發展趨勢一在更加遵守企業倫理和商業道德的同時，更注重著手系統地推進企業公民體系的建立和完善。

何謂“企業公民”?按美國波士頓學院給出的定義是：“企業公民是指一個公司將社會基本價值與日常商業實踐、運作和政策相整合的行為方式。一個企業公民認為公司的成功與社會的健康和福利密切相關，因此，它會全面考慮公司對所有利益相關人的影響，包括雇員、客戶、社區、供應商和自然環境?！倍摹捌髽I公民會社”對此概念的解釋是：“企業是社會的一個主要部分；企業是國家的公民之一；企業有權利，也有責任；企業有責任為社會的一般發展做出貢獻?！?/p>

“做企業就像做人一樣，一個合格的企業公民，需要有四種人格：負責任的人、有影響力的人、會感動別人的人和樂于幫助別人的人。”在發布會現場，東風日產副總經理任勇在接受筆者采訪時就“企業公民”一詞如是說。他把東風日產成立至今六年來他們對企業公民的實踐過程，用三個“一”簡明扼要地做了詮釋。

他說：“首先是‘一脈相承，東風日產從成立之初即樹立了自覺承擔更多責任、不斷挑戰目標、超越自我的企業文化；其次是‘一以貫之，把‘共創價值共謀福祉的理念貫穿到我們日常生產經營的每個環節中；最后是‘一如既往，無論在任何時候，東風日產所追求的信念，從未懈怠，也從未放棄?！?/p>

任勇很真誠也很有底氣地告知筆者，“現在，我們發布這個戰略報告，就是要主動地接受社會各界對我們的監督，我們言出必行。不折不扣。”

負責任的人

“東風日產在成功地跨越了起步期的創業、發展期的高增長之后，目前進入一個新的發展階段。這個階段就是成為行業第一集團，成為行業的領先企業。領先，不僅僅標志著實力的強大，更意味著要承擔更多的社會責任?！鄙頌闁|風日產的創辦者之一，任勇自己做人的風格，與其企業所體現的責任感，已經渾然一體。

事實上，任勇的話是有所指的。在市場經濟發育和成熟的過程中，我們的身邊出現了太多的明星企業，他們一方面以一種百無禁忌的勇氣創造和放大了市場需求，成就了一個個充滿激情的創業神話，但另一方面，他們的百無禁忌也極大地破壞了市場的道德規則，使得現今的中國市場變成一個流淌著無限商機卻仍然缺乏秩序感與道德感的競技場。比較典型的例子有：偽劣奶粉事件、蘇丹紅事件、濫用公益活動進行欺詐行為等等，其道德的淪喪、良知的泯滅不能不引起我們的深思和憂慮。

“當經濟利益與社會責任發生沖撞時，一些企業往往片面地追求眼前的經濟利益，而忽視和故意逃避自己應承擔的社會責任。如果大家連起碼的道德和法治都不講了，和諧社會又從何談起呢?”任勇很是感慨，也正因為此，他始終對東風日產倡導企業公民戰略持積極和肯定的態度。

在任勇看來，能否做一個合格的企業公民體現了一個企業的價值取向和長遠追求?！捌髽I公民蘊含著社會對企業提出的要求，意味著企業是社會的公民，應承擔起對社會各方的責任和義務。例如，為員工提供更好的工作環境和福利、為社會創造更多的就業機會和為社會發展做更大的貢獻、為消費者提供更安全可靠的產品、同經營合作伙伴建立良好的關系、關注環境和社會公益事業等等?！毖矍暗乃?，極其認真地告知筆者他的深刻感悟。

他以東風日產重視環保為例，從一個側面說明了該公司擔當的社會責任。他說，成立伊始，東風日產便將環保作為企業的第一要務，以“綠色加速夢想”為口號、將“人·車·環境的和諧統一”作為環保理念，以技術創新與全價值鏈的綠色革命應對環境責任。

幾年來，東風日產連續獲得“循環經濟特別貢獻獎”、“廣東省清潔生產企業”、“政府綠色采購清單入選企業”等一系列榮譽。特別是2008年8月，東風日產獲得“國家環境友好企業”榮譽稱號，成為廣東省第一家、國內第二家獲此殊榮的汽車企業。截至2008年，東風日產在環境改造、環境保護等方面投入已經超過2億元。為了響應國家環保部關于環境信息公開的倡議，作為環保部環境報告書編寫試點企業，東風日產最近首次以環境報告書的形式，全面系統地公開了企業環境信息，接受社會監督。

“一個有社會責任感的企業，消費者對其產品也就更加信賴，從而提高企業的銷售額和顧客的回頭率，贏得市場?！比斡聢孕胚@一點。

有影響力的人

企業要有社會責任，但更要創造價值，實現盈利。一個虧損的企業，一個還不了銀行貸款，無力給國家交稅，養活不了為自己企業辛勤勞動的員工的企業，也是沒有能力承擔社會責任的。正如“現代管理學之父”彼得·德魯克所言：“企業首先是做得好，然后是做好事?！背錾慕洜I業績，是企業履行企業公民責任的基石。

對此，任勇微笑著自豪地告知筆者，東風日產的這塊“基石”，很堅固。

據他介紹，東風日產一直致力于“向中國消費者提供最有價值的品牌”，“成為中國乘用車市場的最佳品牌之一”，公司成立至今只是短短六年，卻取得輝煌成就，實現高速發展。2003年，該公司作為華南地區汽車行業的后起之秀，起點僅僅是生產、銷售不足6萬臺的水平；2008年，東風日產已實現新車銷售35萬臺，市占率達到6.3％。今年，他們更將通過超越年初制定的38萬臺的銷售目標，確實進軍中國乘用車市場的第一軍團。

作為現代化的汽車企業之一，東風日產的整車工廠、發動機工廠擁有著引以為豪的達到世界頂尖水平的制造技術。而研發中心也正致力于最前沿技術的研究。在產品線上，涵蓋了轎車、跨界車、SUV、MPV等8個車型構成了中國市場上最強大的產品陣容。此外，東風日產是一家在全國擁有超過500家的一級、二級經銷商網絡，在客戶滿足度方面也持續是名列前茅的優良企業。

任勇高興地向筆者說，“還有一個好消息與你分享，我剛剛拿到了公司和行業數據：上半年我們銷售總量達到22.5萬輛，完成了全年目標的58％，同比增長41.32％，是行業增速的2.3倍。按照目前的增長速度，我們預計將提前完成全年38.8萬輛的產銷目標，銷量勢頭迅猛的新天籟和新軒逸，連同TIIDA、驪威，正成為東風日產的明星車型?！?/p>

東風日產的實力和影響力，由此可見一斑。

會感動別人的人

怎樣建立一個比較好的企業公民行為?對于筆者思考的問題。任勇以探討的口吻表達他的觀點，言語間神態平和。

他說，“從我們品牌建設的角度看，一個好的企業品牌應該由內而外，員工應該成為企業公民的主體，這對于塑造

企業公民形象非常重要；從企業發展戰略角度看，企業的公民價值觀一定要和企業發展戰略保持一致，把履行社會責任作為企業發展戰略的重要組成部分?！?/p>

事實也正如任勇所言，肯定地說，員工是企業價值最早的承受者，最快的傳遞者，所以要把以員工為本、以企業為本和以社會為本結合起來。企業的行為，只有首先讓員工感動，才能感動“上帝”，才能“感動”市場。如果不讓員工感動，則很難讓外部的公眾對你有好的印象。(遺憾的是，很多企業現在并沒有認識到這一點。)

從另一角度看，企業公民的文化理念視員工就業保障猶如公民選舉權，并不是企業對員工的恩賜。作為“公民”，他們是企業社會的全權成員，享受雙向的承諾。作為回應，對等的他們以某種方式承諾遵守企業章程，忠于公司。

現在看看東風日產是如何感動他的員工和合作伙伴的?任勇這樣告訴筆者：

“對員工，我們努力打造快樂工作?？鞓飞?，快樂成長的企業文化。東風日產的飛速發展與員工的個人成長相互映襯，員工與公司之間始終保持著一種彼此感恩的心態，一種相互尊重、彼此欣賞的氛圍?！?/p>

“對合作伙伴，東風日產致力于構建和諧卓越的合作伙伴價值生態圈。截止到6月份，東風日產已擁有365家專營店、165家直營二級網點及400多家供應商。經銷商管理方面成立了專門的經銷商支持部，在客戶需求的高效回應、區域化的精細管理、價格管理、人員培訓與管理等方面實現了行業內的領先；供應商管理方面采用公平、公正、科學的QCDDS評價原則(從質量、價格、供貨、研發等各方面進行客觀綜合評價)建設和維護有競爭力的供應商平臺。在東風日產的帶動與引導下，已經有十多家本土供應商加入到了國際汽車巨頭的全球采購體系。”

“對股東，經過6年的發展，中國市場份額占日產全球的市場份額由最初的3％上升到14％，成為日產全球增長最快、經營最好的市場。2008年，東風日產總資產與合資企業建立之初相比已經翻了兩番，成為國有資產保值增值方面的業內典范，也由此成為東風旗下成長最快、最具魅力的業務單元”。

最后，任勇借用了比爾·蓋茨的話感謝他的員工。(“如果沒有微軟員工的無私奉獻，我們無法取得任何成就。他們不僅每天努力工作，將微軟打造為一家成功的公司，還貢獻出自己的時間、知識與才智，為公司創造出許多企業公民方面的成就。”)他說，比爾·蓋茨所言，他感同身受，東風日產的員工，與微軟的職員一樣成就了企業的輝煌。

樂于幫助別人的人

企業公民行為的另一人格體現，就是要有愛心，要經常幫助那些遇到困難的人，多做善事和福利事業。

“雖然企業是以贏利為目的的生產經營組織，企業短期的繁榮可以通過許多方式獲得，但是企業持續增長的力量卻只能從人類幾千年來的價值公理中追尋，這種公理就蘊涵了樂于助人的成份。”任勇的見解，往往獨到。

他對筆者介紹說，東風日產在企業公民實踐方面，包括環保改造、安全知識普及、社會公益、員工關愛等，6年來投入已經超過3億元。公司還先后成立的“陽光關愛基金會”、“安全駕駛訓練營”、“陽光關愛-教育援川”、“南極科考項目”的公益項目，已為公眾耳熟能詳。未來他們將依托陽光關愛基金會這一平臺，聚焦于環保、安全和社會教育三個方面，未來三年，計劃在社會公益方面累計投入1億元人民幣以上。

就在他們發布“企業公民戰略報告”的當天，任勇還代表東風日產宣布，他們將正式啟動兩個助困項目。一是針對目前大學生就業難的問題，他們聯合東風日產專營店、技術職業院校，捐贈發動機提供教學設備，以及提供實習甚至就業平臺，解決學生就業問題；二是針對農村、貧困地區教師素質有待提升的問題，開展陽光教師培訓計劃。

“窮則獨善其身，富則達濟天下。社會責任應該是一種發自內心的舉動，而不是做給別人看的，說給別人聽的，當你真正付出了，你就會生活得踏實、你的精神就會喻悅，你的人格魅力就會彰顯。”聽得出，任勇對此深有感觸。