到外地去過冬？

郭　莉

對海外市場具有很強依賴性的北京服務外包行業無疑是對危機反應最為敏感的晴雨表。

欲走還留

“怎么還不撤出北京?!”

對海外市場具有很強依賴性的北京服務外包行業無疑是對危機反應最為敏感的晴雨表。

近期這個行業業最流行的話題就是“國家批準北京等20個城市為中國服務外包示范城市”和“撤出北京到外地去過冬”了。前者顯示了有政策護航，服務外包將在危機中迎來發展的機遇，就連國務院副總理王岐山不久前也公開表示“努力將服務外包打造成新的增長亮點。”后者則說明了在各地爭相發展服務外包的大環境下，總額約占全國五分之一的北京服務外包行業將面臨著前所未有的沖擊和部分企業流失。

在采訪中記者就聽到了這樣的順口溜：“如果北京不出臺有力的政策，大企業跑了，小企業死了，北京的服務外包產業沒有了。”雖然有些言過其實，但這個順口溜反映的正是北京服務外包行業發展的一些真實現狀：企業訂單少了，利潤下滑了，融資渠道堵死了。所以，當外地很多城市紛紛出臺各種優惠政策招攬服務外包企業落戶時，一些飽受危機折磨的企業紛紛逃離北京。

“北京在這方面就顯得比較保守。別說資金支持了，很多政策設計對服務外包企業本身就不適合，我們基本享受不到優惠政策。而此時是企業最脆弱的時候，他們也最需要政府的扶持。”某外包企業老總告訴記者，一些外地城市的政策不僅靈活，而且還非常優惠，一聽說是北京的企業，有些城市還專門給一筆落戶啟動資金。“到外地去過冬”成了北京一些服務外包企業的時尚選擇。

當然也有企業高歌“我愛北京天安門”選擇堅定留守北京的，這些企業大多規模很大，效益比較好，業務結構穩定，有固定的融資渠道。中訊公司老總王旭彬就是其中的堅持者。王旭彬坦言，他也曾嘗試到外地的二級城市做分公司，但總是鎩羽而歸，究其原因還是北京得天獨厚的人才優勢。

“這個行業最重要的就是人才，沒有人什么都干不了。”某公司負責人告訴記者，他的公司部分遷到大連，在飽嘗當地政策甜頭的同時也飽受人才饑渴。“月薪八千以上就找不到人了。在北京月薪一萬的一個員工能做的工作頂外地3-4個，或者做得更好。”該公司負責人坦言，雖然迫于生存壓力他們不得不到外地過冬，但仍然對北京的人才優勢戀戀不舍。同時記者了解到，伴隨著一些企業“出走”，外地一些成熟大公司選擇了在北京設立分公司。如大連海輝就南遷北京。其領導人曾坦言：“因為北京具有其他城市沒有人才和市場”。

在以往的采訪中記者了解到，其實對于發包方(尤其是一些大的發包方來說)，把業務放到北京成本已經低很多，因此對于成本相對更低廉的外地城市對他們的誘惑不是很大，此時他們更關心的是產品的質量。北京服務外包協會秘書長朱梓齊告訴記者，雖然金融危機對這個行業產生了一些影響，并且從去年11月以后這種影響逐漸加劇，但并不能影響這個行業在北京發展的廣闊發展前景和良好的發展態勢。關鍵在于，這是一個需要政府，企業共同打造的行業。

朱梓齊認為，服務外包在北京具有廣闊的發展空間，這兩年一直以80％的增速發展，去年雖然增速減慢，但仍然高于很多行業。比如中科大洋這幾年發展一直成倍增長：2007年銷售額3個多億，2008年6個多億，增幅達到200％。從國外成功發展模式和近兩年中國服務外包的發展趨勢，服務外包產業將由小型企業向大型企業集中，其中企業所承接的項目規模和企業規模將起決定性作用。另外，這個行業的特征決定了企業的單一行為很難形成群體效應，影響力也有限，這需要政府將整個產業統一包裝進行整合推廣，印度Nasscom的商業模式就是很好的借鑒。

接受記者采訪的企業也認為，“北京服務外包”這一品牌一旦形成，首先將在國際服務外包市場獲得最大增值，未來國外發包企業認可信賴的是北京市這個整體品牌，這樣就形成了政府投入、政府獲益，企業共盈的良性發展模式。第二，該品牌一旦形成，北京市將對國內服務外包產業和服務外包接包企業擁有實際的影響力和凝聚力，在未來發展中北京將有能力影響全國服務外包產業的發展并掌握對服務外包企業優勝劣汰的選擇權。

從“量”變到“質”變

從2008年11月以后，北京服務外包企業風調雨順的好日子結束了。從那時開始，危機對行業的影響日愈加劇。“很多發包企業原來的計劃推遲，更多的合同做到一半就停止了。”但是他認為，這次危機對整個行業來說，雖然“量”減少了，但對“質”的提升會是一件好事。

機會閃爍于危機之中。危機對北京的服務外包行業來說有五大機遇：

第一，并購與合資的好時機。由于金融危機的影響，國外很多機構把BPO(金融外包)項目出售，比如花旗銀行要出售其結算中心，這對外包企業是一個機會。因為這種項目往往帶有持續的業務合同，印度的TCS收購了花旗IT部門就為它帶來了持續的業務。記者了解到，方正國際也有收購日本公司的計劃，可是苦于資金匱乏，這個收購計劃不得已一拖再拖。如果此時政府對于企業有一些收購方面的支持，將會使很多企業獲得發展。

同時，在發達國家市場目前疲軟的情況下，中國市場也會是全球企業拓展和深化業務組合的機會。中國的服務供應商可以與國際服務供應商組成戰略合作聯盟，通過提供國內客戶關系來從國際合作伙伴那里引入新的服務能力。

第二，與印度爭奪市場歐美市場的機會。不久前沸沸揚揚的印度薩其亞公司10億美金的報表作假使美國公司對印度外包企業的誠信產生了質疑，業內人士認為這對中國(尤其是北京)的企業來說是一個好事。薩其亞造假事件對印度公司打擊很大，這樣北京的外包企業是最有能力去承接部分原本屬于印度的業務。當然，朱梓齊認為這種機會多在于歐美市場，“日本企業很抱團。危機中他們會首先把業務外包給本國公司，這也是為什么目前這個行業日本市場的業務普遍壓縮的原因。”

第三，國外大公司加緊布陣中國市場，這對發展內需市場來說是一個積極的信號。這說明國內潛在的內需市場還沒有產生足夠的需求來促成國內服務提供商的增長。金融危機來臨，很多國際大公司都在收縮全球的業務，而更多的國際大公司卻加大了中國市場的布局。比如挪威最大的游戲公司fun，com，收縮其他國家市場，關閉很多國家的點的同時，卻加大了在北京的投入和布陣，這對北京的服務外包企業來說是一個積極的信號，這意味著，我們有足夠大的內需市場還沒有開發。

第四，企業將面臨洗牌，整合后的企業“質”將提升。朱梓齊談到，中國尚未出現一家達到相當規模的

(服務外包收入超過10億美元)企業，整個行業依然呈高度分散格局。2008年一些大公司業務增長態勢還是不錯的。比如文思科技的歐洲生意就做得很好，其他一些做歐洲業務的公司發展也都不錯，很多公司都擴大了規模，如軟通動力增加了2000-3000人的規模，歐美和內地市場業務都有增長。他認為2009年龍頭企業將分化：快速增長或者停頓。那些已經走向國際市場，建立穩定的融資渠道的企業將會快速增長。“凡是能活下來的中小企業，在經濟轉暖后肯定會有所發展。”最后他提到，隨著外地招商力度加大，有部分企業會分流到外地。

第五，人才的機遇。隨著全球金融危機的發展，可能會有一批熟悉國際市場客戶，掌握豐富行業經驗的專業人士將尋找進一步的職業發展機會。如果企業能營造恰當的工作環境——包括有競爭力的薪酬、能夠升遷至高層職位的堅實職業發展路徑，以及包容多樣性的企業文化，則可以吸引發達國家經驗豐富的行業專業人士加盟中國企業。

“我們這個行業對當前的危機還有一個貢獻：就是解決大學生就業。據粗略估計，我們已經解決了5萬大學生就業。今年這種趨勢還會加大。”

服務外包行業可能先行復蘇

當下很多政策的出臺和發展態勢都讓人們對服務外包行業未來的發展有了一個樂觀的預期：據估計2010年全球國際服務外包市場規模將超過6000億美元，中國將成為這塊蛋糕的有力瓜分者：全球財富1000強中95％的企業已經制定業務外包計劃。不久前國務院將北京、天津，上海等20個城市為確定為中國服務外包示范城市，并將在20個試點城市實行一系列鼓勵和支持措施把促進服務外包產業發展作為推進中國產業結構調整，轉變外貿發展方式、增加高校畢業生就業機會的重要途徑……這些都為這個行業持續發展提供了難得的機遇，專家預測，這個行業可能先行復蘇。

麥肯錫公司近期發布的中國外包行業的報告認為，中國正處于加快發展服務外包業務的關鍵時期，盡管面臨諸多挑戰，但中國獨有的優勢決定了發展服務外包的潛力很大，有望成為全球重要的服務外包目的地。麥肯錫的報告認為：以下四個領域可成為中國服務外包行業實現跨越式增長的引擎：

第一，依托“端到端”產業鏈的全球主導地位，在三至五個新興領域建立先發優勢。在一些中國整體上已經具有“端到端”產業鏈優勢的行業，逐步形成世界研發中心。例如在通訊行業，中國有全球最大的通訊市場，不管是固線還是無線通訊，中國可依托其全球最大的幾家電信運營商和一些全球范圍內增長最快速的電訊設備制造商，形成“端到端”產業鏈上的主導地位，打造服務這個行業的增長點。

第二，鞏固面向日，韓離岸業務首選目的地地位，逐步打造產業研發聯盟。在目前中國已經成為日本服務外包首要接包地基礎之上，進一步把服務推向高端，形成產業研發聯盟。值得考慮的例子可能包括，消費電子、汽車、清潔能源，生物技術、游戲和動漫。中國與日，韓天然的語言和文化親和力，已經幫助中國樹立了在基本離岸業務領域內的領導地位，可繼續利用這一優勢，展示從事高附加值業務上的能力，向客戶提供新的價值。

第三，利用中國的經濟重要性和戰略性地理位置，樹立跨國企業在亞洲全方位運營和管理中心地位。這超出了狹義的服務外包領域，不僅僅是IT服務和一些相對比較標準化的流程運作，而是涉及營銷、銷售，管理等的全方位工作，都可以在中國實現。目前在很多行業，中國已經是全球前三位的市場，同時越來越多的跨國企業把中國看成“第二本土市場”。加之中國在亞洲地區又擁有相當好的地理位置和完備的交通網絡，因此有希望成為跨國企業在亞洲全方位的運營和管理中心，并隨之帶來大量的，無論是前端還是后端的服務外包業務。

第四，通過加速信息化建設進程，進一步釋放國內市場需求。目前，中國的IT支出總量占GDP的比例遠低于其他許多國家，僅是美國的十分之一和印度的二分之一。由于中國政府對政府機構擁有財政支配權和直接決策權，并對國有企業擁有影響力，因此政府有能力推動國內IT需求的快速釋放。例如，政府部門可以對個人計算機及“最后一英里”寬帶接入等IT基礎設施進行投入和更新，或通過部署電子政務應用來提升辦公效率。