關于圖書館以讀者為中心的理論研究

楊俊鵬

[中圖分類號]G252[文獻標識碼]A[文章編號]1009—2234(2009)01—0175—01

讀者作為圖書館的服務對象，是圖書館活動中最活躍、最重要的因素，讀者的存在和需求體現了圖書館存在的社會價值。一旦離開了讀者，圖書館的圖書資料就失去了存在的價值。因此，圖書館的各項工作必須以讀者為中心，圍繞讀者的需要而展開，“一切為了讀者。為了一切讀者”。

一、以讀者為中心，就是要牢固樹立“讀者至上，服務第一”的理念

以讀者為中心集中體現在為讀者的服務上，就是以最少的時間、最快的速度為讀者找到最多、最有價值的信息，圖書館的一切工作都是為了滿足讀者的需求。只有服務才是圖書館生存的基礎、競爭的優勢，才是圖書館永恒的生命和工作的核心。

在網絡環境下，為讀者服務是全方位，深層次的，主要呈現以下特點：

1，主動服務。圖書館要能動性地開展工作，關鍵在于主動“出擊”。要面向社會，面向要求，工作人員要主動與用戶聯系，了解需求，進行有針對性的特色服務。

2，開放性服務。在網絡環境下，圖書館的服務要突破圍墻，跳出固定場所，擺脫傳統文獻處理模式的限制-在信息的代查、課題查新、定題服務等各種深層次的信采集、加工、組織、服務等方面，面向全社會，以新的方式發現、選擇、傳播信息，建立輻射型的開放服務體系。

3，多樣性服務。圖書館以用戶為中心，用戶需要什么就提供什么服務。圖書館除為讀者提供紙質文獻、各類電子資源、音像資源的借還外，還應充分利用網絡條件為讀者提供新書通報，書刊預約、目錄咨詢、館情咨詢、館際互借等各項服務。也可以利用網絡進行讀者的在線咨詢，數據檢索服務，利用電子郵件回答讀者的疑問，開展電子期刊服務等。

4，深層次服務。圖書館可以充分利用所擁有的藏書量、讀者群，科技信息和文獻開發利用優勢，通過代查、代檢、代復制、聯機檢索、光盤檢索、聯機目錄查詢等形式，進行文獻信息加工。將零次情報轉化為一次情報，再轉化為二次情報、三次情報直至完成信息產品，滿足各層次讀者的多元化需求。從而，使圖書館由文獻的收藏者和提供者，轉變為信息產品的生產者、開發者和提供者。

以讀者為中心，為讀者提供全方位、深層次的服務，對圖書館工作人員的素質、服務手段、服務條件和環境提出了更高的要求。

二、強化館員的政治素質和業務能力-不斷提高為讀者服務的本領

圖書館工作既瑣碎又枯燥而又具有一定的專業性。從新采購、驗收、分類、編目、輸入微機到典藏，再到上架流通以及網上信息傳遞，這其中每一個環節都滲透工作人員的汗水和心血。圖書館服務性的工作既是復雜的腦力勞動，也包含繁重的身力勞動。這就要求我們的工作人員具有較高的思想政治素質，熱愛本職工作，有奉獻精神，想讀者之所想，急讀者之所急，以優秀的品質、周到的服務、熟練的業務技能做好本職工作。

圖書館借閱人員接觸各個層次的讀者，涉及諸多學術領域，因此除了具有扎實的圖書館專業理論知識外，還要廣泛的涉獵哲學、經濟學、倫理學、公共關系學、心理學等學科知識，了解相關專業的最新前沿和熱點問題，以及最新研究成果，幫助讀者查找相關方面的科研信息，提供較為專業的服務。

圖書館借閱人員要有較強信息意識，嫻熟的信息和通訊技術應用能力。最好精通一門或多門外語。

圖書館借閱人員需有良好的交際和協調能力。為讀者服務要有親和力，親和力能搭起人際間溝通的橋梁，使人愿意接近、愿意交往、愿意相信。在為讀者服務過程中，一句熱情友好的問候，一句親切溫馨的話語，一個甜蜜喜悅的微笑，就能一下子縮短借閱人員與讀者之間心理的距離，相互間增強親密感和親切度，從而使讀者愿意接受借閱人員的各種服務。

三、運用現代信息技術，為讀者提供方便快捷的服務

傳統圖書館為讀者服務的整體運作，是以密集型勞動為主，勞動強度大，文獻信息傳遞速度慢效率低。

在網絡環境下，圖書館進入了現代服務領域，其服務手段正在向綜合化、數控化、網絡化和多媒體轉變，實現文獻信息。

傳遞的“一路綠燈”，為讀者提供最方便最快捷的服務，是圖書館重要的特征。作為信息中心的圖書館，應充分利用各種高新技術，如數字化信息系統技術、磁盤技術、網絡技術、軟硬件技術等，實現訂閱、采編、流通、查詢等項工作的自動化，形成面向社會公眾的，相對完善的數字信息服務體系，使讀者的閱讀需求不受時間、空間限制，增強圖書館的輻射力。

四、儲存豐富館藏資源，為讀者提供良好的閱讀條件和環境

擁有高品位、高質量的館藏，不斷滿足讀者多層次、全方位的信息要求，是圖書館吸引讀者的魅力所在。在當前信息技術猛迅發展的時代，館藏信息資源既包括文獻資源，也包括網絡信息資源。圖書館要合理安排采購經費，充分注重館藏種類的多樣性、內容的兼容性和結構的合理性，最大限度的豐富圖書館的館藏資源，充分發揮其“信息集散地”最佳的效用。

除此之外，圖書館應注重客觀環境的人性化建設，為讀者提供一個寬敞、明亮、方便、舒適的閱讀和學習環境，讓讀者產生親切感、舒適感，努力營造濃郁的文化氛圍，激發他們強烈的求知欲望。