實行人本管理 促進非營利組織健康發展

■柯 黎

實行人本管理 促進非營利組織健康發展

■柯 黎

非營利組織(no-profit organization) (簡稱NPO)是不以營利為目的向社會提供服務的組織。它是介于政府組織和營利機構之間的一切社會組織，又稱為“第三部門”。它具有組織性、民間性、非營利性、自愿性、公益性的特征。非營利組織作為社會三大部門（政府、企業、非營利組織）之一，對于彌補政府和市場失效、契約失效和自愿失靈，促進經濟和社會的和諧發展起著重要的作用。因此，在非營利組織中引進人本管理，對改善其人力資源狀況，促進其組織的發展具有建設性的意義。

人本管理在實質上是指以促進人的自由和全面發展為根本目的的管理模式與管理制度。它是以人為核心，把人置于組織中最重要的資源地位，將實現人的全面發展作為組織的最終目標。人本管理的理論模式是：主客體目標協調——激勵——權變領導——管理，即培訓——塑造環境——文化整合——生活質量法——完成社會角色體系。

一、實行人本管理是促進非營利組織發展的必然要求

任何組織都是由人組成的，非營利組織也是如此。人既是管理的主體也是管理的客體，人是組織的第一資源，管理說到底是對人的管理。因而實行人本管理是促進非營利組織發展的必然要求。它對于擴大組織的社會影響力，實現非營利組織健康持續發展具有重要的意義。

(1)實行人本管理有利于增強核心競爭力。非營利組織健康發展和競爭優勢依賴于非營利組織自身擁有的特殊的資源和能力。組織的核心能力實際上是組織內部一種獨有的知識和技能。因此，作為知識和技能的載體的人是培育和提高組織核心能力的關鍵。組織成員的知識和技能，創新開發能力等方面決定了組織核心競爭能力的高低。實行人本管理，加強員工的人力資本培訓，拓展成員的知識和技能，提高其綜合素質，增強組織核心競爭力，有利于促進非營利組織的持續健康發展。

(2)實行人本管理有利于提高組織績效。大多數非營利組織都是圍繞項目開展活動的，組織結構趨于扁平化，組織成員來源廣泛且流動性大。組織成員之間是平等協作的關系，彼此之間圍繞著組織目標互相合作，共同努力，通過集體的整體優勢，來提高組織的績效。因此，在非營利組織中實行以人為本的管理，妥善處理成員之間的關系，調動和激發員工工作積極性，對提高組織績效最終提高社會效益都具有重要的意義。

二、非營利組織實行人本管理的具體辦法

(1)依托人本管理，促進組織發展。組織的核心能力在于組織成員知識和技能儲備量，人才是組織發展和壯大第一要素，是組織核心競爭力的靈魂。非營利組織的管理主體和客體都是人，它的一切活動都是由人來進行的，可以說沒有人的活動就沒有組織的活力和競爭力。樹立以人為本的人本管理觀念，真正做到關心人、重視人、用好人，這樣才有利于非營利組織的健康持續的發展。

(2)實施人力培訓，提升成員素質。非營利組織成員的素質參差不齊，有薪酬的專職員工和社會上的志愿者所從事的工作是不完全相同的，在組織中的作用也不一樣，組織對其成員的素質要求也是有區別的。一方面，組織要適時對專職員工進行管理知識的培訓，提高他們的管理水平。另一方面，組織要對志愿者也要開展各種有針對性的培訓，使他們獲得必要的知識和工作能力，提升他們的綜合素質，從而提高組織的工作績效，促進組織和員工的共同健康發展。

(3)明確組織目標，增強成員凝聚力。非營利組織的工作目標是其存在和發展的根本原因，也是能夠吸引志愿者加入到非營利組織中參加志愿服務的原動力。組織的管理階層要適時向組織成員闡明組織的目標，這樣可以為志愿者和專職人員指明工作的方向。組織成員有了明確的目標以后，就會相互協作，明確分工，提高工作績效，充分發揮團隊的合作精神，增強組織的凝聚力。

(4)明確績效評估，促進成員更好發展。績效評估是對員工在工作崗位上的行為表現進行測量、分析和評價的過程，以形成客觀公正的人事決策。組織的管理者首先要制定明確的考核標準，考核標準要客觀，必須符合組織成員的價值取向和期望，促使成員按標準改善自身的工作行為。其次，通過有效的績效考核使成員了解自己的工作成效以及組織中其他成員的工作績效。這樣彼此之間就有了比較，工作績效好的員工立即得到獎勵，那些工作不太理想的成員就會加倍努力工作，自覺參加各種有針對性的培訓，提高自己的知識和技能，更好的促進組織成員的發展。

（作者單位：武漢軟件工程職業學院）

見習編輯 王愛民