芻議高校后勤管理與大學生之間的互動作用

摘要：剖析了高校后勤管理發揮管理育人、服務育人的作用以及大學生參與后勤管理，推動高校后勤社會化改革的作用。

關鍵詞：高校后勤管理，大學生，互動作用

伴隨著我國高等教育體制的改革和事業的發展，高校后勤的管理體制和運行機制都發生了重大變化，后勤社會化改革已成為高校后勤改革的必然趨勢。但無論高校后勤發展程度如何，在校的大學生仍然是高校后勤企業主要的服務對象，大學生的主體地位不會變化，高校后勤所具備的教育屬性不會改變，也不能更改。

從經濟角度看，高校后勤企業與大學生是一種服務與消費的利益相關關系，后勤企業通過服務獲得經濟效益，大學生有償地享受提供的服務，并有權為維護自身的利益進行監督。從教育角度看，作為大學有機組成部分的高校后勤體系，一定要具備教育的功能，大學生在與自己生活相關的后勤服務體系中一方面得到了物質保障，另一方面也能學到在課堂上無法學到的知識和體會。

因此探討和研究在高校后勤社會化改革中，如何發揮好高校后勤經濟服務和服務育人的作用，以及大學生對于后勤社會化改革的推動作用，是非常具有現實意義的。

一、高校后勤管理對大學生的作用

1，高校后勤是大學生在校的重要的物質保障基礎。高校后勤體系和設施是一所大學能正常進行教學、科研和生活的重要的保障基礎，是大學生在校進行學習和生活的物質基礎。在校學生生活每一個環節都與后勤管理工作息息相關。因此，高校后勤社會化改革的最終目的，是讓學校以最小的管理成本獲得最穩定的后勤保障，大學生以最便宜的價格，享受最優質的后勤服務。

2，高校后勤的教育屬性，決定了高校后勤管理要始終發揮與高校相適應的教育管理作用。高校后勤是高校的重要組成部分，無論高校后勤發展到如何程度，在大學生眼中和他們的實際生活中，高校后勤管理和服務的水平，就體現著一個大學的綜合管理水平。同樣，高校后勤管理的文化建設也是高校文化的一個有機組成部分。高校是一個培養高級人才的地方，高級人才除了要具備高水平的專業知識以外，同時還要具備較高的綜合素質。所以高校后勤企業給予大學生的文化享受也必須與這所大學綜合的文化要求相吻合。高校后勤所展現給大學生的文化表現主要由三方面組成：一是通過建設高校整體后勤服務環境，達到外部環境清新整潔，服務設施布局合理，服務手段便捷高效，服務范圍廣泛細致，服務產品物美價廉的后勤文化氛圍；二是軟環境，即后勤員工外在形象和內在素質的表現，后勤員工的業務技能和職業道德水準。后勤員工面對大學生的一言一行，工作作風和服務態度；以及勞動創造，都能感染學生，無形之中把后勤職工的優良品德、高尚情操和正確的人生觀、價值觀傳遞給學生；三是通過后勤工作中制定嚴格的規章制度來約束和量化后勤工作，通過宣傳和公布后勤工作的各種程序流程，讓大學生在日常生活中就感受到學校井然有序、責任明確的紀律氛圍，以增強他們的責任感。

高校后勤對大學生的影響和教育是大學中其它教育形式不可替代的，高校后勤社會化改革的文化核心內容不是創造最大的經濟效益，而是要通過提供給大學生優質優價的后勤服務產品，提供給大學生安靜祥和的學習場所，提供給大學生自然淳樸的文化享受來影響和熏陶大學生的氣質和促使其自身修養的提高。

3，高校后勤對學生精神文明建設的作用。高校后勤企業處在高校這一知識集中，新觀念倍出的環境中，因其自身從事的第三產業的服務性質，以及員工自身素質的原因，長期形成一種思維定式，認為在大學中只有教師才有教育學生的資格，后勤工作只能提供服務，根本談不上對學生的教育。這一觀念長期以來扎根在廣大教師和學生心目中，雖然經常提到高校后勤的教育屬性，但在實際工作當中，卻往往忽視高校后勤教育作用的發揮。

大學生雖然都已是成年人，但世界觀、價值觀和人生觀仍不成熟，大學生在校期間，在教室接受教師教育的時間其實只占在校時間的1／3，其余的時間大部分的行為活動都與后勤工作息息相關。在這期間，教師以及學生管理人員不可能抽出更多的時間去彌補在課堂之外的這一教育真空地帶。近年來隨著社會經濟快速發展，高校不斷擴招以及社會變革時期各種思潮涌人大學校園，大學生中也確實存在素質令人擔憂的地方。特別是當前我國正致力于建設和諧社會，對人的感恩教育特別適合于現在20世紀80年代出生的學生，他們所接觸和感受到的多是經濟社會中個人的存在價值，把社會和他人的關懷和幫助看成理所當然的事情，總是以自我為中心。另一方面就是個人修養不夠，在社交禮儀方面和人際交往方面的能力比較差。因此，高校后勤管理應該能夠在大學生課堂之外，在大學生素質的培養和道德的規范方面，發揮其作用，也必須發揮好這個作用。

二、大學生在高校后勤管理中的作用

大學生是高校后勤最主要的服務對象和市場，大學生的經濟消費是高校后勤最主要的經濟來源保證。大學生對后勤的滿意程度是高校后勤社會化改革最終成功的標志之一。

讓大學生廣泛參與到高校后勤管理的工作當中來，可以使后勤管理部門及時掌握學生思想動態和對后勤服務質量的評價，使后勤管理的機構掌握第一手信息，便于準確決策。另一方面，對學生意見的反饋，也使后勤企業能夠根據服務對象的意見及時改進自己的經營思路，確保企業的正確發展方向。

從經濟角度來看，高校后勤企業對于在校大學生這一固定群體來說是一個固定的服務企業，后勤服務質量的好壞，大學生是最有發言權，因此大學生參與到對高校后勤企業的服務質量的監督中，更加有利于后勤企業自身機制的完善和服務的規范。如筆者所在的河西學院，學生組織成立了學生伙食監督委員會等機構，對后勤服務中與學生密切相關的飲食、水電、宿合管理和服務等方面進行日常監督和考評，對后勤服務質量的提高起到了很好的促進作用，同時為后勤管理部門提供第一手資料，比較好地擔當了后勤管理部門的助手。

通過大學生參與后勤管理，增進后勤部門和學生之間的了解，有利于建設和諧的校園環境。由于后勤企業的大多數工作，對于大學生來講都是幕后工作，他們對后勤工作不了解，所以不理解，容易在日常生活中因為某些服務的不到位，在學生當中產生負面情緒，因此發揮大學生中的學生組織作用，積極溝通和協調大學生與后勤企業之間的關系，架起企業與學生之間的溝通橋梁和情感紐帶，使后勤企業和學生都能設身處地為對方多想一點，這對于建設和諧的校園生活氛圍有很大的作用，對于保障學校的穩定起著基礎性的作用。只有互相溝通，后勤管理企業與大學生才能和諧相處，大學生對于后勤工作才愿意獻計獻策，后勤服務才能真正做到以人為本。

大學生參與后勤管理，從實際上降低了高校后勤的管理成本。高校后勤企業涉及的點多面廣，服務內容多，但現有的管理從人力和物力上來講仍然有滯后的現象，廣泛發動大學生參與到后勤管理中，可以很大程度上彌補管理和服務中的漏洞和不足，大大提高后勤服務的效率。