高校院系資料室個性化服務模式初探

摘要：討論了高校院系級資料室個性化服務的必要性，提出信息時代高校院系級資料室管理創新的核心是以人為本，探討了院系級資料室個性化服務的基本模式。

關鍵詞：以人為本；院系級資料室；個性化服務模式

高校院系資料室的主要任務是進行與本系部有關的文獻情報的收集、整理和研究，面向全院系有關專業人員和學生開展文獻情報服務。因此，高校院系資料室是教師和學生查找文獻資料，更好地進行教學和研究的重要地方，搞好資料室建設也有助于提高院系的教學質量和科研水平。面對新形勢，資料室需要不斷調整思想、整合理念、改進技術，重塑網絡環境下信息服務的新形象并借助先進的計算機設備技術和網絡技術，實現信息的可持續創新，構建資料室與網絡用戶的互動機制，為用戶提供極具個性化的信息服務來滿足用戶日益增長的各種信息需求。

一、院系級資料室個性化服務的必要性

個性化服務的根本就是尊重讀者，研究讀者的行為和習慣，通過滿足讀者的潛在需求，為讀者提供有力的知識信息支持和寬松有效的科研環境。個性化服務要求在讀者細分化的基礎上，針對特定群體讀者的特點，提供能滿足其特殊需求的服務。資料室將網上成百上千的信息源中的信息實時地收集過來，然后根據每個教師和學生預先確定的閱讀標準去粗取精，及時分發出去。這樣，教師和學生既節省了檢索信息的時間，又能得到自己感興趣的資訊內容。

資料室也可以采取因人“定題服務”，利用先進的信息技術，為本院系重點教師用戶開展定題服務，也可以在主機上建立本院系教師科研定題信息專門頻道，通過分類加工整理，隨時將更新的信息發布到用戶的計算機上，下載剪輯后供讀者參考使用。資料室還可以為教師科研提供定向查新服務。在文獻信息建設方面，要圍繞教學科研發展目標，分清主次，把握重點，著重做好學術專著、專業期刊、學術會議文獻、學位論文信息、學科研究動態等的收集和儲備，為科研提供相關課題的研究狀況，使教學科研人員少走彎路，集中精力取得高質量的研究成果。通過院系級資料室的個性化服務，不僅能夠大大節約教師和學生查閱文獻的時間，并且也能夠更好地為教學服務。

二、院系級資料室個性化服務的基本模式

隨著信息載體技術、信息處理技術和信息傳輸技術的飛速發展，院系資料室正在步人全新的讀者服務新時代，在網絡信息環境下為了滿足教師和學生的個性化和多樣化的信息需求，必須提供差別信息服務，信息服務差別是建立在不同的讀者個體上，是建立在直接性、多樣性和個性化基礎上，即根據讀者各種不同的個性化信息需求實行個性化定制服務。在此情況下高校院系資料室要獲得讀者服務的良好效果，就必須徹底樹立起以人為本的個性化信息服務觀念。針對讀者個性化的信息需求，深入開發文獻信息資源，使資料室的讀者服務從以文獻為單元深入到以信息為單元，按照這樣的理念，目前高校院系資料室可行的服務模式主要包括以下三個方面的內容：

1，建立教師教學科研信息庫，確立信息需求方向。科研水平是衡量高校教師教學能力的重要依據，而教學科研水平的提高又離不開教學圖書資源的利用率。資料室個性化服務工作的重點主要是：為教師教學研究所需的定題查詢服務，查新服務，提供教學科研項目資料等項服務。資料室管理人員除了擔任文獻信息采集、加工、處理等任務外，還要扮演信息專家的角色，善于從紛繁復雜的信息資源中提取信息，進行鑒別、選擇與加工，編制成有關目錄、索引、技術報告。關注本院系教師的科研動態，主動從他們的需求出發，提供全方位的信息服務，滿足他們獲取信息的個性化需求。

建立教師教學科研信息庫是實現個性化服務的前提條件，個性化信息服務是指為滿足用戶個性需求而提供的具有很強針對性的服務，因此資料室在提供這些服務前，必須建立詳細的教師信息檔案，信息檔案應記載教師的年齡、性別、學歷、職稱、學術論文，科研課題、授課類型、學術會議、文獻借閱的歷史情況等內容，然后在此基礎上進行分析、判斷、確立每位教師的信息需求方向，這為資料室收集文獻信息和提供個性化服務指明了方向。

2，開發文獻資源，為學生提供特色服務。高校院系資料室的個性化服務工作，通常還包括對本院系的大學生畢業前的考研復習、撰寫畢業論文(設計)以及其他資格考試提供相應的文獻資料服務。其主要任務：一是配合論文指導教師，為學生撰寫畢業論文提供教材參考書、專業雜志、網上檢索和資料下載等相關咨詢服務；二是為參加考研的畢業生提供考研資料、網上檢索、研究方向咨詢等服務；三是根據大學生的課堂學習內容，提供相應的參考書目，激發和引導學生更好地學好專業課程；四是為了配合大學生數學建模競賽、“挑戰杯”大學生課外學術科技作品競賽等學生課外文化活動，開展相關的文獻和信息服務。資料室的工作人員要善于適應從“在館服務”為“無墻化服務”，即“信息咨詢服務”的轉變，從專業教研室抽調專門人員，先從有影響的專家和教授著手，主動為學生們提供專項服務指導。隨著因特網的普及，可以協助本院系創建學生考研等專題網站。資料室利用館藏資源，可以改變以往與讀者之間面對面的服務方式，還可以開展網上咨詢服務，建立互動式的網上咨詢服務系統。此外，還要建立完善、穩定的電子檢查系統，方便師生讀者通過多種檢索途徑，查到自己所需要的文獻信息。

3，加強資料員業務培訓，提高資料員的綜合素質。目前，高校資料員中普遍存在著知識結構單一，外語水平低，圖書情報知識不熟悉，網絡檢索不熟練，培訓、進修、外出學習和交流的機會少等問題，這將嚴重制約個性化服務的開展。針對這些情況，首先要提高資料員的思想素質，加強職業道德教育，樹立全心全意為師生服務的思想。不能被動地被委以某些資料查詢，要根據讀者信息需求，采取主動的服務方式，使用戶通過盡可能小的努力獲得盡可能好的服務。資料員還要經常深入到教師和學生之中，調查了解師生們的想法和科研動態，根據需要有的放矢。其次，學校應統一計劃分期分批對他們進行網絡技術、外語和圖書情報知識的培訓，全面更新和優化資料員的知識結構與技能，建成一支責任心強、水平高的2 l世紀資料員隊伍。

個性化服務是高校院系文獻資料室改進信息服務工作的有效手段。當前，我國高校院系資料室的個性化服務已進入快速發展時期。在高校教改中，要同時著力抓好院系文獻資料室個性化服務工作，為教師的教學與科研，以及學生的學習與迎考提供優良的個性化信息系統服務，這是院系資料室每一個圖書情報工作者應該盡心盡職的一項重要任務，它對推進當前高校教改進程，提高高校教師科研水平層次，提升課堂教學效果，以及創新圖書管理，都具有重要的意義。