如何提高圖書館電子信息服務質量

摘要：當代社會電子信息資源極為豐富，特別是高校圖書館電子信息資源一直被高校教學科研等方面所關注。針對高校圖書館電子信息資源的有效配置及其服務質量問題，提出了提高電子信息服務能力的措施。

關鍵詞：高校圖書館，電子信息資源，服務質量

互聯網絡的廣泛應用，成為信息時代的重要趨勢。信息資源數量的增多，把信息資源服務的質量問題提上了日程。電子信息資源作為現代信息資源的主要形式和種類，是社會信息化和信息網絡化的必要條件和重要因素，也是國民經濟基礎之一。為了滿足用戶的需求，各高校圖書館也都不同程度地配置了電子信息資源。而如何有效地配置電子信息資源、簡化檢索方式，最大限度地服務于用戶，是值得圖書館工作人員深思的一個問題。

一、高校圖書館電子信息資源有效配置的原則

1，系統性原則。即從時間、空間、數量三個方面，盡可能保持運行在網絡中的電子信息資源的全面性、完整性、連續性，特別是要重點保證與學校學科建設密切相關的重要文獻信息以及學校特色資源的系統性，以滿足讀者多方面的信息需求。

2，針對性原則。高校圖書館通常擁有學生(本科生、研究生、博士生)、教師(講師、副教授、教授)、科研人員、管理人員等多層次的讀者群，在進行電子信息資源配置時，應以滿足高校讀者需求作為出發點和歸宿。因此，針對性是高校圖書館電子信息資源配置時應遵循的最基本的原則。

3，質量保證原則。電子信息資源配置的質量與信息本身的質量密切相關。高質量的信息是贏得讀者信賴的前提，因此高校圖書館在電子信息資源配置中應充分考慮到信息產品的質量問題，并將信息產品質量問題放在首位。高質量的電子信息資源會贏得更多的利用率，也會產生更大的社會效益和經濟效益。

4，合作性原則。在進行電子信息資源配置時，各高校圖書館應進行合理的分工與合作，立足整體，放眼全局，以大局為重，相互配合，互補余缺，避免不必要的重復和浪費。形成完整的電子信息資源體系，從而實現廣泛的資源共享，提高電子信息資源的利用率，使其更好地為廣大讀者服務。

二、整合館藏資源，簡化檢索方式

目前圖書館在保存大量印刷型文獻的同時，也在逐年增加電子資源的購置量，使館藏資源中印刷型和電子型共存互補。因此整合館藏資源，建立統一的檢索平臺，實現跨庫檢索是圖書館提高電子資源利用率最根本最有效的方法，它將使圖書館的服務質量跨上一個新臺階。

1，電子資源的著錄。現在圖書館大多采用圖書信息管理系統(如南大匯文、深圳ILAS、北郵MELINETS)，對印刷型文獻進行編目管理，但對電子資源的編目相對做得較少，而要實現整合，必須首先解決著錄問題。為了確保編目數據的規范性和統一性，電子資源的著錄格式也必須嚴格按照著錄的要求實施，同時還要對CNMARC中有關電子資源的字段進行選擇性錄入；對隨書光盤還可先將這些資源制成光盤數據庫，而不必另做MARC數據，只有在相對應的印刷型文獻編目時才將光盤信息進行揭示。

2，資源的整合、檢索。要將電子資源信息與印刷型文獻信息整合，形成一個完善的圖書館集成書目數據庫，圖書館經常采用的整合方法是在MARc記錄中增加相應的856字段(網絡資源標識字段)，用以存放獲取電子資源實體所需的信息，使電子資源和其相應的其它載體類型的版本進行鏈接。從而使讀者通過OPA C館藏書目查詢系統就可以同時檢索出館藏印刷體文獻和電子資源信息；對于部分同時擁有印刷體和電子版的文獻資源，可以直接點擊提供鏈接實現在線閱讀或下載，讀者還可根據自己的閱讀習慣和實際情況做出選擇。

3，建立資源導航，實現跨庫檢索。由于不同數據庫集成開發商采用了不同的數據存放格式和信息檢索技術，給讀者利用數據庫資源造成了很大的障礙。因此，對各種資源進行有效組織，屏蔽不同數據庫資源之間的異構性，把各個異構數據庫資源整合起來，集成面向讀者的統一檢索平臺，實現電子信息資源的跨厙檢索(一站式檢索)，是數字化圖書館發展的必然趨勢。國內的檢索系統(CALIS資源統一檢索平臺、匯文一站式文獻檢索系統、同方USP統一檢索平臺等)已實現了部分電子資源的跨庫檢索，而更多的整合技術仍然處于發展階段。隨著校園網的不斷完善，數字圖書館技術的不斷發展，電子資源終將成為高校師生教學科研活動中的主要信息資源之一。

三、拓展電子信息資源服務能力的方法

1，拓展信息服務能力。圖書館應積極發揮資源優勢和主觀能動性，以用戶為中心，積極構建數字化信息服務模式，開展交互式信息咨詢和知識信息整合加工服務，拓展信息服務能力。這些服務能力包括：(1)主動為重點學科的學術帶頭人、重點科研項目負責人提供定題服務，根據他們的要求查找和篩選最新穎、最精確、最全面的文獻信息資料，直到課題結束為止。(2)根據館藏基礎自建特色數據庫。把特色學科的圖書資料全文數字化并在校園網上發布，以方便專業人員使用。(3)隨時了解學科專家重點研究的學科進展情況，并收集、整理網絡資源，形成學科導航、專利查詢、標準查詢、科技報告等專題在內的信息資源咨詢服務系統，提供針對性服務。(4)代檢代查期刊或會議、學位論文全文以及WOSP數據庫等。

2，拓展教育服務能力。在切實搞好文獻借閱和文獻檢索課的教學、各類學術、文化活動等輔助教育服務工作的基礎上，大力開發利用網絡環境，多方式多手段地拓展電子信息資源教育服務能力。這些服務能力包括：(1)館藏網上推介服務。介紹、評價、推薦館藏各種資源，為讀者提供借閱幫助。(2)網上用戶培訓服務。包括中外文檢索工具、聯機公共目錄查詢、中外文數據庫檢索、電子圖書等資源的使用方法和技巧等。(3)網上工具書查閱服務。在網上為讀者提供中外標準數據、專利數據、百科全書、字典、詞典、名錄指南、手冊等數字化工具書的幫助。(4)多媒體光盤在線服務。開發利用多媒體技術將館藏光盤載體的各學科、各專業輔助教學的音像資料釋放到校園網上，為讀者提供全天候在線閱讀服務。(5)網上文獻復制及文獻傳遞服務。為本校教職工和學生讀者提供國內外院校圖書館或文獻服務機構的文獻復制及文獻傳遞服務。