編輯:楊楊
欄目:環球
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原標題:警署里的絨毛玩具
美國完備的人性化的公共服務設施給人留下了深刻印象。美國的自來水是可以直接飲用的,其飲用設備隨處可見。但是,我注意到,美國任何一處的自來水飲用設備一定是一高一低兩個出水口。其用意十分明顯,就是考慮到了身材矮小的人或未成年人的需求。可能是出于同一考慮,美國男性洗手間小便池的設置,即使是只有兩個,也一定是一高一低的。洗手池也往往有一個低一些。
再比如,在美國期間,我們參觀了設在華盛頓的國家美術館,其一流的展品自不必說,就是館內的服務設施也同樣令人感慨。展廳內一般都設有供參觀者休息的座椅,大多還配置了專供美術愛好者臨摹的畫架和專用座椅,這樣的設備可以讓參觀者從容靜氣地欣賞或臨摹美術作品,有效放大或延伸了此類展覽場館服務社會的功能。
除此之外,還有很多:洗手間里供臨時放置嬰兒的折疊式設備,此類設備可能難得用一次,特別是男洗手間,但有沒有是一回事,用不用是另一回事;街頭設置密度很高的與警察局聯網的緊急求救設備;大學校園路旁,為夜晚行走方便而設置的地燈;公共場所供殘疾人使用的電動梯;火車站候車廳里高靠背座椅上,供人們閱讀使用的燈光設置等等。可以說,美國公共服務設施的人性化特點十分鮮明。
仔細想來,公共服務設施的人性化問題并不簡單,不僅僅是一個想到想不到的問題,它需要多方面的支撐,是一個系統工程。有理念問題,有設備問題,有管理問題,有宣傳問題,有實力問題,有人的素質問題,等等,缺一不可。展廳中間安放座椅不擺放展品固然好,但這樣一來,勢必要擴大場館面積,增加投資,財政實力允許不允許;衛生間準備手紙固然方便,可我們的國民素質達到沒達到那個程度,誰敢保證手紙不會被拿走等等。當然,最重要的還是理念問題,因為,只有想到才能做到。關于理念有兩個層面的問題需要注意:一是理念本身是不是科學合理;二是這一理念是否被人們普遍認同。
這次在美國到奧勒姆市警署參觀,看到他們的備用品庫房里放著很多絨毛玩具,我們大惑不解,難道一個個人高馬大、強壯彪悍的警察心理出了問題,還要玩兒童玩具?于是,趕緊詢問,答案是:在處理交通事故時,如果車上有小孩,就可以把絨毛玩具給他玩,轉移他的注意力,免得驚嚇了孩子。其良苦用心,可見一斑。
(《新民晚報》2009.07.10)