美國警署里的絨毛玩具

編輯:楊楊

欄目:環球

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原標題:警署里的絨毛玩具

美國完備的人性化的公共服務設施給人留下了深刻印象。美國的自來水是可以直接飲用的，其飲用設備隨處可見。但是，我注意到，美國任何一處的自來水飲用設備一定是一高一低兩個出水口。其用意十分明顯，就是考慮到了身材矮小的人或未成年人的需求。可能是出于同一考慮，美國男性洗手間小便池的設置，即使是只有兩個，也一定是一高一低的。洗手池也往往有一個低一些。

再比如，在美國期間，我們參觀了設在華盛頓的國家美術館，其一流的展品自不必說，就是館內的服務設施也同樣令人感慨。展廳內一般都設有供參觀者休息的座椅，大多還配置了專供美術愛好者臨摹的畫架和專用座椅，這樣的設備可以讓參觀者從容靜氣地欣賞或臨摹美術作品，有效放大或延伸了此類展覽場館服務社會的功能。

除此之外，還有很多:洗手間里供臨時放置嬰兒的折疊式設備，此類設備可能難得用一次，特別是男洗手間，但有沒有是一回事，用不用是另一回事;街頭設置密度很高的與警察局聯網的緊急求救設備;大學校園路旁，為夜晚行走方便而設置的地燈;公共場所供殘疾人使用的電動梯;火車站候車廳里高靠背座椅上，供人們閱讀使用的燈光設置等等?？梢哉f，美國公共服務設施的人性化特點十分鮮明。

仔細想來，公共服務設施的人性化問題并不簡單，不僅僅是一個想到想不到的問題，它需要多方面的支撐，是一個系統工程。有理念問題，有設備問題，有管理問題，有宣傳問題，有實力問題，有人的素質問題，等等，缺一不可。展廳中間安放座椅不擺放展品固然好，但這樣一來，勢必要擴大場館面積，增加投資，財政實力允許不允許;衛生間準備手紙固然方便，可我們的國民素質達到沒達到那個程度，誰敢保證手紙不會被拿走等等。當然，最重要的還是理念問題，因為，只有想到才能做到。關于理念有兩個層面的問題需要注意:一是理念本身是不是科學合理;二是這一理念是否被人們普遍認同。

這次在美國到奧勒姆市警署參觀，看到他們的備用品庫房里放著很多絨毛玩具，我們大惑不解，難道一個個人高馬大、強壯彪悍的警察心理出了問題，還要玩兒童玩具?于是，趕緊詢問，答案是:在處理交通事故時，如果車上有小孩，就可以把絨毛玩具給他玩，轉移他的注意力，免得驚嚇了孩子。其良苦用心，可見一斑。

(《新民晚報》2009.07.10)