管好供應商和客戶

Ｍｉｃｈｅｌｌｅ　Ｌｅｅ

聰明的企業從來都不會在供應商和客戶之間劃出界限，因為兩者可能隨時轉化。

對待供應商要循循善誘；對待客戶要不卑不亢，尤其不能“寵”客戶。

供應商和客戶，是企業的利益共同體。如何把握跟他們的關系，是近是遠、是疏是親，如何把他們緊密團結在企業周圍，為企業所用，這里面大有學問。

先說供應商，是企業的上游資源。就像河流，上游的水質決定中下游的水質，實乃重中之重。有的企業沒有意識到這一點，他們太過重視客戶端，以至于忽略了供應商，甚至做出不夠尊重的舉動也是常事。他們對供應商指手劃腳，呼來喚去，至于“殺價”更是家常便飯，三天兩頭讓供應商降價，這實在不是明智之舉。一家有素養的企業，一定非常尊重供應商，就像尊重客戶一樣。因為從某種意義上來說，客戶是供應商幫你找來的，你和供應商之間不應該只是單純的買賣關系，更是并肩作戰的親密伙伴，而且一定要讓供應商意識到這一點并認同。

我目前的業務跟一些世界500強中的大公司有往來，他們有一整套管理供應商的方法非常值得借鑒，比如，他們會按照項目需要優選幾家供應商，分為第一梯隊和第二梯隊，第一梯隊大概3家，第二梯隊多一些，6～8家。任何時候，項目詢價都會優先發給第一梯隊的供應商，24小時之內如果沒有得到滿意答復，才會考慮第二梯隊。當然梯隊之間并非永恒不變，而是每年都變，不過調整幅度不會太大，以保證基本穩定，價格方面，每個季度或半年，大家會坐到一起，討論是否有調整空間。非常值得一提的是，他們會給每家供應商制定出“成本節省目標”，讓他們互相比賽，看誰為企業節省的成本最多，并以此作為下年度評選第一梯隊的標準之一。這樣一來，既充分調動了供應商的積極性，又為企業控制了成本。

再來說客戶。聰明的企業從來都不會在供應商和客戶之間劃一條界限，把二者分得清清楚楚。因為他知道，供應商隨時可能變成客戶，客戶也隨時可能變成供應商。我有一家客戶，于所在領域排名全球第一，因為規模足夠大，很多材料都能拿到非常優惠的價錢，因此我公司跟他們采購過很多東西，再轉售給我們的供應商，無一例外，供應商們覺得還是很便宜，不停追加訂單，直到沒貨為止。

在對待客戶方面，企業通常都做得“有過之而無不及”，好得不能再好。我有幸領略過國內數家企業的待客排場，確實嘆為觀止，我有個同學在一家通訊企業當老總，一周有5天在飯桌上應酬，余下兩天在高爾夫球場上應酬，那叫一個“累”啊!問他為何要這樣，他答：客戶太多了，就算每天一個也要兩個月才輪完一圈。我又問：難道你對客戶都一視同仁，不分大小?他說：是啊，來的都是客!我明白了，他活該那么累。

我個人的體會是，千萬不要大小客戶一把抓，一視同仁，那樣會很辛苦，同時，二八定律適用于任何領域：你只需要管理好為企業貢獻最多的20％的客戶群，然后想辦法增加這20％的基數即可，你會變得很輕松，我做了這么多年的營銷工作，很少加班，很少應酬，周末更不會進公司，因為我只抓重點，所以有很多時間來享受生活。當然，除了制度化、公式化之外，人性化管理也必不可少，比如定期召開一些專業領域內的研討會，把所有客戶召集起來，提供一個交流平臺，聆聽他們心里的聲音，也會起到事半功倍的效果。

供應商和客戶，就好比是企業的左膀右臂。對待供應商要循循善誘；對待客戶要不卑不亢，尤其不能“寵”客戶，而要進行有效的分類管理。功夫在寫字桌上，而不在飯桌上，塑造良好的社會風氣和商業環境，每個企業家都有責任。