網(wǎng)絡(luò)輿論的正面引導(dǎo)

閻思甜　翟志清　程　評(píng)

網(wǎng)絡(luò)普及性介入人們的生活以來，以其相對(duì)寬松的自由度備受百姓喜愛，大眾參與度極高。資料顯示，截至2008年6月，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到2.53億。網(wǎng)絡(luò)對(duì)普通百姓的凝聚力之強(qiáng)，其它媒體更是難以望其項(xiàng)背。

但縱觀近幾年網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)上的言論可以看出。網(wǎng)絡(luò)輿論凸現(xiàn)以負(fù)面信息為主的特點(diǎn)。其一，快節(jié)奏的社會(huì)里，百姓民主意識(shí)的覺醒，使日常不滿增多，無處發(fā)泄的情緒增多，更適合在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)上匿名宣泄；其二，批評(píng)的聲音更有個(gè)性。符合網(wǎng)民的身份特點(diǎn)；其三，負(fù)面信息更吸引注意力，這不僅在網(wǎng)上，在傳統(tǒng)媒體也是如此。

網(wǎng)絡(luò)輿論特點(diǎn)決定了互動(dòng)平臺(tái)上正面宣傳引導(dǎo)比負(fù)面批評(píng)引導(dǎo)難度更大。歷史上正面宣傳拔高模式化，讓人反感，在相對(duì)自由的網(wǎng)絡(luò)上，這種反感會(huì)更直接地表達(dá)出來，沖擊正面的聲音：對(duì)現(xiàn)實(shí)的各種不滿造成偏見和信用危機(jī)，一些網(wǎng)民只要看到正面的信息就不予理睬或譏諷反擊；與報(bào)刊電視等媒體相比，網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性更容易讓正面宣傳流于“惡搞”。

“以正確的輿論引導(dǎo)人”，是中央對(duì)全國宣傳思想工作者提出的要求。唱響主旋律、堅(jiān)持正面宣傳為主，是新聞工作始終必須堅(jiān)持的原則。重點(diǎn)新聞網(wǎng)站也不例外。因此，不管千難萬難，重點(diǎn)新聞網(wǎng)站都要做好正面宣傳這一必修課。

作為湖北省唯一重點(diǎn)新聞網(wǎng)站和重要外宣平臺(tái)，荊楚網(wǎng)秉承新聞立網(wǎng)的理念，對(duì)此進(jìn)行了不懈地探索。現(xiàn)以“尋找雨中助民好交警”報(bào)道為例，淺析網(wǎng)絡(luò)媒體正面典型宣傳中的角度選擇、定位評(píng)價(jià)、內(nèi)容取舍、宣傳手段、推進(jìn)時(shí)期。

一、角度選擇：順應(yīng)大勢服務(wù)大局

一直以來，公安干警作為懲治罪犯打擊違法分子的隊(duì)伍，以勇猛、鐵面著稱，警察隊(duì)伍中許多人為忠于職守、保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)流血流汗甚至失去生命，但其中也不乏害群之馬，他們素質(zhì)低下、態(tài)度惡劣，在群眾中產(chǎn)生不良影響。警察群體中極少數(shù)的負(fù)面影響，會(huì)因?yàn)檫@個(gè)群體的強(qiáng)勢(政權(quán)工具、武器裝備等)，備受老百姓的關(guān)注，這種關(guān)注甚至?xí)糯筘?fù)面影響。

對(duì)此，人民網(wǎng)強(qiáng)國論壇網(wǎng)友評(píng)論：如果說百分之九十九的警察、法官是好的，壞的只是百分之一的話，那么，這百分之一的壞警察、壞法官對(duì)受害的百姓的傷害就是百分之一百、百分之一千!因?yàn)椋@些欺負(fù)百姓的壞警察、壞法官，手中掌握著國家的權(quán)力：而普通百姓又是弱者!

因此，網(wǎng)上關(guān)于公安干警、公檢法部門的負(fù)面言論比較多，偶爾出現(xiàn)正面的聲音也會(huì)被仇視的意見淹沒。特別是2008年以來，全國由日常小矛盾引發(fā)的重大惡性涉警案不斷，從6月貴州甕安事件、7月上海襲警案，到8月新疆爆炸襲警。雖然起因來自各個(gè)層面。但楊佳殺死6名警察竟然得到部分網(wǎng)民的同情，說明公安干警的形象出現(xiàn)危機(jī)。這種危機(jī)進(jìn)而會(huì)影響到政府形象，破壞安定大局。

所以，在嚴(yán)懲害群之馬的同時(shí)，弘揚(yáng)正氣，樹立警察隊(duì)伍中的正面典型，倡導(dǎo)積極向上的精神，顯得尤為重要。這種宣傳，一方面是建立警察乃至政府新形象，另一方面也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論一面倒的現(xiàn)象進(jìn)行干預(yù)，倡導(dǎo)更多的理性思考。這時(shí)候，荊楚網(wǎng)適時(shí)推出了“鐘祥交警”這一正面典型案例。

二、推進(jìn)時(shí)期：步步為營借力助推

2008年8月，湖北各地連續(xù)遭受暴雨襲擊，29日，鐘祥一夜暴雨傾盆，城區(qū)道路陷入水中，當(dāng)天，鐘祥網(wǎng)友“ZX東郭”在荊楚網(wǎng)東湖社區(qū)發(fā)布“風(fēng)雨之中見真情——鐘祥交警好樣的!”16幅組圖，圖中一些交警赤足在水中幫助市民推車、推公交車，抱兒童、背老人過馬路。

我們認(rèn)為這是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)。第一，在連續(xù)襲警案后，在網(wǎng)民對(duì)公安干警偏見增強(qiáng)的時(shí)期，在網(wǎng)上關(guān)于公安負(fù)面輿論較多時(shí)期，在改革開放30年、國慶來臨，建立和諧社會(huì)之時(shí)，這是一個(gè)極好的正面宣傳素材，第二，這是網(wǎng)友自動(dòng)發(fā)出來的信息，比管理員主動(dòng)倡導(dǎo)更有“親民”力度。第三，發(fā)生在湖北境內(nèi)，更利于后期采訪報(bào)道。

于是，我們在第一時(shí)間把這個(gè)帖子總固頂，讓進(jìn)入社區(qū)的每個(gè)人都能很容易地看到。此后，網(wǎng)民的反應(yīng)分3個(gè)階段。第一階段，對(duì)警察親民行為的第一反應(yīng)是贊揚(yáng)，希望有更多這樣的好警察。“關(guān)鍵時(shí)刻，人民警察就是老百姓的希望!”、“和平時(shí)期這才顯出警察本色”，同時(shí)有善意的反思“好警察太少”；第二階段，對(duì)警察不良行為的不滿流露出來，在贊揚(yáng)的同時(shí)形成對(duì)比，出怨氣。“好樣的鐘祥警察!但愿和平時(shí)期警察都是用來幫助人，而不是被某個(gè)官員用來欺壓人的”、“鐘祥交警比上海交警強(qiáng)”等；第三階段，怨氣上升，認(rèn)為不值得對(duì)此宣傳，認(rèn)為親民、為民是警察應(yīng)該做的，甚至有人提出樓主是政府部門的“托”。“人民的公仆本來就應(yīng)如此，不必給他們戴高帽”、“怎么不說說他們做的壞事”等。

針對(duì)第一階段的反映，我們順勢做了新聞報(bào)道《網(wǎng)民稱贊鐘祥交警暴雨中助民》，此稿迅速被新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等主流網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。

針對(duì)第二階段的反映，為了進(jìn)一步推進(jìn)宣傳力度，我們又固頂了網(wǎng)友發(fā)布的搜尋帖《暴雨中最可愛的交警你在哪里?》，希望網(wǎng)民協(xié)助風(fēng)雨中抱著小女孩的警察，也是網(wǎng)民公布的照片中唯一一張正面照。網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)迅速轉(zhuǎn)移，許多人加入搜尋行列，特別是鐘祥當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民，開始網(wǎng)下尋找。僅僅一天后，網(wǎng)民就提供了照片中的警察名字“嚴(yán)樹平”。找出這位交警后，我們又及時(shí)推出專訪。

針對(duì)第三階段的反映，我們認(rèn)為這些批評(píng)較為尖銳，因此，針鋒相對(duì)推出評(píng)論，深層剖析，主動(dòng)把道理說開、說透，相對(duì)于一兩句回帖而言，這些評(píng)論更理性、更有分量，也更有說服力和傳播效應(yīng)。

三、定位評(píng)價(jià)：恰如其分不入為拔高

修正網(wǎng)民定位評(píng)價(jià)。在網(wǎng)友發(fā)布搜尋帖的時(shí)候，標(biāo)題中有“尋找真英雄”，其中“英雄”一詞引起許多網(wǎng)民的反感，他們認(rèn)為雨中幫市民推車、背市民過馬路是好事，但也不至于上升到“英雄”的高度。為此，我們在新聞報(bào)道時(shí)，主動(dòng)回避“英雄”一詞，而把評(píng)價(jià)定位在“尋找最可愛的交警”，相對(duì)于“英雄”而言，“可愛”一詞更有親和力，也更容易為網(wǎng)民接受。

新聞報(bào)道準(zhǔn)確評(píng)價(jià)定位。隨后，我們在對(duì)交警嚴(yán)樹平的專訪中，再次提出網(wǎng)民的定位評(píng)價(jià)這個(gè)焦點(diǎn)問題，通過新聞標(biāo)題《雨中助民好交警嚴(yán)樹平：我們只是做了份內(nèi)事》，以及嚴(yán)的回答，表明媒體的定位：“這是我們份內(nèi)的事，應(yīng)該做的”、“不只我一個(gè)人在做，有很多交警都在做”、“以前我們也在做這些平凡的好事，以后我們還會(huì)做得更好。”這些樸實(shí)的語言，贏得了網(wǎng)民的普遍認(rèn)同。

評(píng)論提升網(wǎng)民的定位評(píng)價(jià)“把平凡的事做好就是不平凡”。為了進(jìn)一步明辨是非，我們論壇和評(píng)論頻道同時(shí)推出系列評(píng)論：《鐘祥交警暴雨中助人應(yīng)該給予鼓呼》、《做好自己的份內(nèi)事更值得表揚(yáng)》，明確了一些模糊觀

點(diǎn)：1、做好份內(nèi)事是應(yīng)該沉默還是應(yīng)該贊揚(yáng)?如果成年累月的做好了自己的份內(nèi)事，就把平凡做成了不平凡，就應(yīng)該受到贊揚(yáng)。2、重新審視和修補(bǔ)警民關(guān)系，少數(shù)警察有高人一等的思想，沒有服務(wù)百姓的意識(shí)。交警部門的臺(tái)前幕后辛苦付出不被市民所知和了解沒有了溝通，就沒有理解。沒有了相互理解就得不到相互支持，徒生對(duì)立。

評(píng)論發(fā)出后，網(wǎng)友觀點(diǎn)發(fā)生了明顯的變化。絕大多數(shù)人認(rèn)為，如果公民都不去弘揚(yáng)正氣(份內(nèi)事做得好的)，靠“鄙視、譴責(zé)”份內(nèi)事做得不好的過日子，是灰暗的；好的要表揚(yáng)，壞的要批評(píng)，批評(píng)是為了鞭策那些不盡心盡責(zé)的公仆；如果說雨中助人是交警的職責(zé)，那我們有幾個(gè)人很清楚自己的職責(zé)，又有幾個(gè)能完全盡到自己職責(zé)的呢?

四、內(nèi)容取舍：圍繞主題避輕就重

第一階段，個(gè)別網(wǎng)民認(rèn)為發(fā)主帖的人是“托”，我們沒有理會(huì)，發(fā)帖人自動(dòng)反擊，我們也沒有干預(yù)；第二階段，個(gè)別網(wǎng)友提出“為什么不說警察干的壞事”，我們也沒有理會(huì)，有交警主動(dòng)回復(fù)，希望他具體說明并愿意回答解釋，我們也沒有干預(yù)。網(wǎng)民上傳的照片中有很多交警在雨中助民，但我們只選取一位作為尋找對(duì)象。實(shí)際上，我們尋找的只是鐘祥當(dāng)日雨中助民眾多警察中的一員，希望通過這樣的個(gè)體形象，弘揚(yáng)倡導(dǎo)一種群體的精神風(fēng)貌，樹立一種整個(gè)社會(huì)、整個(gè)警察群體普遍的正氣。有網(wǎng)民對(duì)“英雄”一詞有異議，我們采取回避的方式，重新正確評(píng)價(jià)定位。

我們認(rèn)為，這些雜音不是我們要宣傳的主題內(nèi)容，對(duì)此，我們采取“適當(dāng)放行、主動(dòng)出擊”的策略。這樣一方面保持了互動(dòng)的真實(shí)性，另一方面不被非主流聲音牽絆，能更好的突出主題思想，達(dá)到預(yù)期的宣傳效果。

五、宣傳手段：紙網(wǎng)互動(dòng)內(nèi)外結(jié)合

網(wǎng)站采訪“最可愛的交警”嚴(yán)樹平后，作出新聞報(bào)道《雨中助民好交警嚴(yán)樹平：我們只是做了份內(nèi)事》。與此同時(shí)，《長江商報(bào)》發(fā)表了《鐘祥交警嚴(yán)樹平背百人過街感動(dòng)萬名網(wǎng)友》的新聞稿，進(jìn)而，湖北省委機(jī)關(guān)報(bào)《湖北日?qǐng)?bào)》也關(guān)注到這個(gè)熱門話題，在2008年9月10日發(fā)稿《鐘祥交警冒雨助人三萬網(wǎng)民發(fā)帖熱議》，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、網(wǎng)易等國內(nèi)各大知名網(wǎng)站迅速跟進(jìn)轉(zhuǎn)載，鐘祥好警察真正成為全社會(huì)倡導(dǎo)、推廣的精神風(fēng)貌。

除了公開的宣傳報(bào)道，我們還希望在行業(yè)內(nèi)部掀起親民為民的新風(fēng)尚。為此我們做了一份輿情專報(bào)，向湖北省公安廳通報(bào)網(wǎng)民對(duì)鐘祥交警雨中助民行為的贊揚(yáng)、新聞報(bào)道及其影響力，公安廳領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后作出批示。希望全省公安干警從中得到啟示，發(fā)揚(yáng)親民為民的優(yōu)良作風(fēng)，在穩(wěn)準(zhǔn)狠打擊犯罪的同時(shí)，樹立親民形象。共建和諧社社會(huì)，同時(shí)要相信百姓并非一味仇視警察，只要自己努力做好。一定會(huì)得到百姓的認(rèn)同。

這例正面宣傳的示范效應(yīng)表現(xiàn)在：

——交警上網(wǎng)互動(dòng)。我們可以看成是推進(jìn)了政府部門公務(wù)人員運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與民溝通交流。針對(duì)個(gè)別網(wǎng)友指出交警亂罰款等問題，話題引出鐘祥交警上網(wǎng)解答質(zhì)疑，表示歡迎監(jiān)督“隨時(shí)歡迎各位市民以及熱心人士給予批評(píng)指正，鐘祥交警大隊(duì)熱烈歡迎各位網(wǎng)友參與其中。參加監(jiān)督督促鐘祥交警大隊(duì)搞好工作。并歡迎各位到鐘祥交警大隊(duì)現(xiàn)場參與。鐘祥交警大隊(duì)將積極給予配合與協(xié)助”。

——帶動(dòng)更多網(wǎng)民參與正面宣傳。鐘祥交警宣傳之后，網(wǎng)上有關(guān)交警的正面宣傳明顯增多。網(wǎng)友相繼發(fā)出《漢川交警關(guān)愛司機(jī)不言謝》、《真情交警，讓矛盾化干戈為玉帛》、《仙桃也有好警察悉心幫助殘疾人推車》等圖片消息，發(fā)現(xiàn)并推廣自己身邊發(fā)生的小事、好事，使宣傳效果在民間擴(kuò)大。

——思想認(rèn)識(shí)提升。網(wǎng)友表示這個(gè)交警值得贊揚(yáng)，同時(shí)話題延伸到以此為鑒，全社會(huì)、全體公民都應(yīng)各司其職、各盡其責(zé)，讓助人為樂成為常態(tài)，許多網(wǎng)民跟帖表示：“開始我還擔(dān)心僅因?yàn)橛曛兄司唾潛P(yáng)這位交警是不是太草率了，但是從已有的信息看，這位交警很出色，是一位好警察”、“現(xiàn)在的人們太多時(shí)候會(huì)質(zhì)疑別人的道德水準(zhǔn)，而忽視了自己的。這個(gè)社會(huì)上，如果人人都能做到各司其職、各盡其責(zé)。當(dāng)樂于助人成為常態(tài)時(shí)，這個(gè)世界肯定會(huì)更美好”。