編目外包與編目員角色轉換

[摘 要]文章從審視編目外包的現狀出發，分析了現有的編目員在編目外包中承擔的任務，借此指出編目員要重新定位，學習新的技能，及時實現角色轉換，在編目外包的浪潮沖擊下，保持自己的競爭優勢。

[關鍵詞]編目外包；編目員；競爭優勢

[中圖分類號]G254.3[文獻標志碼]A[文章編號]1005-6041(2009)01-0085-03

就圖書館而言，編目外包在編目界已算不上什么新鮮事物。早在1977年，日本93所圖書館中就有47所實行了分類編目外包^[1]。進入20世紀90年代，外包方法已被西方圖書館界廣為吸收和采用^[2]。朱復成先生在《大學圖書館學報》2000年第1期上發表的《美國圖書館業務外包的得失》一文，是較早地將編目外包介紹到國內的一篇文章。之后兩三年，并沒有激起太多反響，但到了2005年左右，隨著高校擴大招生，用戶對文獻資源的需求量劇增，造成編目人員相對短缺，同時聯機合作編目的迅速發展以及數據公司的興起，給編目外包創造了可供操作的外部條件。于是，編目外包順勢而起，成為一股不可阻擋的潮流。編目外包的積極踐行者紛紛發文，對本館的實踐經驗做了詳細的介紹，給后來者呈現了許多規避風險的有效措施，并且對編目業務外包的效果作了中肯的評價，認為“圖書館業務外包在實踐中雖然會遇到各種問題，但其正面效應是顯而易見的。實踐證明，在我國進行圖書編目及輔助加工業務的外包條件是成熟的，圖書館采編業務外包可以造就圖書館與承包商的雙贏局面，采編業務外包是一種不可忽視的發展趨勢。”^[3]編目界的同仁應該研究當編目外包這一作業方式成為圖書館的長期行為時，未來圖書館采編工作的發展方向是什么，編目人員在外包活動中應該扮演怎樣的角色，應該具備怎樣的技巧和能力來應對編目業務外包工作的挑戰。

1 審視編目外包

俗話說：“知己知彼，方能百戰不殆。”我們編目員要想在編目業務外包大潮的沖擊下站穩腳跟，從容應對，必須首先要對編目外包進行深入細致的了解。了解它的優缺點，這樣才能抓住關鍵，規避風險；了解它對圖書館編目業務的影響，這樣才能及時轉變角色，找準自己的位置。

1.1 編目業務外包的含義

圖書館的編目業務外包從表面上看是圖書館把編目業務的部分或者全部工作交由專門機構完成，從而降低成本，提高編目整體效率的和編目質量。但實際上，編目業務外包是整個圖書館業務外包不可割裂的一部分，是圖書館隨著社會經濟和科學技術的發展，經營理念發生變化，重心發生轉移，對人員、機構、服務、功能進行改革的一個重要環節。充分利用社會優質資源，將圖書館非核心業務通過外包的方式交由專門機構完成，可使圖書館的管理層集中精力實現對業務流程的整合及人員配置的優化，加強讀者服務工作，提高圖書館的競爭優勢，保持圖書館持續、穩定發展。因此，將編目業務外包放在圖書館整體業務外包的環境下來看待和分析編目員的發展前景，這一點是至關重要的。

1.2 編目外包的優缺點

毋庸置疑，編目外包具有克服人員不足，提高工作效率，節約時間和作業成本的優勢，從而達到了解放勞動力的目的，使圖書館文獻編目人員有更多的時間和精力投入到圖書館的核心工作中，真正體現出以人為本的思想，可以推動圖書館的服務水平和服務質量更上一個臺階。近幾年來，一些圖書館的成功經驗更是提高了圖書館對編目業務外包的預期，使外包工作轟轟烈烈地開展起來。但同時我們也要認識到編目外包也有許多美中不足的地方，譬如數據質量的問題、聯合目錄的數據來源問題、業務外包后編目員的歸屬問題等，都需要我們在實踐外包的過程中時刻警醒自己，爭取成功規避風險，達到預期的效果。

2 編目外包中要注意的問題

雖然編目外包可能會出現這樣或那樣的問題，但編目外包畢竟漸漸被圖書館界所接受，并將成為一種趨勢。回避不是上策，積極探求其可行之道是我們當前所需要做的，所幸的是，一些圖書館成功的做法為我們提供了許多可資借鑒的經驗，并且逐漸形成一種合理的程序，可供后來者參考。

2.1 明確外包的目的

應該說，單純的業務推送絕對不是外包的最終目的。必須明確，業務外包可以利用館外資源，但提高圖書館的活力和創新能力，最終提高圖書館的核心競爭力，才是圖書館業務外包的最終目的。因此要防止圖書館業務外包極端化，要考慮圖書館將來的生存問題，保持圖書館的特性，保持圖書館的核心競爭力。

2.2 實施外包的程序

有了明確的指導思想，就可以采取行動，實施編目業務外包的各個步驟：1)進行相關調研和充分論證，確定業務外包模式；2)選擇合適的外包商，制定詳細的外包協議；3)加強溝通和培訓，實現平穩交接，保證外包業務的可持續發展；4)建立質量監控機制，加強對外包商的控制和管理，確保編目外包達到預期的目標并取得最大效益；5)加強圖書館工作人員自身業務學習，合理調整其業務范圍，從而達到提高圖書館核心競爭力的目的。

3 編目員在編目業務外包中承擔的任務

編目外包的實踐，必然影響到編目的正常作業方式，改變編目的業務流程，在減輕編目員重復機械勞動的同時，也增添了許多新的工作內容。這從編目員在編目外包中所參與的方式可以看出，編目外包不會削弱編目員的業務能力，反而對編目員的自身素質提出了更高的要求，如果說既往的編目員擔負的是組織館藏資源的重任，那么現在的編目員還要擔負挖掘和推送資源的重擔。編目外包對編目員來說，是機遇也是挑戰。因此，研究編目員在編目外包中所承擔的任務與所扮演的角色，幫助編目員重新定位，找到自己的立足之本，是非常必要的。

3.1 制定規則

即使是現在圖書館界有了較為統一的編目規則，但各館在分類、排架上亦會有各自歷史延續的本地規則。這是細節問題，但也是合理組織館藏的一個關鍵問題，而數據公司常常同時服務于多家客戶，標準存在多重性，所以必須制定書面的詳盡的本地著錄及分編規則，供其所用。這個任務應是編目員當仁不讓的，因為它既是一個歷史的延續，同時又是編目員日常工作經驗的積累。沒有相當的編目工作經驗是無法面面俱到的，而恰恰細節是決定成敗的關鍵，沒有具體的操作規程會使圖書的組織雜亂無章，最終影響讀者的檢全率和檢準率。

3.2 管理協調

編目外包并不意味著管理工作的結束，而恰恰意味著一項更為復雜的管理工作的開始。要實現和承包商之間的有序銜接，保證編目工作的順利、高效地進行，首先要明確承包商和外包方的責任范圍，明確個人的作業內容，制定一套行之有效的作業流程；其次要對公司首批編目人員進行培訓和考核，考核合格方能上崗，其后新進人員由公司負責培訓，外包方負責考核，以防止公司編目人員流動性過大，增加人員培訓方面的成本；再者要組織、協調，加強與公司人員的溝通，解決作業方面的一些實際困難，并及時反饋信息，修正錯誤數據，以期達到更為理想的目標。

3.3 審校數據

館藏書目數據是編目業務外包最終成果的體現形式，書目數據的質量優劣決定了編目業務外包的成敗，因此，嚴格把好質量關，是編目業務外包的關鍵步驟，也是實踐起來非常困難的一步。無論是采取一一校對的形式，還是采取抽查的形式，都要求編目員有深厚的專業基礎知識和豐富的實踐操作經驗，以及強烈的責任感，才能一目了然，迅速判斷正誤。并且要不怕麻煩，及時反饋給公司的編目人員并督促其盡快修改，不斷降低錯誤率。這樣的磨合需要幾個月的時間，這段時間的工作效率甚至達不到外包之前的效果，但磨合以后的狀況就會凸現出外包的優勢。

3.4 原始編目

原始編目是編目日常工作中的一個重要組成部分，雖然它的數量遠遠趕不上套錄數據，但它對編目來說意義重大。一是對編目員業務水平的要求更高，通過做原編，可以使編目員進一步熟悉編目規則，不斷地積累經驗，并促使編目員不斷地學習和思考，提高自己的業務素質，避免業務外包和機械套錄所帶來的業務水平下降和人才浪費的不良后果，實現圖書館自身的人才儲備。二是通過聯合目錄編目員認證資格考核后可以向聯合目錄組織提交原編數據，在支持聯合目錄建設的同時，擴大自己的影響，提升本館形象。

3.5 核心業務與其他業務

一個圖書館的核心業務不是與生俱來的，而是根據自身資源收藏和服務對象等特點不斷地被挖掘出來的，往往對從業人員的自身素質有著更高的要求，而圖書館的編目崗位是一個技術含量比較高的崗位，其配備的人員都有著一定的專業技術水平和較高的綜合素質。編目業務的外包，在一定程度上使他們從機械套錄的簡單勞動中解放出來，部分地解決了圖書館人力不足的難題，可以從事一些核心業務工作或者參加到其他的崗位上工作。為進一步提高圖書館的核心競爭力作出貢獻。

4 編目員應該具備的素質

根據以上變化，編目員應及時調整自己，學習相關知識，力求盡快適應新的工作要求，并能在編目業務外包中發揮自己應有的作用，力求編目外包能達到預期的目的和效果。

4.1 刻苦鉆研業務的精神

編目業務外包做得不好，很容易造成本地人才的退化和流失，最終影響圖書館的發展，所以大多數圖書館在實踐編目業務外包的過程中還是很注意避免這一點的。一般交給外包公司的都是一些機械套錄的任務，而較為復雜的仍留給本館編目人員來完成。一來可以保證編目質量，二則也可以給本館編目人員提供更多的實踐機會，不但人盡其才，也可實現人才儲備的功能。編目人員對外包公司的數據質量也要擔當審校的角色，這就對編目人員的業務素質提出了更高的要求：編目人員要更加深入地鉆研業務，要對編目所遵循的各項準則了如指掌，爛熟于心，這樣才能及時、準確地糾正錯誤數據；要有廣博的知識，敏銳的分析能力和判斷能力，良好的綜合能力，正確地歸類；了解讀者的檢索要求，提供相對專指并符合讀者檢索習慣的檢索點。

4.2 高度的責任心

高度的責任心是每一位圖書館員應有的職業道德。在編目外包的過程中，從規則的制定到編目員上崗培訓以及到最后編目數據的審校，都需要編目員具有高度的責任心。最終編目任務能否保質保量地完成，是衡量編目外包成功與否的一個關鍵問題，這就要求編目員自始至終保持高度的責任心，嚴格把好質量關，確保編目數據符合著錄規范要求，為讀者提供的信息完整有效，圖書的排架整齊有序。

4.3 管理協調能力

編目業務的外包意味著新時代管理工作的開始，每一位編目員都是質控機制中的一員。編目員不但要對自己的數據質量負責，而且要對外包公司的數據質量負責，這就要求編目員具有良好的溝通能力和協調能力，才能加強對公司編目人員作業規范上的管理，及時發現問題，糾正錯誤，把好質量關，保證編目外包工作的可持續發展，并且在管理中，要注意不要把對方看做是對立面，要建立起超越外包的關系，相互學習，共同把本館的編目事業推向一個新的高潮，最終實現雙贏的局面。

4.4 要有超前的意識，不斷提高自己的綜合素質

應該說，編目外包在一定程度上沖擊了編目行業，撼動了現有編目員的穩固地位。現有的編目員要想在這場競爭中保持優勢，除了對目前業務上所用到的知識熟練掌握以外，還要具有長遠的目光，關注編目界的前沿研究，及時了解編目的發展動態，不斷學習其相關技能，深挖潛力，提升職業競爭力，保證自己在行業競爭中處于領先地位，走在行業競爭對手的前面。

4.5 良好的心態和較強的適應能力

編目外包在一定程度上解放了編目員，緩解了圖書館人力不足的壓力，出于全局考慮，部分編目員或許會被安排到其他的工作崗位，從事與編目無關的工作。新的工作內容和環境的變化不可避免地會對編目員的心理造成一定的影響，這就要求我們要及時地調整自己，以一種良好的心態來迎接新的挑戰，努力培養從事本工作的幸福感、榮譽感和責任感，盡快適應新的工作環境，做到敬崗愛業，盡忠職守。

總之，編目外包將逐漸成為一種趨勢，以多種模式展現在我們面前，不斷地沖擊著傳統的編目作業方式。編目人員要想在新的時代發展中保持自己的競爭優勢，必須審時度勢，找準自己的位置，學習相關技能，盡快適應新的工作形勢的需要。

[參考文獻]

[1] 謝建琳.圖書編目業務外包探討[J].情報檢索，2006(5)：80?—81.

[2] 朱復成.美國圖書館業務外包的得失及啟示[J].大學圖書館學報，2000(1)：30?—32.

[3] 萬榮花.我館圖書編目業務外包經驗談[J].文獻資源建設與采編，2006( 增刊)：132—134.

[收稿時間]2008-07-18

[作者簡介]徐詠梅(1973—)，女，館員，大學本科，中國政法大學圖書館采編部。