網(wǎng)絡(luò)開店經(jīng)營(yíng)心法

羅之盈

與經(jīng)營(yíng)實(shí)體店相同，“商品力”仍然是網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)的品牌核心與起源，緊接著是攸關(guān)品牌形象的“故事力”、傳達(dá)賣場(chǎng)第一印象的“接口力”、運(yùn)用資源推波助瀾的“營(yíng)銷力”，以及培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的“服務(wù)力”。因此由商品起頭，客戶經(jīng)營(yíng)收尾，成為經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)的基本策略。以下談到的例子均來源于臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)。

關(guān)鍵第一力商品力

具有競(jìng)爭(zhēng)力的商品。不外乎兩項(xiàng)原則：低價(jià)或獨(dú)特性。當(dāng)網(wǎng)友看膩了低價(jià)、雷同性高的商品，也就培養(yǎng)出一群認(rèn)同“商品夠特別，價(jià)格就不重要”的消費(fèi)族群，賣家的商品策略空間也逐漸擴(kuò)大。

若以品項(xiàng)來說，有些賣家可追求專一度，有些則強(qiáng)調(diào)廣度。如臺(tái)灣“依蕾特布丁”年賣350萬個(gè)布丁，但基本口味只有4種，專一度讓制造、包裝成本降低；相反的，經(jīng)營(yíng)流行女裝的“東京著衣”，同時(shí)在線商品維持在800款以上，目的就是要讓每個(gè)女孩都能找到適合自己的服裝。

關(guān)鍵第二力故事力

擺脫低價(jià)的方法。在實(shí)體世界我們會(huì)說“經(jīng)營(yíng)品牌”，網(wǎng)絡(luò)世界也是如此，說個(gè)好故事，塑造有個(gè)性與特色的品牌形象，就足以加快消費(fèi)者的掏錢速度。例如一天只賣一件商品的“瘋狂賣客”，每天寫一則kuso惡搞的商品文案，當(dāng)你會(huì)心一笑的瞬間，對(duì)商品也就產(chǎn)生了微妙的聯(lián)結(jié)與認(rèn)同感，那件看來普通的商品就這么迷人了起來。掏錢也就變得甘愿。

又如“掌生谷粒”的精致敘事：“喂飽150天的日頭和海岸山脈古水源的米，吃起來有一種野性和舌底回甘的驚喜。”廣告人出身的店主傳達(dá)出鮮明的品牌理念。營(yíng)造一個(gè)具現(xiàn)代人文精神的精致品牌。

關(guān)鍵第三力界面力

實(shí)體店面講究裝潢美學(xué)，網(wǎng)絡(luò)店的美學(xué)則來自賣場(chǎng)設(shè)計(jì)。透過網(wǎng)頁(yè)技術(shù)或是美編設(shè)計(jì)，用直覺的視覺圖像與消費(fèi)者做第一次接觸，其質(zhì)感與表現(xiàn)手法將影響賣場(chǎng)門面。例如主打小女生市場(chǎng)的美妝保養(yǎng)賣場(chǎng)“艾沙古薩隨身保養(yǎng)網(wǎng)”，設(shè)計(jì)出可愛的虛擬公仔為賣場(chǎng)站臺(tái)，以插畫方式介紹商品。成功吸引年輕族群目光。

另一家販賣熟食料理包的賣場(chǎng)“好煮藝意大利面”，其將網(wǎng)頁(yè)做成菜單方式。成功挑起網(wǎng)友食欲，進(jìn)而想要點(diǎn)餐，再加上清楚說明做法，配料還配上圖片，感覺很容易上手。是成功的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵第四力營(yíng)銷力

有好的商品與賣場(chǎng)就不能珍藏密斂，夜市老板得拿著喇叭在人群中大力推廣商品，網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)店長(zhǎng)也需尋找曝光地點(diǎn)。若是在開店平臺(tái)設(shè)立賣場(chǎng)，可參與平臺(tái)業(yè)者定期舉辦的促銷案或記者會(huì)，透過新聞話題設(shè)定，有機(jī)會(huì)帶來免費(fèi)的媒體曝光機(jī)會(huì)。

若是營(yíng)銷預(yù)算足夠，則可找尋名人做代言，如網(wǎng)絡(luò)女鞋品牌GraceGift找來日本當(dāng)紅模特兒藤井Lena拍攝商品照。即帶來多次媒體曝光；而日本手工拼布Kiro貓，臺(tái)灣代理商則是以本地藝人愛紗代言。持續(xù)帶動(dòng)賣場(chǎng)業(yè)績(jī)。

關(guān)鍵第五力服務(wù)力

賣場(chǎng)不是一時(shí)的，貼心的客戶服務(wù)是主導(dǎo)消費(fèi)者回購(gòu)的根本。不論是響應(yīng)網(wǎng)友的態(tài)度與速度、退換貨流程、商品包裝上的貼心程度，皆是影響消費(fèi)者購(gòu)物觀感的原因。特別是網(wǎng)絡(luò)商店無法面對(duì)面溝通。單靠文字交流常會(huì)有語(yǔ)意不清，造成誤會(huì)的可能，所以店長(zhǎng)得更加客氣才行。

如碰上訂蛋糕得一個(gè)月后才能取貨的情形，需通過店長(zhǎng)貼心地告知送貨的預(yù)計(jì)時(shí)間，降低消費(fèi)者等待的不安與急躁，增加購(gòu)物體驗(yàn)的好感度。服務(wù)力培養(yǎng)穩(wěn)定成長(zhǎng)的客源，有人潮才會(huì)有錢潮，生意才能長(zhǎng)久。

(編輯／唐馨)