聯通助力山東信息化建設

今年10月11日，第十一屆全國運動會（下稱“十一屆全運會”）將在山東濟南開幕。繼原中國網通成功簽約2008年北京奧運會官方合作伙伴之后，重組合并后的新聯通以更加雄厚的實力成為十一屆全運會的合作伙伴。

全運會首次在山東舉辦，這一次，新聯通山東省分公司（下稱“山東聯通”）將承擔主要的賽事通信保障和綜合信息服務任務。作為山東省內信息化建設的主力軍，該公司早在2000年就通過實施“千百萬”工程，率先在全國實現村村通電話；2006年又率先實現村村通寬帶，實現了城區1公里范圍內的光纜全覆蓋。截至目前，山東聯通固定電話交換總容量已達到3100萬線，電話用戶突破2200萬戶；移動網絡交換容量達到1100萬線，移動電話用戶突破1000萬戶；寬帶用戶突破560萬戶，山東因此成為我國北方十省中第一個寬帶用戶超500萬戶的省份。

2008年，山東聯通在北京奧運會和殘奧會通信保障任務中表現突出，所屬青島分公司以“零故障”的出色成績圓滿完成青島奧帆中心所有場館的固定通信保障任務，贏得了廣泛贊譽。

為迎接即將到來的十一屆全運會，目前，山東聯通為全運會提供的綜合信息管理系統已投入建設，連接全運會信息大廈和130余處競賽、訓練場館的高速智能光傳送網絡正在緊張鋪設中。不久的將來，山東聯通將為全運會提供可視電話、智能光傳送網絡、安全監控、視頻會議、高速互聯網接入、“114電話導航”等綜合通信服務，全面滿足組委會和賽事期間的通信調度、賽事組織、應急演練、媒體傳播等需要，并為全運會提供全天候、全方位的通信安全保障。

山東聯通表示：將充分借鑒北京奧運會通信服務的寶貴經驗，將信息化技術全面融入到十一屆全運會的各個方面，以一流的通信服務，圓滿完成信息服務和通信保障任務，努力為打造一屆信息技術應用最廣、水平最高的“數字全運”和“寬帶全運”，為組委會、運動員、新聞媒體和全國觀眾奉獻精彩的賽事和文化大餐。

信息化下鄉

作為成功融合而成的新公司，山東聯通下轄17個市級分公司、149個縣級分公司，是山東省內實力雄厚的基礎通信運營企業。依托自身強大的網絡資源及優質的品牌服務，山東聯通集成上下游軟、硬件資源，為各行各業提供一攬子的通信及信息化解決方案；與此同時，山東聯通響應山東省委、省政府的號召，積極助力構建社會主義新農村，努力為推進全社會信息化建設做出貢獻。

今年春節前，山東聯通在山東省信息產業廳的指導下，在山東全省開展了信息化下鄉活動。這次活動在山東省每個縣（市、區）選擇兩個以上鄉鎮，采取集中服務或流動服務方式，廣泛開展農村信息化業務宣傳和便民服務活動；在山東省內選定1000個左右的村莊，通過提供低價電腦、寬帶使用費優惠等措施，共幫助超過3萬多戶農民購買電腦和使用寬帶，拉動了農村需求。

由山東聯通具體實施的這項活動，為山東省信息化示范村、示范鎮和示范縣的建設打下了堅實基礎，與此同時，山東聯通還在推動山東省各類信息化工程不斷取得重大進展，使山東省信息化建設和信息化應用躋身全國前列。

加快建設擴內需

在全球金融危機不斷對實體經濟持續影響的過程中，山東聯通秉承著情系民生、服務地方經濟發展這一理念，借3G網絡建設啟動之機，加大投資力度，以此拉動內需，增加就業，促進經濟增長。

為迎接即將到來的3G時代，山東聯通去年12月初啟動了全面加快移動網絡建設和優化工程工作，并確定今年1月底完成工程優化，一季度末完成深度優化、工程全部完工。為確保上述目標實現，山東聯通成立了加快移動網絡建設優化指揮部，發揮融合重組后新公司的資源優勢，發動山東全省聯通系統近7萬名員工，加上廠家施工隊伍，組成了一支十萬人的網絡建設和優化大軍，進城下鄉，在山東全省撒開一張工程建設的大網。在工程建設中，山東聯通堅持倒排工期，每天一調度，每周一次工程例會，每周下發移動網絡建設周報，把任務落實到人。為把工程質量放在第一位，他們還實行了“三優先”政策，即制定計劃先制訂質量計劃，布置工作先布置質量指標，檢查工作先檢查質量的政策。

為促進設備盡快投產達效，山東聯通大力推進、深入實施網絡優化，發揮綜合電信運營企業優勢，為用戶提供真正意義上的一體化通信、辦公解決方案等一系列創新舉措，為實現經濟效益和社會效益的同步提升打下了基礎。

經過為期1個月的移動網絡建設和優化大會戰，山東聯通全面實現了2008年移動網絡工程建設目標。截至今年1月底，山東聯通新建近5000個基站投入使用，其中農村新建基站近2000個，山東全省移動網絡能力提升超過40%。目前，山東聯通寬帶網已覆蓋山東省所有市、縣、鄉和行政村，在全國率先實現了“村村通寬帶”。

山東聯通通過推動形成一條包括3G網絡建設、終端設備制造、運營服務、信息服務在內的通信產業鏈，提升通信業的整體水平；通過豐富業務應用、增加業務種類和產品組合，為山東省3000萬多用戶提供了高附加值的通信服務。

“服務永無止境”

“聯通不但資費優惠，而且服務內容挺多，服務上年年都有新變化，有創新。”這是聯通用戶多年使用后的真實評價。

2009年，山東聯通為改善服務，提升客戶感知，推出了建立包括營業廳、客戶俱樂部、客服呼叫中心等渠道在內的統一服務規范及對外服務響應機制和達標考核制度，完成10060、10010服務熱線以及各類短號碼的整合，實現服務統一接入、重點產品在線辦理和投訴數據集中管；建立服務質量綜合評價體系，突出服務督查職能，提高服務執行力；嚴格落實省市兩級服務風險預警機制、服務問題督辦制度，服務部門要積極介入產品設計、研發、推廣的全過程，努力實現源頭預防、過程監督、問題整改的全程服務管理；健全客戶俱樂部服務渠道，擴充服務內容，開展業務消費積分活動，促進客戶維系；加大服務短板分析，加強針對性地管控，積極開展服務質量提升活動，穩步提升用戶滿意度。

近年來，山東聯通的客戶滿意度始終位居全國聯通系統前茅，與其“服務永無止境”的經營理念是分不開的。

如今，面對即將到來的十一屆全運會，山東聯通人又打響了一場服務“攻堅戰”，力爭以全新的姿態展現一個新企業的新形象、新品牌和新服務。