從文獻角度探析咨詢學的研究與發展

〔摘 要〕通過對咨詢學相關文獻著作情況的概述，探討了咨詢學作為一門學科的基本研究概況，分析了當前咨詢學理論的研究狀況和存在的問題，最后展望了咨詢學的發展前景。

〔關鍵詞〕咨詢學；咨詢理論；文獻

〔中圖分類號〕C932；G250 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)02-0037-03

Discussion on Research and Development of

Consultation from the Perspective of LiteratureWei Wenxiao

(Library，Hebei University of Technology，Tianjin 300130，China)

〔Abstract〕Based on a review of the existing consultation literature，this paper discussed the fundamental research status of consultation as a discipline，analyzed the current status and existing problems in consultation theory field，finally pointed out the future development prospect.

〔Key words〕consultation；consultation theory；literature

1 從文獻角度看咨詢學的基本研究概況

關于對咨詢學的研究，從上個世紀80年代開始到90年代初，國內的咨詢學理論研究開始逐漸受到重視，也出現了相當多的研究文獻，其中盧紹君的研究成果較為突出，由他撰寫的《咨詢學原理》(1990年)一書，以咨詢是人類獲取、傳遞和反饋信息的本能行為的觀點為基礎，從理論的高度研究了咨詢學的歷史演變、咨詢的性質與功能作用，從不同的角度分別探討了咨詢學深層結構和表層結構，研究了咨詢心理、咨詢程序和方法、咨詢人才、咨詢管理、咨詢效益、咨詢控制、咨詢經濟、咨詢與決策、咨詢與社會等基本問題。該書不僅反映了咨詢學理論研究的最新成果，更是一部有開拓性的咨詢學學術性專著，在國內研究界掀起一股咨詢學研究熱潮，標志著咨詢學開始進入學科建設階段，揭開了咨詢學歷史的新時期。

20世紀80年代中期到90年代早期，咨詢研究文獻分布主要集中在咨詢理論、咨詢業和情報咨詢等方面。這是隨著咨詢活動的深入，咨詢業的逐步形成，人們開始意識到咨詢活動必須在一套科學理論和方法指導下才能有效開展。因此，出現了大量研究咨詢的程序與方法、咨詢的組織管理、咨詢的立法、咨詢人才的培養和咨詢機構的建設等方面的文獻。隨著社會經濟的發展，國家開始扶植、發展咨詢業，很多研究咨詢理論與方法的論著隨之出現。這些論著在總結國內外咨詢實踐經驗基礎上鋪展理論，不同程度地勾畫出咨詢研究的結構框架，對我們認識與研究咨詢有關的問題具有指導意義。例如由武漢大學焦玉英編著的《咨詢學基礎》(1992年)就比較全面地論述了咨詢學的學科性質、對象、內容和研究方法，國內外咨詢產業的發展概況及現代咨詢產業的行業性質，咨詢業務的類型，咨詢服務的程序和方法，咨詢合同及咨詢報告的編寫，咨詢成果的類型、特點及評價方法；咨詢人才的培養等。

上世紀80年代還有一些關于咨詢理論的著作也值得關注，例如：《咨詢概論》(金良浚，1986)、《咨詢基礎教程》(王新華、張念椿等，1988)、《咨詢與決策》(金良浚，1985)等等。這一時期的咨詢研究有一個很顯著的特點是，由于最初的一段時期里咨詢研究主要來自對情報工作的深化和認識，因此情報學學者成為咨詢研究的主力軍，他們的專業背景給咨詢研究抹上了濃重的情報學色彩。但后來隨著人們對咨詢的認識的不斷加深，開始認識到咨詢決不僅僅是“情報咨詢”，而且還應包括工程咨詢、管理咨詢、決策咨詢等多種形式，咨詢研究的內容比以前更豐富、更廣泛，這是一個巨大的進步。

到了20世紀90年代中后期，咨詢理論進一步豐富和發展，一些重要的著作包括：《咨詢經濟學》(喬雙定，王安軍等，1990)、《金融信托咨詢實務》(陳湛勻、馬照富，1994)、《信息咨詢》(江三寶、張輝，1995)、《蘭德咨詢》(霍普仕編譯，1998)、《咨詢理論與方法》(楊子競、鐘守真，1998)、《現代咨詢基礎與實務》(甄建民，1999)等。

需要指出的是，盡管八九十年代出現了不少以“咨詢學”命名的專著及一系列論述咨詢學的論文，咨詢學卻仍未脫離以咨詢工作為核心的“工作科學”框架。

進入20世紀以來，相關的咨詢學理論隨著時代的進步有了更多的發展，咨詢學在管理學領域的應用得到廣泛的重視和研究。一些重要的著作有：《咨詢理論與實務》(申靜，2000)、《現代咨詢理論與實踐》(吳賀新、張旭，2000)、《咨詢實務新論》(王漢棟，王萍等，2002)、《咨詢學》(余明陽，2005)以及其他管理咨詢領域的諸多相關著作。

實際上，20世紀90年代早期的研究也基本確定了咨詢學的理論體系，主要由3個部分組成：(1)理論咨詢學，研究咨詢學的一些基本理論問題，諸如咨詢概念和定義，咨詢的屬性和特征，咨詢的類型與功能，咨詢與信息、決策的關系，咨詢學的研究對象，咨詢學的學科屬性，咨詢學的研究方法和咨詢學的范疇體系，咨詢產業和咨詢學的歷史等；(2)技術咨詢學，研究咨詢工作的技術方法，咨詢程序，咨詢手段及其現代化，咨詢報告的編寫，咨詢產業的組織管理，咨詢用戶及其需求等問題；(3)應用咨詢學，專門研究特定學科、專業領域的咨詢活動，研究這些咨詢的理論與技術方法，包括決策咨詢、工程咨詢、科技咨詢、經營管理咨詢、法律咨詢、心理咨詢、情報咨詢等。

總的來說，咨詢學在我國的研究是隨著社會經濟發展的需要不斷變化的，研究重點也在隨著變化，按照盧紹君的觀點，給咨詢學的基本概念和范疇作了一個比較科學的界定：“咨詢學是由情報學、經濟學、管理科學、社會心理學、計算機科學、運籌學等多種學科相互交叉滲透、逐漸融合而形成的一門關于咨詢現象和咨詢過程一般規律的新興學科?！笨梢哉f，上世紀80年代以來咨詢學的產生順應了社會發展的需要和現代科學技術發展的潮流，是人類咨詢實踐和咨詢認識深入發展的必然結果。而哲學、數學、軟科學、控制論、語言學、社會學等學科的理論則為咨詢學的產生提供了理論基石。

2 當前咨詢學的研究狀況和存在的問題

進入21世紀以來，雖然專門討論咨詢學學科體系和建設的論著很少，但是探討各種咨詢理論和咨詢產業的文獻眾多，通過對這些文獻著作的分析，可以看出，近年來咨詢學的研究者們特別注重管理咨詢，而很少涉及研究咨詢學的學科體系建設問題。關于咨詢理論方面，著重于研究咨詢的過程、方法、程序等，這些隨著咨詢業的發展和成熟，也在不斷的進步，雖然國外咨詢學已經發展得相當成熟，而國內咨詢業的發展還有待進一步提高，很多地方都不完善。

2.1 新時期咨詢學的理論研究在前人研究的基礎上有了進一步的發展，同時更加重視咨詢實務的研究和應用隨著咨詢理論的不斷完善，很多咨詢類的研究文獻對于咨詢工作的過程、方法、具體程序有了更為詳細的介紹和探討。而各類管理咨詢公司的興起，導致管理咨詢方面的研究著作文獻數量也急劇增加，遠遠超越了最早開始的科技咨詢，此外還有決策咨詢、網絡咨詢、專業咨詢等方面的研究也受到更多的關注。

2.2 更加重視對咨詢案例的研究和借鑒

理論分析與案例研究相結合的方法已成為咨詢學研究的主要方法之一。目前各種咨詢案例已成為研究者的興趣所在，特別是管理咨詢領域。通過對大量的案例研究，既可以改進咨詢工作，又可以進一步豐富咨詢理論。例如：《審計咨詢與服務案例分析》(高雅青、李三喜，2003)一書就是通過大量的案例，詳細介紹了包括管理咨詢領域的各種咨詢過程，對咨詢實踐具有很強的指導和借鑒意義。

2.3 咨詢學的著作都比較重視學科性質的研究

關于咨詢學的學科性質的研究，認為咨詢學是應用性較強的綜合性學科的觀點受到很多研究者的重視和肯定。這是因為，咨詢學從一開始就是對眾多的咨詢現象作系統的綜合研究，這是由現代咨詢活動的復雜多樣及所使用方法涉及領域的范圍廣泛所決定的，也是現代科學綜合化趨勢的結果之一。咨詢學的綜合性特征表明了它是一種開放性學科，順應了時代的發展，具有遠大發展前途。同時，咨詢學理論還可應用于咨詢活動的很多方面，提供具有現實意義的指導作用。同時，咨詢學的原則、方法、理論可以同其它學科相互滲透、移植。因此，研究者們認為，咨詢學屬于應用性、綜合性的科學。

2.4 咨詢學理論的一些概念和內涵的界定還需要進一步規范相對于早期存在的一些問題，如：對咨詢學的研究對象沒有達成共識，對咨詢和咨詢學這兩個概念還存在分歧，學科隊伍建設及教育問題還很薄弱等，當前的咨詢學研究已經在解決了這些問題的基礎上有了很大的發展，但是咨詢學理論的一些概念和內涵的界定還需要進一步規范。除了一些專業咨詢的著作之外，其他很多介紹咨詢理論研究為主的著作，存在明顯的問題就是對咨詢概念的模糊與混亂，分類標準不一致，缺少科學的概念界定和分類。

例如國內一些學者、管理者和實際工作者在描述咨詢活動時，常使用“科技咨詢”、“信息咨詢”或“管理咨詢”來代替“咨詢”，值得商榷。我們必須明確一點，規范這些概念的使用，保持每個概念獨特的內涵對咨詢業整體的發展是非常必要的。因為概念的空泛與隨意必然導致對咨詢學整體的認識模糊，同時專業咨詢內涵不清晰也不利于專業咨詢研究的深入。以當前備受重視的管理咨詢領域來說，一個值得關注的問題就是，以管理咨詢來取代咨詢是管理咨詢業內人士經常忽略的問題，顯然管理咨詢是有明確業務對象的，其外延不可能等同于咨詢，但是仍然有業界人士或者以咨詢為總的標題來闡述管理咨詢的專業領域業務，或者交叉使用咨詢與管理咨詢的概念，視為一個等同概念，不作明確的區分。因為管理咨詢是社會各界所關注的熱點，管理咨詢業界的言論傳播范圍較廣，容易引起受眾誤解。這一方面是出于管理咨詢界很少考慮咨詢業作為一個整體的豐富內涵，以偏概全，著意提升管理咨詢的地位；另一方面反映了國內管理咨詢的流行程度，反映了國內企業在面臨國際競爭愈趨激烈的情形下對管理咨詢的強烈需求。我們也應該看到，管理咨詢作為現代咨詢業的主力軍固然是重要的，但是對其概念的使用應該從科學的態度出發，這樣有利于咨詢業理論研究的語詞凈化和深入拓展，也有利于管理咨詢業對自身業務的專注。

2.5 更加重視咨詢業的研究

在各種探討咨詢理論和應用的文獻中，咨詢業的是研究者關注的焦點之一。咨詢業是咨詢方憑借知識、信息和智能，向用戶提供問題解答，參考意見，可行性報告和選擇性方案，促進用戶行為和決策科學化的一種新興服務業。近年來我國咨詢業取得了長足發展，并初具規模，但其發展還面臨著許多困難。目前主要問題有：咨詢業的結構、布局不合理，產業化和現代化程度低，沒有扶植咨詢業發展的傾斜政策及稅收優惠，咨詢市場不健全，咨詢市場的涉外業務缺乏管理，宏觀管理更為乏力，行業內部行為不規范、管理不嚴，承接國際咨詢項目的能力與經驗不足。社會咨詢意識低等等。研究者建議今后需從以下幾方面著手：健全咨詢市場、建立完善的管理體制；打破分割，擴充市場，把發展咨詢業作為科技界、知識界服務于社會的最佳結合部；確定咨詢在決策操作程序中的地位；充分發揮政府的支持作用，建立咨詢服務網絡和數據庫；整頓咨詢市場，保護咨詢企業；加強咨詢人才的培養和咨詢學理論的研究；積極發展國際咨詢合作和涉外咨詢業務等。

此外，在咨詢學研究的某些領域，如咨詢理論研究中的具體問題、咨詢機構、咨詢人員、咨詢中的經濟問題和涉外咨詢等方面一直未能成為研究的重點，但實際上，我們在咨詢活動的實踐中遇到的許多問題都包含在上述領域中，如咨詢機構的信譽評估、咨詢人員的資格認證、咨詢業的職業道德等，這些問題都需要我們去關注和解決。

3 咨詢學發展前景展望

通過前面的分析可以看出，今后隨著社會發展需求的不斷變化，咨詢學的發展將會更加重視理論與實踐的創新與應用，特別是在管理咨詢領域。另一個可以預見的趨勢是隨著市場細分加劇，專業咨詢已經成為越來越重要的一個咨詢領域，而以往的研究文獻中對這一領域的涉及很少，未來咨詢學研究有必要重視這一方面的研究。可以預測，隨著我國咨詢業的穩定發展，行業的規范，咨詢市場與國際咨詢市場的接軌，咨詢理論領域中的很多問題也將得到更多的重視和研究。

值得關注的是，筆者以CNKI為例，搜索“咨詢學”類目下關于咨詢、咨詢業方面的文獻達到兩千多篇，但是很少有討論咨詢學作為一門學科來如何發展的問題，特別是20世紀90年代后期以來，研究者們的焦點主要集中于管理咨詢、決策咨詢、信息咨詢、咨詢產業等方面，很顯然是根據社會的發展和需要來展開的研究。因此，作為一門現實服務性很強的學科來說，咨詢學要建立起完善的理論體系，積極有效地指導咨詢實踐，強化現代社會人們的咨詢意識，從而真正確立起本學科的科學地位，今后還有很長的路要走。

參考文獻

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