高校圖書館社會化服務模式探討

〔摘 要〕高校圖書館通過近年來的建設，圖書館已成為校內數字化文獻中心。圖書館在滿足校內教學、科研需求的同時，在體制改革的大背景下、圖書館如何解放思想，樹立競爭意識、創新意識，尋求自身發展，為社會服務進行了分析，并對高校圖書館社會化的現狀及社會化服務的途徑、方式進行探討。

〔關鍵詞〕高校圖書館；社會化；服務模式

〔中圖分類號〕G258.6 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)02-0028-04

Discussion on the Socialization Service Pattern of University LibraryLi Zheng

(Library，Lanzhou University Technology，Lanzhou 730050，China)

〔Abstract〕With the development of recent years construction，library has become the the digital literature center in the school.How dose the library meet with the demands of teaching and scientific research，how to emancipate the mind and how to establish competition consciousness and innovation consciousness to serve the society was analyzed in this paper.Finally，the present situation of university librarys socialization service was discussed and the ways and patterns were put forward.

〔Key words〕university library；socialization；service pattern

2002年教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程》，明確指出高校圖書館是“學校信息化和

社會信息化的重要基地”，“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。”從而在制度、政策上確立了高校圖書館社會化工作的可行性，必將推動高校圖書館的社會化工作，促進高校圖書館必須改變服務觀念，走向社會尋求發展空間，為社會進步和經濟發展服務，是高校圖書館適應社會發展需要的必然結果。

近年來隨著國家對教育投入加大，高校圖書館通過圖書館自動化基礎管理平臺，海量存儲平臺，電子資源平臺，信息資源加工平臺，信息傳遞(包括網絡、網站、數字化參考咨詢的建設)平臺及管理、通訊、環境建設、安全、防火、防盜等方面自動化管理的建設，初步形成了以圖書館為中心的校內數字化文獻信息資源中心。為今后高校圖書館知識創新服務體系的形成進行了有效的探索和實踐。但隨著改革的不斷深入和市場經濟在高校的滲透及為構建社會主義和諧社會提供智力支持提出，高校圖書館如何以自身優勢為學習型社會全面學習和終身學習提供知識資源服務，就要求高校圖書館要在保證和優先滿足教學、科研的需求的同時，不斷深化改革，解放思想，樹立競爭意識、創新意識，改變那種傳統、封閉、內向型服務模式，把服務向社會延伸，向開發型、外向型發展。最大限度的為社會民眾提供知識服務。已是高校圖書館尋求再發展惟一出路，也是社會主義和諧社會中文化建設的需要，也是社會民眾享受高校改革成果的需要，也是社會對高校圖書館的呼喚和期待。

1 改革高校圖書館管理體制，尋求自身發展，創造社會效益

隨著我國教育體制改革的深入，高校正面臨體制轉化，高校工資分配制度改革和人事制度改革的大力推進。直接影響著高校圖書館的經營管理機制。市場經濟運行機制對高校的滲透，自主辦學、招生就業、成果轉化等運行機制，對部分高校產生生存危機。圖書館自然也就不能置身其外。過去，后勤也是高校的重要部分，現在，后勤社會化、市場化已成為現實。居安思危，高校圖書館必須及時調整自己的辦館理念和運行機制，改變過去那種傳統、封閉、內向型服務模式，把服務職能逐步延伸到社會，使之向開發型、外向型發展。從社會發展的歷史可以看出，任何一個機構的存在與發展都是與特定的社會需要緊密相聯的，高校圖書館也不能例外。只有利用自身優勢，在社會化信息服務中走出一條成功的道路，使之成為社會發展不可或缺的組成部分，在滿足高校教學科研服務的同時，采取靈活、多樣的經營管理模式。按照市場經濟規律，為自己創造經濟效益的同時也為社會創造財富，才能立足于社會，才能健康、持續的發展。從而，更好地發揮自己的服務功能。否則，將被社會所淘汰[1-2]。

2 高校圖書館信息服務社會化是社會發展的需要

信息時代的到來，不僅對社會各行各業產生強大的推動力，而且也促進了圖書館事業的發展。高校圖書館具有各類高學歷的專業館員隊伍、且設備先進、館藏豐富、信息檢索自動化程度高、電子信息網發達等優勢，完全有條件有能力向社會開放。這樣做既能發揮圖書館的社會效益，又可創造良好的經濟效益，它是高校圖書館擴展其發展空間途徑之一。社會化信息服務使高校圖書館能直接接觸社會，了解社會需求，既提高了圖書館的知名度，同時也提高了圖書館的社會地位和影響力，它為館員接觸社會提供了機會，它使館員的社交能力和公關能力得到鍛煉，強化了館員的信息服務意識，激發起館員的成就感和責任感，增強館員對圖書館事業的熱愛。通過信息服務社會化，使館藏資源得到深層次開發利用，實現學校與社會的資源共享；通過信息服務社會化，使高校圖書館信息工作直接參與社會信息傳輸和咨詢，圖書館的信息服務工作更具有針對性和實效性。因此，高校圖書館信息服務社會化不僅是社會經濟發展的需要，也是發揮圖書館社會效益和經濟效益，增強自身發展能力的需要[6]。

3 高校圖書館社會化現狀的分析

據《中國統計年鑒》資料統計，我國人口總量及其分布數據可以發現，我國信息資源的分布極不平衡，一是信息資源高度集中于大城市和東南沿海地區，廣大的中西部地區及農村缺乏足夠的信息資源積累，占我國人口70%的農村社區基本上生活在信息資源貧困線以下；二是信息資源高度集中在文化、科技、高等教育等系統，面向中小學生、城市普通居民和商人的信息資源相對不足。目前，我國高校圖書館(公辦)的總數為1 794所，總藏書量超過6.6億冊，配有先進的信息服務系統和設備，如匯文、ILAS系統等、多媒體閱覽室、在線咨詢技術平臺等。但令人遺憾的是高校圖書館的綜合資源優勢并沒有得到充分發揮。全國高校圖書館的文獻利用率不足30%，圖書使用率大約在0.3~0.5次之間，即年平均每8本書中才能有1本1年使用1次，而俄羅斯年均為1.4~3次，美國、英國、德國等國家的高校圖書館文獻使用率則更高。影響文獻利用率的因素是多方面的，主要原因是我國高校圖書館在長期為教學科研服務中，人們逐漸形成了這種觀念：高校圖書館僅為本校的師生服務，這實際上是對圖書館職能定位的誤解。所以說，過去到高校圖書館讀書查資料只是本校師生的“專利”。但現已有例外，如信陽師范學院，信陽市民也可以與高校師生一樣走進學校的圖書館盡情“充電”，說明高校圖書館開展社會化服務的堅冰已經打破，但這只是剛剛開始。實際上在經濟發達國家，大多數高校圖書館是對社會公眾開放的。美國高校圖書館被讀者稱為大學里的公共圖書館，如俄亥俄州大學圖書館，學校沒有圍墻，任何人可自帶書包進圖書館看書、復印。日本、德國等許多大學圖書館也全方位向市民開放，與公共圖書館并沒有明顯的界限，完全打破了高校圖書館與公共圖書館的壁壘。隨著人們物質生活水平和文化素質的提高，積極健康的學習和生活是百姓的新追求。而到圖書館去查閱資料，了解信息又是健康生活的重要內容。高校的科學文化氛圍、優美的環境和眾多的資料吸引百姓進入高校圖書館學習。例如，德國法蘭克福大學圖書館校內服務量占60%，社會服務量占40%[1，3-4]。

4 高校圖書館服務社會的途徑與方式

圖書館服務的最高境界是“在任何時候，任何地方，向任何人提供他想得到的文獻信息”。高校圖書館的資源的豐富和資源利用率不足，與社區信息資源貧乏具有互補性?，F在，我們必須明確的不是要不要面向社會提供服務的問題，而是如何根據已有條件，面向社會提供服務的問題。因為，高校圖書館有責任為社會服務。

4.1 高校圖書館服務社會首先要明確目標和計劃

高校圖書館社會化服務工作的開展，各校要根據自身實際情況進行，不應一哄而上，條件具備的可以先走一步，并要爭取學校對此項工作的支持，其次要根據自己的特色和方向，選定有業務專長的人員組成相應的部門(信息服務中心、參考咨詢部門)，制定短期、中期、長遠規劃及發展目標，銜接該部門與其它部門業務之間的關系，落實服務內容和崗位職責，為開展社會化服務打好基礎工作，在開始社會化服務時，可從具有的特色服務和優勢方面進行，從自身熟悉業務開始，先易后難，以點帶面做起，逐步穩妥的開展社會化服務。

4.2 以點帶面服務于社會

高校圖書館社會化服務工作開始不宜求全、求快，要穩步推進，量力而行，將服務控制在本館的承受力所充許的范圍之內，要根據自己的特色和優勢，選擇1~2個項目作為試點，以點帶面為社會讀者服務。

4.2.1 建立區域內圖書館聯盟，共享資源，促進社會化服務

我國的圖書館體制是多元等級結構，按行政隸屬關系可劃分為公共圖書館系統、高校圖書館系統、科研圖書館系統、中小學圖書館系統等。圖書館往往在縱向領域較易形成聯盟，如全國目前形成calis等之類的全國、地區性文獻信息資源保障體系。但在橫向方面，只有少數區域內，在當地政府或文化系統出面，形成一定區域的資源共建、共享局面。但多數區域往往缺乏統一領導，相互之間的協作多處在封閉毫無聯系的狀況，高校圖書館可先從這方面入手，選擇交通方便，范圍先不易過大(10~20公里之內)區域內，主動深入科研院所、企事業、中小學、社區、鄉村等圖書館、資料室、文化站建立起資源共享網絡系統，通過資源共享系統，建立文獻信息的互傳業務和多共享機制的服務體系。為區域內讀者提供網絡咨詢服務。

4.2.2 發揮資源優勢，面向區域提供服務

高校圖書館可根據自己館藏資源的特色，對區域內讀者需求作深入研究，尤其要準確把握讀者的興趣愛好、年齡、職業、文化程度等，把館藏特色和讀者的需求聯系起來(即娛樂、消遣，學習、教學、研究等)，以此作為開展服務的出發點。面向區域內的機關、科研院所、廠礦企業、社區、鄉村和對口部門、個人發放閱覽借書證，并可酌情收取少量的管理費和手續費。利用網絡不受時空限制、方便、快捷的特點，開展手工借閱和網上借閱服務。同時，高校圖書館每年都有畢業生畢業(例如：我校每年近五千人)，這些畢業生畢業后就成為社會讀者，高校圖書館是否能把這些潛在的讀者轉為現實讀者，回答是肯定的。高校圖書館可以借鑒英國大學圖書館的經驗，即本校畢業生的借書證在其畢業后并不收回注銷，而轉成社會(外來)讀者借閱卡。這樣，畢業生在走上工作崗位，只要有文獻信息需求，就能想到母校，圖書館通過服務的延伸，通過文獻傳遞，讓畢業生感到離校不離館。他的成功，就會給母校帶來新的研究項目和捐款。更重要的是這些畢業生是社會需求的體現者，是圖書館和讀者溝通的重要橋梁，是圖書館對外宣傳的重要資源。當然，在條件具備的情況下，開展流動書車服務企業和社區及參加三下鄉活動，從而促進社會主義文化事業的大繁榮[2，5]。

4.2.3 發揮軟件、設備優勢，提高基層文化中心管理水平

可和軟件公司及基層信息中心(中小型圖書館、企業資料室、社區、鄉村文化站)協商，對經濟條件困難的基層文化中心只需購入自動化集成系統所需的用戶數，進行遠程托管和管理，把基層信息中心作為自己的系統中的分館進行管理，這樣在建庫和資源的享用方面都共享總館數據，提高建庫質量。而基層信息中心只需投入少量設備就可實現本館的自動化、網絡化、數字化、智能化，而不需要投入軟件、服務器等設備，從而大大節省經費的投入，對高校圖書館來說其軟件、設備的利用率大大提高。也可和一定區域內圖書館之間加強各種資源的協作與共享(人、設備、資源)。如：在一定區域內的圖書館或多或少都有一定數量的存儲設備，由幾TB到幾十TB不等，但各館還都是不夠用。因而，在一定地域的圖書館可以協作實現設備上的共享，對各館所訂的相同數據庫，各館可和數據商協商，把各數據庫分別裝在不同館來訪問，實現設備上的共享，對各館來說可以省很多設備經費，對數據商來說減少維護量，而把更多的經費投入到文獻資源的建設上來。并可利用數字化加工設備為基層信息中心加工特色數字化資源，如開展高速掃描或數據加工等業務，從而提高基層信息中心的數字化程度，更好的為社會服務。同時，把圖書館作為信息加工、處理、檢索、服務、網絡教學的實習基地，為社會讀者參觀、學習之用。這是高校圖書館今后軟件系統、設備、網絡設施等資源充分利用的最有效方式，也是高校圖書館利用自己優勢資源，開發、提高基層文化中心管理水平最有效方法。也是快速實現基層文化中心自動化、網絡化、數字化、智能化最有效的途徑。

4.2.4 發揮人員、技術優勢，服務社會

圖書館館員們通過圖書館自動化、網絡化、數字化、智能化的建設，掌握、熟練大量先進技術和設備，并積累了豐富的經驗。如何使各館建設中積累的經驗和技術在圖書館社會化服務中發揮出來，幫助區域內的圖書館、資料室、社區文化站在自動化、網絡化、數字化、智能化建設中不走彎路，又好又快發展起來，是高校圖書館在社會化服務進程中值得深思的問題。如：某圖書館作為ILAS各種版本的代理，先后對省內、外7家圖書館進行了方案論證，軟件代理、網絡建設、硬件購入、書目數據庫建設、軟件升級、培訓等項目的完成，并經常對前來咨詢、學習的圖書館給與各個方面咨詢和解答，從而使該館在省內、外圖書館界產生了一定的社會效益。從中我們得到啟示，高校圖書館在社會化服務進程中，是完全有能力幫助本行業、本地區圖書館、資料室、社區文化站在現代化建設中制定方案、論證項目，技術咨詢、人員培訓等項目的完成。從而，提高這些基層文化信息中心現代化建設的步伐。

4.2.5 開展信息代理服務

我國的中小企業發展較快，數量已經超過1 000萬家，占企業總數的99.15%，工業總產值和利稅占全國總數的60%和40%，提供了75%的城鎮就業機會，出口總額中約60%來源于中小企業。由此可見，中小企業量大面廣，已成為我國經濟發展的主力軍。但中小企業往往因資金和人才短缺、科技薄弱、信息不靈、管理水平低等原因，發展受到制約，信息的滿足率不足30%。其中對市場信息把握率只有35%，對產品在行業中所處位置的信息把握率只有25%，對競爭對手相關信息的了解和掌握則更少，不足20%，只有不到10%的企業能夠通過自身的力量獲得自己所需要的信息，處于嚴重的信息“營養”不良狀態。而企業未來的競爭之一是信息的競爭，信息是提高企業經濟效益的最有效的法寶。當前，許多企業在激烈的市場競爭中已認識到信息的巨大作用，信息意識不斷提高。高校圖書館可主動與當地企業集團聯合，以企業財力為后盾，收集、整理企業所需的有關技術經濟信息、經濟決策信息、管理信息、市場供求信息、政策措施、實踐經驗、熱點問題、同行企業的發展態勢、經營管理、科技發展、新產品開發和市場占有率等等信息，為企業生產和決策服務。在這方面圖書館可以嘗試，主動與當地企業進行接洽，探討開展館企聯合的途徑。針對這種狀況，圖書館在知識服務時必須做好下面幾點：(1)高校圖書館信息服務人員應主動深入基層，調查中、小型企業的現狀和信息需求，為他們提供信息代理服務，成為該企業的信息代理人。(2)為企業提供市場調研，把用戶的需求提供企業。(3)為企業科研項目開發提供國內外產品樣本、專利文獻、標準文獻、科研立項、產品調研、課題論證、專利申請、科技定題、外文資料翻譯等信息服務。4)把本校的科研成果、產品、專利信息等提供給企業。同時，把企業需求的項目信息提供給高校，做科技需求和成果轉化的中介人，幫助企業適應瞬息萬變的市場，使其少走彎路。同時，促進高?？蒲谐晒霓D化進程，從而使高校圖書館在社會化服務獲得更大的社會效益和經濟效益，從而得到各方多贏[1-2]。

4.2.6 開辦內容豐富的系列講座為社會讀者服務

圖書館可依靠自身或學校的資源優勢、人才優勢、環境優勢，緊跟社會熱點，舉辦各種類型的講座、培訓班等；開展有意義的文化活動，如組織讀書會、藝術展覽、科普展覽、詩歌朗誦會等，其主要目的在于向社會進行宣傳和展示先進文化[2]。

4.2.7 加強自我宣傳力度和廣度，樹立良好形象

高校圖書館擁有豐富的館藏資源和人才優勢，但社會對高校館的多種服務功能并不了解，原因當然是多方面的。但其中一個重要的并常常被我們忽略的因素，就是很多圖書館在社會上不善于宣傳自己，這種只注重投入和開發而不對外進行宣傳和利用的陳舊觀念必須改變。因此加強圖書館的自身宣傳工作是一項十分緊迫的任務。為適應社會化服務的需要，可以采取靈活的多種形式進行宣傳。如：圖書館宣傳日、讀書節、新聞報道、展覽、接待參觀、提供咨詢服務、有獎征答、贊助公益活動、向社會發放圖書館通訊，利用圖書館主頁和社會網站的互相鏈接等。在運用這些手段時，圖書館應與新聞媒介搞好關系，充分利用宣傳媒介具有面對公眾、傳播迅速、對圖書館報道評價有一定權威的特點來影響、引導讀者，建立良好的社會關系，最終塑造出高校圖書館的良好形象[1]。

4.2.8 館員要在社會化服務中不斷學習

高校圖書館在社會化信息服務中，服務往往是針對用戶特定問題進行分析、診斷、解決，對用戶提供的問題是經過館員對現實館藏、虛擬館藏資源進行檢索、鑒別、篩選、整合后提供給用戶重組的知識產品，這與服務者的知識結構、心理傾向及對問題的認知度有極大的關系。因而，傳統的一次性學校教育是不能滿足知識更新的要求，館員必須樹立終身受教育的觀念。在服務中不斷學習新知識、新技術和各類專業知識，不斷提高處理問題的能力，保證強有力的信息服務隊伍，為社會服務。

總之，當今信息社會，以知識、信息為基礎的服務業已成為經濟生活中最有活力、增長最快的行業，而高校圖書館與其他眾多的社會信息服務機構相比有其優勢，它既擁有高學歷人才保障、長期積累的完備系統文獻信息資源，又具有先進的設備、完善的網絡體系及實力強大的信息資源開發能力。在參與社會化服務競爭時，要充分利用自身的優勢，利用網絡環境下的文獻信息服務手段，穩定地逐步擴大學校圖書館服務對象群體，以優異的高質量的信息服務贏得社會用戶的承認。為此，我們必須千方百計地利用各種服務手段和公關手段，向社會讀者提供全方位、深層次的信息服務，主動參與競爭，在社會服務過程當中充分體現自身的價值[6]。

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