現(xiàn)代高校圖書館館員管理建設(shè)芻議

〔摘 要〕文章從培養(yǎng)高校圖書館館員成功地實(shí)現(xiàn)自我管理角度，闡述了以人文為主的現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展方向及圖書館館員管理建設(shè)。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；人力資源；管理建設(shè)

〔中圖分類號〕G250.71 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)02-0102-03

On Development of Staff Management in Modern University LibrariesGuo Ping

(Library，Changchun Taxation College，Changchun 130117，China)

〔Abstract〕This article discussed how the librarians in the University Library could successfully exercise self-management，thus demonstrate the future development of modern university libraries and staff management issue.

〔Key words〕university libraries；human resources；management

隨著信息與網(wǎng)絡(luò)通訊在世界范圍內(nèi)的蓬勃興起，社會的信息環(huán)境正在發(fā)生著前所未有的變化，人類社會邁進(jìn)了一個以信息技術(shù)為中心的新時代。在此背景下，數(shù)字圖書館市場化以及各種信息機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生卻使得圖書館逐漸喪失了其作為信息集散地的競爭優(yōu)勢，同時也面臨著讀者流失的巨大壓力。文明和信息化程度的提高，服務(wù)危機(jī)極大地影響著圖書館的社會形象和圖書館事業(yè)。

1 緊急呼吁，為現(xiàn)狀憂而憂

2002年國家教育部印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中明確指出：高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)；應(yīng)該以“讀者第一，服務(wù)育人”為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作。從中可以看出，為提高高校圖書館的軟環(huán)境建設(shè)必須要解決兩個問題：服務(wù)與人員。

1.1 服務(wù)，重中之重

作為服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，拋開服務(wù)去奢談發(fā)展，無疑于空談。近年來，隨著社會文明和信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，服務(wù)危機(jī)極大地影響著圖書館的社會形象和圖書館事業(yè)發(fā)展。曾經(jīng)有人感嘆中國的一些地方高校圖書館“太大，太老”和“幾許傲慢，固執(zhí)與惰性”。造成這種現(xiàn)象的原因歸結(jié)起來有兩點(diǎn)：一是服務(wù)態(tài)度。目前由于在校學(xué)生日益增加，工作人員的工作量無形加大，加之有的學(xué)生對工作人員不夠尊重，致使工作人員工作熱情大為降低，在服務(wù)態(tài)度上表現(xiàn)為冷漠、消極，讀者對工作人員的認(rèn)可度都因此而大為降低，深覺失望。須知當(dāng)今這些80后、90后與e時代共同生長起來的年輕大學(xué)生，要服務(wù)好他們絕非易事。二是館藏資源不足。目前我國高校的發(fā)展極為迅速，但文獻(xiàn)資源建設(shè)卻明顯滯后。絕大多數(shù)院校針對市場需求設(shè)置了很多新的專業(yè)，這些新專業(yè)的資料建設(shè)上明顯不足。隨著就業(yè)形勢的日益嚴(yán)峻，社會對英語的要求也越來越高，加之考研的持續(xù)升溫，學(xué)生對英語和考研方面的圖書資料需求越來越大，而圖書館卻囿于購書經(jīng)費(fèi)的限制以及應(yīng)考圖書不在圖書館的藏書建設(shè)范圍，造成通用型資料的不足。缺乏好的服務(wù)態(tài)度，缺少相關(guān)的資料文獻(xiàn)，高校學(xué)生們必然轉(zhuǎn)而尋求其它途徑。其實(shí)，圖書館行業(yè)的現(xiàn)狀主要是與人對圖書館依賴性變小和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展速度有非常直接的關(guān)系[1]。

1.2 現(xiàn)狀，令人堪憂

在高校圖書館中有的人是被其他院系、處、室優(yōu)化組合后淘汰下來進(jìn)入圖書館的，有的人是出于“照顧關(guān)系”，解決教學(xué)與科研一線人員的家屬問題而被安排在圖書館。他們大都是沒有經(jīng)過文獻(xiàn)管理方面的培訓(xùn)，普遍缺乏相關(guān)圖書館專業(yè)管理知識。致使圖書館中精通專業(yè)的人員缺乏，半路出家的占有相當(dāng)大的比例，并且年齡偏大，知識老化，技術(shù)單一，學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)極不合理，這對圖書館的服務(wù)存在著嚴(yán)重的影響。同時人才培訓(xùn)制度不健全，館員繼續(xù)教育得不到重視，使需要高素質(zhì)、復(fù)合型人才的業(yè)務(wù)工作崗位難以繼續(xù)。更為關(guān)鍵的是，相當(dāng)部分圖書資料管理人員只熟悉傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料的處理和加工，面對日新月異的信息技術(shù)和浩如煙海的科技、人文信息卻束手無策。目前社會進(jìn) 步和科技發(fā)展把圖書館管理從封閉的模式下解放出來，改變了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式單一的局 面[2]。現(xiàn)代化圖書館以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動化為主要特征，通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提 供全方位的情報信息服務(wù)。但達(dá)到精通一門外語和計算機(jī)專業(yè)技術(shù)的館員極少，大多數(shù)館員 只能從事一些簡單的圖書管理工作，無法開發(fā)利用網(wǎng)上資源，難以做好參考咨詢、情報編譯 等服務(wù)工作，不能適應(yīng)當(dāng)前高校發(fā)展的需要。這些很大一方面是體制問題而非人文問題。

在印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出的著名的“圖書館學(xué)五定律”中寫道：書是為了用的(Books are for use)；每個讀者有其書(Every reader his book)；每本書有其讀者(Every book its reader)；節(jié)省讀者的時間(Save the time of the reader)；圖書館是一個生長著的有機(jī)體(A library is a growing organism)[3]。在我們圖書館業(yè)面臨多方面困難的時候，前輩的精辟論斷值得深思。計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和電子文獻(xiàn)的出現(xiàn)為圖書館服務(wù)提供了“具有美好前景的新手段”，我們要利用這些新手段樹立以人為本的服務(wù)觀和用戶滿意的價值觀。圖書館的管理只有注入了以人為本這一理念，才能協(xié)調(diào)各種矛盾，才能優(yōu)化圖書館系統(tǒng)，包括圖書館、圖書館工作者、讀者、圖書館館藏等各方面的關(guān)系，從而在圖書館形成“以人為本、繼承創(chuàng)新”的良好局面，使圖書館在新時期更具有活力、生命力和競爭力。

2 冷靜思考，為發(fā)展謀而謀

面對困境，如何走出來是當(dāng)務(wù)之急。以人為本的理念要求高校圖書館館員隊伍必須具備多方面的能力和素質(zhì)。但是究竟具有哪些素質(zhì)和能力才算是稱職呢?

2.1 要有良好的道德和素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)的開通使用戶能享受一切文明成果的同時，還會有一些不文明、不健康的內(nèi)容進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，圖書館 館員只有具備一定的思想政治覺悟，熟悉并掌握黨和國家的各項方針政策，才能根據(jù)國情、館情將世界各國優(yōu)秀的文明成果提供給讀者。

2.2 要有合理的知識結(jié)構(gòu)

我國高校館員隊伍構(gòu)成的現(xiàn)狀，且不說各館都或多或少地存在一些不具備規(guī)定學(xué)歷的、由于種種客觀原因到圖書館工作的人員，即使是在具有大專以上學(xué)歷的館員隊伍中，具有某一學(xué)科知識背景，又精通圖書情報專業(yè)知識的人員也為數(shù)不多。為更好適應(yīng)新世紀(jì)圖書館的發(fā)展要求，館員的后天發(fā)展不足和受限的知識結(jié)構(gòu)，對我們的業(yè)中培訓(xùn)和知識薄弱的備補(bǔ)工作提出了新課題。

2.3 要有過硬的專業(yè)知識和優(yōu)化的知識結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的圖書館只是單純的要求圖書管理員具備相關(guān)的專業(yè)知識和扎實(shí)的檢索功底，也就能自如地應(yīng)付各類用戶的信息要求。隨著圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的深入，圖書館的工作重點(diǎn)越來越傾向于網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)利用深層次的信息開發(fā)服務(wù)。圖書館的角色已由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理者和文獻(xiàn)提供者向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息專家、信息專業(yè)人員轉(zhuǎn)變。在由傳統(tǒng)圖書館向網(wǎng)絡(luò)圖書館邁進(jìn)的同時也使館員的工作環(huán)境、工作重點(diǎn)和工作方式發(fā)生了重大的變化。現(xiàn)代圖書館館員是借助于現(xiàn)代計算機(jī)設(shè)備來進(jìn)行圖書資料的統(tǒng)一分類編目，并將館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，通過網(wǎng)絡(luò)開展各項工作。現(xiàn)代圖書館館員既是資源的組織者、信息的提供者與傳播者，同時又是信息利用的導(dǎo)航者與教育者。無論現(xiàn)代化技術(shù)如何發(fā)展，圖書館的各項工作，包括采編、分編、保管和流通都有自己的規(guī)律和特點(diǎn)，國際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)的書目數(shù)據(jù)庫仍然是以編目的基本知識和技能為基礎(chǔ)，圖書情報檢索功能仍然是讀者獲取信息的主要途徑，復(fù)合型圖書館員的情報能力將成為提示信息、掌握信息、獲取信息、提供信息的主要手段。這就要求圖書館員全面掌握各項專業(yè)知識和專業(yè)技能，熟悉館內(nèi)各項工作的規(guī)律和特點(diǎn)，熟悉本館使用的分類法和分類規(guī)律，掌握圖書管理工作的技能，能熟練地使用各種檢索手段，幫助讀者查找所需文獻(xiàn)，編制各種專題目錄、索引、文摘、專題資料，熟悉各種工具書的使用方法，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2.4 要有熟練的現(xiàn)代化操作技能和語言表達(dá)能力

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)在高校圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館工作已步入自動化管理階段，網(wǎng)絡(luò)知識、多媒體技術(shù)、復(fù)印掃描技術(shù)等都要求館員必須熟練掌握其基本原理和操作方法，利用計算機(jī)將有價值的文獻(xiàn)信息資源提供給讀者。特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為圖書館提供了前所未有的快捷、方便的信息服務(wù)方式，如網(wǎng)上編目、網(wǎng)上信息加工、網(wǎng)上圖書借閱等，都要求圖書館員能夠上網(wǎng)操作，能針對讀者的需求把網(wǎng)上的各種信息及時加工成數(shù)字信息，通過網(wǎng)絡(luò)提供給讀者。館員除了要懂得計算機(jī)的基礎(chǔ)知識與使用方法外，還要對計算機(jī)理論、操作維修、簡單編程等有一定的了解，使計算機(jī)成為其業(yè)務(wù)工作的得力助手。由于信息服務(wù)工作的特點(diǎn)，圖書館員應(yīng)具有很好的語言表達(dá)能力和寫作能力。應(yīng)該把如何利用圖書館，如何查找相關(guān)文獻(xiàn)等知識傳授給讀者；同時，還應(yīng)隨時作一些書刊的宣傳工作，把圖書館中的最新書刊資料及時推薦給讀者。信息世界是網(wǎng)絡(luò)的世界，而因特網(wǎng)上90%以上的信息都是以英語傳播的。圖書館員如果不懂英語，就難以開展好工作。高校圖書館員在提供信息服務(wù)時，不僅要有能力獲得當(dāng)今世界上最新的科技文獻(xiàn)信息，而且還要有能力對國外先進(jìn)的科學(xué)成果進(jìn)行加工，大膽吸收和借鑒人類社會創(chuàng)造的一切文明成果，為高校教學(xué)科研提供高質(zhì)量的信息參考咨詢服務(wù)。所以圖書館員必須掌握過硬的外語知識并熟練運(yùn)用。

2.5 要有良好的工作作風(fēng)和心理素質(zhì)

圖書館作為信息與知識傳播開發(fā)的陣地，其利用效率的高低主要取決于圖書管理員的業(yè)務(wù)水平和敬業(yè)精神。如果業(yè)務(wù)水平不佳，可以人為地加強(qiáng)，加大學(xué)習(xí)力度，但敬業(yè)精神是要一點(diǎn) 的，現(xiàn)代圖書館管理人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，以愛心為根本，以服務(wù)為 己任，以讀者為上帝。高校圖書館服務(wù)的對象主要是在校大學(xué)生，面對一雙雙求知的眼睛， 圖書館員應(yīng)該樹立“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的思想，日常工作中要多一些微笑， 在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。當(dāng)前，新技術(shù)在圖書館廣泛應(yīng)用，要求館員對信 息進(jìn)行收藏、加工、濃縮、提煉后，廣、快、精、準(zhǔn)地傳遞給讀者，這也給一些館員造成不 同程度的心理壓力。作為高校圖書館員要保持積極的心態(tài)，善于自我心理調(diào)節(jié)，克服不良情 緒，突破傳統(tǒng)的工作方式和服務(wù)手段，積極探索和創(chuàng)新，找出自己在現(xiàn)代化技術(shù)和現(xiàn)代管理 知識方面的差距，明確努力方向，從而有意識地調(diào)整自己，以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館的要求 [4]。

3 找準(zhǔn)坐標(biāo)，為己任而定位

了解到新時期圖書館對高校圖書館管理工作者的要求，每個人才能明確自己的長處是什么，優(yōu)勢在哪兒，對自己進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。

3.1 價值觀的一致

培養(yǎng)圖書館館員的自我管理，就是盡力使個人的價值觀與組織的價值觀相一致。如果個人的價值與組織的價值觀不一致，不是組織的集體能力受損，就是個人遭受挫折。而一旦組織確定的價值是正確的，就要使其成為全員的共識。而作為集體的一員，就有責(zé)任通過自我調(diào)節(jié)培養(yǎng)新的價值觀，如果兩者不能相一致，則應(yīng)允許有個人重新選擇的自由。

3.2 貢獻(xiàn)的明確

館員還應(yīng)明確應(yīng)該貢獻(xiàn)什么?即讓圖書館員從工作需要出發(fā)，根據(jù)個人的長處，對需要做的事情做出最大的努力。由于一個人的生活閱歷有限，只有在自己熟悉的領(lǐng)域才能發(fā)揮最大的特長，也才能成功地實(shí)行自我管理。當(dāng)自我價值得到了認(rèn)同和體現(xiàn)，在工作中奉獻(xiàn)出高品質(zhì)的服務(wù)也就順理成章了。

3.3 學(xué)習(xí)的投入

人不講學(xué)習(xí)，就會永遠(yuǎn)落在時代的后面，有了坐標(biāo)，有了方向，再有的就是不斷地學(xué)習(xí)充電，保證自己的知識層面不斷更新，保證在自己的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 統(tǒng)攬全局，為進(jìn)步而華章

在我們大力倡導(dǎo)“以人為本”的今天，圖書館館員無疑成了圖書館發(fā)展建設(shè)的“靈魂”。如何最大程度地發(fā)揮“靈魂”的作用是擺在當(dāng)前高校圖書館建設(shè)時期最重要的問題。

4.1 更新觀念，活化體制

“體制決定體力，體力決定能力”。我國大多數(shù)高校仍沿用行政部分的管理模式，缺乏有效的激勵機(jī)制。圖書館其實(shí)是一個更方便接受網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)事物的窗口，獎勵先進(jìn)，培訓(xùn)骨干等措施不僅能提高館員的收入，更起到了激勵創(chuàng)新，提高館員自身素質(zhì)的目的。另外，對于一 些專業(yè)人才，不妨也采用聘任制度。擇優(yōu)錄取、競爭上崗，在某種程度上造成現(xiàn)有館員的危 機(jī)感，促使其只能進(jìn)步，從而提高館員的整體素質(zhì)。

4.2 分工明確，各司其職

圖書館在整個高校中是一個小小的機(jī)構(gòu)，如同其它機(jī)構(gòu)一樣，工作于其間的人員如果能發(fā)揮好團(tuán)隊精神，精誠合作，必將極大提高整個圖書館的服務(wù)層次。我們高校圖書館雖然起步不晚，但專業(yè)人才十分缺乏。只有引進(jìn)專業(yè)人才，才能使管理日趨規(guī)范，使服務(wù)得以優(yōu)化，管理效率得到提高，管理理念得以實(shí)現(xiàn)。發(fā)掘內(nèi)部潛力，任人惟賢，把現(xiàn)在的人員按其能力分批分期培訓(xùn)、進(jìn)行再教育，充分發(fā)揮積極能動性。

4.3 科學(xué)進(jìn)步，技術(shù)先行

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為圖書館館員干的是體力活，搬、挪、運(yùn)、寫，但實(shí)際上，今天的高校圖書館更多采用的是數(shù)字化的管理理念。利用網(wǎng)絡(luò)手段，實(shí)現(xiàn)全面信息化管理，只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)便能對所管理資料一目了然，不僅為讀者提供方便，同時也減輕了館員的工作強(qiáng)度，提高工作效率。

4.4 開放運(yùn)作，精細(xì)管理

網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，促進(jìn)了各領(lǐng)域的長足進(jìn)展。各高校之間的互相聯(lián)系越來越緊密，資源共享不再是紙上談兵。開放運(yùn)作為各高校圖書館擴(kuò)大了館藏，加強(qiáng)了各分類學(xué)科的資料收集，但同時也引發(fā)了另外的一個問題，就是人員之間的彼此交流引的人力資源風(fēng)險。“有利則來，無利則往”這一現(xiàn)象同樣存在于高校圖書館館員中，同時相互挖人才的現(xiàn)象也時有發(fā)生，“招人不易，留人更難”，防范高校圖書館人力資源風(fēng)險十分重要。用得好人，才能留得住人。所謂“用得好人”就是現(xiàn)在常說的“用人機(jī)制”和“圍人機(jī)制”。首先，以事業(yè)留人。用人，要給人以事業(yè)，讓做事的人感覺大有可為，有歸屬感和認(rèn)同感。其次，以待遇留人。公平、公正的薪酬是任何行業(yè)留住人才的必要手段。第三，以情感留人。關(guān)注館員的婚喪嫁娶，生老病死，讓員工切實(shí)體會到溫暖與親情；重視館

員的特長個性，發(fā)揮其出色才能。世界上沒有庸才，只有被放錯了位置的人才。

5 結(jié)束語

當(dāng)圖書館將最終消亡的說法喧囂塵世時，每一個有責(zé)任感的圖書館管理員特別是作為高校這一特殊群體的圖書館管理員必須打起精神，充實(shí)自己，真正打造出能夠讓讀者始終身心愉悅的知識殿堂。我們有理由相信“圖書館是一個理想之地，不會受到世間滄桑和偶然事件的影響，是一個安寧的避風(fēng)港。能夠被它接納，我感到驕傲和幸福。這個圖書館就是天堂存在的證據(jù)。[5]”

參考文獻(xiàn)

[1]黃文鏑，李東來.城市圖書館建設(shè)的實(shí)踐與思考[M].北京：北京圖書館出版社，2007.

[2]馬玉榮.構(gòu)建以人為本的高校圖書館文化[J].山東圖書館，2005，(2)：21-24.

[3](法)古勒莫.圖書館之戀[M].孫圣英，譯.上海：華東師范大學(xué)出版社，2007 .9.

[4]S.R.阮岡納贊.圖書館學(xué)五定律[M].侯漢清，夏云，譯.北京：書目文獻(xiàn)出版社，1988.11.

[5]Robert Kuttner.封面故事[J].哥倫比亞新聞學(xué)評論，2007.3.