一個出租車司機的價值創新等

我和兩位教授朋友去西安。一到機場，就有一大群人朝我們蜂擁而來，其中一個人大聲喊著：“你們住哪個賓館？你們從哪兒來？我免費送你們！”

免費？作為一名營銷學教授，我得弄明白這是怎么回事。“我從荷蘭來。”我回答到。

“荷蘭？我拉過荷蘭的客人。等等!在這兒！你看看！”他翻開筆記本，然后徑直把它放到我的面前——那頁紙上是手寫的荷蘭文。這是一對荷蘭夫婦對其服務的熱情推介。

“你們要待幾天？讓我來招待你們，每天只收500元。”他說道。現在他完全放松了。他知道，一旦外國游客看了這本意見簿，這筆交易就算成了。

有了這位出色的司機，我們在西安的三天過得很棒。他這三天也過得很好。不必到處兜攬生意，也不必無休止地在機場候客。我們給了他200歐元的小費。而且，我還肯定他還從我們去的商店和餐館那里得到了一些回扣。后來，當我們再次見到這位司機時，他已經有了私家車，而且準備開一家餐館。

這位司機之所以成功，是因為他提供了一個全方位的解決方案，滿足了顧客的各種需求。他為自己開創了一個新的細分市場，價錢自然不再是問題了。它既不是機場拉客者，也不是普通的出租車司機，更不是旅游中介。他集以上角色于一身，是一位價值創造者。憑借簡化的策略和些許誠懇的個性，他硬是為自己創造了一個利潤頗豐的縫隙市場。

能擦眼鏡的衛生紙

□文/黃毅然

瑞士一家造紙公司推出了一種新型衛生紙，看上去與普通衛生紙并無兩樣，它的廣告語是：“可以擦眼鏡的衛生紙。”這句看似平淡無奇的廣告語，卻包含著商家對消費者細致入微的關懷。

這家公司在生產這款衛生紙之前，特地讓所有員工暗中觀察各自身邊人使用衛生紙的情況，主要是了解人們在使用衛生紙過程中的非常規用途。

當然，這類人占瑞士總人口數的比例是很小的。一個月之后，公司將所有的觀察記錄匯總，發現有用衛生紙作為眼鏡抹布使用習慣的人，在戴眼鏡的人群中約占15％。按照這個比例算下來，絕對人口數量顯然是非常龐大的。

市面上的普通衛生紙比起眼鏡抹布要粗糙一些，不宜用來擦眼鏡。于是，這家造紙公司決定針對這部分人，專門生產出可以擦眼鏡的衛生紙。結果這種產品一經上市，立即贏得戴眼鏡者的青睞。

便當里的頭發

□文/金則洙

在那個貧困的年代里，很多同學往往連帶個像樣的便當到學校的能力都沒有，我鄰座的同學就是如此。

他的菜永遠是黑黑的豆豉，我的便當卻經常裝著火腿和荷包蛋。而且這個同學，每次都會先從便當里撿出頭發之后，再若無其事地吃他的便當。這個令人渾身不舒服的發現一直持續著。“可見他媽媽有多邋遢，竟然每天飯里都有頭發。”同學們私底下議論著。

有一天放學之后，那同學叫住了我：“如果沒什么事就去我家玩吧。”雖然我心中不太愿意，不過自從同班以來，他第一次開口邀請我到他家里玩，所以我不好意思拒絕他。

隨同學來到位于漢城最陡峭地形的某個貧民村。

“媽，我帶朋友來了。”

聽到同學興奮的聲音之后，房門打開了。他年邁的母親出現在門口。“我兒子的朋友來啦，讓我看看。”但是走出房門的同學母親，只是用手摸著房門外的梁柱。原來她是一位盲人。

我感覺到一陣鼻酸，一句話都說不出來。同學的便當菜雖然每天如常都是豆豉，卻是眼睛看不到的母親，小心翼翼幫他裝的便當，那不只是一頓午餐，更是母親滿滿的愛心，甚至連摻雜在里面的頭發，也一樣是母親的愛。

總有一粒種子適合它

陳文英

有一個女孩，沒考上大學，被安排在本村的小學教書，不到一周就被學生轟下臺。母親為她擦了擦眼淚，安慰說，沒必要為這個傷心，也許有更適合你的事情等著你去做。

后來，她隨本村的伙伴一起外出打工，又被老板轟了回來，原因是剪裁衣服的時候，手腳太慢了。

女兒先后當過紡織工，干過市場管理員，做過會計，但無一例外，都半途而廢。然而每次女兒沮喪回來時，母親總是安慰她，從沒有抱怨。

30歲時，女兒憑著一點語言天賦，做了聾啞學校的輔導員。后來，她又開辦了一家殘障學校，再后來，她在許多城市開辦了殘障人用品連鎖店，她已經是一個擁有幾千萬元資產的老板了。

有一天，功成名就的女兒湊到年邁的母親面前，她想得到一個渴望已久的答案：前些年，她諸事不順連連失敗，自己都覺得前途渺茫的時候，到底是什么原因讓母親始終對她充滿信心？

出乎女兒的意料，母親回答說“一塊地，不適合種麥子，可以試試種豆子；豆子也長不好的話，可以種瓜果；瓜果也不濟的話，撒上一些蕎麥種子一定能開花。因為一塊地，總有一粒種子適合它，也終會有屬于它的一片收成。”

富裕和肥胖沒什么兩樣

微 微

奧#8226;羅斯頓是美國最胖的好萊塢影星，腰圍6.2英尺，體重385磅。1936年在英國演出時，因心肌衰竭被送進湯普森急救中心。搶救人員用了最好的藥，動用了最先進的設備，仍沒挽回他的生命。

臨終前，羅斯頓曾絕望地喃喃自語：“你的身軀很龐大，但你的生命需要的僅僅是一顆心臟！”

羅斯頓的這句話，深深觸動了在場的哈登院長。為了表達對羅斯頓的敬意，同時也為了提醒體重超常的人，他讓人把羅斯頓的遺言刻在了醫院的大樓上。

1983年，一位叫默爾的美國人也因心肌衰竭住了進來。他是位石油大亨，兩伊戰爭使他在美洲的10家公司陷入危機。為了擺脫困境，他不停地往來于歐亞美之間，最后舊病復發，不得不住進來。他在湯普森醫院包了一層樓，增設了5部電話和兩部傳真機。當時的《泰晤士報》是這樣渲染的：湯普森——美洲的石油中心。

默爾的心臟手術很成功，他在這兒住了一個月就出院了。不過他沒回美國，而是到了蘇格蘭鄉下。他10年前在那里買下了一棟別墅，他在那兒住了下來。1998年，湯普森醫院百年慶典，邀請他參加。記者問他為什么賣掉自己的公司，他指了指醫院大樓上的那一行金字。

后來我在默爾的一本傳記中發現這么一句話：富裕和肥胖沒什么兩樣，也不過是獲得超過自己需要的東西罷了。

有一種“安全”最危險

□文/陳小衫

二戰結束后，英國皇家空軍統計在戰爭中飛機失事的原因和地點，其結果令人震驚：奪走生命最多的不是敵人猛烈的炮火，也不是大自然的狂風暴雨，而是飛行員的操作失誤。

更令人不解的是事故發生最頻繁的時段，不是在激烈的交火中，也不是在緊急撤退時，而是在戰斗機完成任務勝利歸來，即將著陸的幾分鐘里。

但是心理學家對這個結果絲毫不驚訝，他們說這是典型的心理現象。在高度緊張過后，一旦外界刺激消失，人類心理會產生“幾乎不可抑制的放松傾向”。飛行員在敵人的槍林彈雨里精神高度集中，雖然外界環境惡劣，但由于大腦正處于極度興奮中，反而不容易出紕漏。

在返航途中，飛行員精神越來越放松，當他終于看到熟悉的基地，自己的飛機離跑道越來越近時，他頓時有了安全感。然而恰恰是這一瞬間的放松，釀成大禍。因此人們管這種狀態叫“虛假安全”。

在人生的路上，也有很多“虛假安全”。當成功近在咫尺的時候，千萬別放松警惕。

編 輯 陳 瑋

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