南轅北轍

同一件事情，上司和下屬會有不同的判斷，不然，怎么說溝通是門藝術呢?

上司和下屬的想法往往是南轅北轍的，因為所處的位置不同，看問題的角度也不同，還有一個重要原因是:大部分企業中，上司和下屬之間都缺乏信任感，即使對同樣的事情，也想不到一塊兒去。以下就有幾個例子:

事例一

上司:員工表現優秀，想給他一些額外獎勵，以激勵士氣，但考慮到種種原因，決定私下發個紅包獎勵。

下屬:上司為何私下給我發紅包，他有什么企圖?

結果:激勵的目的沒達到，反而增加了下屬的困擾。

教訓:如果有私下獎勵員工的做法，最好用小道消息的辦法傳話，讓員工都了解到原來還有這樣的做法，當輪到自己頭上時，不會覺得很突兀。

當然，最好采取公開獎勵的方式，但在大部分企業中，私下獎勵作為一種輔助和調劑手段，也是無法完全取消的。

事例二

上司:發現下屬工作負擔重，決定安排人分擔一下他的工作

下屬:上司要分我的權了，他為何對我不滿?

結果:下屬不但不領情，反而有抱怨，或萌生去意。

教訓:如果下屬不主動先提出找人分擔他的工作，上司一般只能保持沉默，除非不派人分擔就會嚴重影響部門或公司的利益。

事例三

上司:發現下屬有能力不足之處，于是希望其能去參加相關的培訓。

下屬:上司對我不滿意，可能要被炒掉了。

結果:下屬產生困擾，或萌生去意。

教訓:上司收集培訓需求，盡可能公開地和全體下屬討論，避免個別討論。

事例四

上司:提升效率，減少加班，下屬可以有更多的個人時間。

下屬:打工就是為了賺錢，這個上司太小氣，連班也沒得加。

于是，上司作出調整:既然減少加班引起不滿，那還是盡可能安排多加班吧。下屬的態度跟著變了:這個上司太苛刻，簡直是比老板還資本家，壓榨得我們這么苦。

結果:上司左右不是人，下屬橫豎不領情。

教訓:加班安排，向同行的一般情況看齊，掌握度，不領同行之先，也不落同行之后。

事例五

上司:包食宿是對員工的福利，就不從工資里扣錢了吧。

下屬:反正不扣錢，那就隨便用吧。

于是，上司改變:從工資中扣除伙食費和水電費，避免浪費。下屬也跟著變了:這個上司太小氣，連這么點小錢也要扣

結果:下屬對抗情緒加劇，離職率增加。

教訓:如果涉及到員工工資減少，哪怕是名義上的減少(即先補貼再扣除)，對員工的心理影響也是很大的，應慎重行事，實施前要和員工充分溝通，讓員工了解你的目的，并盡量避免員工工資的實質減少。

事例六

上司:員工做得好是應該的，除非做出明顯貢獻，一般無須特別指出

下屬:做得好，上司表揚都沒一句，我做得好還有什么勁?

結果:下屬對抗情緒加劇，離職率增加。

教訓:人總是喜歡被贊美的，因此，上司應不吝贊美下屬，哪怕是微小的成績。

事例七

上司:天要下雨，娘要嫁人，員工要走，就隨他吧，打工也不容易，不要為難他了。

下屬:上司竟然不挽留自己，看來我無足輕重，也許我早就該走了，或者他早就想讓我走了。

結果:員工士氣低落，上司的好心被誤解。

教訓:時時表達你對任何一位員工的重視，如果員工要走，一定要挽留，實在挽留不了，也要用恰當的方式表達你的不舍和對他的器重，例如請他吃一頓飯，把整個部門的同事也請上，給他餞行。

編 輯宋家明

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