像余則成那樣“內方外圓”

江雨同志：

你好。從來信中看得出，你是一個有理想、有抱負的年輕公務員。你從《潛伏》中體會到的無奈和困惑，我完全能夠理解。

你在信中提到辦公室人際關系難處，是一個帶有普遍性的問題。有研究認為，６５％的公務員敏感于人際關系。我想結合《潛伏》這部電視劇，就如何處理人際關系談點看法，希望能對你和像你一樣有著同樣煩惱的公務員有所啟發。

首先，《潛伏》向我們傳遞了什么信息，我們從中該學習什么？

在危機四伏的秘密戰線上，余則成在辦公室的待人接物、言談舉止，以至于肢體語言，無不表現出高超的辦公室交際藝術。縱觀《潛伏》，我們可以清晰地看到：堅定的革命信仰賦予了余則成潛伏斗爭的勇氣、智慧和激情，而高超的辦公室交際藝術，更為余則成的成功錦上添花！

學習他堅定的信念，這一點沒有異議，而學習他高超的辦公室交際藝術，我認為要辯證地看待。如果從有助于溝通、合作與協調這個角度，來學習余則成的交際藝術，這是值得提倡的，但如果把經念歪了，為一己私利學習余則成如何“造勢”、如何“上位”、如何“整人”等，那就可悲了。這既是對英雄的褻瀆，也是對自己、對同事的不負責。你在信中提到的某些人的做法，在我看來就是念歪了經。

可能是受《潛伏》的影響，你總是把領導和同事跟劇中人物對號入座，因此你看到的總是陰暗面。其實，任何事物都有兩面性，站在不同的角度，人們對看到的事物就有不同的認識和看法。

你在信中描述了一個善打“溫情牌”的副主任，她關心同事，可你為什么就斷定“她也在學吳敬中”，懂得俘獲人心？如果換種心態、換個角度看，難道關心同事不是一件好事嗎？

其次，什么是“辦公室政治”，平時困擾我們的問題到底是什么？

辦公室政治，簡而言之，主要是指辦公室的人際關系。從負面看，會產生內耗，但從積極方面看，可以調動組織成員的競爭力。從你和相當多的公務員身上，我認為辦公室人際關系難處，主要表現在以下兩個方面：一是上下級關系難處。公務員中不少人在上級領導面前總是有意無意地自我壓抑，說話唯唯諾諾，做事唯命是從，膽小謹慎，縮手縮腳。同時，一些領導在下屬面前常以上司身份自居，盛氣凌人，甚至當眾責罵、羞辱下屬。二是同事關系難處。人與人相處貴在真誠，但遺憾的是，一些公務員，時常“心、口、行”不一，口是心非。尤其是在諸如評先評優、競爭上崗、干部考察、年終測評等關頭，很多人都要左右權衡，面臨多難選擇。凡此種種，無不讓公務員深感同事關系的微妙與難處。

最后，我想談談如何構建辦公室的和諧人際關系。

還是以《潛伏》為例，交際藝術要求待人處事能像余則成那樣“內方外圓”——內以堅定的信念和原則立身，外以豁達、通融的手段處事。為此，我提幾點建議，供你參考：

第一，溝通是交際的橋梁。新進機關的你須積極主動與人交往，有問題多向領導和老同志請教，有快樂多跟同事們分享，并虛心聽取和接受別人的意見。

第二，尊重他人，就是尊重自己。自尊是人類最基本的心理需求。比如，對領導要尊重，但不能迷信。領導也是人，也會犯錯誤，有時善意的一句提醒或一個建議，會讓領導從內心感謝你。對同事，要相互協助，不能當面一套背后一套。

第三，真誠是良好交際的通行證。要真誠地關心他人、幫助他人、包容他人、接納他人。真誠要發自內心，來不得半點虛假。辦公室里個個都是聰明人，虛偽的面具遲早會被人識破，那樣就得不償失了。

總之，處理好辦公室人際關系，須把握好溝通、尊重與真誠三個基本點，這樣，就能構建文明和諧的“辦公室政治”。在和諧的人際關系中，大家才能想干事、會干事、干成事！

祝工作順利！

重慶市社會心理學會公務員心理專業委員會主任

徐培基

２００９年６月１６日