跳出ｅ－Ｌｅａｒｎｉｎｇ應用的夢魘

所謂E-Learning，簡單地說，就是利用網絡實現在線學習的一種全新的學習方式。e-Learning產生之初曾給了很多培訓I管理者帶來無限希望，本以為終于可以借助現代化的學習技術，輕松應對員工培訓和培訓管理。然而，近80％的e-Learning平臺實施后，給企業帶來的卻不是鮮花和掌聲，而幾乎成為一場夢魘：很少有員工登陸學習：即使有瀏覽者，學習的時間也非常短：員工都抱怨平臺上的課程不僅不實用，而且無聊透頂……

成功應用e-Learning的前提，首先要弄明白e-Learning在企業學習發展中該如何定位、未來的發展方向又是什么。那么，如何才能找到e—Learning在本企業的適配定位?又該如何進行長遠規劃和分步實施呢?

e-Learning成熟度模型

在e-Learning成熟度模型中，我們通常把它在企業的應用定位劃分為四個層級，分別是培訓管理、電子化學習、企業學習、人才管理。在不同的層級上，又可分為入門級、發展級和成熟級三種情況；不同的層級上，其理念目標、學習系統、學習內容等方面都有所不同。

在定位規劃階段，最大的難題是不同部門對e-Learning存在著不一致的理解和定義。同時，企業高層、中層、基層，對e-Learning也存在著不一致的要求和期望。依據e-Learning成熟度模型，經過深入全面的診斷調研，企業可以根據現在的IT基礎和學習發展現狀，確定e-Learning目前應用的層級，以及未來可發展的層級。

搭建e-Learning學習體系

一般來講，企業建立e-Learning學習體系可以遵循以下步驟：首先是從基礎設施、應用狀況、制度建設、在線系統等方面(包括e-Learning課件情況、覆蓋率、培訓與績效的結合程度和方式等)進行詳細分析。然后，再進行整體現狀評估，通過e-Learning成熟度模型判斷現狀，確定企業當前所處的學習階段。然后從在線學習認知、e-Learning系統功能、在線資源和應用前景等進行剖析，最終確定在線學習最終的發展目標。

現狀和目標確定之后，還需要結合企業實際情況確定長遠規劃實施方案，形成可量化的標準，將關鍵問題明確。依據長遠規劃的指引，成功應用e-Learning還需要重點關注的是功能、內容和推廣這三大關鍵要素。

成功應用的三大關鍵要素

●功能為基

成功的e-Learning應用，在技術方面需要規劃和建設一套可升級、模塊化的、有彈性的學習管理系統，并以此為核心，集成可應用于學習的各種其他技術手段。一個優秀的e-Learning技術體系與組織內其它信息化系統不但可以實現無縫集成，還可以將學習嵌入到日常工作之中。

e-Learning系統發展至今，管理范圍和功能不斷擴大，已經涵蓋了組織中對一切學習活動的管理，包括在線學習管理、面授培訓管理以及非正式學習管理等。成熟的學習管理系統已經形成了以企業學習管理功能為核心，以目標管理、績效管理等人才管理功能為擴展的功能布局。學習管理系統最核心的功能是能力模型管理，通過建立企業人才的能力素質模型，可以識別員工的學習需求，繼而生成員工學習地圖，使員工能夠系統地參與學習活動，促進員工相應能力的提升。同時，擴展模塊的諸多人才管理功能也是以能力模型為核心，并通過能力模型與企業學習的管理連接起來的。

基于企業對e-Learning在成熟度模型中的明確定位，在系統功能上，企業可以選擇在不同的發展階段應該具備的功能。但需要注意的是，系統功能并非越多越好，也并非越高級越好，關鍵是“適用”。比如某集團希望通過e-Learning提高學習效率，由于該企業未來要實現學習與能力模型的連接，達到學習與績效的結合，因此系統應支持在線學習、離線課堂、在線討論、在線測試等多種學習方式，實現混合式的學習管理，同時支持學習與技能的關聯。具體實施上，將培訓I管理、課程管理、學習管理、學習社區、能力模型等能按照重要性和緊急性排序，制定出短、中、長期系統功能規劃。

為了有效支撐企業培訓的應用需求，通用的學習管理系統往往需要在應用中進行個性化的定制開發。如某銀行完成新員工培訓體系的規劃之后，為支撐該體系中在線課程部分的實施，對企業的學習管理系統進行了二次開發，實現了新員工培訓的在線導航功能。該系統投入使用之后，有力推動了新員工培訓的實施工作，同時使在線學習人數占到了新員工總數的70％。

●內容為干

學習內容是學習者在學習過程中時刻關注的。e-Learning學習內容的范疇較為廣泛，包括了電子文檔資源、知識庫、社區資源等具有非正式學習特征的各種內容資源。

為使企業更好地管理學習內容，可將e-Learning學習內容分為在線課程、學習資源、學習活動和學習方案四個層面，并依據成熟度模型分析出學習內容階段性的差異。其中在線課程以規劃在線課程為重點，建立在線課程庫，如公共類、市場類、領導力類等：學習資源是可用于學習的各種媒介，如課件、書籍、視頻等：學習活動是具體的學習方式，如面授、在線討論、虛擬課堂等；學習方案是學習項目，如新員工培訓方案。

在線課程是e-Learning學習內容的核心。由于不同的崗位分工和職責要求不同，必然產生內容和教學上的差異，因此在線課程體系的構建，首先要結合崗位體系、能力素質模型或相關體系，然后進行在線課程建設。

在線課程建設和操作流程方面，國際上已有ADDIE等規范，我們公司通過實踐總結出符合中國企業的操作流程和規范——I-ADDIE，具體為“項目立項階段(Initiate)”、“分析階段(Analysis)”、“設計階段(Design)”、“開發階段(Develop)”、“實施階段(Implement)”以及“評估階段(Evaluate)”共六個階段，主要包含了流程、規范、審核以及表單四個部分。

在各階段的所有流程已均需制定操作內容與規范表格，包括工作目標和所需資料，并根據任務指定負責人。一般可以包括以下人員：

▲項目管理者：項目統籌人員，如各培訓／學習發展室經理，各線條培訓管理員等；

▲教學設計師：教學設計人員，主要進行教學目標分析、教學目標分解、教學策略選擇、測評方式設計等工作；

▲內容專家：業務專家，內部講師等；

▲審核者：項目管控人員；

▲教學輔助者：輔助教學活動開展，如答疑、考試組織人員等；

▲行政人員：日常工作執行者，如課件上線、培訓組織等。

將相關人員的工作職責和方式體現到流程中，提供審核檢查清單，在每一階段確認上一階段工作的完成情況。這樣就可實現標準規范的課程管理，由此實現學習內容在管理上的流程化，為制定豐富生動的在線課程提供保障。

●推廣為脈

推廣是e-Learning應用取得成功的關鍵，尤其是在其投入應用的初級階段。良好的e-Learning推廣策略，可取得企業各層面對e-Learning價值的認同，也可加速在線學習習慣的養成。

從實際應用的角度出發，有六種推動方式，可幫助企業激活e-Learning為企業學習提供幫助。

▲細分應用對象推動。以細分應用對象推動學習技術在企業的應用，是將e-Learning項目應用于組織中某一特定的群體，有針對性地進行教學設計和實施推廣。例如，IBM面向經理人的Basic Blue培訓計劃。

▲技術創新推動。以技術創新推動學習技術在企業的應用，是將商業技術相關信息通過e-Learning的方式更新和傳遞，從而達到知識快速傳播的目的，并且推動e-Learning應用。這種方式適合技術創新或產品更新較頻繁的企業和業務單元。

▲模式創新推動。通過創造學習體驗激發學習者的學習主動性，從而到達提高e-Learning學習興趣的目的，學習模式有引領式、游戲式、快速化學習等。

▲激勵創新推動。建立激勵機制的目的在于保證組織成員個人目標與組織目標相一致、個人行為與組織行為相吻合，并使組織成員在其行為過程中充分發揮個人的積極性和創造性。需要注意的是，不能把激勵作為促進員工學習的唯一手段，而只能成為一種輔助機制，其最終目的在于促進e-Learning學習的積極性。

▲內容創新推動。企業也可以以內容或事件來推動e-Learning，不同的企業有不同的特點，企業根據自身的特征和需求，從內容上吸引員工轉換至e-Learning學習，帶動在線學習氛圍，從而推動e-Learning的快速發展。

▲聯合應用推動。聯合應用推動表現為通過現有的廣泛應用或普遍接受的企業信息管理系統推動e-Learning，達到學習管理系統與其他系統聯合使用的效果，發揮更大價值。這種方式在企業應用較多。

為發揮不同推動方式的作用，企業需要結合應用現狀，從e-Learning戰略角度思考推動方式的選擇，制定出科學合理的e-Learning推動策略。