惟有真誠正直方能贏得敬重

《中論·貴言》中有句話：“君子，責其言，尊其身，重其道，立其效。”最近與朋友聊天。聊起一位兩個人都認識近20年的好友。朋友說這位女士在公司有個稱號“慈禧太后”。我聽了哈哈大笑!記得在哪部戲劇腳本中看到這樣一段話：“當你想扼殺你的潛在敵人，最簡單的方法就是賦予其想象空間的代名詞，久了，當事人就被大眾丑化成你想像的對象。”當人心險惡時，真是莫以為過!可是你仔細瞧我那具“慈禧太后”美名的朋友，卻在她的公司里不僅快活的干了近20年，且職位越來越高，工作內容也不斷擴展，影響力也因此越來越大。為何?理由簡單，她就是在企業中那極少數的5％，不妥協在私利中，以最高貴的品格“真誠與正直”贏得有眼光領導者的敬重。

一、通過赫曼全腦優勢模型，觀察企業管理團隊的真誠與正直行為表現

這幾年，在企業看到能挑戰現實又能堅持追求卓越的人力資源總監或總經理漸漸多起來了，這是可喜的現象。而做顧問，真誠正直的品格與堅持卓越更是不可或缺的必要條件。找到這樣的顧問就等于找到了品質保證。

我們由2002年開始在中國推廣全腦思維模型，由全腦思維的報告，我們發現職業經理人有一種現象。讓我用實例來說明。我們為許多企業提供全腦優勢的團體報告，其中有一張圖是這樣呈現的(如圖1)。

圖1呈現了一些重要的信息這個樣本是對20幾位資深經理進行評測產出的匯總結果；報告上方欄位有幾欄數字代表的具體內涵是：

1，全腦四個象限思維偏好：

—藍色A腦代表結果／成就導向：

—綠色B腦代表管理／執行導向；

—紅色C腦代表人際／服務導向：

—黃色D腦代表全局／市場導向。

我們通過圖形的分數高低，可以了解這個團隊是B、C、D三腦優勢，A腦較弱。

2，全腦優勢代碼：有三個數字

—1代表非常偏好與偏好；

—2代表一般使用區：

—3代表回避區。

我們通過這個團隊代碼可以看見這個團隊的代碼有三個1，一個2，沒有3的代碼。意思是有三個偏好優勢，一個一般使用偏好，沒有回避的象限。

3，形容詞組(圖形中虛線的部分)

形容詞組代表的是有壓力情況下思維偏好的變化。我們從圖形可以看到當團隊面對壓力時，整個團隊會將藍色結果的追求放棄掉，將思維關注在綠色執行／紅色人際／黃色全局上。

4，四象限的總分：是各種分數匯總后的圖形，也是圖形中實線的部分。

實線與虛線的差異，可以協助我們看見順境與逆境時這群主管的思維變化。這樣的變化，從我們全腦優勢分析報告的經驗來看，十個團隊有九個是這樣的結果。所謂的結果是我們由大多數的團隊圖形看到，絕大多數的主管在不順利的情境時，情愿扮白臉而非黑臉，換言之，寧可選擇在人情中退讓或妥協了自己的真誠與正直，美其名曰是為了和諧、穩定，實質是為自己不敢直言找借口。

二、真誠正直是如何展現在日常工作與生活行為中的呢

1，講真話不推諉

在工作生活中能做到講真話不推諉的案例比比皆是；但反之，也俯手可拾。例如，我們出差時，通常女士總是要求預訂“非吸煙房”。可是等到入住時，除非你是常客，絕少不需要再花時間堅持立場，鍥而不舍地與飯店前臺服務員努力協商，才能拿到真正非吸煙房，否則就只有妥協接受經過“無煙處理的吸煙房”。其實這件小事原本只是兩個真誠或正直的原則：第一，是否有非吸煙房，誠實告知客戶：第二，若確實有，沒依訂房時的承諾做到保留，就要道歉而不是狡辯。

另外，我們看見許多企業運作時的層層關卡，不知道浪費了多少無謂的精力與資源來處理所謂“小鬼難纏”因推諉而發生的雜事中。筆者記得在《激活思維：在2l世紀的組織中用智慧創造財富》一書中讀到，如果一個公司能將這種小鼻子小眼睛的事減到最低，這公司的整體效能就能提升至少15個百分點以上，這樣的結果真是令人驚訝。

2，言而有信不輕諾

我有一次與客戶的人力資源高層有約到杭州拜訪他。臨行前，雖然還確認過一次，但直覺感到預約會有變數，而由上海開車到杭州，要花費不少的人力與物力，若因變數落空，則對方可能只要一個短信就將你打發，自己則要承受所有無謂的花費。為此，多預約了一家客戶，讓可能的損失降到最低。

由于直覺的準確，預見的變數果然發生。但兩家都是企業最高層，對約訪所做的承諾是截然不同的行為表現。對于第一家客戶，在我們開了兩個多小時車進入杭州市時，才發短信告知臨時有急事要取消約會，但下次約訪一定通過請吃飯彌補。我們依對方短信再次約訪，沒想到竟又在幾乎同樣的處境下被取消。當時，深深不解這個公司怎么容許這樣的高層在位?莫非這家公司都這樣處事?

而另一家公司的高層，當我們準時到達時，他已經在大廳等侯，熱情的接待來訪，在兩個小時的交流中，不浪費一點時間地將疑問之處一一澄清，并明確了后續會采取的行動。令人最感動的是知道我們遠道而來，人生地不熟，還為我們準備了餐點，確保不讓客人餓著肚子離開。

仔細分析發現前后兩位人力資源經營公司高層的思維與態度是截然不同的。第一位是將可能的供應商當成伙計，因此，思維可能存在著買方為王的意識，所以不重視與供應商的約定。但后者則將供應商當成是合作伙伴，即使生意不成仁義在。也因為如此的待客之道，為公司的形象與信譽大大加了分。

如果我們分析第一位客戶，其實是他個人的真誠正直沒有及時的發揮作用，讓自己、公司及合作伙伴處在三輸的情勢中。同樣的狀態，我有一位客戶就非常真誠正直的告訴我們，今年我公司訓練預算是“零”，如果形勢好轉，他有需求可以合作再拜訪。這樣不僅節約了雙方的時間，而且贏得了合作伙伴的好感與信任。

3，珍惜擁有，不踐踏善良

我日常總要到住家附近的水果攤買水果。從小小的互動中，理解人生哲理。其中有一家水果行，夫婦共同經營。先生是個老實人，做生意很實在。愛人是個生意人，若由她稱斤論兩，費用總要比先生的價格高15-20％。去幾次后發現了這個事實，就將挑好的水果交給先生來稱，免去吃虧的事實。但很多時候先生不一定在場，那就看老板娘的智慧了。如果她吃定你不會論斤計兩，那么，合作的時間就可以維持長一些。如果她還珍惜你是老客戶，不將品質不好的水果推介給你，那鐵定可以相互維持在長期合作的基礎上。但常常事與愿違，一旦她覺得你善良不計較，就會得寸進尺，加速趕走了又好又不斤斤計較的顧客。

人生非常微妙，連市井小販都要有經營的智慧，不輕易踐踏善良，以保證自己的生意基業常青。

三、人力資源戰略伙伴，真誠正直是成功不二法門

隨著環境劇烈變遷，稱“21世紀是人力資源的世紀”一點也不為過。但環顧企業中許多人力資源職業經理人卻始終無法扮演企業戰略伙伴角色，分析下來可能有幾個關鍵原因：

1，欠缺或無法展現真誠正直的道德勇氣，在組織中無法發揮正面影響力

人力資源高層，大多數是右腦優勢者。右腦優勢對人敏感，善于舉薦人才，樂于助人，具創新與創意能力，擅于整合資源，具全局及直覺力。但由于左上腦不強，無法提交具經濟效益的結果，創造的價值無法被視覺化與具象化。更重要的是，由于大部分人對左上腦的事證、數據、量化、甚至財務不偏好，因此，即使有真誠正直的道德勇氣，也無法據理地果斷行事。為此，雖有人力資源高層的頭銜，但無法扮演戰略角色。

2，經營意識不足，無法贏得全然的信任

我用一個簡單平衡計分卡式的人力資源目標績效架構與全腦優勢模型整合圖例(實際上這是真實案例)，說明有無經營意識在呈現工作績效上的差別(如圖2)。

圖2說明一個有經營意識或財務經營意識的人力資源，是如何呈現工作成果的一個范例：(1)在財務績效上，平均每人產值是市場平均每人產值的130％；(2)在CB薪酬管理的實際構架上，這位人資高層以市場平均薪資的60％完成公司賦予的任務，且較公司CB策略目標的70％預定值少了10％；(3)在顧客滿意的象限，我們以第二年為例，看到該公司的人員流動率與市場平均流動率的比較是10％／37％；(4)在學習創新上，我們看見每年公司培養出來的高層到基層的主管人數。

我們通過四個總結看出這位人力資源高層對企業的具體貢獻是：他以低于市場行情近35％或公司需求10％的人力資源成本，用到比市場行情高30％產值的人才，而且這些人才的流動率較市場平均流動率低了27％，表示人員對企業的滿意度遠高過其他同業或競爭者，并且隨著企業發展與成長，每年都為企業培養出一定數量的由基層到高層的人才。

對于這樣有具體貢獻的人力資源主管，我相信沒有人可以挑戰他在企業內的戰略地位及企業對此人的信任。

3，策略意識與能力不足，無法全局掌控與發揮實力

我們對上述的案例一定非常好奇，這是如何做到的?天下真的少有不勞而獲的例子。范本的案例實際是當事人非常策略性的用了持續三年的心血發展出來的結果。但過程最重要的環節是他有具體可行的戰略與戰術。

首先他給自己擬定了一個簡單的戰略思維是“建設具有競爭優勢的人才資本，成為同業的標桿。”在此前提下，他擬定了長期人力資源發展的目標，并落實推動完成了自己的愿景。

任何領域都有其經營竅門與基本功。這位人力資源高層用近八個月時間投入到薪酬福利辦法的標桿建設工作。通過八個月的全神投入，他清楚掌握了關鍵競爭者薪酬福利辦法的內涵。然后再決定自己的人才資本發展的策略。比如說，經過比較后，他發現有策略的投資在人才培育的成本較由市場選有資歷的人才，成本效益要高出許多。因此他為企業招募的員工年齡較競爭者平均少了五一六歲，這就是他的低成本高滿意度的關鍵原因。為了加速提高人才總體的素質，他說服CE0采取建立“人人都能教與被教的文化”，讓企業由上而下地扮演教練的角色，不僅讓每年每人的教學滿意時數成為申請升職必備的條件之一，且讓企業內部隱形智能以最快速的途徑達到傳承的效用，確保所聘用的人才能力得到不斷更新，并使產值遠超過同業。通過這些具體的策略與戰術的運行，最后才可能交出與眾不同的工作成績單。

記得在管理大師彼得-德魯克的一本書上讀到：“我們要深信沒有人是生來喜歡搗糨糊的，每個人心靈的深處，都期望自己是活的有意義與價值的。”在這樣的基礎上，讓我們一起用我們的真誠與正直重現我們每個人的價值與意義，無論我們在什么樣的工作崗位與人生舞臺上，呈現自我，發揮自我，并將個人影響力擴及我們能影響的所有范圍，讓人力資源舞臺因為許多有特色的作為而走出一條有別以往的路來。