喜樂遞：打敗低迷 美妝購物網(wǎng)站以服務(wù)取勝

2008年下半年業(yè)績成長10倍

金融危機(jī)中，女性美妝購物網(wǎng)站喜樂遞以其獨(dú)特的服務(wù)、營銷贏得一片市場，僅2008年下半年的業(yè)績就成長了10倍。

從2006年成立時(shí)100萬（人民幣、下同）的資金到2008年1000萬的營業(yè)額，短短三年時(shí)間不到，臺商美妝購物網(wǎng)站喜樂遞借助金融危機(jī)，異軍突起，成為捕獲「機(jī)」遇、逆勢成長的一家B2C網(wǎng)站，深受女性消費(fèi)者的青睞。

危機(jī)中服務(wù)更重要

談及逆勢成長、業(yè)績增長10倍的關(guān)鍵因素，喜樂遞合伙人之——市場總監(jiān)施耘之認(rèn)為，對美妝保養(yǎng)品十分挑剔的女性消費(fèi)者開始覺得她們需要找一些更可靠、性價(jià)比更高的購買管道，而喜樂遞堅(jiān)持以電子商務(wù)方式經(jīng)營銷售女性保養(yǎng)品，擺脫一般傳統(tǒng)通路保養(yǎng)品昂貴的成本結(jié)構(gòu)，以網(wǎng)絡(luò)與郵購直銷的方式，恰好迎合了這部分消費(fèi)者的需求。

但光有這些還不夠，喜樂遞從成立之時(shí)便一直強(qiáng)化客服、物流配送系統(tǒng)的服務(wù)，「良好的服務(wù)會令消費(fèi)者覺得我們有為她們著想，而不是單純的只是想把產(chǎn)品賣出去而已，所以回購率非常多。」

「從喜樂遞來看，危機(jī)中的商機(jī)應(yīng)該是『服務(wù)』。」金融危機(jī)也從另一方面考驗(yàn)出一家企業(yè)是否從一而終的把服務(wù)質(zhì)量做好，不能因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣就令服務(wù)也打折。作為一家購物網(wǎng)站，喜樂遞的退貨率非常少。亦有一些航空、電信方面的大客戶考察過其服務(wù)后達(dá)成合作意向。

「我們還是用一樣的服務(wù)，也會考慮到部分消費(fèi)者現(xiàn)在的狀況，為她們挑選一些更實(shí)惠的產(chǎn)品，但有新鮮度，變化性，趕得上潮流。」施耘之說。

營銷異于一般電子商務(wù)

除了服務(wù)，兩位來自臺灣的女性合伙人市場與媒體出身的背景，亦讓打出「中國美妝購物廣場」口號的喜樂遞走出了與一般電子商務(wù)網(wǎng)站不同的營銷方式。

喜樂遞一直以長三角地區(qū)特別是上海地區(qū)的消費(fèi)者為潛在消費(fèi)主力。

她表示：「電子商務(wù)不是建立一個(gè)網(wǎng)站賣賣產(chǎn)品就可以，喜樂遞只做美妝，但客服、銷售的商品以及美妝專題都是我們的優(yōu)勢。只要我們將定位、服務(wù)有別于其他網(wǎng)站，客戶就會很穩(wěn)固。這個(gè)穩(wěn)固就是不管有沒有金融風(fēng)暴，她們都會選擇我們，且信任度和忠誠度會越來越高。」

喜樂遞要「跑」得更快

喜樂遞總經(jīng)理王玉鳳在接受媒體訪問時(shí)曾表示，「十分看好未來電子商務(wù)的前景」，她分析說，近年來大陸的有錢人逐漸增多，喜歡逛街購物是首選，但「受到不景氣影響，大部分人財(cái)產(chǎn)縮水，上街的次數(shù)少了，購物前精打細(xì)算，通常會先到購物網(wǎng)站比價(jià)。喜樂遞不僅有價(jià)格優(yōu)勢，又有宅配服務(wù)，生意自然比一般的實(shí)體店面好。」她則預(yù)估今年的營業(yè)額將會成長到人民幣3000萬元至4000萬元之間。

「大陸地理范圍廣，各地發(fā)展情況不同，但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)會比實(shí)體店發(fā)展得更好。」施耘之亦樂見電子商務(wù)未來的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)彌補(bǔ)了偏遠(yuǎn)地區(qū)在交通、信息上的不足，目前喜樂遞在山西甘肅等西北地區(qū)都有會員。

對于危機(jī)過后企業(yè)是否依然能夠順利成長，施耘之并不擔(dān)憂。「金融危機(jī)把市場上不是很有競爭力或本身經(jīng)不起考驗(yàn)的商家淘汰掉，喜樂遞要在此時(shí)把握機(jī)會，就算危機(jī)過后也能成長。」