旅行社品牌忠誠度細分研究

[摘要]隨著市場競爭的愈加激烈，忠誠顧客管理逐漸成為熱門話題。本文通過電話調查的方法，運用分層聚類法從行為和態度忠誠兩個維度把旅行社團隊旅游產品顧客分為3類細分市場，即真正忠誠者、潛在忠誠者和虛假忠誠者。前者的態度和行為忠誠變量值最高；潛在忠誠者的行為忠誠變量值最低，而虛假忠誠者的態度變量值最低。這些特征很好地驗證了已有品牌忠誠模型。文章最后討論針對3類細分市場應該采取的營銷策略，并指出后續研究的問題。

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