歷史街區型購物場所顧客滿意度研究

[摘要]盡管顧客滿意度研究在相關領域已是一個研究頗久的話題，但在歷史街區相關研究中鮮有涉及。本研究結合歷史街區型商業街(廣州狀元坊)的特點，對ACSI(美國顧客滿意度指數)模型加以引申和改進，構建新的適合商業街的顧客滿意度評價體系。并通過問卷數據收集，采用李克特量表法，定量化地對狀元坊的顧客滿意度進行了實證研究。研究結論顯示。顧客對狀元坊的總體滿意度一般；環境質量感知普遍較差，商品價格和商品種類滿意度較高；學生是狀元坊的主要消費群體；而區位優勢、特有消費群體與準確的市場定位對狀元坊顧客重游率具有決定作用。研究對拓展國內目前還比較薄弱的歷史街區型商業街滿意度研究有積極意義，研究結論可為商業街可持續發展提供指導作用。

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