論網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的負(fù)面效應(yīng)

三鹿三聚氰胺奶粉不僅給中國(guó)奶粉市場(chǎng)帶來(lái)空前危機(jī)，而且也危害了成千上萬(wàn)的兒童，嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)的國(guó)家形象。與此同時(shí)，一封“三鹿公關(guān)公司寫給三鹿危機(jī)公關(guān)的信”出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，引起人們的極大關(guān)注，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的客觀、公正和道德倫理產(chǎn)生了懷疑，由此造成網(wǎng)絡(luò)面對(duì)公信力下降的危機(jī)。潛伏著的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)以及其所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)引起人們的諸多思考。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的危害性

三鹿奶粉事件被媒體曝光后，網(wǎng)上出現(xiàn)了“三鹿計(jì)劃投放300萬(wàn)元人民幣，尋求百度協(xié)助屏蔽關(guān)于三鹿集團(tuán)的一切負(fù)面新聞”的信息。鑒于事態(tài)的嚴(yán)重性，百度通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向外發(fā)表聲明稱，雖然三鹿曾經(jīng)兩次要求其屏蔽三鹿負(fù)面信息，但是它從未答應(yīng)屏蔽。

百度到底是否接受了三鹿的危機(jī)公關(guān)方案，我們無(wú)從知道，但是此事卻留給我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)如何保持公信力和公正性的思考，也給我們帶來(lái)了一個(gè)很值得思索的問(wèn)題，那就是新興傳媒會(huì)不會(huì)利用手中的話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)屏蔽某些企業(yè)或者個(gè)人的負(fù)面信息，獲取商業(yè)利益，從而帶來(lái)信息真空，損害人們的知情權(quán)。不管百度承不承認(rèn)與三鹿危機(jī)公關(guān)是否有關(guān)聯(lián)，但是無(wú)風(fēng)不起浪，百度牽涉此事，在某種程度上已經(jīng)引起了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)公信力的懷疑。

近幾年來(lái)，食品安全事件越來(lái)越引人關(guān)注。而與之一同被揭開的還有企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的現(xiàn)象，就是個(gè)別企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，首先想的不是盡快解決問(wèn)題，承認(rèn)錯(cuò)誤，回收產(chǎn)品，而是千方百計(jì)掩蓋真相，把“公關(guān)”當(dāng)做“搞定”政府部門、“擺平”媒體，進(jìn)而欺騙消費(fèi)者的工具。……