淮安市大中型制造業企業信息化成熟度研究

[摘 要]本文基于制造業企業信息化的內涵和特點，按照指標體系設計原則構建出信息化成熟度評價指標體系和等級模型，用以客觀評價當前淮安市大中型制造業企業信息化水平，為正確指導企業信息化建設提供決策依據。

[關鍵詞]淮安;制造業;信息化;成熟度

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.14.031

[中圖分類號]F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194(2009)14-0092-03

淮安地處蘇北平原，在區域經濟發展中暫時處于落后地位，要想實現當地經濟的跨越式發展，促進經濟早日向江蘇發達地區行列邁進，“以信息化帶動工業化，發揮后發優勢，實現跨越式發展”是可行的首選戰略。

但企業在信息化過程中如果不顧自身的信息化基礎水平而片面追求采用“高、新、全”的技術，通常會造成大量的信息化投資不能產生合理的回報，甚至失敗。這就要求企業在進行大規模信息化投資前必須準確地測評自身的信息化水平，才能制定出正確的信息化投資戰略。制造業在淮安市經濟結構中居于重要地位，因而對制造業企業的信息化成熟度研究有重要而現實的意義。

1 制造業企業信息化的內涵與特點

制造業企業信息化是指制造業企業在生產和經營、管理和決策、研究和開發、市場和銷售等各個方面應用信息技術、現代管理技術和先進制造技術來建設信息化系統，通過對信息和知識資源的有效開發和利用，重構企業業務過程和組織結構，從整體上優化企業各項活動，服務于企業經營戰略，從而增強企業核心競爭力的一個動態發展過程。

可以看出，制造業企業信息化是一項復雜的系統工程，具有不同于其他形式信息化的特點，表現出特有的復雜性 (本文以制造業企業為研究背景，如無特殊說明，下文中“企業”專指“制造業企業”):

(1)企業的信息資源復雜。

隨著供應鏈管理、動態聯盟等理論和方法在企業的應用，制造業企業不僅要開發和利用企業自身的信息，而且要開發和利用供應鏈合作企業的信息。

(2)業務過程的組成環節眾多，過程復雜且易變性強。

制造過程往往需要經過眾多的處理環節，涉及復雜的事務。而且，先進的經營理念和管理模式、先進的制造工藝以及營銷模式都會使制造業企業的業務過程發生改變。另外，企業為適應多變的市場環境和激烈的競爭，必然要不斷完善自己的業務過程。

(3)信息化實施阻力大。

制造業企業信息化尤其需要對企業業務過程和組織結構進行優化調整，往往涉及企業各級各類人員、信息化實施人員等眾多利益相關者及其利益的協調，實施阻力較大。

(4)信息化實施周期長。

由于制造業企業信息化的復雜性使得企業實施信息化的主要手段——信息系統的開發和實施周期比較長。

2 制造業企業信息化成熟度評價指標體系構建

企業信息化成熟度評價的根本目的就是確定企業在信息化方面已發展到的程度[2] ;其次，分析企業的現狀得出企業信息化發展所具備的各種條件，進而判斷企業適合利用何種信息技術來建設企業信息化，構建一套企業信息化指導實施方案。

因此，要對一個企業的信息化成熟度進行評價，首先需要一套有系統層次的評價指標體系。在系統分析制造業企業信息化內涵和特點的基礎上，本文構建了企業信息化成熟度評價指標體系。

2.1 指標選取原則

選取指標要做到科學性、合理性、全面性，應當遵從如下原則:

(1)目的性——建立評價指標體系的目的是為了使企業能清楚地認識到自身的信息化水平所處位置，然后如何選擇實施企業信息化建設的方向。

(2)可行性——設計的指標要容易采集，便于操作，盡可能避免重復的指標，簡化統計。

(3)可比性——保證選擇指標口徑的一致性，便于橫向、縱向比較。只有比較才能發現方案的優勢和劣勢所在，然后進行相應改進。

(4)動態性——隨著環境的變化和技術、實踐的發展，企業信息化方案也要做出相應的改進。所以，評價指標體系要反映出企業在信息化過程中的變化，并作調整。

(5)全面性——指標體系的設置應盡可能從多個角度來分析比較，防止片面性。比如，要考慮短期利益和長遠利益，考慮企業中信息設備的擁有量及技術含量、設備的利用效率和信息流的通暢以及企業信息化的可持續發展潛力。

2.2 評價指標體系構建

綜上所述，在充分考慮制造業企業的內涵、特點和信息化發展的前提下，依據評價指標選取原則，該評價指標體系主要包含業務流程合理程度、信息化基礎設施建設、信息系統應用水平3部分內容，這3部分作為指標體系的3個一級指標，每一部分均有對應的二級指標，如圖1所示。

2.3 評價指標體系分析

2.3.1 業務流程合理程度

業務流程對制造企業來說是至關重要的，業務流程的清晰化、標準化、連續化深刻影響著制造企業的發展，是制造業企業信息化實施的基礎。

業務流程合理度可以從管理制度和流程規范兩方面來衡量。管理制度描述業務流程在企業內的重視程度以及如何考核，可以用信息化重視程度、管理層合理度和考核程度來進行度量。信息化重視程度反映了企業對信息化的重視程度和信息化戰略落實情況，管理層合理度反映企業在決策層、管理層和執行層的職責合理分配，而考核程度反映定性、定量地全面考核崗位承擔工作的程度。

流程規范是從以下幾個方面來衡量的:基礎標準規范齊全、流程落實到崗、職責明確到人、流程連續和流程順序固定等。其中，基礎標準規范齊全是反映流程規范的基礎數據，使工作能力與約束條件均可度量，為量化工作提供依據。流程落實到崗反映業務流程的細分，將業務分解到部門、崗位。職責明確到人反映業務流程的細分，責任是否明確。流程連續反映流程的連續性，流程前后銜接的程度。流程順序固定反映流程的變動性，確保業務工作秩序置于固定的軌道上，保證令行禁止。

2.3.2 企業信息化基礎設施建設水平

企業信息化基礎設施建設是企業信息化的物質基礎，也是發揮信息資源作用的必要前提。因此，信息基礎設施建設是當前進行企業信息化水平測度的重要標準。本文遴選了計算機硬件及內部局域網建設、企業接入互聯網情況、網站建設等3個方面作為企業信息化基礎設施建設水平的衡量指標。其中網站建設水平可由網站建設情況、主機托管情況、網站服務水平、網站更新情況等4個次級指標來反映。

2.3.3 企業信息系統應用水平

企業信息系統應用狀況是反映企業信息化水平的最重要的因素，是企業信息化評價的核心內容，其考核指標為:計算機輔助設計/制造系統應用水平、企業資源計劃系統應用水平、電子商務應用水平、Internet應用水平、系統間信息共享程度、信息化對決策的支持程度、與供應鏈上下游合作企業的系統銜接能力等6個方面。

3 制造業企業信息化成熟度等級模型構建與解析

基于以上對制造業企業信息化成熟度評價模型的特征描述，從企業信息系統應用水平的角度，將信息化成熟度分為4個等級，如圖2所示。制造業企業信息化成熟度等級模型構成一個金字塔結構，從下至上分別是信息化準備階段、信息系統局部擴散階段、信息系統集成共享階段、企業價值鏈優化階段。其中越往下層越基礎，下一層的實現為上一層的發展打下基礎。

制造業企業信息化的進程和發展與一般事物的發展類似，也經歷了從低級到高級、從局部到整體的過程，信息化成熟度等級模型中的4個階段是密切相關的，描述了企業信息化的發展從低級到高級，從孤立到整體的逐步擴散的過程。

3.1 信息化準備階段

在這一階段，企業雖購置了計算機，開始建設內部局域網，但不論是企業業務流程，還是信息化基礎設施建設水平和信息系統應用水平，都處在一個較初級的階段，建設重點集中在自身的信息化硬件建設層面上;生產、管理上大多沒有采用自動化的方式，應用的層面都是孤立的。

3.2 信息系統局部擴散階段

在這一階段，企業的業務流程水平得到提高，逐步建立起流程規范，同時計算機硬件水平和信息化技能普及率相應提升，員工對信息化的認識逐步深入。企業擁有自己的網站，可以實現信息的發布、動態更新和交流;企業引入了面向職能的業務處理系統，但多是部門的、孤立的，信息化從企業部門內開始逐步擴散。

3.3 信息系統集成共享階段

在該階段，企業的管理制度和流程規范比較完善，信息化基礎設施和信息系統應用水平進一步提高，員工的信息化意識進一步深入。在上一階段的基礎上，企業建立了職能部門間的系統集成框架，建立了統一的數據庫管理系統;企業繼續加強對局域網的建設，部門間意識到數據共享的必要，并利用Internet和局域網進行數據傳輸和共享。

3.4 企業價值鏈優化階段

在此階段，企業的管理制度完善、流程規范，實現了內部管理信息化與生產過程控制自動化的有機結合，達到經營運作一體化。企業在內部管理信息系統良好集成的基礎上，通過信息技術把本企業的信息系統與合作伙伴的信息系統鏈接到一起，實現信息流、資金流、物流的集成與綜合，為企業決策提供了智能支持;通過廣域網把企業價值鏈上的企業有機聯系、組織起來，構建一個企業間優化的增值系統。

4 研究結論

通過討論并結合專家意見，項目組根據上述評價指標體系設計了相關的調查問卷和評分標準(略)，遴選了淮安市15家大中型制造企業進行了實地訪談和問卷調查。通過對調查結果的統計研究得出結論:當前淮安市大中型制造業企業信息化成熟度處在第二等級——信息系統局部擴散階段。即從總體上看，淮安市大中型制造業企業的信息化成熟度處于較低水平，還不能為企業的快速發展提供有效、全面的信息保障，需要進一步推進淮安市制造業企業信息化建設。

主要參考文獻

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