裝飾企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀調(diào)查與研究

[摘 要] 本文就企業(yè)基本情況#65380;信息化投入狀況#65380;信息系統(tǒng)建設(shè)及人才管理狀況#65380;信息化應(yīng)用狀況#65380;信息化建設(shè)效果#65380;信息化發(fā)展計劃等6個方面，對中國的裝飾企業(yè)的信息化管理現(xiàn)狀做了一個較為全面的調(diào)查，以此把握建筑裝飾企業(yè)信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析和研究，從而提出加快中國建筑裝飾企業(yè)信息化管理進程的合理建議，對提升行業(yè)的技術(shù)進步，促進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義#65377;

[關(guān)鍵詞] 裝飾企業(yè);信息化管理;現(xiàn)狀調(diào)查及分析

[中圖分類號]F270.7[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194(2009)04-0077-05

建筑裝飾行業(yè)現(xiàn)已成為我國建筑業(yè)中的三大支柱行業(yè)之一，作為競爭性的服務(wù)行業(yè)，其競爭不受保護，直接以市場經(jīng)營為導(dǎo)向，追求利益的最大化，這就決定了建筑裝飾是市場化最早且程度最高的行業(yè)之一#65377;在我國，由于種種原因，建筑裝飾企業(yè)信息化起步較晚，許多企業(yè)對信息化的追求并不是很強烈#65377;

隨著市場經(jīng)濟與全球經(jīng)濟一體化的不斷發(fā)展，建筑裝飾企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的市場競爭與挑戰(zhàn)#65377;中國加入WTO后，建筑裝飾市場向全球開放，在外資企業(yè)進入中國市場的同時，也將帶來先進的管理水平和信息技術(shù)#65377;在這樣的市場環(huán)境中，如何更高效#65380;更有效地控制成本，提高工作效率，提升企業(yè)的核心競爭力，是擺在建筑裝飾企業(yè)管理者面前的重要問題#65377;企業(yè)欲在市場中立于不敗之地，就必須進行信息化建設(shè)#65377;因此，“企業(yè)信息化”已經(jīng)成為裝飾企業(yè)迎接新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，在市場競爭中的制勝武器#65377;

1 裝飾企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程

企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)#65380;深入開發(fā)和應(yīng)用信息資源的過程，是傳統(tǒng)企業(yè)管理的一次革命#65377;建筑裝飾企業(yè)信息化的發(fā)展經(jīng)歷了以下3個階段:

第一階段為局部規(guī)范化管理階段#65377;信息系統(tǒng)規(guī)范運用于企業(yè)管理的一個或幾個特定應(yīng)用領(lǐng)域，絕大多數(shù)企業(yè)實現(xiàn)了財務(wù)電算化，對企業(yè)財務(wù)實施了快捷#65380;有效和統(tǒng)一的管理，所以也有人稱此階段為財務(wù)管理階段#65377;

第二階段為輔助自動化管理階段#65377;企業(yè)內(nèi)部進行集約化管理，這表現(xiàn)為實現(xiàn)辦公自動化#65380;創(chuàng)建企業(yè)管理信息系統(tǒng)#65377;信息系統(tǒng)規(guī)范運用于整個企業(yè)管理，輔助支持企業(yè)內(nèi)部的管理流程，如指令的遞交#65380;審核#65380;監(jiān)控或信息發(fā)布等#65377;

第三階段為智能化管理階段，即在企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)上實現(xiàn)管理的智能分析#65380;決策與控制，同時增加供應(yīng)鏈#65380;客戶關(guān)系等管理模塊#65377;在這一階段誕生了實時企業(yè)，就是把市場情況#65380;客戶關(guān)系#65380;產(chǎn)品服務(wù)對象結(jié)合起來，產(chǎn)生信息化的聯(lián)網(wǎng)#65377;

由此可見，建筑裝飾企業(yè)信息化經(jīng)歷了由簡單到復(fù)雜，由局部到整體，由低級到高級的發(fā)展過程#65377;建筑裝飾企業(yè)信息化發(fā)展得越高級，其與企業(yè)的生產(chǎn)#65380;管理#65380;組織的聯(lián)系就越密切，產(chǎn)生的影響也就越大，同時建筑裝飾企業(yè)信息化的成功也更依賴于企業(yè)良好的運作經(jīng)驗和管理基礎(chǔ)#65377;企業(yè)信息化將會減少管理層次，促進組織的扁平化，提高企業(yè)的反應(yīng)速度，也能提高組織的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立穩(wěn)腳步之余，擁有自己的主動權(quán)和發(fā)展?jié)摿εc空間#65377;深層次的信息化建設(shè)將促進企業(yè)的流程再造，這也是建筑裝飾企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展到一定水平之后可能遇到的瓶頸#65377;

2 裝飾企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀調(diào)查

本文以北京建筑裝飾企業(yè)為例，采用典型調(diào)查法，選取有代表性的不同資質(zhì)等級的20多家建筑裝飾企業(yè)作為調(diào)研對象，采取問卷調(diào)查#65380;面對面深度訪談#65380;電話訪談及網(wǎng)絡(luò)補充等多種方法進行調(diào)查#65377;共發(fā)放調(diào)查問卷30份，回收有效問卷23份#65377;

本文結(jié)合建筑裝飾行業(yè)的特征及調(diào)研的目的和要求，對裝飾企業(yè)的基本情況#65380;信息化投入狀況#65380;信息系統(tǒng)建設(shè)及人才管理狀況#65380;信息化應(yīng)用狀況#65380;信息化建設(shè)效果#65380;信息化發(fā)展計劃等核心指標(biāo)進行了調(diào)查#65377;

2. 1企業(yè)基本情況

被調(diào)查企業(yè)的所有制類型多種多樣，其中:外資投資企業(yè)#65380;國有企業(yè)#65380;股份有限公司各占8%;私人企業(yè)占25%;有限責(zé)任公司占50% #65377;所調(diào)查的企業(yè)資質(zhì)等級不等，企業(yè)的注冊資金隨著資質(zhì)等級的增加普遍呈上升趨勢#65377;注冊資金的來源因公司所有制的不同而呈現(xiàn)出多樣性:股份制#65380;自有#65380;集團注資#65380;信貸所占比例分別為33%#65380;33%#65380;17%和17%#65377;

2. 2企業(yè)信息化投入狀況

建筑裝飾企業(yè)投資信息化產(chǎn)品的相應(yīng)費用比例如表1所示#65377;

有58%的企業(yè)制訂了“十一五”信息化建設(shè)的規(guī)劃，投入預(yù)算范圍集中在60萬～100萬元#65377;雖然很多建筑裝飾企業(yè)開始重視對信息化的建設(shè)，但仍有將近70%的企業(yè)每年購買行業(yè)內(nèi)的書刊#65380;雜志#65380;報紙費用在1 000元以上，仍然習(xí)慣采用傳統(tǒng)渠道獲取信息#65377;

由于建筑裝飾企業(yè)間存在認(rèn)識水平#65380;重視程度#65380;管理基礎(chǔ)和經(jīng)濟效益等方面的差別，裝飾企業(yè)信息化發(fā)展很不平衡#65377;一般來講，大型#65380;資質(zhì)等級高的建筑裝飾企業(yè)對信息化需求較為強烈;相反，小型#65380;資質(zhì)等級低的建筑裝飾企業(yè)對信息化的需求相對不旺#65377;

建筑裝飾企業(yè)在信息化建設(shè)的投入方面，雖然硬件的投資比例仍然較大，但由于需求原因，對軟件和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的資金投入量呈上升趨勢，甚至一些裝飾企業(yè)在現(xiàn)階段的資金投入中軟件的投入比例已經(jīng)超過了硬件#65377;

調(diào)查顯示，所有建筑裝飾企業(yè)都已建立了自己的網(wǎng)站，包括局域網(wǎng)和對外宣傳網(wǎng)站#65377;但是絕大多數(shù)建筑裝飾企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用只停留在檢索#65380;查詢#65380;瀏覽與咨詢層面上，只是為傳統(tǒng)的商務(wù)活動作前期準(zhǔn)備，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進行深層的挖掘，尤其是在電子商務(wù)#65380;遠程監(jiān)控指揮這兩方面的運用上還非常落后#65377;相比之下，建筑裝飾企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的應(yīng)用較為充分，數(shù)據(jù)信息能夠得以共享#65377;

2. 3企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)及人才管理狀況

關(guān)于企業(yè)制訂信息化總體規(guī)劃的情況:50%的企業(yè)已經(jīng)制訂;25%的企業(yè)正在制訂#65377;67%的企業(yè)建立了統(tǒng)一的信息管理制度#65377;100%的企業(yè)建立了內(nèi)部的局域網(wǎng)，其中局域網(wǎng)的連接方式采用有線連接和采用有線#65380;無線共同連接的各占一半#65377;58%的企業(yè)局域網(wǎng)的規(guī)模在50～100人;局域網(wǎng)的傳輸速率為百兆的占67%，17%的企業(yè)達到千兆#65377;100%的企業(yè)建立了對外宣傳網(wǎng)站#65377;企業(yè)所建立的網(wǎng)站與“中國建筑裝飾網(wǎng)”實現(xiàn)鏈接的占42%#65377;

調(diào)查表明，有半數(shù)以上的建筑裝飾企業(yè)制訂了信息化建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃，并結(jié)合企業(yè)自身的需求和信息化建設(shè)的情況，制訂出了詳細的信息化建設(shè)的發(fā)展計劃#65377;

67%的企業(yè)設(shè)有專職信息系統(tǒng)管理和維護人員，但專職人員數(shù)量普遍很少，多為2～3人#65377;具體工作是:計算機硬件維護#65380;信息系統(tǒng)的管理和信息系統(tǒng)的建設(shè)#65377;調(diào)查表明，凡設(shè)有專職信息系統(tǒng)管理和維護人員的企業(yè)有50%建立了專門的信息化領(lǐng)導(dǎo)管理機構(gòu)，而且機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)多屬于本企業(yè)的高級管理者#65377;開展過“信息化人才培訓(xùn)”的企業(yè)占33%，其培訓(xùn)內(nèi)容集中在信息系統(tǒng)的管理和信息系統(tǒng)的操作使用兩個方面#65377;

2. 4企業(yè)信息化應(yīng)用狀況

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，建筑裝飾企業(yè)計算機應(yīng)用的普及率已經(jīng)達到了70%～90%，也有相當(dāng)一部分的企業(yè)達到了100%#65377;企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺可以進行信息共享#65380;文件交流 #65380;電子論壇等活動#65377;企業(yè)利用社會網(wǎng)絡(luò)平臺普遍進行材料與物品采購#65380;瀏覽網(wǎng)頁#65380;檢索查詢#65380;咨詢等活動，但有關(guān)網(wǎng)上招投標(biāo)#65380;遠程指揮#65380;采購競標(biāo)#65380;技術(shù)轉(zhuǎn)讓與交易等方面的活動開展得相對較少#65377;

建筑裝飾企業(yè)應(yīng)用計算機技術(shù)的領(lǐng)域主要有輔助設(shè)計CAD#65380;計算機預(yù)算報價#65380;計算機出圖#65380;會計電算化，而幾乎沒有企業(yè)使用計算機進行輔助工藝編制CAPP#65380;計算機輔助制造CAM(見表2)#65377;企業(yè)利用信息化系統(tǒng)創(chuàng)建的管理模塊及應(yīng)用狀況如圖1所示#65377;

調(diào)查顯示，目前北京建筑裝飾企業(yè)計算機應(yīng)用的普及率很高，企業(yè)中的絕大部分人員應(yīng)用電腦辦公，利用計算機技術(shù)進行信息處理和輔助管理#65377;一些企業(yè)擁有相當(dāng)多的信息技術(shù)設(shè)備，也培養(yǎng)和儲備了信息化人才#65377;但重大信息工程建設(shè)#65380;信息系統(tǒng)的使用，如材料需求計劃MRP#65380;客戶關(guān)系管理CRM#65380;決策支持系統(tǒng)DSS等普及率低，發(fā)展相對落后，有些企業(yè)甚至沒有聽說過該種系統(tǒng)#65377;隨著建筑裝飾企業(yè)計算機運用的不斷深化和企業(yè)自身的需求變化，當(dāng)前的軟件和系統(tǒng)有時從深度和廣度方面都很難滿足企業(yè)的要求，但絕大多數(shù)建筑裝飾企業(yè)并不注重系統(tǒng)的改造和升級#65377;

再者，建筑裝飾企業(yè)內(nèi)部的信息化投入和運用的分布也很不均衡#65377;企業(yè)的設(shè)計部門和財務(wù)部門已經(jīng)基本實現(xiàn)了電算化，但企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱#65377;另外，企業(yè)在材料采購#65380;現(xiàn)場施工#65380;工程質(zhì)量等環(huán)節(jié)信息化的應(yīng)用上也較少#65377;也就是說目前建筑裝飾企業(yè)信息化建設(shè)還處于“戰(zhàn)術(shù)層”的居多，處于“決策層”和“戰(zhàn)略層”的偏少#65377;

2. 5企業(yè)信息化建設(shè)效果

絕大多數(shù)裝飾企業(yè)認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在管理人員的現(xiàn)代科技意識#65380;企業(yè)的科技水平#65380;施工組織#65380;設(shè)計理念#65380;改進設(shè)計手段#65380;研發(fā)能力#65380;捕捉科技信息能力等方面取得了明顯提高(見圖2)#65377;同時，42%的企業(yè)對自己的信息化建設(shè)程度表示滿意或比較滿意，只有17%企業(yè)表示不滿意#65377;

2. 6企業(yè)信息化發(fā)展計劃

裝飾企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)代信息化建設(shè)是重要的#65380;比較重要的比例分別為58%和42%#65377;

各個企業(yè)也根據(jù)企業(yè)自身信息化的建設(shè)狀況和需求，制訂了有利于企業(yè)發(fā)展的信息化建設(shè)的發(fā)展計劃#65377;這些計劃主要集中在: 制訂公司信息化總體規(guī)劃;建立了統(tǒng)一的信息管理制度;對企業(yè)已有系統(tǒng)進行及時的改造與升級;設(shè)置或增加專職信息系統(tǒng)管理和維護人員;建立專門的信息化領(lǐng)導(dǎo)管理機構(gòu);開展“信息化人才培訓(xùn)”;增加對計算機方面產(chǎn)品的投資;擴充公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺和社會網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用情況;加強計算機技術(shù)應(yīng)用;創(chuàng)建更多信息化系統(tǒng)和相應(yīng)的管理模塊#65377;

調(diào)查顯示，隨著市場環(huán)境的變化，建筑裝飾企業(yè)已深切體會到信息化建設(shè)的重要性，對信息化可以促進企業(yè)發(fā)展也基本達成共識#65377;建筑裝飾企業(yè)競爭環(huán)境的變化促使企業(yè)向信息化尋求出路，信息技術(shù)的成熟以及成本的下降也使北京建筑裝飾企業(yè)提高了信息化建設(shè)的積極性#65377;

3 裝飾企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀分析

調(diào)查結(jié)果顯示，目前裝飾企業(yè)信息化管理處于不同的發(fā)展階段，相當(dāng)一部分企業(yè)還存在著一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)企業(yè)缺乏信息現(xiàn)代化的意識#65377;由于建筑裝飾企業(yè)受傳統(tǒng)管理模式的影響，尚未完全擺脫陳舊的信息傳遞方式，無論在信息化理論方面還是在實踐方面都尚未成熟#65377;北京很多建筑裝飾企業(yè)每年購買行業(yè)內(nèi)的書刊#65380;雜志#65380;報紙的費用達千元以上#65377;

(2)企業(yè)用于信息化建設(shè)的資金投入力度依然不夠#65377;與以往相比，雖然裝飾企業(yè)用于信息化建設(shè)的預(yù)算有所增加，投入力度也有所加大，但是從投入絕對額占總資產(chǎn)的比重看，半數(shù)建筑裝飾企業(yè)投資信息化建設(shè)的費用不足總資產(chǎn)的5%#65377;

(3)企業(yè)信息化人才嚴(yán)重匱乏#65377;企業(yè)信息化是利用計算機#65380;網(wǎng)絡(luò)#65380;信息技術(shù)等現(xiàn)代化手段來實現(xiàn)的，因此需要一批技術(shù)人員保障該工作的順利進行#65377;調(diào)查顯示，多數(shù)裝飾企業(yè)中的信息技術(shù)人員的數(shù)量僅為2～3人，33%的企業(yè)(主要是中小企業(yè))缺少信息技術(shù)專業(yè)人員#65377;總的來講，絕大多數(shù)裝飾企業(yè)中信息技術(shù)人員的比重僅為企業(yè)總?cè)藬?shù)的1%，其中既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型人才就更加稀缺了#65377;這必將在很大程度上制約企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度#65377;

(4)企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用總體水平仍然不高，系統(tǒng)集成水平低#65377;裝飾企業(yè)除財務(wù)電算化#65380;辦公自動化OA系統(tǒng)應(yīng)用較廣外，其他相對復(fù)雜的高端應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)較少，有的尚未建立#65377;即使建立了應(yīng)用系統(tǒng)，絕大多數(shù)企業(yè)也不注重系統(tǒng)的升級改造，調(diào)查顯示，僅有25%的建筑裝飾企業(yè)對企業(yè)中的個別系統(tǒng)進行了升級改造工作#65377;除此之外，建筑裝飾企業(yè)往往缺乏總體規(guī)劃設(shè)計和對企業(yè)運營的全局掌控，使得信息系統(tǒng)單體應(yīng)用#65380;部門級應(yīng)用居多，整個企業(yè)的集成水平低，導(dǎo)致大多數(shù)建筑裝飾企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)處于“信息孤島”狀態(tài)#65377;

4 加快北京建筑裝飾企業(yè)信息化進程的建議

裝飾企業(yè)信息化建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程#65377;它的目的是為企業(yè)降低成本#65380;改革管理機制#65380;完善組織結(jié)構(gòu)#65380;提高企業(yè)的核心競爭力#65377;現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術(shù)，企業(yè)信息化管理是企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路#65377;針對以上問題，裝飾企業(yè)需要從以下幾方面切實改進企業(yè)的信息化建設(shè):

(1)提高建筑裝飾企業(yè)對信息化建設(shè)的認(rèn)識，保證全員參與#65377;企業(yè)信息化的主體是企業(yè)，企業(yè)要真正理解信息化的重要意義，認(rèn)真研究信息化能給企業(yè)自身帶來的效益#65377;當(dāng)然，裝飾企業(yè)信息化建設(shè)不是任何一個人或一個部門的事，而是由企業(yè)管理層決策并指揮和參與的全過程#65377;企業(yè)信息化的建設(shè)和實施，需要企業(yè)全體人員的參與，特別是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給予足夠的重視#65377;

(2)整體規(guī)劃#65380;分步實施#65377;企業(yè)信息化的方針應(yīng)從“整體規(guī)劃#65380;分步實施”開始#65377;裝飾企業(yè)在制訂信息化規(guī)劃時必須實事求是，根據(jù)自身的情況合理分析#65380;合理計劃#65380;合理制訂，遵從滿足企業(yè)需求#65380;遵循行業(yè)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)這兩條原則，確保企業(yè)信息化建設(shè)能夠圍繞企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)#65377;在此基礎(chǔ)上要有層次地分步實施建筑裝飾企業(yè)的信息化#65377;首先在生產(chǎn)過程上實現(xiàn)信息化，為管理#65380;決策的信息化奠定基礎(chǔ);其次是數(shù)據(jù)處理的信息化，從使用的角度出發(fā)自行開發(fā)或購買相應(yīng)的系統(tǒng)軟件，對企業(yè)各個重要部門的數(shù)據(jù)進行處理;第三，建立企業(yè)的局域網(wǎng)和對外宣傳網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)進行交易#65380;輔助決策#65377;

(3)完善信息化建設(shè)，注重資金利用率#65377;建立和完善信息資源開發(fā)利用系統(tǒng)，充分發(fā)揮信息開發(fā)利用對節(jié)約資源和提高效益的作用，滿足裝飾企業(yè)自身的需求#65377;裝飾企業(yè)必須進行信息化成本評估，不要盲目建設(shè)，追求大而全的模式，而要結(jié)合企業(yè)自身實際，合理支出和配置信息化資金，注重資金的利用率，實現(xiàn)信息效益的最大化#65377;

(4)開展信息化教育，培養(yǎng)信息化人才#65377;在使用信息系統(tǒng)的同時開展信息化教育和培訓(xùn)，加強信息化理念，強化培訓(xùn)，既可以提高企業(yè)人員對信息化的認(rèn)識水平#65380;使用信息系統(tǒng)的積極性和創(chuàng)造性，還可以增加員工對企業(yè)的認(rèn)識程度和責(zé)任感以及對自我價值的肯定#65377;建筑裝飾企業(yè)還應(yīng)該建立專門的人才培訓(xùn)體系，鼓勵各類專業(yè)人才掌握信息技術(shù)，培養(yǎng)復(fù)合型管理人才#65377;在實施信息化的過程中，建筑裝飾企業(yè)應(yīng)建立專門的信息管理部門，推動企業(yè)信息化進程，提升企業(yè)的核心競爭力#65377;

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