戰略管理過程中競爭情報與知識管理的集成融合研究

〔摘 要〕隨著知識經濟時代的來臨，競爭情報和知識管理正成為目前重要的管理工具，構成了現代企業核心能力的重要組成部分。本文從企業戰略管理的全過程出發，討論了每個階段中競爭情報與知識管理的集成融合以及它們對企業戰略的重要支持作用。

〔關鍵詞〕競爭情報；知識管理；戰略管理

〔中圖分類號〕G350 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)01-0010-04

Integration and Fusion of Competitive Intelligence and Knowledge Management in the Processes of Strategic Management

Wang Qian¹ Yan Xiaoyan²

(1.School of Public Administration，Sichuan University，Chengdu 610064，China；

2.Chengdu Library of Chinese Academy of Science，Chengdu 610041，China)

〔Abstract〕While the knowledge-based economy era is coming，competitive intelligence(CI) knowledge management(KM)are recognized as the significant methods and tools which are the crucial ones of the corporation capabilities.Based on the processes of strategic management，this paper discussed the integration and fusion of CI KM，the important role that played in every stage of strategic management.

〔Key words〕competitive intelligence；knowledge management；strategic management

當前我國企業正面臨推進知識經濟和迎接國內外市場競爭的艱巨任務，競爭情報、知識管理和企業戰略管理的作用更加重要，三者的相互結合能使企業形成面向未來的核心競爭優勢，在激烈的市場競爭中贏得和保持優勢。企業需要重視戰略管理的全過程中競爭情報與知識管理的集成融合，這關系到企業能否以最低成本、最高效率提升企業競爭力這一戰略目標的實施，研究它們對當前企業的發展具有十分重大的意義。

為企業戰略管理服務是競爭情報和知識管理的首要功能。戰略管理是增強企業競爭力、促進企業持續健康成長的主要動因，它的每個環節的成功完成都需要強有力的競爭情報工作和知識管理工作的支持。通過將兩者集成融合起來，使它們在戰略管理的全過程中發揮出積極的作用，共同構建起企業的核心競爭優勢。下面結合戰略管理的具體過程來研究。

表1簡要地歸納了戰略管理的各個過程中CI和KM的集成融合，以下進行具體闡述。

1 戰略制定階段中兩者的集成融合

知識是企業保持競爭優勢的關鍵資源，企業收集和共享信息與知識的能力決定了企業在當今激烈的市場競爭中能否生存和發展^[1]。所以企業要制定適合自身發展的戰略，首先就必須要有充分的信息和知識作為原料，即要有相應的競爭情報為基礎，相應的知識管理作保障。當競爭情報被作為一種知識來采集時，更能夠全面和有效地支持企業的決策^[2]，它能使情報信息的價值在加工和轉化過程中不斷被提升?？梢姡偁幥閳箅x不開知識管理。而知識管理活動的開展也需要競爭情報收集的信息作為保障，它也離不開競爭情報。企業必須把兩者集成融合起來。

1.1 戰略分析階段中兩者的集成融合

在戰略制定階段中，首先需要進行戰略分析。它的首要任務是收集企業外部的競爭環境和競爭對手以及企業內部的信息和知識，并采用一定的方法對這些信息和知識進行分析評估，找出企業外部的機會與威脅、內部的優勢和劣勢，為戰略的制定和實施提供依據，這主要就是競爭情報和知識管理的工作。

競爭情報主要收集企業外部的信息和知識，如競爭對手的銷售收入、發展趨勢、戰略、競爭者在市場上取得成功的產品、技術以及整個宏觀環境，包括經濟、法律、文化和人口背景等方面的信息^[3]。知識管理則主要收集企業的基礎知識、應用知識、通用知識和員工專有知識等內部知識。競爭情報構筑企業外部知識平臺，知識管理構筑企業內部知識平臺^[4]。同時，競爭情報活動需要內部知識平臺的支持，如員工經驗中的銷售方法、經銷渠道、產品、定價等相關競爭信息。知識管理活動也需要外部知識平臺的充實，如有關競爭對手認識和競爭環境分析的知識。只有將兩者結合起來，才能收集到最準確和全面的信息與知識。

接下來，競爭情報人員和知識管理人員通過一系列方法和工具，如SWOT法、外部因素評價矩陣(EFEM)、知識地圖、知識矩陣等等，對這些信息和知識進行PEST分析(即宏觀環境分析)、行業分析、客戶分析、競爭對手分析、內部資源能力分析、企業知識現狀分析等，使企業內部和外部不可見的知識透明化，以便了解企業所處的環境正在發生哪些變化，這些變化將給企業帶來更多的機會還是威脅，企業自身所處的相對地位，具有哪些知識資源和能力，與企業有關的利益和相關者的利益期望等問題。同時，在分析過程中，無論是競爭情報和知識管理部門內部，還是競爭情報與知識管理部門之間都存在著交流與合作，個人的經驗往往是有限的，他們需要知識共享和創新。知識管理能有效地促進個人的隱性知識轉化為顯性知識，促進知識共享和創新，使戰略分析的結果更加準確、客觀和完整。

正是由于競爭情報和知識管理的相互作用、相互融合，才使企業能認清和了解所處的競爭環境和態勢，了解和分析企業競爭者及企業自身的優勢與劣勢，為企業戰略的制定提供富有建設性的建議，才使以此為依據確定的企業使命和目標真正切實可行，從而為選擇出合理、正確的戰略打下堅實的基礎。

1.2 戰略選擇階段中兩者的集成融合

當戰略方案制定好以后，就需要從眾多備選的方案中進行選擇，這時依靠的也是競爭情報和知識管理兩者的集成融合。競爭情報通過廣泛的市場調研和對企業內外的專家進行訪問，采用QSPM矩陣分析法、波士頓矩陣分析法等方法對待選方案進行評估，以考慮該戰略是否發揮了企業的優勢，克服劣勢，是否利用了機會，將威脅削弱到最低程度，該戰略是否能被利益相關者接受等。競爭情報能選擇出最符合實際，使企業獲得最大進步的戰略。知識管理方面，企業的戰略必須要和當前自身所擁有的知識相適應，這建立在前面對本企業的知識現狀做出的分析之上。根據知識地圖，企業可以清楚地認識到目前擁有的各種知識在多大程度上能夠適應企業戰略的需要。知識管理能使企業選擇出有利于知識的轉播、共享和創新的戰略，能最大程度地調動員工的積極性和創造性，發揮他們的潛力，使企業具有勃勃生機。在選擇過程中，企業領導需要盡量發動中層以上管理人員對各種戰略選擇的優缺點，尤其是可實施性、需要的資源能力進行充分的討論和評估。既然有討論，知識管理在其中就必然會發揮重要作用，促進管理人員頭腦中隱性知識的有效利用，為戰略選擇做出貢獻。

可見，如果僅僅依靠競爭情報或是知識管理，那么選擇出的戰略可能不太全面，不能更好地達到幫助企業發展進步的目的。所以，只有將兩者結合起來，才能使企業選擇出最有利于自身生存和發展的戰略。

2 戰略實施階段中兩者的集成融合

制定選擇好戰略后，接下來就是實施過程。在本階段中，主要的工作有：合理分配并使用現有的資源；制定支持戰略的政策和制度；制定職能戰略；調整組織結構，使之適應企業戰略；建立支持戰略的企業文化；健全激勵機制等^[5]。這些工作與競爭情報和知識管理關系密切。

企業戰略要順利有效地實施，首先需要通過宣傳、溝通、教育培訓讓員工理解、接受并支持新戰略。這是建立在企業對員工有一定了解的基礎上的，所以企業必須運用競爭情報和知識管理，及時準確地收集一些員工的相關信息，比如員工對即將實施的新戰略有哪些意見和建議、員工的知識結構等，再通過分析、處理、加工、研究，使這些信息成為最終的情報和知識產品，提供給管理者，管理者才能采取有重點、針對性強的方法。宣傳溝通、教育培訓與知識管理密不可分，它們都屬于知識的交流過程。把企業的顯性和隱性知識進行處理，并以適當的方式表示出來，提供給員工分享、吸收、利用，這正是知識管理的任務。

制定職能戰略是企業戰略實施的重要內容和核心部分，每一個與競爭有關的業務活動和組織單位都需要一個職能戰略。企業的職能戰略主要包括：市場營銷戰略、財務戰略、生產戰略、人力資源戰略、研究與開發戰略等。由于職能戰略和企業競爭力形成的關系最為直接，與市場、客戶、競爭對手的關系也最為直接，所以其中任何一項職能戰略的制定和實施都依賴于強有力的競爭情報工作^[6]。市場營銷戰略方面，競爭情報可以幫助企業分析市場環境、競爭對手、銷售所需資源和客戶需求；財務戰略方面，競爭情報可以幫助企業了解自身真實的財務狀況、從哪些渠道可以用較低的代價獲取所需資金以及外部投資環境的情況等問題；生產戰略方面，競爭情報可以幫助企業進行成本控制、改進工藝流程、提高生產效率；人力資源戰略方面，競爭情報可以幫助企業引進高水平的人才、掌握員工的整體素質、建立相關制度；研究與開發戰略方面，競爭情報可以幫助企業把握本領域發展的動態和熱點問題。知識管理的作用在這些職能戰略中主要體現在人力資源戰略和研發戰略上。在人力資源戰略方面，知識管理可以幫助企業獲得具有企業所需知識和技能的員工、更好地共享所有員工的知識，開闊他們的視野、為某項工作挑選出最適合的人選等^[7]。研發戰略方面，知識管理能提高企業的創新能力，幫助企業開發出具有競爭力的產品。

在本階段中，企業還需要調整組織結構、挑選合適的領導者、完善企業文化和健全激勵機制等，以使企業戰略成功執行，其中競爭情報和知識管理作用重大。(1)組織結構的調整。情報和知識具有專業性和分布性，要開展競爭情報和知識管理活動，就要建立起一套有效的組織體系，成立專門的小組來完成相關任務。同時，知識管理要求企業建立起學習型組織，將員工的智慧變成企業的智慧，為此組織結構應調整為扁平化。(2)競爭情報和知識管理都能培養出色的領導者。企業都需要有負責這兩項活動的領導人，承擔制定管理計劃和協調企業的各種情報和知識活動。他們往往擁有各方面的良好素質，如決策能力、協調能力、創新能力、自我學習能力、管理哲學知識、技術知識、經驗素質和思想道德素質等。(3)對傳統企業文化的改造。企業文化是企業賴以成功的核心競爭力中不可或缺的關鍵因素，企業文化管理在戰略管理的理論和實踐中具有重要作用^[8]。競爭情報要求企業努力營造全員重視競爭情報工作和共享信息的企業文化。通過提高每位員工的情報技能，建立人際網絡及其運行機制和促進信息流動來建立競爭情報驅動的企業文化^[9]。知識管理要求建立對知識管理友好的企業文化，包括讓員工建立知識發現、共享和應用的主人翁責任感，創造尊重知識、尊重人才和共享知識的環境，建立持續學習的企業文化等。(4)激勵機制方面，健全上下級間的激勵機制為競爭情報和知識的共享提供了可能。知識管理促使企業完善學習激勵機制，健全激勵創新機制。通過制定切實可行的學習、考核和獎勵制度，激發廣大員工不斷學習的自覺性、積極性和緊迫感。在激勵創新機制中，人人、事事、時時可創新，把創新納入全員、全面、全過程管理。

雖然在一些具體過程中，競爭情報與知識管理的重要性不同，但它們總是相輔相成的。競爭情報為知識管理提供了原料，促進了知識的組織、共享和創新。知識管理提高了競爭情報的工作效率。它們共同保證并促進企業戰略的順利實施。

3 戰略評價和調整階段中兩者的集成融合

戰略評價和調整階段的任務是對企業的戰略目標和具體的實施情況進行評價，及時揭示出企業戰略管理的績效，找出存在的問題，以便結合企業內部情況和外部環境的變化對戰略進行調整。它是一個動態的過程，競爭情報和知識管理在其中發揮了重要作用。

無論是戰略評價或調整，首先都是建立在對大量信息和知識的獲取和分析加工的基礎上的。這些所要收集分析的信息和知識包括：戰略實施的實際結果如何、企業外部的競爭環境中有哪些關鍵因素發生了變化、企業自身的經營條件與能力是否發生了變化、企業相對于其他競爭對手的位置是否發生了重大改變、員工對現行戰略的看法如何等等。收集分析加工就是競爭情報和知識管理的工作。

在具體評價時，競爭情報通過定標比超等方法，建立起戰略評價的指標體系。這些指標應與企業戰略目標保持一致，反映出企業內部的各種組織關系、企業的變化和發展、企業的競爭地位及其在行業中的地位。這些指標主要包括：投資收益率、附加價值指標、股東價值、高層管理人員評價指標等等。然后，利用競爭情報工作不斷分析企業狀況及其與競爭對手的關系，評價戰略實施后環境的變化狀況等結果。知識管理主要評價戰略實施后對企業的創新能力、知識的共享和傳遞方面的影響，可以在資源整合、獎勵/激勵、商業效果、企業知識庫等方面建立一些指標。兩者相結合使評價更客觀和全面。

如果評價的結果是企業戰略并沒達到預期的目標，或者發現了戰略中存在的一些問題，這時會對該戰略進行調整。問題產生的原因很多，可能是因為對環境分析不足或錯誤，導致戰略制定方面的缺陷，也可能是資源分配不合理，組織結構不適應等使戰略在實施過程中出現偏差。不論是哪種原因，企業能否及時有效的調整戰略，決定著企業在未來市場上的生存和發展水平。新的共識加上戰略調整的有效措施，是保證戰略調整成功不可缺少的2個關鍵因素^[10]。競爭情報與知識管理既直接又間接地影響和支持了這個過程。直接方面，前文已經提到，競爭情報與知識管理所收集加工的信息和知識是戰略評價和調整的重要前提和基礎。企業人員的共識是本階段的關鍵因素，要使企業的管理者之間、管理者與員工之間達成共識，更多的是靠知識管理，這實際上就是一個知識的交流、共享、利用和創新的過程。間接方面，舉個企業文化的例子。企業文化會受到競爭情報與知識管理的影響和改造。而企業文化又影響著企業員工、特別是影響著企業高層管理者的行為選擇，從而影響了企業戰略調整方向的選擇及其組織實施。

可以說，競爭情報和知識管理共同幫助企業確定戰略目標與實施結果之間的差距及形成差距的原因，努力消除企業知識與競爭戰略的不匹配狀況，消除差距，從企業內外得到有關的批評指正后，在基本方向不變的前提下，再對戰略進行局部的修正和調整，使戰略趨于完善，保持科學性和現實性，最終得到大家的認可。

4 結 語

競爭情報與知識管理貫穿于企業戰略管理的全過程，無論是戰略制定、戰略實施，還是戰略評價和調整，都需要對企業的競爭環境、競爭對手、競爭戰略以及企業自身進行基于信息和知識的搜集、研究、分析和利用。所以如果沒有競爭情報能力和知識管理能力的同步跟進，沒有兩者的集成融合，企業傳統信息功能難以完成這些任務，在不能“知己知彼知環境”的情況下，戰略的制定、實施等都難以高質量地完成。競爭情報和知識管理在企業競爭活動中各司其職，緊密合作，才能使企業順利地制定、實施和控制戰略，最終使企業在競爭中獲得最大程度的進步，實現其戰略目標。

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[10]關于戰略的三個共識：企業戰略管理是指戰略制定、戰略實施、戰略評價和修正的全過程[EB].http：∥www.51report.com/cbank/detail/59281.html，2008-06-16.