高校圖書館為中小企業開展信息服務內容與方式探索

〔摘 要〕隨著社會信息化程度的變化，高校圖書館為企業提供信息服務的方式應做出及時的調整。通過發放《中小企業信息需求調查問卷》方法，對高校圖書館為中小企業開展信息服務內容和方式進行了探索式研究，尋找高校圖書館與中小企業進行信息服務合作的可行方法。

〔關鍵詞〕高校圖書館；中小企業；信息服務

〔中圖分類號〕F40 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1008-0821(2009)01-0194-02

Content and Method Exploration about University Library Providing

Information Service for Small and Medium Sized Enterprises

Lu Huajuan

(Library，Guangdong Pharmaceutical University，Guangzhou 510006，China)

〔Abstract〕With the development of information society，university library should make timely adjustment of information service mode.Trough distributing the investigation questionnaire of enterprises information demands，this paper has studied the path of university library information service and expounded the feasible method of sharing service information between the university library and small and medium sized enterprises.Finally，the feasible method for university library to corporate with small and medium sized enterprises was discussed.

〔Key words〕university library；small and medium sized enterprises；information service

隨著信息時代的到來，“知識就是力量”從口號真正成為了現實。企業競爭和游戲的規則已經改變，而企業對知識資源的有效管理和持續創新是企業得以生存和發展的關鍵。企業對信息的需求是越來越迫切，也越來越希望圖書館能為之提供快速、準確、廣博、綜合性的信息服務，高校圖書館應抓住機遇，迎接挑戰，盡快調整自己的戰略對策和措施，做好為企業的服務工作。而如何才能更好地為企業開展信息服務工作，對此各高校圖書館都在進行著積極的探索。

我校圖書館從上世紀90年代開始就與有關的企業達成協議，將本館信息服務中心作為企業的“信息中心”，直接為企業開展信息服務，在企業的產品開發、技術鑒定、科技成果查新等方面提供幫助，取得了很好的效果。但隨著社會信息化程度越來越高，我們發現這些中小企業對我們提供的信息服務滿意度在下降，我們能提供的信息與中小型企業的信息需求有距離，為了明確廣州市各中小企業信息需求的內容，我們成立了課題調查組專門對高校圖書館為中小企業開展信息服務內容和方式進行了探索式研究。

1 中小企業信息需求特點及獲取方式現狀調查分析

信息技術飛速的發展和社會信息環境日趨成熟，使得信息在中小企業發展中的作用日益凸顯。我們在調查過程中發現，企業在各個部門、不同人員對信息的需求具有廣泛性，企業管理者需要的是經過分析加工、作為決策依據的綜合信息；設計人員需要的是反映最新科技成果的技術信息；而營銷人員需要的是及時準確的市場信息。企業在一定發展階段，圍繞某一具體問題或特定項目，如產品改造、拓展國際市場、招商引資等，需要與解決某一具體問題有關的對口信息，這又具有一定的針對性^[1]。在當今市場瞬息萬變、強手如林、競爭激烈的情況下，時間就是金錢，誰最先利用信息，迅速占領市場，誰將在競爭中取勝，企業對信息的需求又表現出強烈的時效性。企業需求的信息要從多方面的因素入手，從新事物、新情況、新動向、新苗頭中，準確地發現問題，并對發展的趨勢和前景做出確切的評估和估價。

課題組通過發放調查問卷的方法，向廣州市各中小企業發放了350份《中小企業信息需求調查問卷》，回收205份，回收率為59%。根據回收的問卷結果統計發現，中小企業所需的信息51%通過網絡獲取，22%通過行業協會獲取，15%需要購買信息，10%通過自行調研獲取，還有2%通過廣告獲取。

表1是對本次調查問卷統計分析，從表中可以清晰地知道，中小企業目前最迫切需要的信息依次是市場信息、技術信息、國家產業政策信息、新產品及發明創造信息、人才信息、融資信息及會議、培訓及認證信息。

2 高校圖書館為企業開展信息服務現有模式

網絡使圖書館的信息資源環境發生了巨大的變化， 高校圖書館不再是一個孤立封閉的藏書之所，其局域網與校園網、中國教育科研網(CERNET)及Internet互聯，全面融入了網絡大環境。網絡環境全方位地改變著圖書館的各項工作，而首當其沖地當推信息咨詢工作，改變靠吃皇糧過日子的陳舊觀念，采取“請進來，走出去”的辦法，與中小企業聯合，為他們提供信息支持，發揮自身的資源優勢，將大量的館藏信息予以開發，為經濟服務、為中小企業服務，從而產生社會效益和經濟效益^[2]。

目前，高校圖書館為企業開展信息服務方式主要有：第一，開展信息咨詢服務，為校內外科研生產提供信息咨詢，如代查代檢，開展定題服務等。第二，文化教育與經營相結合，如進行信息收集匯編，舉辦各種培訓班，有針對性地開展專題講座等。第三，成立信息公司，將信息人員收集整理的成果進行轉讓，并且可以充分利用網絡的便捷，使信息服務的對象更廣，速度更快。第四，與企業聯合，為企業開展信息一條龍服務，包括市場行情、技術決策、產品設計和生產銷售等^[3]。

3 高校圖書館為企業開展信息服務的內容與方式設想

3.1 建立一個企業信息服務部

開辟一種集書刊、剪報、技術資料、儀器設備(如復印機、攝影機)等四位一體的全新企業服務格局，其中以建立穩定扎實的信息資料庫為基本工作，并著手培養一批企業服務信息員，使之具備強烈的生產經營意識，及時跟蹤市場，并在承擔信息的調查收集、分類整理、分析研究、文字表達及提供服務等方面都具有較高的水平。為企業開展網上信息推送服務，采用網頁制定電子郵件來訂閱和傳遞信息，或針對地區產業的特定需求，有針對性地創建固定的信息頻道，供其預定和選擇，并在用戶指定的范圍內定期將有關信息推送給用戶，確保所提供信息的時效性與系統性。這方面的有一個成功事例，我校圖書館在2000年成立了信息服務部，曾與廣東知名企業太陽神集團、三九集團等企業合作，為醫藥企業提供市場信息調研、咨詢服務，取得了良好的經濟和社會效益。

3.2 建立合作數字參考咨詢服務系統

合作數字參考咨詢服務(Collaborative Digital ReferenceServices，簡稱CDRS)是在數字參考咨詢服務基礎上發展起來的，由多個圖書館建立協作關系，充分利用各自的信息資源特色和人才優勢，并協調服務時間，為用戶提供24小時的數字參考咨詢服務^[4]。近年來，它受到我國越來越多的圖書館界人士的重視，在國外已成為圖書館的核心服務項目。CDRS的工作機制能夠有效實現信息資源、服務資源、人力資源、設備資源的優化配置和有效共享，因而已成為未來數字圖書館信息服務的重要模式。高校圖書館如果能按照標準化、規范化要求，利用新工具、新技術、新方式盡快建立合作數字咨詢服務系統，無疑將成為企業獲取信息服務的一個重要渠道。

3.3 建設特色數據庫

建設特色數據庫，既是高校圖書館在網絡時代信息資源建設的重要內容，也是實現個性化信息服務的重要形式和必由之路。特色數據庫是指圖書館根據文獻資源建設的實際情況并結合本校重點學科、專業特色的需要，在建設一般性和綜合性的文獻數據庫的同時，有重點地建設某種類型的文獻數據庫，如按重點學科或專業建立的數據庫，按專家學者建立的名人資料數據庫，按學位建立的博士、碩士論文數據庫，按時期建立的文獻數據庫等。特色數據庫能充分顯示資源建設的特色，體現一所高校的學科優勢，同時也是充分利用網絡環境對本校圖書館的信息資源進行有效開發和利用，以適應各層次特別是相關的特殊用戶對各種文獻信息資源的需求。特色數據庫的建設要考慮圖書館的資源和企業的信息需求，要建立具有現代信息技術的數據庫管理系統，提高工作效率和保障數據的質量，而且還可以借助強大統計分析功能，在信息增值方面或者深層加工方面下功夫，開發出高濃縮的信息產品；此外還可以為客戶量身訂做所需的信息產品，從而提高信息服務的個性化程度。

3.4 建立合作企業檔案庫，提供連續動態的個性化信息服務 個性化信息服務是根據用戶提出的明確要求提供準確的信息服務，或者通過對用戶專業特征、經營方向、市場定位、技術層次等方面的分析，主動地向用戶推薦其可能需要的信息。高校圖書館可以根據各企業用戶的需求，主動為企業選擇最需要的資源；專門的信息員根據企業信息需求的變化，及時準確地提供最快捷、最有用的信息服務；根據各服務項目發展進程和不同階段，提供相應的信息檢索、分析等一條龍信息技術服務；通過多種途徑、運用多種技術方法，數據檢索、信息分析、課題論證和跟蹤服務等工作^[5]。

要實現這樣一種個性化的服務，首先要求企業在平臺中建立自己的檔案庫，高校圖書館有必要掌握企業的運行狀況，發現問題后能及時通過網絡提出解決方案，同時把自己得到的信息或研究成果，通過網絡及時進入企業的檔案庫，供企業做決策參考。圖書館的網絡信息員要在保證企業檔案安全的前提下，對企業內外的數據和信息進行定期整理和分析，掌握這些數據可以對企業需求的信息做出準確快迅的反應，及時捕捉信息，實現真正意義上的個性化信息服務。

參考文獻

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[2]冷呂華，石菊君.當前高校圖書館信息服務與企業情報信息工作結合點的思考[J].現代情報，2005，(2)：197-199.

[3]耿勁松，王魯燕.高校圖書館為中小企業服務初探[J].農業圖書情報學刊，2004，16(12)：55-57.

[4]易斌，楊志文.網絡環境下高校圖書館信息服務模式的發展趨向[J].現代情報，2007，(9)：51-56.

[5]林霞，蘇海寬.圖書館面向企業用戶信息需求的模式——構建網上企業信息資源共建共享系統[J].現代情報，2007，(4)：196-198.