淺談對現代醫院文化的認識

摘要在現代經濟活動中，文化越來越顯示出內在的、無形的作用，對醫院發展來說，醫院文化是一種強大的內在驅動力。醫療衛生行業具有科技含量高、風險性大的特點，醫務人員的價值觀念、從業理念、慎獨精神和創造潛能的積極性是醫院文化的體現，是醫院核心競爭力的根本要素，對提高醫療技術和服務質量起著不可估量的作用。

關鍵詞文化 內涵 核心

中圖分類號:G127文獻標識碼:A

在醫院的經營活動中，昨天的文化就是今天的經濟，今天的文化就是明天的經濟，醫院文化與經濟發展相互滲透、相互作用、相互影響。在市場經濟發展中，“文化力”就是推動力、導向力、凝聚力。

1醫院文化的內涵與核心

(1)醫院文化的精髓。醫院文化除了環境色彩、標識等表象以外，最根本的是醫院制度和醫院不成文的大多數員工的思想行為的集合。醫院制度是用來約束、規范員工行為的，是不完善的、有漏洞的，屬淺層次的文化;而不成文的大多數員工的思想行為則是人們自覺的、內在的，對醫院制度可起到補漏的作用，屬深層次的文化，是醫院文化的精髓。

(2)醫院文化的內涵。從不同的角度看醫院文化，其內涵各有側重。醫院是一個開放性單位，醫務人員的工作是公眾性職業，一言一行、一舉一動都會產生社會影響。因此，從社會的角度，醫院文化就是醫院形象;從員工的角度，醫院文化就是個人地位、人際關系、工作態度、價值觀念、為人心態、目標取向等;從病人的角度，醫院文化就是工作人員的言行舉止、技術水平、服務質量、團隊協作以及診療活動的成本效益;從供應商的角度，醫院文化就是被賣商品的有效利用開發，相關人員的思想意識、言行舉止和醫院的誠信度。

從整體而言，醫院文化是醫院技術力量、設備、人員素質、經營理念、醫院精神等方面的綜合(包括良好的傳統、習俗和風氣);從個體而言，是每個員工做人做事的良好習慣，就是以實現共同價值取向為核心，以形成團隊精神為追求，表現為健康的心態、積極向上的思想意識、文明和諧的行為規范。

(3)醫院文化的核心。價值觀念是醫院文化的核心。價值觀念是管理者和員工思想觀念、行為觀念的基礎，只有弄明白辦醫院為了什么、在醫院工作為了什么等問題后，才能確立價值取向和目標追求，并付諸于言行，解決醫院如何運行、如何為患者服務、如何對待員工、員工之間如何相處等問題。

2 醫院文化的體現

醫院是經營服務的場所，醫院文化體現在經營理念和醫院精神等方面。現代醫院應堅持的經營理念是:人本理念、服務理念、誠信理念、可持續發展理念和執行力理念。

(1)人本理念是醫院文化建設的奠基石。醫務工作人員與病人之間，病人是本，我們為病人而存在和工作，而不是病人為我們而存在;病人的病與人之間，人是本，而非疾病為本，治病是為了救人，不能治病不治人;醫療設備與醫務人員之間，醫務人員是本，再好的設備是由人造出來的，而且靠人來使用操作;醫院經營發展與員工之間，員工是本，所做的決策要有利于工作和事業的發展，要合乎大多數員工的利益，決策的實施要依靠廣大員工，經營發展的目的也是為了改善員工的工作環境和條件，提高大家的生活水平;制度與人之間，人是本，制度是人制定的，是用來要求和規范人的行為的，兩者之中更應注重培養高素質的人員隊伍。

(2)服務理念是提升醫院文化的關鍵路徑。醫務人員的服務對象是病人和員工;行政后勤人員的服務對象是員工和病人;所有員工的最終顧客是病人，以顧客為中心，主動、熱情、周到、細致的服務常會獲得雙贏。

(3) 誠信理念是建設高品位醫院文化的標志，是實現良好經營的根本。誠則信、信則立、立則進、進則勝。

(4)可持續發展理念是醫院文化建設的方向。社會主義的科學發展觀要求我們實事求是，不盲目貪大求全，不擺花架子，出實招、辦實事、求實效，探索適合醫院可持續發展的路子，避免進入不顧成本效益，規模越辦越大;不顧基礎，口號越喊越響;不突出學科重點和專業特色，設置越來越全的經營誤區。

(5)執行理念是醫院文化建設的前提。好的決策、制度、理念只有在嚴格認真執行的情況下才能顯示其作用和成果，若不執行或執行不到位，則失去其應有的價值，并導致管理失信，喪失醫院文化的導向、推動和凝聚作用。

醫院精神是一定時期倡導的，在經營發展中不斷灌輸、激勵員工學習工作的行為標準，外人摸不到，但從員工的言行中是可感可見的。

3醫院文化的形成與傳播

醫院文化是經持之以恒的反復倡導、改進、充實、提升而逐步形成的，無論是整體還是個體，重復的行動形成習慣，重復的習慣形成文化。醫院文化形成和傳播的主體是員工，員工是醫院文化的創始者、參與者和實施者，是醫院文化的第一傳播者和綜合展示者，通過員工的言行影響顧客并延伸到社會。

4影響醫院文化建設的因素

醫院文化建設是一項涉及價值觀念整合、經營理念創新、管理流程再造和團隊精神構建的系統工程。建設良好的醫院文化，提高群體意識是前提，領導重視是關鍵，醫院精神是靈魂，提高員工素質是根本，制度建設是重要內容，職業道德建設是突破口，塑造良好的形象是立足點，培育主人翁意識是最佳境界。

醫院文化建設成敗的決定因素是:領導層的感染力，管理層的推動力及員工的配合、執行和創新。

領導層的感染力取決于領導者的思想意識、價值觀念、道德修養、綜合能力與素質、公眾形象和以身作則、率先垂范的程度及讓員工充滿希望、激勵他們向前跑或往高處爬的號召促動力;管理層的推動力取決于管理人員的理解領會、組織落實、身體力行、檢查、評估、改進的能力水平和執行度;員工的配合、執行和創新才能使文化建設達到理想的效果，提高員工的綜合素質是醫院文化建設的始點和最終展現。