班級管理中溝通理論的應用與實踐研究

摘要在班級管理的過程中，總會出現(xiàn)各種矛盾，比如出現(xiàn)學生不愿意與班主任進行交流、任課老師將所有的事務處理交給班主任、學生家長對班主任工作不認可等情況。這些問題出現(xiàn)的關(guān)鍵在于班主任與學生、任課老師、家長之間沒有實現(xiàn)有效溝通。因此為了削除在班級管理中的各種溝通問題，將管理學中的溝通理論應用到班級管理當中，將會是解決這類問題的有效方法之一。

關(guān)鍵詞班級管理 溝通 實踐

中圖分類號:G647文獻標識碼:A

班級管理是一項富有挑戰(zhàn)性的工作，它是一門科學、一門藝術(shù)， 需要每位班級管理者用心去把握、體會。面對眾多的班級管理的問題，班級管理者都在努力尋找能盡可能解決所有管理問題的方法，也試圖用更多的理論來指導班級管理實踐，因此在如今，班級管理越來越規(guī)范，也越來越科學。但做為一名班級管理人員，總會出現(xiàn)如下問題:個別學生性格內(nèi)向，在某一天突然沒來上課，整天消失;學生出現(xiàn)問題，學生家長總認為班主任或?qū)W校所做的工作不夠;任課老師認為班級管理者應該承擔更多的班級管理責任，他們只負責上課，而其他的問題不關(guān)他們的事等等。出現(xiàn)了這幾個典型問題的關(guān)鍵在于班級管理中，作為班級管理者的班主任沒有做到有效溝通。

現(xiàn)在許多著作都在講要進行有效溝通，溝通理論做為解決組織問題的一大重要理論已經(jīng)被運用到很多組織當中。而班級做為一種形式最為簡單的組織，如果能將組織理論很好的運用到班級管理實踐中，相信會收到很好的效果。

1溝通的基本概念及主要理論

1.1溝通

從管理學角度來說，溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。而溝通之于組織，就好比血液循環(huán)之于生命有機體。溝通是確保組織內(nèi)各部門，各個人獲得工作所需的各種信息，并增進相互間的了解和合作。

1.2有效溝通

針對以上所述，要實現(xiàn)有效溝通的基本原則:(1)在信息傳送方面:溝通的環(huán)境氣氛要寧靜;(2)組織龐大的機構(gòu)應定期舉行聚會，以達到上下溝通，水溶交融的地步;(3)語言方面:盡量使用對方容易理解的簡明語言，增加傳播內(nèi)容的可接納性，盡量用具體化的語言;(4)行為與心理方面:采取肯定明確的態(tài)度，使溝通有效，被動和消極的態(tài)度都是無效的。

綜上可以看出，有效溝通的定義是集體持續(xù)探討日常經(jīng)驗及人們視為當然的事務。任何溝通都是“雙方”之間的一種溝通和聯(lián)絡，人際間的溝通并不僅僅是單純的情報和信息、的溝通，而且還包括情感、態(tài)度、思想和觀念的溝通。但由于信息傳送的問題、語言的問題、個人的性格、知識、經(jīng)驗水平的差距對信息溝通會造成眾多的障礙，而導致不能實現(xiàn)有效溝通。

1.3有效溝通基本模型

在中國著名管理學者余世維在其所寫的《完美溝通成就完美結(jié)果:有效溝通》中提到，要實現(xiàn)有效溝通，必須在三個方向努力，即往上溝通、往下溝通、水平溝通。綜合各種關(guān)于溝通的著作，我們可以將有效溝通的基本模型按其方向或維度給以形象化，如圖所示:

2 溝通理論在班級管理中的應用

為了驗證將溝通理論應用到班級管理中的效果，從2007年開始接手管理高會計0703班開始，就開始注重溝通理論的應用。按照有效溝通的基本模型，從以下幾個方面進行了重點的溝通理論實踐。

2.1管理好向下溝通——師生間溝通處理

師生之間的溝通問題不是一個新鮮的話題。自人類有教育活動始，教育者和受教育者的交往、交流、溝通便沒有停止過。而在班級管理的過程中，出現(xiàn)得最多的問題就是師生間溝通問題。從一定意義上來講，處理好了與學生的之間的溝通問題就在很大程度上解決的班級管理溝通中的最主要的部分。

2.1.1與班干部保持良好的、經(jīng)常性的溝通

班委干部作為班級管理中一個必不可少的重要部分，也作為班主任的左右手，是溝通對象的一主要對象。但是，在接手的初中階段，大部分學生干部在心態(tài)和行為等方面與班主任教師存在諸多隔閡，溝通有一定的難度，從而給班級管理帶來不便。為解決這個問題，班主任應經(jīng)常與班干部一起分析、研究班級情況，直到他們制訂工作計劃，制訂班級工作總目標，弄清完成各項工作的有利和不利因素以及可供選擇的辦法;給每個班干部發(fā)放一個工作記錄本，讓他們記錄在工作的失誤與心得，每逢班委集會，就進行共同交流;同時還將由班主任說了算的單向決策機制變成由班主任和班干部共同決策的機制，只要是涉及班級集體利益的問題都由班主任和班干部共同決策商議決定。

2.1.2學習各種溝通技巧，解決與其他學生之間的溝通問題

在處理好與班干部的溝通關(guān)系后，接下來要處理的就是與班上其他學生之間的溝通問題，主要從以下幾個方面著手:

(1)選擇合適的溝通方式。溝通的方式可分為正面直接溝通和側(cè)面間接溝通。正面溝通是師生間溝通的主要方式。如日常性禮貌問候、短暫的關(guān)心式的詢問(有關(guān)日常生活、學習狀況、心情、思想等)、面對學生所犯的錯誤以正確的方式去了解事情的前因后果及整個過程、以理解寬容的態(tài)度去幫助、鼓勵學生等等。而側(cè)面間接溝通主要是指在正面直接溝通效果不佳的情況下，利用其他形式、手段，實現(xiàn)與學生的溝通。

(2)選擇合適的溝通時機。在與學生溝通的過程中，應綜合時間、地點、環(huán)境、氛圍等要素選擇適當?shù)臅r機。時機的選擇包括時間選擇、地點選擇和環(huán)境選擇三個方面。當一個學生犯錯時，選擇在下課之后，在教室以外與其進行單獨溝通，以尊重他的自尊心;但如果一次溝通完以后其沒有任何改進，再選擇在公共場所與其他同學一起討論他所犯的錯誤。

(3)注重選擇良好的溝通表達方式。在與學生溝通時，還應重視表達。通過恰當?shù)谋砬樯駪B(tài)、言行舉止、語音語調(diào)能讓學生了解自己的真實想法，使學生對老師用意的有準確把握，以清除溝通中的人為障礙。在日常管理中，重視并牢記以真誠的態(tài)度對待學生，說話決不能因一時興起就隨心所欲，不擇言辭，而是針對問題，采取真誠的態(tài)度來讓其明白老師是真心誠意的來與其溝通。

2.2管理好平級溝通——處理好與任課教師溝通問題

班主任與任課老師之間的溝通問題主要出現(xiàn)在對學生管理的權(quán)責劃分問題，很多任課老師認為學生的教育主要由班主任負責，而與自己無關(guān)，只要自己上好45分鐘課就好。會經(jīng)常出現(xiàn)任課老師來告狀某某某的作業(yè)沒做沒交;某某某上課睡覺，說話;某某某頂撞老師了等等問題。面對這種情況，筆者會先跟學生進行交談，同時與任課老師討論相關(guān)內(nèi)容，讓任課老師也參與到解決學生問題的過程當中來，當以后面對類似的問題，任課老師會自己先處理。同時，為了體現(xiàn)對任課老師的尊重，我會幫助任課老師建立威信，只要是任課老師所獲得的成績，我都將在第一時間向班上同學宣布，使學生對他們產(chǎn)生敬佩之情。

2.3管理好向外溝通——處理好與學生家長之間的關(guān)系

家長是孩子的第一監(jiān)護人，與家長精誠協(xié)作，發(fā)揮他們的參與作用，有不可低估的成效。孩子的進步，離不開教師，更離不開家長，我通過多種形式與家長建立密切聯(lián)系，進行友好交往，不僅溝通了信息，還增進了情感的交流。具體工作中，對家長做到溫和有禮，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失。特別是對待后進生家長，我更加注意自己的言行，既不傷害其自尊，又較順利地解決問題。如我班有一學生，總是愛睡覺，上課老遲到甚至出現(xiàn)了好幾次曠課。每次找他進行交談時，他都能答應好好的，態(tài)度非常好，但就是形成習慣，很多時候起不來。而對這種情況，我經(jīng)常與其家長進行溝通，采取我和家長輪流在上課前給他打電話提醒的方式，讓他按時起床，經(jīng)過一個月的努力，他已經(jīng)不再遲到，形成了早起的良好習慣。

以上三個方向的溝通是解決班級管理溝通問題的主要部分，當然另外的向上溝通的方向——與領導溝通的維度在班級管理中相對比較少，這種溝通主要出現(xiàn)在學生出現(xiàn)重大事故時，向上級匯報，并征求處理意見時才會有。而這種事務的處理只要能按章行事就好，溝通過程中出現(xiàn)的問題不大。

3實踐總結(jié)

通過近兩年多，將溝通理論應用到班級管理過程中，整個班級的總體溝通過程是通暢的，對于解決班級管理中的溝通問題起到了一定的作用，具體表現(xiàn)如下:

(1)班干部隊伍建設卓有成效。經(jīng)過溝通理論的實踐，高會計0703班已經(jīng)建立起一個團結(jié)、有力的班干部隊伍。不僅班干部自身的能力得到了提高，同時在處理班級事務方面已經(jīng)成為班主任的真正左右手。達到了只要班主任安排，其在班長和團支書的帶領下，就一定圓滿完成任務的狀態(tài)。

(2)班主任與班級所有學生打成一片，很多學生將班主任當成自己的好朋友，無論是關(guān)于學習還是生活方面的各個問題，在其難以選擇的時候，都會選擇與班主任溝通，讓班主任幫助、指導其具體問題。

(3)任課老師積極參與到學生問題的處理當中來。經(jīng)過溝通理論的實踐，任課老師增強了學生教育意識，當學生出現(xiàn)問題時，會先行處理，如果覺得不好處理，才會與班主任進行溝通，一起商量好解決問題的方法。

(4)家長對學生的改進方面，有一定的好評，通過經(jīng)常與家長溝通，家長不僅能夠了解其子女在學校的表現(xiàn)狀況，還可以一起參與到學生的管理當中來，讓他們覺得有種教育的成就感。

總之，經(jīng)過以上實踐，我認為人力資源管理理論在班級管理中能夠發(fā)揮一定的作用。但班級管理所涉及的溝通問題是很多的，現(xiàn)在我們能夠引入的相關(guān)的理論與方法只有很少的一部分，同時由于溝通是否有效，還由于受主觀因素的影響，其效果有點難以界定，因此如何擴大溝通理論的應用與實踐，并如何來衡量理論實踐的效果，依然是需再深入研究的問題。

資助項目:株洲職業(yè)技術(shù)學院院級課題“應用項目管理技術(shù)實現(xiàn)高職班級管理科學化的探索與實踐”(ZZYKY0909)、湖南省職業(yè)教育教學改革研究項目“校企文化共融下提高高職德育實效性研究”(ZJGA2009027)

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