商務(wù)英語文體中人本精神的體現(xiàn)

摘要: 語言是文化的重要載體。商務(wù)英語的文體特點體現(xiàn)了西方國家的商業(yè)文化中一個重要內(nèi)容——人本精神。鑒于商務(wù)英語和西方商業(yè)文化的緊密聯(lián)系，我國高校對商務(wù)英語人才的培養(yǎng)，也應(yīng)加入一些英語國家商業(yè)文化的內(nèi)容，以便學(xué)生從更深層次理解如何把英語應(yīng)用到未來的商務(wù)工作中去。

關(guān)鍵詞: 商務(wù)英語文體特點商業(yè)文化人本精神商務(wù)英語人才培養(yǎng)

一、前言

語言是文化的重要載體。商業(yè)文化是社會文化整體的一個分支，又是一個具有相對獨立意義的文化體系。所謂商業(yè)文化就是:以商品為載體，以商人的經(jīng)營活動為動力和紐帶，反映、傳播、創(chuàng)造、弘揚社會的物質(zhì)文明和精神文明的總稱。商務(wù)英語作為一種特殊的語言變體，既體現(xiàn)了英語國家的文化背景，又反映了西方的一些典型的商業(yè)文化元素。商務(wù)英語文體的特點實際上處處體現(xiàn)了西方商業(yè)文化中的一些精髓，比如說人本精神。

二、人本精神的定義

“人本”，即對人的尊重與關(guān)切。在現(xiàn)代文明社會里，商品、商人、環(huán)境以及營銷、服務(wù)等一系列交易要素正因為具備“人本”這份“愛人之心”，才能使它在消費者面前變得和善可親。這些由商品經(jīng)濟發(fā)展所造就的精神文化與人文主義的文化內(nèi)容相結(jié)合，形成了適應(yīng)和有利于商品經(jīng)濟乃至市場經(jīng)濟發(fā)展的西方社會文化。它反映在商業(yè)活動中就集中體現(xiàn)在商人把贏利寓于尊重顧客、顧客至上之中，“顧客是上帝”，一切為顧客方便，就成為西方商業(yè)經(jīng)營理念的核心內(nèi)容。

三、商務(wù)英語的文體特點體現(xiàn)人本精神

總的來說，商務(wù)英語的文體特點集中地體現(xiàn)為“7C”原則，即Clearness(清楚明了)，Conciseness(簡明扼要)，Courtesy(彬彬有禮)，Correctness(準(zhǔn)確無誤)，Concreteness(具體明確)，Completeness(完整無缺)及Consideration(體貼周到)。

1.Clearness表明商務(wù)英語的用詞一定要清清楚楚，不能有任何含糊不清或者有歧義的地方。例如，As to the steamers sailing from Hong Kong to San Francisco，we have bimonthly direct services.在本句中，“bimonthly”一詞實際上有兩個不同的意思，兩個月一次或者是一個月兩次。因而，在商務(wù)英語中這樣的詞就不能使用，以避免造成客戶由于理解錯誤而產(chǎn)生的不必要損失。

2.Conciseness說明商務(wù)英語的用詞要盡量精簡，以減少客戶的閱讀及理解時間。在西方的商業(yè)文化中，“時間就是金錢”這個觀念早已深入人心，替客戶節(jié)省時間就是“以顧客為上帝”的最好體現(xiàn)。所以，過去曾一度流行的商務(wù)英語表達(dá)，例如，“We wish to acknowledge receipt of your letter...”和“Enclosed herewith please find two copies of...”已不再被視為是一種彬彬有禮的措詞，反而被看作“wordy”或者是被認(rèn)為是一種“cliché”。現(xiàn)在流行的表達(dá)方式，反而是直截了當(dāng)?shù)摹癢e appreciate your letter...”和“We enclose two copies of...”。

3.Correctness和Concreteness指的是商務(wù)英語的措詞要盡量做準(zhǔn)確、具體，不能出現(xiàn)錯誤的表達(dá)和籠統(tǒng)的表達(dá)。例如:“We are a well-established exporter of all kinds of goods made in Sweden.”這句話顯然是不盡不實之言，“all kinds of goods”顯然是一個不準(zhǔn)確的表達(dá)，即使出口商品的種類很多也不能說成是“各種”商品。本句應(yīng)改為“We are awell-established exporter of sundry goods(雜貨)in Sweden，such as Toys，Buttons and Stationery.”這個表達(dá)顯然更加準(zhǔn)確，也更加具體。如此準(zhǔn)確具體的表達(dá)使客戶能夠?qū)υ摴镜慕?jīng)營范圍一目了然，充分體現(xiàn)了對客戶需要的關(guān)切。

4.Completeness要求商務(wù)英語應(yīng)用文體的寫作應(yīng)該事先做好規(guī)劃，完全涵蓋所有要讓客戶了解的信息，不能遺漏任何要點。這個特點充分體現(xiàn)了西方商業(yè)文化中對嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的追求，從而從另一方面反映了對顧客的尊重。

5.Courtesy和Consideration是商務(wù)英語文體的最高層次追求，也在最大程度上體現(xiàn)了西方商業(yè)文化中的人本精神。Courtesy和Consideration要求的不僅是表面上的措詞客氣禮貌，更要求對客戶的需求做到深層次的“換位思考”，完全站在客戶的角度來思考問題，首先考慮客戶的需要。Consideration還體現(xiàn)在商務(wù)英語措詞上對客戶心理的把握。措詞要求體現(xiàn)“You-attitude”而不是“We-attitude”，也就是措詞上要從對方“You”的角度出發(fā)而不是從己方“We”的角度出發(fā)，最先關(guān)注的不是自己的利益而是顧客的利益。例如，“We allow 2 percent discount for cash payment.”一句，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。但是從自身角度出發(fā)，居高臨下地允許對方獲得2%的折扣。商業(yè)文化講究平等，等價交換，買賣雙方的地位是平等的。所以，在措詞上就不能讓對方有低人一等的感受。如果改為“You earn 2 percent discount when you pay cash.”，那么意思上是完全一樣的，但在顧客心理上產(chǎn)生的效果卻截然不同，把“allow”(允許)改成“earn”(贏得)可謂是畫龍點睛的一筆，完全改變了顧客感覺自己低人一等的心理，反而讓他有一種贏得什么東西的喜悅，也極大地鼓舞了他行動的積極性。

四、結(jié)語

綜上所述，商務(wù)英語的文體特點體現(xiàn)了西方國家的商業(yè)文化中一個重要內(nèi)容——人本精神。當(dāng)然，由于語言和文化的密切相關(guān)性，商務(wù)英語和西方商業(yè)文化的聯(lián)系也不僅僅體現(xiàn)在這一個方面。商務(wù)英語教學(xué)的最終目標(biāo)應(yīng)是培養(yǎng)能夠“work in English(用英語工作/在英語環(huán)境中工作)”的人才。所以，簡單的聽、說、讀、寫教學(xué)，以及簡單的商務(wù)知識和詞匯補充，完全不能滿足商務(wù)英語人才培養(yǎng)的目標(biāo)。未來商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)該在上述基礎(chǔ)上，加入一些英語國家商業(yè)文化的內(nèi)容，以便學(xué)生從更深層次真正地理解如何把英語應(yīng)用到未來的商務(wù)工作中去，尤其是如何在外企這一特殊環(huán)境中更好地工作。

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