淮安市健身俱樂部的經營現狀與對策研究

摘要: 本文對淮安市9家健身俱樂部的經營現狀進行了訪談和調查，剖析了其存在的問題，提出了只有更新管理觀念，加強現代體育產業的經營意識，淮安的健身俱樂部產業才能獲得更大的發展機遇的。

關鍵詞: 淮安市健身俱樂部發展現狀存在問題建議

1.前言

體育俱樂部是社會化的體育組織，俱樂部作為開展大眾體育的基本組織形式，在許多發達國家已被廣泛采用，正在成為人們參加體育活動最方便、最有效的途徑之一。早在20世紀90年代就有研究者指出:各種健身手段是建立在個人興趣基礎之上，極具個性化的娛樂性消費行為，而對個人興趣的長久支持，不可能成為政府計劃中長期、具體的目標，支持個人興趣，并能夠與之對接的便是各種各樣個體育俱樂部，特別是以人為基礎的服務性俱樂部。體育俱樂部是落實全民健身計劃和大眾體育生活化得以實現的重要載體。一個地區健身俱樂部的發展直接影響該地區群眾體育發展。因此，筆者對淮安市9家具有獨立法人資格的健身俱樂部從內部經營到俱樂部相互之間的溝通等方面進行了調查研究，并對影響健身俱樂部發展的因素進行了探討，為淮安市新時期群眾體育的發展提供了新思路。

2.研究對象與方法

2.1研究對象

以淮安市9家健身俱樂部(億時代、鼎峰、長青、名媛、金珠、美格菲等)的經理、管理人員、健身教練員及俱樂部會員為研究對象。

2.2研究方法

2.2.1文獻資料法

通過查閱有關管理學、市場營銷、體育產業的專著及研究論文，為本研究在理論上做充分準備。

2.2.2問卷調查法

以隨機的形式對9家健身俱樂部會員發放問卷280份，回收271份，回收率為96.8%，其中有效問卷261份，有效率為96.3%。

3.分析與討論

3.1淮安市健身俱樂部的發展現狀

3.1.1經營現狀

3.1.1.1經營規模

根據投資數額，淮安市健身俱樂部可分為大中小型(投資額少于100萬的為小型俱樂部，100—300萬的為中型俱樂部，高于300萬的為大型俱樂部)。調查結果顯示，淮安市的健身俱樂部大部分為私營，經營規模以中小型為主。77.8%的健身俱樂部在600平方米以下，22.2%在1000平方米左右。大多數俱樂部根據會員健身特點和愛好劃分器材區和團體操區。從俱樂部面積的劃分上來看，器材廳的面積小于健身操廳的面積，主要是因為女性會員比男性會員多，女會員更多喜歡健身操的課程，同時女會員有繼續發展的趨勢。健身會館位于鬧市區或居民區，主要是為了利用地理條件盡量多地吸引會員，但場地一般都是租來的。在調查中筆者發現健身會員對俱樂部的場地、設施滿意程度不夠，尤其是對器材的配置及休息、洗浴環境不太滿意。

3.1.1.2經營方式

筆者在調查中發現，淮安市9家健身俱樂部，有4家是合資經營，有2家是聯營，還有3家是私營，其中只有3家為綜合型健身俱樂部，除了有一般的健身器械，還從事各類有氧操的教學。這些俱樂部經營的時間一般在3—5年，最長時間的約有10年。為了獲得更好地效益，使俱樂部更好的發展，經營者不斷地對俱樂部進行新的投資，改善健身環境，創辦特色項目吸引會員。其經營方式也由原來單一的經營方式向多種經營方式并存轉變，如部分俱樂部還提供美容、服飾等一系列的服務。淮安市健身俱樂部雖然經營的時間都不長，但無論是私營還是聯營，管理都很規范，俱樂部的信譽很高，參加的人數較多，效益也很好。

3.1.1.3經營項目

現代健身俱樂部經營的項目不僅有健身操，而且有很多其他的項目，包括經典項目和時尚項目，既有男會員喜歡的項目，又有女會員最愛的項目，例如男子、女子器械及有氧操等。經營的具體項目如有氧健身操、有氧拉丁、瑜伽、動感單車、踏板操、普拉提、肚皮舞等不同項目，不同的健身俱樂部有不同的經營項目具體情況(見表一)。為了完善俱樂部的經營，配套設施也在不斷完善，除了洗浴外，還增加了許多新的配套服務設施，如臺球、沖浪等休閑場所(見表二)。

表一健身俱樂部經營項目調查

表二健身俱樂部的配套設施情況

3.1.1.4俱樂部活動開放時間

小型俱樂部的開放時間是7個小時(14∶00—21∶00)，大、中型俱樂部一般開放10個小時(9∶00—12∶00，14∶00—21∶00)。俱樂部只有在團體操室里進行的活動是受限制，其他項目會員可以選用任何時間來鍛煉，而且健身俱樂部內有巡場教練可以幫助進行器械的練習，使會員很快熟練器械，達到理想的鍛煉效果。

3.1.1.5收費情況

各健身俱樂部收費標準不同，主要根據場地的地理位置、器材設備和配套設施等而定，不同投資規模的健身俱樂部的消費價格有非常顯著的差異。

淮安市健身俱樂部的收費定價和整個淮安市的經濟大環境相符。大部分健身俱樂部的月收費在200元左右，少部分在300元左右。收費形式采用的是會員制，即采用年卡、季卡、月卡的形式。據調查顯示，約占90%以上的健身者選擇會員制，另外還有一些零散的健身者主要使用的是次卡，單次為8—10元。

3.1.2俱樂部人員構成情況

3.1.2.1經營管理者

俱樂部經營人員的素質直接影響俱樂部的正常運作及發展壯大。經營人員是健身俱樂部發展的首要因素，一個優秀的的經營者必須具備合理的知識結構、先進的經營理念，同時應具有競爭意識和創新能力，如此才能在激烈的身會競爭中立于不敗之地，在競爭中處于領先的地位。

隨著社會的發展，競爭的激烈，健身俱樂部經營者越來越意識到只有令消費者滿意才是取得長期成功的先決條件。根據調查了解，消費者的滿意度是對服務質量體驗的內在情感反映，它以消費者經歷的服務質量、感情價值和消費者期望的服務質量三項因素為基礎。服務質量直接影響消費行為，因此，俱樂部的經營管理者要不斷開發新的服務項目和服務內容，不斷提高消費者的滿意度，以增強俱樂部的服務競爭力。

3.1.2.2健身教練

3.1.2.2.1健身教練的來源。

淮安市健身俱樂部的健身教練大多為體育院系的畢業生、舞蹈教師或舞蹈演員、退役的體操動員或健美運動員及業余健身愛好者。

除體育院系畢業的學生以外，后三類教練明顯缺乏相關的專業知識，對健身的理論及其規律了解甚少，不能夠滿足健身者的健身需求。因為體制的原因，絕大部分的健身俱樂部的教練是兼職，工資按課時計算，大部分兼職教練的工資在40元/小時左右。因為俱樂部教練是兼職且工資比較低，所以此工作的吸引力不大，俱樂部的教練隊伍不穩定，鉆研提高業務的興趣不濃，俱樂部的訓練水平難以提高，這樣也嚴重影響了俱樂部的發展。

3.1.2.2.2健身教練的性別、年齡差異。

在性別方面女性教練多于男性教練，教練的年齡結構年輕化，20—30歲年齡段的教練是淮安市教練隊伍的主力軍，占調查人數的80%。

3.1.2.2.3健身指導者的資質。

技術等級狀況，無等級的占40%，有等級的占60%，這說明淮安市健身俱樂部的教練隊伍水平不一，不合理結構的教練隊伍不利于健身市場的發展。從獲得等級培訓的等級來看，45%的教練參加過健身俱樂部的培訓班，40%的教練參加過體育學院培訓，15%是的教練參加省市體育局和俱樂部培訓。這說明健身俱樂部對員業務素質有一定的要求。

3.1.3影響健身消費者的因素

影響健身消費者的因素眾多，根據淮安市發展的現狀，以及人們對健身的熱愛度，可以歸納為以下幾點:

3.1.3.1宣傳因素

宣傳因素是影響健身消費者的首要因素，主要包括俱樂部的廣告宣傳和朋友介紹等相關因子。隨著全球信息化的到來，宣傳因素對于消費者的消費行為起到越來越重要的作用。健身俱樂部往往通過公開宣傳的形式，將俱樂部的相關信息利用適當的媒體傳遞給消費者。俱樂部通過各種宣傳，不但突破了時空的限制，廣泛及時地把各種相關的信息和最新的動態傳播給廣大消費者，而且有利于提高俱樂部的知名度和競爭能力，甚至在改變健身思潮、推動健身消費方面都能發揮巨大的作用。筆者通過訪談了解到，消費者了解俱樂部的途徑廣泛，其中80%的健身消費者是通過報紙雜志、電視、廣播、戶外廣告、網絡廣告、現場銷售人員介紹和朋友介紹等了解相關的信息。由此可見宣傳因素對于健身消費者的消費心理和購買行為能產生極大的影響。

3.1.3.2價格因素

價格因素是影響消費者的主要因素。價格因素所涵蓋的基本因子內容可見，健身卡的價格、會員打折促銷手段是消費者關注的要素之一。俱樂部會員卡的價格涉及消費者的利益，對消費者心理和購買活動會產生直接的影響。商品的價值決定商品的價格，商品的價格也反映了商品的價值。因此，健身消費者通常把俱樂部的價格與自己的文化品位、價值觀念等聯系起來，以滿足自身的社會性心理需要。比如收入頗豐富者往往選擇高檔次品牌健身俱樂部，把會費價格同自己的身份、地位相比擬。因此，只有合理的、相對穩定的價格，才能使消費者的健身消費得到合理的體現。

3.1.3.3環境因素

環境因素是影響健身消費者消費的第三因素。健身消費者是在俱樂部所提供的場所中進行鍛煉，因此健身場所的環境對消費者在活動過程中的心理感受具有多方面的影響。一個好的健身環境會給健身消費者留下美好的第一印象，引起消費者的消費行為。俱樂部內部空間的布置、人員擁擠度、浴室清潔度等環境因子都會對消費者產生影響。所以，營業環境的質量與形象會改變消費者的態度和購后評價。

3.2存在的問題

3.2.1缺乏統一的管理

由于缺乏統一的市場管理，淮安市健身俱樂部場地選擇不合理，大部分俱樂部集中在商務中心，不方便健身者的選擇。此外價格定位令一些健身消費者不夠滿意從而導致部分會員流失，嚴重影響了俱樂部的發展。

3.2.2健身指導者文化水平和專業技術水平有待提高

當前健身俱樂部健身人群的目的出現了多元化趨勢，健身者不僅希望在運動中得到鍛煉，而且希望能享受到快樂和釋放壓力的感覺，這就要求健身教練不僅要指導學員跳操，利用器械鍛煉，而且要為學員提供體能評估、運動營養搭配、運動處方的制定，能根據不同消費者的要求提供高質量的有償服務等。但目前淮安市健身俱樂部教練總體素質難以適應這種多元化的體育健身需求。

3.2.3俱樂部經營的項目和配套設施基本相似導致會員流失嚴重

筆者在調查中發現，大多數俱樂部硬件設施相似，跳操場地比較小，且存在安全隱患。有的俱樂部場地中間多了兩根柱子，對會員鍛煉產生了很大的影響。在課程安排方面，大多數以徒手操為主，健身方法比較單一，缺乏趣味性，影響了會員健身的積極性。

4.結論與建議

4.1結論

通過以上的分析可見，淮安市健身俱樂部的內部經營管理混亂，經營的項目趨同，硬件設施有待改善;教練水平參差不齊，技術指導難以滿足消費者的需求，水平有待提高;健身消費者需增強健身意識，樹立正確的健身觀念。淮安市的健身俱樂部正面臨著發展機遇和生存挑戰，關鍵在于針對俱樂部的現狀和影響俱樂部的發展因素，更新管理理，加強現代體育產業的經營意識，抓住機遇，更好地發展。

4.2建議

4.2.1加強科學管理

首先，政府部門應該制定完善的健身市場的準則條件，依據健身俱樂部的資源條件進行等級分類，同時指定市場價格，從而發揮政府的宏觀引導作用和社會組織主體作用;或者在具體定價時，企業可根據自身的實際和經營的不同時期采用成本導向定價、虧損導向定價、價值導向定價和關系定價等策略，阻止盲目的惡性競爭。其次，各俱樂部應根據淮安市的經濟發展狀況，人口的文化素質，體育消費水平等相關因素，制訂適合自己俱樂部發展的長遠計劃，建立健全有自己特色的訓練體制和管理體制;堅持科學的管理，針對不同的個體，指定一系列的健身計劃，完善服務管理體制，力爭達到人們預期的訓練目標，從而壯大健身俱樂部會員的隊伍。

4.2.2提高業務水平

健身俱樂部要重視教練的業務培訓，教練不但要技術精湛，而且要人格健全，因此，擔任教練必須經過專業技術培訓，持合格的等級證書上崗，多參加、觀摩各種比賽，關注世界和國內健美健身運動，跟上世界和國內俱樂部的步伐，引進最先進的訓練手段，制定一系列的健身計劃。健身俱樂部還要加強顧問的專業性包括健身知識、服務技巧、溝通能力、銷售技巧等，制定一套科學完整的銷售體系和工作規范，讓顧問知道做什么，怎么做。此外，健身俱樂部要建立一套科學合理、有激勵性的薪資制度，采用人性化管理，加強員工對俱樂部的忠誠度。

4.2.3合理規劃

淮安市健身俱樂部應注意俱樂部內不同功能區域的使用，提高空間與器材的使用率，同時，推廣有特色的健身項目，促進健身事業的發展。此外俱樂部的服務是否周到，經營項目是否考慮到每個年齡階段，項目是否前衛和時尚，是最終影響俱樂部能否發展的另一原因。

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