高校圖書館人性化管理初探

摘要：目前高校圖書館在管理上存在諸多問題，可以主要通過更新觀念，通過學校領導、館內領導以及館員的人性化管理來加以解決。

關鍵詞：高校圖書館；管理；人性化

圖書館在高校由于其地位的特殊性，給大學生提供著源源不斷的知識和信息的平臺。然而近年來，這個平臺似乎不那么盡如人意，出現了一些這樣或那樣的問題，實際上說到底還是一個管理問題，它嚴重地影響和制約著圖書館乃至高校的發展，這不能不引起許多專家和學者的高度關注。

一、 高校圖書館管理的現狀

常言道：管理是一門學問。管理是一門科學。萬事萬物均是在管理和掌握中得以很好地運行和發展。管理的途徑和方法有很多種。然而近年來，人們在實踐中越來越發現一種人性化的、充滿著人情味的管理是現代科學管理中不可缺少的管理。這種人性的本質在于關心人、尊重人和理解人。關心人就是關心人的前途、命運，關心人的物質的、精神的生活，關愛人的個人經濟利益和家庭生活等。尊重人就是尊重人的價值或尊嚴，尊重人的勞動和成果。理解人就是理解人的心理、心情和行為。真心真意地做到關心、關愛和幫助，從而增進人與人之間的凝聚力和向心力，增進人們的團結與和諧，激發人們干事創業的信心和決心，因此在現代管理中發揮著越來越大的重要作用。

高校圖書館從管理的類型上看，目前主要有以下幾種：一是隨意型，二是混亂型，三是生硬型，四是科學型。不言而喻，前三種是我們不愿也不想看到的，然而在現實的生活中，在許多高校的管理中，的的確確存在和發展著。這些高校的圖書館不僅信息量不能滿足，而且管理混亂，工作人員態度生硬，甚至經常和學生發生口角和沖突，給一些同學的心理造成了陰影，圖書館失去了原有的圣潔、清靜和高雅的形象。有許多同學寧愿走向校外的網吧，也不愿走進這座知識的殿堂。造成這種現象的根本原因何在？我想歸納起來主要有以下幾個方面：一是學校領導對圖書館重視不夠，沒有充分認識到圖書館在學校的地位和作用，對圖書館缺乏必要的經費投入，硬件不到位，宏觀管理不到位；二是圖書館的領導在館內的管理和決策中缺乏科學性和人性化，領導和館員之間是“兩張皮”，相互不通氣、不協調，形成不了合力；三是館員對讀者的管理缺乏親和力和積極的影響力，同學們到圖書館感受不到館員們給他們帶來的親情和溫暖，得不到應有的知識和信息。

二、 對高校圖書館人性化管理的思考

(1)更新觀念，強化人性化管理的思想和觀念。眾所周知：思想決定一切。一個人的行為是受其思想和觀念支配的。在高校圖書館要想大力推行人性化管理，最根本的就是要解放思想，更新觀念。要真正認識到：在信息化時代，傳統的圖書館管理模式受到極大的沖擊和挑戰，要想保持其競爭力求得今后的發展，唯一的出路就是要在管理上下工夫，大力推行人性化的管理。堅持以人為本，提倡對人的關愛、關懷和幫助是圖書館今后發展的迫切需要。管理者要把圖書館當做自己今后終生奮斗的事業，在管理上下工夫，在方式上做文章。要認識到工作方法問題不純粹是一個方法問題，按照馬克思主義的觀點，它是一個思想問題，我們只有從思想的高度來認識，才能從根本上加以解決。

（2）學校領導應大力加強對圖書館的管理。高校圖書館從管理的鏈條上看，學校領導處于最高端，它對于圖書館今后的發展方向、發展源泉、發展動力、發展速度等方面來看均負有直接的責任。因此，學院黨委不僅要有專門的領導負責，還應經常到圖書館做深入細致的調查和了解，從而作出正確的科學決策，以推動圖書館整體向前發展。

（3）大力提升對館員實施的人性化管理。在圖書館內部管理中，以館員為本，充分調動和發揮館員們的積極性、主動性和創造性是管理工作的核心內容和本質所在。在具體的實施過程中，首先要做到充分尊重館員的人格和價值。著名的心理學家馬斯洛在需要層次理論中曾經指出，每個人除具有生理等基本需求外，還需要獲得尊重、認同等高層次的需求。因此，在日常的管理中應充分尊重館員，相信館員，盡可能地理解館員和支持館員。尊重他們的人格和價值，從而使他們獲得心理上的滿足和需要。館員們長期在第一線辛勤工作，默默地奉獻，可以說付出了一生的心血和年華。他們一無所有，唯一的要求就是希望他們的這種勞動和付出能夠得到領導的認可和贊同，在他們有困難的時候能夠給予理解和關懷。只要有了這些，可以說再大的困難也不會把他們壓垮。其次，更多地了解館員們的內心需求。館員們所從事的是一種無私奉獻和甘為“人梯”的工作，作為館內的領導應經常深入到館員中間，了解他們的需求和需要，能夠幫的和能夠做到的，應盡可能地幫他們一把，解除他們的后顧之憂。只要做到這些，他們就會全身心地投入到工作中去。

（4）強化館員對讀者的人性化管理職能。館員的管理不僅體現在對書的管理上，更主要體現在對讀者的管理上。首先要做到，尊重和關心讀者，平等地對待每一位讀者。不因身份、性別、地位的不同而設置不同的障礙，以一種關心、尊重、平等的態度去服務好每一位讀者，努力做到多一份關愛，少一分冷漠，多一份尊重，少一份歧視。其次，要經常性地換位思考，事事處處關心體貼讀者。此外，還要有良好的服務態度，包括衣著打扮、言談舉止、精神風貌等都要給讀者展現出最美好的一面。

（5）創造人性化的服務環境。人性化的服務環境不僅包括走廊、墻壁上的裝飾、名人名言和書法繪畫的張貼上，還包括花盆的擺放、物品的存放以及在不同的地方擺放一些針線、鉛筆、書簽、便條等等以備讀者使用，盡可能做到周到細致和人性化。

（6）運用激勵機制，充分調動廣大館員的積極性和主動性。在人性化的管理中應合理地引入激勵機制，用激勵的手段來調動館員的積極性和創造性，克服干多干少一個樣、干與不干一個樣的舊體制的管理弊端。此外，積極鼓勵館員參與民主管理，充分發揮主人翁的精神，讓他們感受到自己的責任，獲得一種信任感和成就感，從而調動其積極性、主動性和創造性。

總之，人性化管理與舊的管理模式相比，是一種積極的管理、開放的管理以及更具有人情味的管理。它不僅使管理更加科學化，而且變得更加鮮活。

參考文獻：

[1]彭立婷.“以人文本”與圖書館管理[J].湖南科技學院學報，2006(5).

[2]王愛蓮.淺談圖書館人性化管理與服務[J].貴圖學刊，2007(1).

（濮陽職業技術學院圖書館）