望聞問切

有次課間，有學生到教導處來報告說，有一名學生站在樓頂要跳樓自殺。我匆忙跑上樓頂，只見該生正靠在樓頂的護欄上，剛畢業新來的班主任老師急得眼眶發紅一個勁地勸他下來，而這位學生卻自顧自地大聲叫嚷，不予理睬。當見我上來時，他叫得更起勁了，并示意如果我走近他，他就會往下跳。看到自己辛辛苦苦從小帶大的學生這么不通人情，我心里既怕又恨，但也明白最重要的是想辦法讓他安全下來。面對脾氣倔強的他，我該怎么做呢？

按照心理學原理，這時候的他最需要的是別人的理解，于是，我溫和地對他說：“我知道你很生氣，能告訴我發生了什么事嗎？”該生看了我的手勢，便滔滔不絕地向我訴說他的“委屈”，我告誡自己不能急躁，耐心地聽他發泄。這樣，差不多十分鐘后，他的情緒才慢慢穩定下來，這時，我對他說：“老師很想幫助你，我們去辦公室談談好嗎？”我邊說邊慢慢走近，向他伸出手，他終于順從地把手放在了我的手心里，我拍拍他的肩，一起走下樓。

接下來我分別與老師和學生進行了個別交談，具體了解了事情的始末：因為該生和別的同學不團結，新上任的班主任老師批評教育了他后，讓他把認識寫下來，這位學生不但沒按時寫好交給老師，還與老師頂撞，這讓老師很惱火，情急之下，摔了學生的作業本，并指責了他學習和思想品德上的不足。學生認為老師欺負他，不喜歡他，自己的父母也總是吵架，不管他，不愛他，于是他“想去死”。

通過了解我發現有些老師和學生間存在著溝通障礙。老師的教育方式存在一定的問題，學生的心理也需要疏導。于是，我對班主任除了提出要對學生進行生命意義教育外，還提出了以下幾點加強溝通、促進交流的建議：

一、了解學生

聾啞學生因為語言表達的障礙，有些事情他們說不清，別人又不能完全懂得他們的意思，因而在要他做但他不愿做的事情的時候，他們有時會用發脾氣來宣泄其壓抑的情緒，脾氣一發，過分的興奮就像決堤的洪水，奔騰呼嘯，于是他們往往理智喪失，任憑情緒左右，只顧撒野，一點不留余地。就算是正常孩子在成長過程中，也總會經歷幾個情緒不平衡的反抗階段，來自不同家庭的學生在每個成長階段也都有各自不同的需求。因此，我們除了要了解、接納外，也須盡力去配合，彈性運用管教方式，不要堅持孩子必須絕對服從老師。對大發脾氣的學生，老師絕對不要斥責或體罰孩子，而應適時進行冷處理，待學生發過脾氣過后，再同學生談心。除了要了解他們的想法，打開他們的心結外，還要教育學生認識發脾氣的危害，學會以理智駕馭感情。平時，對學生提出的合理要求老師應主動地給予滿足，不合理的要求堅決不能滿足，老師應讓孩子明白：凡事必須講道理，無理寸步難行。

二、尊重學生

尊重和熱愛一樣重要，因為給學生以尊重，學生才能感受師生的平等，才能感受自尊的存在，才會對老師打開心房，也才能平心靜氣地接受老師的意見。老師生氣的時候，可以保持沉默，因為無法在那個時候做出理智的判斷，應給學生反思的時間，也給自己一點時間冷靜下來，讓學生先發泄出心里的不滿和怨憤，然后再回過頭來用正常的心態分析處理發生的問題。三十六計中的“欲擒故縱”用在這里是最合適不過了。教師應切忌感情用事，一味地壓抑學生的表達，甚或打罵責備學生。

三、積極誘導啟發學生

孔子曰：“誨人不倦，循循善誘。”孩子的認知是從真實的具體事物開始的，他們更愿意順從真理，不會因為父母或者老師的權威而放棄自己的想法。讓聾啞學生了解事物發生的真實過程是每一個做父母和老師的責任。成人的話即使是正確的，也要讓孩子心服口服。如果孩子在父母或老師的權威中長大，將來他也會形成強加給別人意志或容易屈從別人權威的習慣。并且強加的意愿在青春期孩子的叛逆期會造成孩子的一味反抗，會引起更加惡性的后果。溝通其實是一個相對比較復雜的過程，語言大約只占了其中的10—20%，剩下的80—90%是由面部表情、肢體語言等組成，所以在與學生交流的過程中，恰當地運用面部表情或肢體語言，讓學生感受到你的關愛，結果將會是不同的。

四、以正面教育為主，激勵學生

蘇霍姆林斯基在《心靈勞動》中說：“我是這樣理解教育技巧的，教育者與自己的教育對象每一次接觸，歸根到底是為了激勵對象的內心活動。這種激勵越是細膩，來自兒童內心深處的力量越大，兒童也就能在更大程度上成為自力的教育者。”學生作為“受罰者”，最厭惡老師將陳年老帳翻出來，被說得一無是處。故教師要以正面教育為主，多肯定學生的長處，仔細剖析事情的來龍去脈，讓學生正確認識自己的錯誤，再指出改正的方案。還要用無比的耐心寬容學生的錯誤，告訴學生老師對他充滿信心。

這位新老師在我的建議下，與學生重新進行了溝通。望聞問切是中醫診斷病人的程序，我們也可以借鑒來教育學生。只有耐心了解了學生真正存在的問題，老師才能正確開出“良藥”，準確地排除“疑難雜癥”。