從伍茲緋聞到“破窗理論”

前一陣，高爾夫球巨星泰格#8226;伍茲在寓所外撞車，嘴唇受傷流血。一宗原本尋常的交通事故，后來卻惹起軒然大波。最初伍茲太太艾琳#8226;諾德格林聲稱用高球桿砸破車窗勇救丈夫，后來卻被網(wǎng)站揭發(fā)，她其實(shí)是因?yàn)槲槠潓?duì)婚姻不忠，抓傷他后還拿著高球桿追打他才釀成撞車。

這還不是事件的尾聲，媒體很快便揭發(fā)肇事原因是伍茲與派對(duì)名媛瑞秋#8226;烏琪泰兒(Rachel Uchitel)有染，令太太妒火中燒。接著一名酒吧女招待珍美-格拉布斯(Jamie Grubbs)向雜志爆料，聲稱和伍茲有染31個(gè)月，做愛20次，且有伍茲發(fā)給她的超過300條手機(jī)短信、照片以及電話錄音為證。

很快，另一本雜志又披露伍茲另一名情婦的身份:賭城拉斯維加斯一家俱樂部27歲的經(jīng)理卡莉卡#8226;莫奎因(Kalika Moquin)，她的朋友聲稱伍茲向她透露婚姻和家庭生活不愉快，兩人曾多次幽會(huì)。

這樣的緋聞越爆越多，本文擱筆之際，被揭發(fā)的情婦竟多達(dá)14個(gè)。伍茲苦心經(jīng)營(yíng)的好好先生形象，于是毀于一旦。

令人費(fèi)解的是，牽涉的情婦如此之多，卻一直沒人揭發(fā)，讓伍茲以好好先生的形象示人;為什么一次交通意外，就可以讓她們一次性地暴露出來呢?

這令我想起一個(gè)學(xué)說——“破窗理論”。

美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普#8226;津巴多(Philip Zimbardo)在1969年做過一個(gè)有趣的心理實(shí)驗(yàn):

首先，他把兩輛一模一樣的車子遺棄在紐約兩個(gè)不同社區(qū)的街頭。其中停放在Palo Alto這個(gè)較為富裕社區(qū)的一輛，過了一個(gè)星期還完好無損;停放在Bronx這個(gè)相對(duì)貧困社區(qū)的一輛，他拆掉了車牌，打開了車篷。

你猜猜有什么事情發(fā)生?

不到10分鐘路人便開始偷竊，把值錢的東西例如電池、散熱器等都拆下來偷走。接著有人開始進(jìn)行破壞，刮花車身、敲碎玻璃。3天之后，車子變成一堆廢鐵，連小孩都去糟蹋。出乎津巴多意料的是，其實(shí)生事的人很多是衣冠楚楚的白人。

或許你并不感到意外，畢竟社區(qū)階層背景有別嘛!但更有趣的還在后面:

津巴多隨后又把前文說的那輛停放在富裕社區(qū)車子的一塊玻璃敲碎。你猜猜接著又會(huì)有什么事情發(fā)生?

僅僅幾小時(shí)，車子便遭遇類似的命運(yùn)。再一次，生事的很多都是衣冠楚楚的白人。

后來，兩位犯罪學(xué)家詹姆斯#8226;威爾森(James Q. Wilson)和喬治#8226;凱林(George Kelling)受到啟發(fā)，提出了有名的“破窗理論”(Broken Window Theory):

如果有人打破了一棟房子的窗玻璃，而這扇窗戶沒有得到及時(shí)修理，別人就可能受到一些縱容的暗示，走過去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種大眾麻木不仁的氛圍下，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生和蔓延。

伍茲的情況也可以從同一個(gè)角度來理解。原本太平無事，大家當(dāng)然不敢輕易動(dòng)他一根毫毛，但當(dāng)交通意外鳴響了第一槍、伍茲又無法有效處理時(shí)，其他人便摩拳擦掌，躍躍欲試。中國(guó)人有“落井下石”的說法，其實(shí)也是類似的道理。

可見“破窗理論”指的是一種集體行為。要防止不良的集體行為發(fā)生，最好的方法莫過于不讓破窗出現(xiàn)。萬一失手出現(xiàn)了“破窗”，就得趕緊處理。否則，“破窗”就會(huì)發(fā)出信號(hào)，暗示“無人追究”，結(jié)果大家的自律和心理障礙就會(huì)開始松懈、潰堤，最后一發(fā)而不可收拾。

回到本專欄一向關(guān)心的主題，“破窗理論”如何應(yīng)用到領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)問當(dāng)中去呢?

很多大城市的警方，都知道運(yùn)用這個(gè)理論。他們撲滅罪行、降低犯罪率的方法，并不是費(fèi)盡心力去偵破大案，“打大老虎”，而是先集中打擊例如涂鴉、開快車等“小蒼蠅”。他們相信，如果一個(gè)黑社會(huì)分子怯于嚴(yán)密的警力而不敢在街頭挑起是非，他們往前跨一步作大案的機(jī)會(huì)也就不那么大了。

其實(shí)，“破窗理論”的智慧，即使沒有斯坦福大學(xué)的心理實(shí)驗(yàn)，一代政治家丘吉爾也早已掌握。

丘吉爾最不能容忍凌亂和無序，即使在戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期。當(dāng)時(shí)他曾下了一道命令，當(dāng)一些建筑物在納粹的轟炸下?lián)p毀時(shí)，只要是損壞不大的地區(qū)，破碎的窗玻璃必須盡快更換，絕不能讓一些本來可以修復(fù)的建筑物被人荒廢不理，看起來像個(gè)廢墟。

我想，這是因?yàn)榍鸺獱栔溃坏┝鑱y和無序的氣氛被縱容，就會(huì)對(duì)政府的管治產(chǎn)生威脅。如果這種氣氛像瘟疫一樣蔓延，國(guó)民的尊嚴(yán)和士氣就會(huì)慢慢受到侵蝕，這場(chǎng)仗就會(huì)兵敗如山倒，到那時(shí)后悔就晚了。

詹姆斯#8226;威爾森和喬治#8226;凱林的理論，原本在1982年的一期《大西洋月刊》上發(fā)表，1998年，詹姆斯#8226;威爾森把它改寫成了一本書:《修復(fù)破窗》(Fixing Broken Windows: Restoring Order and Reducing Crime in Our Communities)。