張瑞敏解讀“海爾轉(zhuǎn)向服務(wù)”戰(zhàn)略

當(dāng)今，用戶對(duì)更新消費(fèi)的追求，已從“一件產(chǎn)品的購買”到“一套產(chǎn)品的購買”。而海爾也應(yīng)從“制造”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型。因?yàn)橛脩舻男枨髲谋举|(zhì)上講不是要產(chǎn)品，而是要滿足日益增長的提高生活品質(zhì)的需求。

隨著生活節(jié)奏的加快，海爾通過產(chǎn)品和營銷創(chuàng)新，在中國一二級(jí)市場推出了“成套家電”及“成套家電服務(wù)”。隨著生活節(jié)奏的加快，工作壓力的加大，越來越多的白領(lǐng)階層產(chǎn)生了新的消費(fèi)需求：希望買一個(gè)家電品牌能夠滿足所有需求，希望送貨上門一次解決所有家電的配送安裝，希望隨時(shí)一個(gè)電話能夠得到所有家電問題的解答。這是一群人明確購買需求滿足而不是產(chǎn)品功能的新新消費(fèi)群體，于是海爾成套家電服務(wù)方案應(yīng)運(yùn)而生，不僅抓住了新的需求而且提高了高端產(chǎn)品的銷售比例，銷售毛利率也隨之提高2%。

隨著金融危機(jī)的爆發(fā)，自2008年10月份以來，家電市場低端產(chǎn)品的銷速明顯高于高端產(chǎn)品，中端產(chǎn)品在某些市場，如美國，已經(jīng)開始出現(xiàn)滯銷現(xiàn)象。三星目前剛剛發(fā)布的2009年產(chǎn)品規(guī)劃中，削除了50寸以上大屏產(chǎn)品的開發(fā)，重點(diǎn)聚焦在50寸以下的型號(hào)上，主要理由是他們認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)更愿意買便宜的產(chǎn)品。而這也必然導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)和企業(yè)利潤率的進(jìn)一步減薄。

這種嚴(yán)酷的市場形勢，更加要求企業(yè)必須加快轉(zhuǎn)型。目前，海爾在加速從“制造”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型，同時(shí)提出了海爾的戰(zhàn)略意圖：全球領(lǐng)先、服務(wù)引領(lǐng)下的美好家居生活解決方案供應(yīng)商。